Ya llegó la temporada navideña, lo que significa que, si comercializas de manera correcta, generarás la mayor parte de tus ingresos anuales en tan solo un par de semanas.
Y con mucha competencia en el comercio electrónico, la verdad es que es momento de comenzar a pensar qué debes hacer.
Quieres tener éxito y que las ventas de esta temporada se traduzcan en conversiones realmente beneficiosos para el crecimiento de tu marca a largo plazo.
¿Suena como una tarea difícil? En realidad no lo es.
Para garantizar que saques el mayor partido en esta temporada de vacaciones, puedes utilizar los siguientes tres pasos, que se apoyan en tres elementos esenciales:
- Prevenir errores comunes que hacen que las ventas de temporada no tengan el rendimiento adecuado
- Maximizar los ingresos de tus clientes existentes y potenciales
- Mantener la racha de ventas después de la temporada navideña
¿Listos? Entonces conozcamos los tres pasos esenciales…
Paso 1: Prepara tu tienda
Antes de tener tu tienda online lista para lanzar alguna oferta de temporada, es necesario asegurar que puedas manejar toda la presión. Asegúrate de verificar que tengas todos los productos listos para surtir las compras de tus clientes en esta temporada de locura.
Mejorar el desempeño de la plantilla de diseño de tu tienda online
Optimizar el rendimiento de tu tienda es un factor importante al momento de pensar en conversiones: mientras más tiempo tarde en cargar o en responder ante una solicitud, el cliente va a frustrarse más, aumentando la posibilidad de abandonar tú tienda.
Esto es lo que puedes hacer para que el tema de tu tienda online sea a prueba de clientes impacientes:
- Simplifica y remueve elementos de diseño pesados: imágenes de fondo, carrusel de fotografías y otras galerías, etc.
- Optimiza todos los gráficos de tu página web para que sean ligeros y rápidos de cargar. No se necesita mucho esfuerzo y los beneficios serán enormes.
- Aprovecha estos periodos de “cargas lentas” y haz que en la página que tu cliente quiera ver solo se carguen los elementos esenciales y que atraigan su atención. Posteriormente carga el resto, mientras el cliente se desplace por el sitio.
Para más información, consejos y trucos sobre cómo la plantilla de diseño de tu tienda Shopify puede pasar la prueba de tus clientes, echa un vistazo a este post sobre cómo elegir la plantilla perfecta para tu tienda Shopify.
Optimiza el proceso de pago
Para maximizar las conversiones en esta temporada, necesitas hacer frente a todos los “eslabones débiles” en tu proceso de pago, a partir del rendimiento actual de tu tienda (ya mencionado anteriormente).
Esto es lo que puedes hacer para lograr que tu tienda sea más amigable con las conversiones de tus clientes:
- Comprueba que no existen elementos interactivos discretos o de bajo perfil, así como llamados a la acción poco notables, que se pierden fácilmente (como el botón de “agregar a carrito de compra”).
- Optimiza el proceso de compra tanto como sea posible y trata de que el espacio entre el pago y el paso final para enviar el pedido sea mínimo. Cuando los clientes no tienen que esperar que el carrito de compra se actualice y el costo potencial se muestra siempre, se reduce el riesgo de fricción potencial.
- Simplifica y mejora las políticas de envío y devolución de tu tienda, sobre todo en estas temporadas de ventas navideñas. Esto ayuda a superar objeciones y aumentar conversiones.
Pon a prueba el diseño responsivo de tu tienda
Probablemente todas las páginas de tu tienda Shopify tengan un diseño responsivo y respondan correctamente, pero ¿puedes decir lo mismo de tu carrito de compra? Para conocer esto, ingresa a tu tienda desde diversos dispositivos móviles, como smartphones o tabletas, e identifica si es fácil realizar una compra.
Si quieres probar de otra manera, existen herramientas que se encargan de este tema. Utiliza Peek (que graba la interacción entre el usuario y el sitio) o UserTesting (prueba más a profundad el desempeño permitiendo comentarios detallados).
En este ejemplo se puede notar como Birchbox va más allá en su diseño y aborda directamente las necesidades de sus clientes que buscan comprar regalos de navidad.
Paso 2: Planea una campaña de alto valor
Una venta regular no es de las mejores opciones si quieres que tu tienda sobresalga de la competencia y gane nuevos clientes (o incluso si quieres ganar algo de lealtad de marca con los ya existentes) así que tendrás que intensificar el juego. Para ayudarte, esto es lo que puedes hacer para asegurar superar las expectativas de tus clientes:
Crea ofertas personalizadas
Los compradores esperan personalización en esta temporada –de hecho, 70% de ellos, de acuerdo a AgilOn–. Para dar reconocimiento a los clientes y un toque personal, utiliza una segmentación inteligente:
- Por datos demográficos y psicográficos
- Por historial de compras
- Por el promedio del valor de la compra, etc.
Personalizar no funciona como atractivo únicamente; también tiene sentido desde un punto de vista de marketing. No vas a querer vender a cada cliente de la misma manera, en su lugar vas a tratar de adaptar tu enfoque a sus hábitos de compra, preferencias y demografía.
La mayoría de los proveedores de servicios de email marketing deben apoyar una segmentación de clientes sofisticada –si no, considera la búsqueda de un proveedor diferente (cómo Klaviyo) y ve un aumento de retorno de inversión (ROI) considerable.
Haz algo inusual
Si tu cliente no ofrece envío gratis, ¿por qué no sorprender a tus clientes y ofrecerlo en algunos productos de temporada? Aprende cómo puedes poner en marcha esta estrategia. Es una acción relacionada con una propuesta de valor que seguramente va a abrir las carteras de tus clientes.
De manera alternativa, puedes organizar concursos de temporada, promociones y otras acciones que construyan la lealtad del cliente y agreguen valor a tu marca –claro, sin depreciar tu marca.
Esta oferta de Headphone.com es tan sencilla que probablemente no la dejes pasar. Puedes fácilmente adaptarla para tu temporada navideña.
Haz cosas que no escalen
Puede ser tan simple como una postal navideña con cada orden o puede ser algo más notable como un chat en vivo con un representante que esté dispuesto a responder las preocupaciones de las personas y manejar dudas e inconvenientes (Olark puede ayudarte). En cuanto a la personalización, esta estrategia es increíble cuando no puedes reducir costos.
Utiliza escases y urgencia
Crea ofertas por tiempo limitado o limita la cantidad de artículos que se pueden comprar con descuento, aumentando el valor percibido de lo que estás vendiendo. Puedes crear temas de temporada en donde sobresalga el producto más popular, con el objetivo de impulsar la venta… convirtiéndolo en una edición limitada.
Puedes utilizar la aplicación Behavioral Targeting, creada por Addshoppers, para crear ofertas relevantes y de urgencia que generen excelentes conversiones (incluso un aumento del 50%, de acuerdo con algunos casos de estudio).
Paso 3: Mantén los resultados el mayor tiempo posible
Después de los resultados de temporada, vas a tener nuevos clientes esperando experiencias excepcionales y superiores a las ya vividas; los clientes actuales van a seguir con ánimos de comprar. Es tu oportunidad de seguir generado ventas, así que aprovecha el impulso de la temporada que acaba de finalizar y conviértela en una parte vital de tu estrategia de marketing.
Así que veamos qué puedes hacer (que es bastante).
Crea programas de fidelización
Utilizar herramientas como Sweet Tooth y otras aplicaciones para fidelizar al cliente hace que sea mucho más fácil recompensar a los clientes y mantenerlos interesados en tus productos. Debido a que tus clientes van a saber de tu parte cuan valorados son, tu marca va a seguir como top-of-mind en la próxima época de compras navideñas (o antes).
Destina descuentos a los no compradores
Gran parte del éxito de esta etapa es proporcionarles a las personas que han abandonado su carrito un impulso para reorientarlos e invitarlos a que finalicen su primera compra.
Es sencillo; déjales saber a tus clientes que tu temporada de descuentos y promociones aun no finaliza. Puedes atraer a personas no compradores de vuelta de 2 formas principales:
- Realiza una plantilla de correo para enviar a las personas que abandonaron su carrito de compra (claro, si tienes su correo electrónico) y ofréceles descuentos exclusivos –otro momento en donde personalizar es sumamente útil.
- Lanza una campaña de retargeting en Facebook para que cuando el cliente regrese, vea exactamente en lo que estaban interesados.
Quizá te tome más tiempo hacer que las personas regresen y terminen su compra cuando ya se haya acabado la temporada de compras navideñas, pero al menos el 15% de esas personas son susceptibles a hacerlo.
Utiliza tu toque personal con los nuevos clientes
Trata de hacer cosas que generen lealtad en el cliente. Por ejemplo, envía una postal o pequeño regalo cuando tu envío tenga un costo más elevado. Es cierto, si tienes oportunidad de ganar un cliente a largo plazo, piénsalo como inversión en lugar de gasto.
Otra excelente manera de mantenerte en contacto con nuevos compradores es pedirles su opinión respecto a tu marca y productos. Una herramienta como Yotpo puede proporcionarle a tu cliente una manera de hacer esto de manera rápida y sencilla.
Por último, una tercera estrategia sería diseñar una secuencia de incorporación que familiarice al nuevo cliente con la marca. Dales una razón para quedarse y contribuye a que su impulso de compra aumente.
Que tengas un excelente año
La temporada de compras navideñas y de vacaciones es importante, emocionante y aterradora. Siguiendo estos tres pasos, puedes asegurar tener excelentes resultados, adquiriendo clientes de alta calidad que compren tus productos en cualquier época del año (y a precios completos).
Acerca del autor
James Corr es experto Shopify y consultor de Waterloo, Ontario en Canadá. Es fundador de Only Growth.
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