Cómo preparar tu tienda virtual para la temporada navideña

En este post vamos a ver lo que debes hacer para terminar el 2014 con tu tienda en línea preparada para recibir la época navideña y de vacaciones.

La temporada navideña es casi siempre el momento más rentable de todo el año para los negocios en línea. No sólo en el último trimestre del año se incrementan el número de pedidos, sino que también tiende a aumentar el tamaño promedio de un pedido. De hecho, algunos comerciantes hacen un 40% de sus ingresos anuales durante el último trimestre del año.

Sin embargo, seamos honestos. Con el ajetreo diario de tener un negocio en línea, es fácil olvidar que se deben aprovechar las vacaciones que se acercan. ¿Cuántas veces ha llegado un día de fiesta y te das cuenta que no tienes preparada ninguna promoción adecuada?

Si deseas hacer que lo que queda del 2014 colabore para que tengas el mejor año desde que comenzaste a vender en línea, necesitas estar preparado y planificar tu futuro.

En este post vamos a ver lo que deberías estar haciendo para terminar el 2014 con tu tienda en línea preparada para recibir la época navideña y de vacaciones.

¡Comencemos!

¿Por qué es tan importante tener un plan?

Como mencionamos en la introducción, el último trimestre del año, conocido como la temporada de vacaciones o de navidad, es un momento especialmente importante para el sector de venta minorista. Los dos últimos meses del año están llenos de celebraciones que pueden utilizarse para tener la ventaja de alcanzar objetivos anuales, lanzando al mercado nuevos productos y eliminando aquellos que ya no se encuentran en inventario.

Tomar ventaja de esas celebraciones puede ser difícil. Todos los días debes manejar tus estrategias de marketing, ventas, envío y servicio al cliente.  La desventaja de estar al frente de tu negocio es por lo general una falta de planificación de futuros eventos. Para muchos empresarios de comercio electrónico en sus primeros años, esto por lo general significa que faltan a días de fiesta importantes.

En Estados Unidos, partes de Latinoamérica y España ya han pasado días como:

• Día de San Patricio
• Pascua
• Día de la madre
• Día del padre
• Día de la independencia

¿Cuántas de esas celebraciones has planeado de manera anticipada? Si eres como la mayoría de los nuevos vendedores en línea, probablemente te hayas perdido de la mayoría. La única manera de estar bien durante todo el ciclo es planear con anticipación.

¿Cuándo debes comenzar a prepararte?

Mientras más pronto, mejor. Si vemos cómo estuvieron las tendencias en Google Trends el año pasado, podemos observar que las personas comenzaron a buscar “ideas de regalos para navidad” en agosto – un buen recordatorio de por qué debes comenzar a planear.

Fechas de celebración por venir

Como mencionamos previamente, este último trimestre está lleno de celebraciones, algunas más obvias que otras. El primer paso es ver y familiarizarse con esas celebraciones y decidir cuáles son las más importantes para tu tienda virtual y tus clientes. A continuación te compartimos el calendario de Estados Unidos y Canadá, México y España.

Estados Unidos y Canadá

México

España

Como te podrás dar cuenta, desde las primeras semanas de octubre puedes comenzar a participar con promociones en tu tienda virtual.

Top ten de los días de mayor gasto en línea en Estados Unidos

Las fechas de cada celebración son una cosa, pero es además interesante ver las fechas de compra más populares en Estados Unidos, por el total del volumen de ventas. A continuación te mostramos los mayores días de compra desde 2012:

Recurso: ComScore

¿Cómo prepararte para las celebraciones de navidad y vacaciones?

Así que ya sabes por qué es importante planificar todo para estas fechas, así que es momento de organizarte y prepararte. Existen algunos componentes para que tu campaña de marketing sea eficaz y es necesario planificarlos porque algunos son críticos. Esto es lo que debes hacer para mantenerte delante de tu competencia, y planear todo para tu próxima temporada de vacaciones.

Plan

1. Decide en qué celebraciones debes y quieres participar

Lo primero que necesitas es decidir en qué celebraciones debe participar tu tienda virtual. Como mencionamos previamente, existen algunos tipos de celebraciones cada semana durante los últimos dos meses del año. Participar y prepararte para cada una de ellas va a ser un poco complicado, así que mejor elige estratégicamente en cuáles es imprescindible que participes.

Si va a ser tu primera vez participando en una celebración grande y con una promoción extensa, mejor te sugerimos elegir dos o tres en las cuales enfocarte. Por ejemplo, Black Friday, Cyber Monday y Navidad.

2. Crea un calendario de promociones

Ahora que ya sabes en qué celebraciones quieres participar, es bueno comenzar a planear de una vez. Mantenerte organizado va a ser crítico ya que estarás ocupado en esta temporada, pero te ayudará a tener éxito en tus campañas.

Un calendario de promociones simple va a permitirte tener un plan con los pasos necesarios para ejecutar una campaña. Cuando hagas ese calendario, vas a querer añadir cosas como:

• Fechas y horas para actualizar gráficos y banners en tu sitio.
• Fechas y horas de implementación de correos electrónicos promocionales
• Fechas de inicio y fin de cada campaña de publicidad de cada promoción.

Crear un calendario promocional no tiene que ser complicado. Puede ser realmente simple usando un calendario impreso gracias a una herramienta llamada Google Calendar.

3. Planifica tu política de devolución y las opciones de pago adicionales

Probablemente vas a querer reconsiderar políticas para que tu tienda esté preparada para la temporada de vacaciones y se considere competitiva. Muchas tiendas en línea y físicas ofrecen  políticas de devoluciones e intercambio más flexibles y amplias para la temporada navideña. Tendrás que considerar si ésta es la decisión correcta para tu tienda, al examinar cuidadosamente el impacto que puede tener no sólo en las ventas, sino también en cómo se van a efectuar  los procesos establecidos.

Además, es buen momento para considerar las opciones de pago adicionales para incluir en tu tienda. Si tradicionalmente sólo aceptas pagos con Visa y MasterCard, ¿no vas a beneficiar a tus clientes que quieren pagar con PayPal o Bitcoin? Estas opciones son fáciles de implementar y pueden conducir buena cantidad de conversiones e ingresos de personas que prefieren estos métodos de pago.

4. Determina en qué canales de publicidad te vas a enfocar

Cada negocio, con pequeñas y grandes necesidades debe elegir canales de promoción estratégica. Ser demasiado disperso sólo pondrá en riesgo en tus campañas.

Una de las partes más importantes al preparar tus promociones de temporada es comenzar a preparar los materiales necesarios para tu campaña de marketing. Este tipo de campañas tienen variedad de componentes que necesitan estar alineados para lograr el mayor éxito y es por eso que es vital comenzar a preparar estas cosas con anticipación.

Podríamos recomendar la elección de pocos canales de publicidad, considerando sólo aquellos que consideres son los mejores, poniendo tu mayor esfuerzo detrás de cada uno. A continuación te presentamos seis canales de promoción populares que puedes utilizar:

• Blog Posts – Sabemos que el contenido es rey y preparar blog posts de manera cuidadosa con acciones SEO en mente puede ayudar a atraer nuevos visitantes y compradores a tu tienda virtual esta temporada navideña. Considera que los blog post son el mayor medio de promoción que puede tener tu plan. Con una cuidadosa optimización SEO, tu blog post puede ser una efectiva herramienta para atraer personas que busquen productos que estás vendiendo.
• Email Marketing – Email Marketing – dependiendo del tamaño de tu lista – puede ser uno de los mayores recursos de tráfico que incremente tu porcentaje de retorno de inversión. Al incrementar la base de datos de tus clientes, las posibilidades de que aumente el tráfico y generes ventas va a ser mucho más alta que con otros canales como PPC. Si tu base de datos está segmentada por las preferencias de tus clientes o previa compra de productos, vas a ser capaz de incrementar tu porcentaje de ventas cuando envíes campañas enfocadas a un target específico.
• Pay-Per-Click (Google Adwords) – Si estás familiarizado con Google Adwords, quizá quieras considerar usar promoción por medio de canales de publicidad pay-per-click en esta época navideña. Ten en cuenta que gracias a la popularidad de la temporada vas a querer, como la mayoría de los dueños de tiendas virtuales, ser un poco más selectivo con tus palabras clave. Asegúrate de utilizar un fuerte llamado de acción en tus anuncios, en donde incluyas palabras como “Envío gratis”, “descuento”, “Black Friday”, “Cyber Monday” y “venta de temporada”, para alentar a tus compradores.
• Facebook Ads – Facebook Ads es una excelente manera de presentar tus promociones ante tu mercado objetivo. Aunque jamás hayas utilizado Facebook Ads, puedes comenzar a tener tus anuncios en línea en menos de 30 minutos. Puedes tomar un curso rápido sobre Facebook Advertising en 30 minute Crash Course in Facebook Advertising.
• Social Media – La época navideña es excelente para utilizar y crear contenido para tus canales de redes sociales, para que la gente comience a comprar y buscar promociones. Puedes utilizar Buffer para programar de manera automática tus tweets, con ofertas y detalles.
• Retargeting – Puede ser una de las opciones más efectivas para publicitar tus promociones en esta temporada. Muestra tus ads (en Facebook o Google) a personas que previamente han visitado tu sitio. Revisa al articulo What is Retargeting And How To Start Yout First $100 Campaign para aprender más al respecto.

Prepárate

Los meses de noviembre y diciembre están garantizados que son tiempos agitados. Si dejas todo el trabajo al final, te vas a encontrar saltándote piezas clave para triunfar esta temporada. Es por eso que es tan importante comenzar a preparar el contenido adecuado para que puedas entrar a noviembre y diciembre con tu calendario promocional listo para ejecutar.

Así que, ¿qué debes comenzar a preparar? A continuación vas a conocer componentes clave para tener éxito en tus campañas online, los cuales debes comenzar a preparar de inmediato.

• Emails – Si tienes una lista de correos electrónicos, este va a ser un canal de promoción importante. Si has escrito correos promocionales antes, sabrás que puede tomar gran cantidad de tiempo realizarlo, y el momento de apretar el botón de enviar puede ser angustioso. Esto es porque una vez que pulses enviar, no depende de ti. Esta es una razón por la cual debes preparar este canal antes de comenzar. Ten en cuenta que, debido a la importancia de la temporada vacacional, es probable que quieras planificar correos por temporada o promoción. Además, puedes considerar segmentar tu lista para obtener máxima eficacia.

Consejo: Una excelente herramienta para segmentar, preparar y rastrear tus esfuerzos de correo electrónico es Klaviyo

• Mensajes publicitarios – Escribir publicidad creativa y fuerte puede tomar tiempo. Es por eso que es importante que comiences a escribirlos con tiempo.

Consejo: Si necesitas escribir mensajes publicitarios profesionales que lleguen a conversiones exitosas, revisa alguno de nuestros expertos en Shopify Experts.

• Contenido de tu blog - Como las cosas se pondrán un poco ocupadas, escribir el contenido de tu blog será la última cosa en tu mente. Es por eso que es una buena idea escribir antes de que llegue la temporada navideña. Además, es probable que quieras publicar tu blog antes que tu competencia, para asegurar que tengan un tiempo de exposición en el que Google pueda reconocerlos y comenzar a atraer tráfico orgánico.

Consejo: Si prefieres tener a alguien externo que escriba tus blogs post, revisa Copywriter.

• Páginas de aterrizaje – Junto a los mensajes de correo electrónico, crear una landing page para tus promociones y ventas puede ser muy efectivo para ayudar aún más a aumentar tu tasa de conversión en esta temporada. Es posible que desees considerar la creación de páginas de destino separadas para tus anuncios, así como diferentes correos electrónicos. En Shopify esto puede ser tan simple como crear una nueva colección o página por cada promoción.

Consejo: Para conocer más sobre tus páginas de destino o aterrizaje en la plataforma Shopify, revisa Landed.

• Diseños y gráficos – Tus diseños y gráficos te ayudarán a atar campañas y mantener tus procesos persistentes. Desde tus diseños por correo electrónico, banners de promoción para tu sitio, Facebook y Twitter, los gráficos pueden ayudarle de manera visual a tus seguidores y visitantes, dándoles a conocer tus promociones. Consigue que tus diseños estén a tiempo, ya que pueden llegar a ser una carga pesada al momento de ejecutarlas.

Consejo: Si necesitas ayuda para diseñar algún gráfico en esta temporada navideña, asegúrate de consultar a nuestros expertos en Shopify Experts.

Rastrea

Ya sea que vayas a utilizar estrategia de social media marketing, Facebook Ads, Google Adwords o email marketing, existen diferentes métodos para poner en el mercado tus productos y tienda. Sin embargo, comercializar sólo representa la mitad de la ecuación. La segunda mitad, y posiblemente la más importante, es darle seguimiento y análisis adecuado, en lugar de estar adivinando si han tenido éxito tus campañas.

Si aún no has comenzado a utilizar una campaña de Google Analytics o programa similar, es el momento. Puede ser un poco complicado al inicio, pero una vez que lo pruebes, no vas a necesitar preocuparte por este tema nunca.

Para más información de cómo comenzar a utilizar Google Analytics en tu tienda virtual, revisa nuestra guía para principiantes de Google Analytics para comercio electrónico.

Tan importante como tener un seguimiento en tu sitio es comprender cómo utilizar una campaña de seguimiento para gestionar mejor los resultados en promociones por canales individuales. Esto simplemente es utilizar un único y rastreable enlace, llamado UTM (Urchin Tracking Module) parámetro para cada una de tus campañas y canales de promoción.

Estos son sencillos y rápidos de crear y utilizar. Para obtener más información sobre cómo configurar utilizando parámetros UTM, revisa nuestro blog post Cómo rastrear tus campañas de marketing en Google Analytics.  

Ejecuta

El paso final es, naturalmente, lanzar tu campaña siguiendo muy de cerca el calendario promocional que creaste. En el momento en el que llegues a ese paso, si ya has planeado y preparado adecuadamente tu estrategia, debes tener la mayor parte de los componentes listos para darse a conocer, y debe ser cuestión de ejecutar cada plazo de tu plan.

Adapta y modifica

Si has configurado Google Analytics y estás al tanto de los resultados de tus campañas, puedes ir modificando tus promociones mientras estés activo, para ayudar a asegurar el éxito de la campaña.

No olvides hacer una auditoria completa del desempeño completo de tus campañas cuando la temporada haya terminado. Lo más importante acerca de esta ejecución de campaña es que debes aprender de tus éxitos y fracasos, y ver cómo puedes mejorar tu campaña para la próxima vez.

Conclusión

Ahí tienes. Puedes comenzar a preparar tu estrategia de temporada navideña para implementarla de inmediato. Haz de este 2014 el mejor año para tu negocio y aprovecha los regalos de temporada que naturalmente llegarán a tu negocio en forma de aumento de las conversiones y tamaño medio de pedidos.

Acerca del autor

Richar Lazazzera es un emprendedor de comercio electrónico  y Estratega de contenido en Shopify. Conoce más a Richard en Twitter.