Los tipos de señalización imprescindibles en un comercio minorista

Descubre los tipos de señalización imprescindibles en un comercio minorista para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la organización del espacio.

Para que un negocio físico atraiga clientes y aumente las ventas, es fundamental captar la atención del público, y la señalización es clave para lograrlo. Las señales no solo sirven para conducir tráfico, sino que también guían y orientan a los clientes en relación con el diseño de la tienda. 

Sin embargo, una mala señalización puede generar confusión o sobrecargar el espacio. La señalización es tan esencial como el diseño web, ya que ayuda a los clientes a navegar fácilmente sin depender del personal para resolver dudas. 

Estas son las mejores prácticas y los 5 tipos de señalización imprescindibles en tu comercio.

Consejos para tener la mejor señalización de venta

Sea cual sea el tipo de señalización que elijas para tu tienda física, sigue estos consejos:

• Sé específico: Cada letrero debe transmitir el mensaje correcto en el lugar adecuado. Esta práctica, conocida como "narrowcasting", incluye detalles específicos en el cartel, como instrucciones, ubicación o información relevante del producto.
• Hazlo sencillo: Un mensaje claro es fundamental. La regla de los cinco segundos establece que, si puedes transmitir el mensaje en ese tiempo, el letrero es eficaz; de lo contrario, simplifica el texto o distribuye la información en varios letreros.
• Usa un título claro: Como en un titular de prensa, la claridad y concisión son clave. Organiza el mensaje en jerarquía: título, explicación breve y, finalmente, una llamada a la acción.
• Incluye una llamada a la acción: Un buen letrero debe captar la atención del cliente y guiarlo a tomar una acción específica.

Esto nos lleva a los cinco tipos de señalización más importantes para que una tienda minorista tenga éxito:

Señalización externa

Los letreros al aire libre son uno de los recursos más importantes para los comercios minoristas físicos, ya que son los que llevan a los clientes a tu puerta, y este es el mayor obstáculo para iniciar una relación comercial.

Los letreros en el exterior son la primera impresión que los clientes reciben de tu negocio, y tienen que anunciar la identidad de tu tienda, decir qué vendes, atraer clientes y hacer que quieran algo de ti. Una señalización eficaz puede alentar a las personas a acudir a tu tienda y finalmente darle una oportunidad.

La señalización al aire libre puede consistir en señales en aceras o en la entrada, toldos o signos en los escaparates, y añade letreros que sean visibles para personas que caminan a pie o en coche.

Señalización informativa

Los letreros informativos, también conocidos como señales departamentales, de dirección o de señalización wayfinding, ayudan a los clientes a moverse dentro de la tienda. Cuanto más sencillo sea para ellos encontrar lo que buscan, mayores serán las probabilidades de que realicen una compra.

Por este motivo, las señales direccionales deben indicar a los clientes hacia dónde deben dirigirse, de un modo fácil y conciso, permitiendo que el mensaje se capte de un vistazo. 

El modo práctico de conseguirlo es a través de fuentes grandes, en negrita, y esquemas de color de alta visibilidad. Al implementar este tipo de señalización, tu tienda proyectará una imagen más ordenada y esto, eventualmente, redundará en la organización interna de tu negocio.

Señalización persuasiva

La señalización persuasiva juega un papel crucial en el comportamiento del consumidor al utilizar un lenguaje atractivo para captar su atención. Estos letreros pueden promocionar productos específicos u ofertas, influyendo en los clientes y fomentando la interacción con artículos que, de otro modo, pasarían desapercibidos. 

Este tipo de señalización permite que las marcas se conecten de manera efectiva con los clientes, convirtiendo un producto ordinario en un artículo popular. Los mensajes persuasivos bien elaborados pueden aumentar el valor percibido de los productos, mejorar la imagen del negocio y, en última instancia, incrementar las ventas. 

Aunque los letreros deben ser llamativos e ingeniosos, no deben ser el foco principal. Los signos más eficaces se centran en lo que realmente desean y buscan los clientes.

Señalización y accesibilidad

Ofrecer un entorno accesible es fundamental para hacer sentir bienvenidos a todos los clientes. En España, la normativa relacionada con la accesibilidad se rige por la Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad y de su Inclusión Social, así como el Código Técnico de la Edificación (CTE). 

Asegúrate de que tu tienda cumpla con estas normativas, ya que es un requisito legal, pero, sobre todo, también mejora la experiencia de compra para las personas con discapacidad.

Es esencial proporcionar accesibilidad a través de estacionamientos, entradas y salidas, aseos, múltiples cajas, probadores y ascensores. Si tu establecimiento cuenta con estas características, pero no las comunica adecuadamente, puedes estar perdiendo una valiosa clientela. 

Si utilizas una rampa portátil que se activa con un botón automático, debe estar indicado, y la entrada alternativa para personas con movilidad reducida también debe estar bien señalizada.

Asimismo, cualquier señalización que indique la ubicación de aseos, ascensores, entradas y salidas debe incluir mensajes en braille, utilizar fuentes legibles y colores contrastantes, y estar montada a una altura específica, normalmente de entre 100 y 140 cm del suelo, de acuerdo con las recomendaciones de accesibilidad.

Felpudos y tapetes

Los felpudos también se pueden utilizar como letreros y, en realidad, son una de las opciones más versátiles, ya que no solo satisfacen necesidades de seguridad y limpieza, sino que también pueden tener fines promocionales e informativos.

Puedes optar por felpudos personalizados que incluyan el logotipo de tu empresa o utilizarlos para indicar direcciones dentro de la tienda, especialmente en lugares donde la señalización no es tan obvia. También pueden servir como guía para que los clientes lleguen a un producto específico. 

Además, ayudan a mantener la tienda más limpia y, en el caso de los que son acolchados permiten que los empleados y los clientes se sientan más relajados.

Al invertir en cualquiera de estos cinco tipos de señalización, es recomendable que analices cada uno con una perspectiva actualizada. Imagínate entrando a tu tienda como un nuevo cliente. 

Sé honesto contigo mismo acerca de lo que resulta claro y lo que puede ser confuso, y establece una marca coherente para toda tu empresa. Si lo haces, aprovecharás tus recursos y sacarás el mayor partido a tu negocio.

Preguntas frecuentes sobre tipos de señalización

¿Por qué es importante la señalización externa?

La señalización externa es crucial porque atrae a los clientes a tu tienda, siendo la primera impresión que reciben de tu negocio.

¿Qué es la señalización informativa?

La señalización informativa incluye letreros que ayudan a los clientes a navegar dentro de la tienda, facilitando la búsqueda de productos y aumentando las probabilidades de compra.

¿Qué función cumple la señalización persuasiva?

La señalización persuasiva utiliza un lenguaje atractivo para captar la atención del cliente y promover productos o promociones, fomentando la interacción con artículos.

¿Los felpudos pueden ser considerados señalización?

Sí, los felpudos son versátiles y pueden servir como letreros, indicando direcciones o como elementos promocionales, además de mantener la limpieza de la tienda.

(Imágenes por: Corona Del Mar Today, The Store Starters, Webstagram)