En una tienda tradicional, los asociados de venta están calificados para observar cómo compra una persona y ofrece sugerencias informadas de sus compras.
Lo mismo se puede hacer cuando un visitante se detiene en tu tienda en línea.
Al personalizar tu tienda virtual, puedes proporcionarle al cliente el trato especial que todos tus compradores merecen simultáneamente. El enfoque de talla única no funciona en compras en línea.
En este post vamos a repasar la importancia que tiene ofrecer una experiencia de compra personalizada y cómo puedes aplicarla a tu tienda virtual.
¿Qué es la personalización en el comercio electrónico?
¿Alguna vez has ido a una tienda de ropa donde un asociado te ayuda a elegir lo que mejor te quede? Es probable que gracias a su ayuda selecciones un vestuario fantástico que te luzca perfecto.
El mismo tipo de experiencia personal es posible para las tiendas en línea. Para esto es la personalización en el comercio electrónico.
Mediante el uso de diferentes datos y herramientas puedes mostrar mensajes específicos, sugerencias de productos y más a tus clientes.
Mojn tiene un análisis de cómo las ventas personalizadas incrementan las conversiones para las tiendas en línea. A continuación algunos ejemplos:
- A 75% de los consumidores les agrada que las marcas personalicen sus mensajes y ofertas.
- 74% de los clientes en línea sienten frustración cuando el contenido no tiene nada de su interés.
- 61% de los consumidores prefieren ofertas, incluso si esto significa tener menos privacidad.
Mientras que la personalización en el comercio electrónico es un paso importante para tu tienda en línea, lo más probable es que no le hayas dado la importancia que merece. De hecho, los dueños de muchas tiendas en línea no tienen conocimiento de su existencia.
Cómo puedes ser líder de una tienda personalizada
La mayoría de las tiendas en línea en este momento tienen contenido estático que funciona para todos sus clientes. Esto ocurre a pesar de que se sabe que cada comprador tiene gustos únicos y distintas motivaciones para hacer una compra en línea.
Veamos algunas maneras con las que puedes tener tendencias de personalización, comenzando a aumentar sus ventas.
Utiliza contenido dinámico para conocer clientes
De acuerdo a Janrain, 74% de los compradores en línea se sienten frustrados con el hecho de que el contenido que encuentran en línea no tiene nada que ver con sus intereses.
Ahora estamos viendo que los servicios en aumento son aquellos que permiten crear contenido dinámico basado en una lista segmentada. Esto te permitirá tener una lista específica de clientes basados en cómo visitan y actúan en tu tienda.
Echa un vistazo al servicio llamado Dyno, que te permite crear listas segmentadas de clientes para manejar contenido dinámico.
Hay un buen número de casos en los que seguramente te gustaría utilizar este tipo de personalización. Si tienes un gran outlet, puedes ofrecer descuentos específicos para visitantes que están accediendo a tu sitio.
O si envías una lista específica segmentada de suscriptores de correo electrónico, puedes ofrecerles una lista de productos recomendados y personalizados.
Recursos para replicar en tu tienda:
- Una prueba A/B dinámica utilizando Visual Website Optimizer
- Utiliza Dyno para crear contenido personalizado.
Sugerencias de productos personalizadas utilizando un cuestionario de pre compra
Otra forma de implementar la personalización es a través de un cuestionario de introducción antes de permitir al cliente completar el proceso de compra. Hacer esto permite capturar suficiente información clave del cliente que genere una experiencia de compra única.
Cuando se trata de preferencias personales, se debe ser capaz de crear una experiencia de compra fluida, ya que es una parte integral de la decisión de compra del cliente.
Craft Coffee hace un excelente trabajo al ofrecer una suscripción basada en el servicio de café de tu preferencia, creando una experiencia de compra extremadamente personalizada al solo contestar un cuestionario personalizado en relación a tus hábitos de consumo de café; todo esto antes de completar tu pago.
De Craft Coffee:
“Ya sea que quieras probar diferentes tipos de café de todo el mundo o apegarte a uno similar al que le gusta, creamos una experiencia personalizada para ti. Pero no te preocupes, puedes cambiar de idea en cualquier momento. ¿Quieres probar un café diferente en tu próxima experiencia?, ¿quieres probar algo extra especial? Solamente inicia sesión en tu cuenta y actualiza tus datos. Nosotros nos encargamos del resto”
Aunque no soy un gran aficionado del café, encuentro este proceso extremadamente efectivo por varias razones.
Lo primero, es que puedo asegurarme de que estás comprando algo que va de acuerdo a mis gustos. Esto me hace sentir mas cómodo acerca de la compra, porque aunque no estoy tan familiarizado con los diferentes sabores y texturas, conozco que lo que estoy comprando va a estar cerca de lo que tengo en casa.
En segundo, es efectivo porque hace que la experiencia de compra sea mucho más interactiva y no solo se resuma a agregar un producto al carrito de compra. Quiero finalizar la investigación y agregar el producto al carrito.
Por último, al completar el proceso de pago sé que estoy siendo recompensado con un producto pensado en el mercado. Probablemente mucho más personalizado que cualquier otra cafetería que vende un café genérico y oscuro.
Recursos para replicar en tu tienda:
- Contrata a un experto de Shopify que te ayudará a integrar un cuestionario a tu tienda sin problema
- Genera retroalimentación procesable de parte de tus clientes utilizando FluidSurveys.
- Amplia información del producto utilizando QuestionTime.
Utiliza opciones de producto para ver las necesidades específicas de tus clientes
¿Qué tan a menudo compras ropa en línea, solo para descubrir que la talla mediana encaja de manera diferente a lo que tú recuerdas?
Casi siempre, el tamaño de las playeras y los estilos van a varias de una marca a otra, dejando pura confusión así como la lección de que no todo siempre va a quedar perfecto.
Afortunadamente, con las opciones de personalización de productos, existen algunas maneras de solucionar esto en las ventas en línea.
Toma de ejemplo a Indochino Suits. Mientras que venden trajes completos, ofrecen productos personalizados durante el proceso de pago. De hecho, tienes que personalizar y medirte correctamente antes de comenzar el proceso.
¿Por qué hacer esto? Un traje de $600 que quede perfecto es siempre mejor que uno que cueste $4000 y no luzca como debe. Al crear una experiencia de compra personalizada, la fe que se le tiene a las compras en línea hará que los compradores se sientan mucho más seguros.
Esto hace que tu primer punto de contacto con ellos sea potencialmente el último. Idealmente, tu traje va a quedarte perfectamente y no van a tener que regresarlo.
Recursos para utilizar en tu tienda:
- Vende productos personalizables utilizando la app Product Customizer
- Obtén retroalimentación de tus clientes utilizando FluidSurveys
- Vende productos personalizados utilizando Product Options por Bold Apps
Reorientar anuncios que atraigan visitantes a tu tienda
Reorientar es un tema bastante utilizado en el mundo del marketing en línea. Su acción consiste en la publicación de anuncios a los clientes basados en compromisos previos de tu tienda.
Si alguien quiere visitar tu tienda sin realizar una compra – se podría ejecutar una campaña de re orientación que vaya dirigida a aquellos que específicamente realizan ciertas acciones, mostrándose como publicidad de tu tienda en otros sitios web.
Algunos dueños de tiendas utilizan la reorientación para alcanzar visitantes que acudan a su tienda virtual, agregando productos a tu carrito pero sin completar el proceso de compra.
El equipo de Startup Vitamins ha realizado un trabajo fantástico en esto. Echa un vistazo a uno de sus anuncios de reorientación que utilizan en Facebook.
A continuación un poco de información sobre Startup Vitamins que explica el éxito que han tenido con estos esfuerzos.
De Startup Vitamins:
Inicialmente comenzamos con solo los $50 gratis que nos daba Perfect Audience tras registrarnos, y después aumentamos nuestro presupuesto de retargeting. Pefect Audience te da información si cree que tu presupuesto es muy bajo para el tamaño de la audiencia.
Se puede ver que por $8,638 en gastos de publicidad logramos generar 1.603 conversiones con un valor total de $129,622.19. No está mal, ¿eh? Esto tiene un retorno de inversión mucho más alto que la publicidad tradicional dirigida que hacemos.
Extra: Utiliza servicios de personalización vía email marketing
Actualmente hay un montón de diferentes servicios para enviar correos electrónicos personalizados a tus clientes. Anteriormente hablamos de la importancia de recuperar los carritos de compra abandonados mediante correo y las mismas técnicas que pueden ser aplicadas a tu campaña de email marketing.
Echa un vistazo a las siguientes apps que existen en la app store de Shopify para añadir algo de estilo personal a tus mensajes de correo electrónico:
¿Qué opinas de la personalización?
Ahora que hemos repasado algunas maneras de agregar una experiencia personalizada a tu tienda, es turno de actuar.
¿Alguna vez has llegado a través de un fantástico ejemplo de personalización?, ¿qué fue lo que hizo que destacara?
Haznos saber esto en los comentarios.
Acerca del autor
Tucker Schreiber es un emprendedor de comercio electrónico y Content Marketer en Shopify. Conoce ms de Tucker en Twitter.
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