Mange teknologikommentatorer ynder at udråbe e-mailen som fortidens marketingkanal – men tag bare et kig i din egen indbakke. “Du har (stadig) mail”.
E-mailmarketing for e-handel er en effektiv måde for butiksejere at nå deres kunder med relevante og personlige budskaber – præcis når det giver mest mening. Og det uden at skulle navigere rundt om sociale mediers eller søgemaskiners skiftende algoritmer og regler. Tværtimod vokser e-mail som kanal støt globalt – og der er ingen tegn på, at det stopper foreløbig.
Uanset om du lige er kommet i gang med e-mailmarketing for din webshop, eller du er klar til at planlægge din næste store kampagne, guider vi dig igennem de typer af e-mails, der skaber mest engagement – og viser dig, hvordan du får mest muligt ud af hver eneste udsendelse.
Hvad er e-mailmarketing for e-handel?
E-mailmarketing for e-handel handler om at sende målrettede beskeder til både nye og eksisterende kunder via e-mail – med formålet om at sælge, inspirere og opbygge loyalitet.
E-mail er en såkaldt ejet marketingkanal, og det betyder, at du som afsender har fuld kontrol over både indhold og distribution. Det gør det til et stærkt værktøj – især når dine beskeder er personlige, relevante og sendt til segmenterede modtagerlister.
Inden for e-handel er e-mail en afgørende kanal til at sende alt fra ordrebekræftelser og kampagner til automatiserede beskeder, der følger kundens livscyklus. Kort sagt: Det er en effektiv måde at ramme dine kunder på mobilen – og få mest muligt ud af dine marketingindsatser.
3 typer af e-mailmarketing for e-handel
Når det kommer til e-mailmarketing for e-handel, er der især tre typer e-mails, som webshops bruger til at skabe relationer, styrke tilliden og booste salget.
1. Transaktionelle e-mails
Transaktionelle e-mails sendes i forbindelse med checkout og andre købshandlinger. De har en praktisk funktion og leverer vigtig information til den enkelte kunde – som f.eks. ordrebekræftelse, kvittering eller forsendelsesstatus.
Ifølge undersøgelser har transaktionelle e-mails en gennemsnitlig åbningsrate på op til 60 % – langt højere end almindelige nyhedsbreve, gennemsnitlige 37,65 %. Det skyldes, at disse e-mails ikke kun forventes, men også efterspørges. Kunderne leder aktivt efter dem.
Ordrebekræftelse og e-mailkvitteringer
En ordrebekræftelse via e-mail er mere end bare en formalitet – det er en gylden mulighed for at styrke relationen til kunden allerede efter første køb.
Sørg for, at dine kvitteringer besvarer kundens vigtigste spørgsmål: Hvornår ankommer ordren? Hvad er leveringsadressen? Hvor kan man henvende sig med spørgsmål? Når det basale er dækket, kan du begynde at tilføje værdi. Foreslå relevante produkter, tilbyd tilbehør eller giv mulighed for at konvertere købet til en gave – alt sammen inden ordren bliver sendt.
Crate & Barrel sender fx en ordrebekræftelse via e-mail, før de sender pakker til deres kunder, hvor de inviterer dem til at føje flere varer til deres bestilling.
Måder at forbedre mails til ordrebekræftelser:
- Forsøg upsell med relaterede produkter ved at foreslå tilbehør, muligheden for at købe det samme produkt som gave til en ven eller tilføje muligheden for et abonnementskøb.
- Tilbyd en rabatkode eller gratis fragt til et fremtidigt køb, men kun i en begrænset periode. Et sådant tilbud kaldes “bounce-back”, og det kan gøre tabet ved rabatten værd, da det ofte er bedre at få kunden tilbage til en lavere pris end slet ikke.
- Bed kunden om at blive en del af dit fællesskab. Hvis du sælger et rent funktionelt produkt, så brug ordrebekræftelsen til at engagere kunden i dit brand. Del dine værdier, fortæl din historie, og gør kvitteringen til en genvej ind i dit fællesskab.
Forsendelsesbekræftelse via e-mail
Når pakken er sendt, bliver forsendelsesbekræftelsen sendt – og netop dér har du en gylden mulighed. Kunden glæder sig allerede, og det gør denne type e-mail til et perfekt sted at overraske og engagere.
Tænk kreativt: Hvordan kan din forsendelsesmail ikke kun informere, men også inspirere til næste handling? Et godt eksempel kommer fra Tradesy (nu Vestiaire Collective), som bruger deres forsendelsesbekræftelse til at fremhæve et henvisningsprogram, hvor kunderne kan give venner og familie 20 $ i rabat.
Måder at forbedre forsendelsesbekræftelses e-mails:
- Gør det nemt for dine kunder at spore deres ordre. Inkludér trackinglink og forventet leveringsdato direkte i mailen, så kunden hurtigt kan se, hvor pakken er – uden besvær eller ekstra klik.
- Foreslå, at kunden henviser en ven ved at videresende et link til det produkt, de har købt. Gør det endnu mere effektivt med et henvisningsprogram, der belønner både giver og modtager.
- Inkluder produktforslag, der matcher kundens køb. For eksempel, hvis en kunde køber et par herrebukser, kunne produktanbefalinger fokusere på matchende skjorter og slips.
Opfølgningsmail
Mange webshops overser værdien af kundefeedback – og det koster dem dyrt. Heldigvis behøver det ikke være svært at indsamle input. Det kan være så enkelt som at sende en kort undersøgelse eller et enkelt spørgsmål om købsoplevelsen.
I dine efter-køb e-mails kan du enten linke til et eksternt spørgeskema eller inkludere selve undersøgelsen direkte i mailen f.eks. med et simpelt vurderingssystem som “Hvordan var din oplevelse?”
Tidsmæssigt bør du vente, indtil kunden med stor sandsynlighed har modtaget og prøvet produktet. Her er et eksempel fra Dairy Queen, der gør netop det.
Måder at forbedre e-mails til kundefeedback:
- Fokuser på kundetilfredshed, ikke salg, så du kan få kundernes tanker om deres køb. Spor disse målinger over tid og se efter handlingsorienterede indsigter, du kan implementere for at forbedre din virksomhed.
- Placer kundens anmeldelse/undersøgelsesformular på din hjemmeside så kunden kan se relaterede tilbud og produkter efter at have indsendt deres feedback.
- Følg op med utilfredse kunder. Dette er essentielt, først for at tilskynde til et svar og derefter for at finde ud af, hvordan du kan forbedre oplevelsen for fremtidige kunder.
- Inkluder anmeldelsen på produktsiden som brugergenereret indhold for at øge fremtidige køberes tillid.
Takkemail
En takkemail er en enkel, men effektiv måde at styrke kundeloyaliteten på. Den holder dit brand top-of-mind i kundens indbakke og giver dig en ekstra chance for at øge klikraten med fx rabatkoder eller links til din webshop.
Ifølge HubSpot performer takkemails dobbelt så godt som almindelige marketing-e-mails. Hvor klassiske kampagner har en åbningsrate på 12 % og en klikrate på 6 %, når takkemails helt op på 42 % og 14 %.
Du kan vælge en enkel, tekstbaseret tilgang eller bruge automatiserede e-mail skabeloner. Tjenester som Bee Free tilbyder færdige løsninger til forskellige formål. I eksemplet nedenfor sender Bee en varm tak til sine abonnenter.
Måder at optimere dine tak-e-mails inkluderer:
- Hold det simpelt. Gør beskeden kort og præcis og tilbyd en opfordring til handling, så kunderne kan fortsætte med at interagere med din virksomhed.
- Brug smarte CTA'er. En smart CTA ændrer sig automatisk baseret på, hvem der ser den. Dette vil gøre din tak-e-mail meget mere personlig og gøre det mere sandsynligt, at din kunde følger op på den CTA.
- Gør dem delbare på sociale medier. En effektiv måde at få dine marketing-e-mails ud til flere er at gøre dem nemme at dele. Kunder kan selvfølgelig videresende mailen, men hvis de også kan dele den direkte på sociale medier, når budskabet endnu længere og hurtigere.
2. Promoverende e-mails
Promoverende e-mails er skabt til ét formål: at skabe opmærksomhed om et specifikt tilbud eller en aktuel kampagne.
Disse udsendelser sendes typisk til hele din e-mail liste – eller oftere, til et udvalgt segment baseret på fx tidligere køb eller interesser. Det kan være alt fra en produktlancering og månedlige nyhedsbreve til tidsbegrænsede tilbud, sæsonkampagner eller opdateringer af indhold.
Tænk på dem som dine digitale nyheder: hver gang du har noget værdifuldt eller relevant at dele, er det din chance for at engagere kunderne – og skabe salg gennem effektiv e-mailmarketing for e-handel.
Nyheder (eller tjenester)
Nyheder udvikles ofte takket være feedback fra kunder, så der er ikke noget bedre sted at starte, når du lancerer et produkt, end med dine abonnenter. Hvis din seneste lancering appellerer til et specifikt sæt af dine kunder, kan du for eksempel segmentere din liste baseret på tidligere køb og tilbyde prioriteret adgang.
Tidsfølsomme tilbud
Skab en kampagne med en klar deadline – og gør den relevant for kundens tidligere køb. Har de handlet i en bestemt kategori, kan du tilbyde rabat på lignende produkter. Hold budskabet enkelt og direkte – et godt tilbud taler for sig selv.
Rabatter kun for abonnenter
Uanset om du sender nyhedsbreve eller automatiserede kampagner, kan eksklusive rabatkoder motivere abonnenter til at handle. En følelse af særligt medlemskab skaber loyalitet og emotionel tilknytning til dit brand.
Du kan se, hvordan detailhandleren Pioneer bruger rabatter kun for abonnenter i e-mailen nedenfor. Brandet teaser sin kommende Black Friday-kampagne og lader abonnenterne vide, at de får en særlig rabatkode på udsalgsdagen.
Sæsonbestemte kampagner
En klassisk og stadig effektiv strategi i e-mailmarketing for e-handel er at sende kampagner op til højtider eller sæsonskift. Det kan være Black Friday, januarudsalg eller forårsrengøring. Du kan også minde om mærkedage som Fars Dag.
Beklædningsmærket Everlane promoverer for eksempel sit Black Friday salg via e-mail med bannere. De bruger en iøjnefaldende limegrøn bannerfarve i deres Black Friday-mail og giver 40 % rabat. Med et tydeligt “Shop nu”-link gør de det let for kunder at handle med det samme.
Nyhedsbrev
Et regelmæssigt nyhedsbrev er en ofte overset, men effektiv del af din e-mailmarketing for e-handel. Det giver dig mulighed for at uddanne dine kunder, fortælle din brandhistorie og opbygge relationer – uden at skulle lokke med rabatter hver gang. Det handler om at holde forbindelsen og skabe værdi over tid.
Mennesker elsker gode historier. Har en kunde opnået et inspirerende resultat med dine produkter? Har en medarbejder en særlig fortælling? Eller måske har du selv en personlig grund til at starte virksomheden? Brug disse fortællinger som fundament for nyhedsbrevet – så længe de er autentiske og relevante for dit brand.
Et stærkt eksempel er Rothy’s, der i deres nyhedsbrev sætter fokus på deres bæredygtige mission. De viser ikke bare produkter, men deler værdier – og det taler direkte til deres målgruppes egne holdninger og ønsker om at gøre en forskel.
Indholdsopdatering
Hvis du arbejder med content marketing for at uddanne dine eksisterende kunder og tiltrække nye, så sørg for at få mere ud af det ved at dele det gennem dine nyhedsbreve. Du kan sende nyt indhold automatisk via e-mail – fx ved hjælp af RSS – eller kuratere det manuelt i dine kampagner.
Når du har mulighed for det, kan du også investere i indhold, der giver ekstra værdi omkring dine produkter. Det kunne være guides, plejetips eller how-to’s, som hjælper kunderne med at få mest muligt ud af deres køb – og samtidig styrker dit brand som ekspert i netop dét, du sælger.
E-mail til upsell
En e-mail til upsell er et effektivt marketingværktøj, der aktiveres, når en kunde har lagt en vare i kurven i din webshop. Den gør kunden opmærksom på, at der findes en opgraderet eller premium version af det produkt, de kigger på.
Når den er godt timet og målrettet, kan en upsell e-mail motivere kunden til at vælge en bedre løsning – og dermed øge både dit salg og den gennemsnitlige ordreværdi.
Et godt eksempel kommer fra Athletic Greens, som tilbyder kunder at opgradere til et abonnement. Det giver dem mulighed for at spare 20 $ om måneden og få adgang til ekstra fordele.
Cross sell e-mail
E-mails til cross-selling er automatiske beskeder, der sendes baseret på abonnentens tidligere adfærd – som køb, søgninger eller interaktioner. De bruger data som købs- og browserhistorik til at foreslå relevante produkter og sendes typisk få dage efter den oprindelige handling.
Et godt eksempel er fra tøjplatformen Lyst, som sender e-mails med fokus på mærker, kunden allerede har vist interesse for. I eksemplet nedenfor kan modtageren se udvalgte favoritter direkte i mailen og klikke på "Se mere" for at udforske hele kollektionen.
3. Livscyklus-e-mails
Livscyklus e-mails er kraftfulde, fordi de er personlige og kun retter sig mod et lille segment af dine abonnenter med relevante beskeder baseret på deres adfærd. De kaldes også “trigger-baserede” e-mails, da de automatisk sendes ud fra kundens adfærd – for eksempel hvad de har købt, kigget på, eller hvor langt de er i deres købsrejse. Det gør dem både relevante og timede til perfektion.
E-mails for forladte kurve
I gennemsnit forlader omkring 70 % af webshopkunder deres kurv uden at gennemføre købet – og det er mange potentielle salg, der går tabt. Heldigvis kan du vinde en del af dem tilbage med en velplaceret e-mail.
E-mails om forladte kurve er det tætteste, man kommer på en "hurtig gevinst" i e-commerce. Forhandlere kan typisk genvinde mellem 5% og 11% af ellers tabte salg.
Overvej at tilføje et ekstra incitament, som fx rabat eller gratis fragt. Selv uden rabat kan en tydelig, fordel-drevet tekst være nok til at få kunden tilbage til kurven.
Barbershop Rudy’s sender en e-mail om kurvafbrydelse med et tidsbegrænset tilbud om gratis fragt.
Måder at forbedre e-mails om forladte kurve:
- Brug tekstformat til hovedbeskeden, så kunderne ser det med det samme uden at skulle aktivere billeder. Inkluder et link tilbage til deres indkøbskurv, så de nemt kan fuldføre transaktionen.
- Vis de efterladte produkter. Mind dem om, at de var lige ved at afslutte en ordre, og fokuser på grundene til, at de overhovedet ville overveje at købe produktet. Fremhæv specifikke funktioner og vis produktbilleder i højkvalitet.
- Kommuniker et specifikt incitament for at vende tilbage til deres kurv, som fx gratis fragt eller rabatter. Hvis en vare er ved at løbe tør for lager, så lad kunderne vide det som en venlig hilsen, samtidig med at du indfører en følelse af hast.
- Brug en klar, overbevisende opfordring til handling. Hold det kort og begræns dig til en enkelt opfordring. Flere CTA'er kan distrahere fra den handling, du virkelig ønsker, at kunden skal tage: at fuldføre deres køb.
Serie af velkomstmails
En velkomstmail er det første indtryk, du gør – den sendes automatisk, når en kunde tilmelder sig nyhedsbrevet i din webshop.
Ifølge GetResponse har velkomstmails imponerende tal: en gennemsnitlig åbningsrate på over 90 % og en klikrate på 27 %. Og automatiserede mails til nye kunder kan skabe tre til seks gange flere salg end en almindelig kampagnemail.
Et godt eksempel er fra skoindlægsmærket Fulton. De sender straks en velkomstmail med 10 % rabat, gratis fragt og gratis returnering – et stærkt tilbud, der hurtigt konverterer nye abonnenter til betalende kunder.
Måder at forbedre velkomst-e-mails:
- Giv værdi fra starten. Du vil ikke overvælde kunderne med promoveringsbeskeder i dit eneste vindue af mulighed for at skabe et stærkt første indtryk.
- Send din velkomstmail inden for minutter. Hvis du lover en rabatkode ved tilmelding, så sørg for, at kunden modtager den inden for få minutter. Er de klar til at købe med det samme – men ikke får koden – kan du risikere at miste salget helt. Timing er alt.
- Sæt klare forventninger. Lad abonnenterne ændre præferencer nemt, informere dem om, hvilket nyt indhold du vil sende og hvor ofte, og minde dem om, hvordan de endte på din liste i første omgang.
E-mails til andengangskøb
Forestil dig, at du sælger videospil. En uge efter køb af en spillekonsol køber 20 % af kunderne en ekstra controller – men 50 % vender aldrig tilbage.
Her kan en målrettet e-mail gøre forskellen. Når en konsol bliver købt, kan du opsætte en automatiseret kampagne, der en uge senere anbefaler controllere. Målet? At øge antallet af andengangskøb fra 20 % til måske 70 %.
For at få succes med det skal du analysere dine kundedata og segmentere ud fra adfærd i fx Google Analytics. Nogle kunder tilføjer alt til kurven med det samme – andre venter. Og det er netop dér, du har mulighed for at påvirke med relevant e-mailmarketing for e-handel.
Måder at forbedre anden ordres e-mails:
- Start med dine to eller tre bedst sælgende produkter. Er der relaterede eller komplementære varer, der ofte købes sammen med dem?
- Du kan øge effektiviteten ved at bruge en såkaldt rabattrappe. Det kan være, du først fremhæver et komplementært produkt uden rabat, derefter prøver med 5 %, senere 10 %, og til sidst 15 %, hvis kunden ikke reagerer. En trinvist tilgang kan hjælpe med at maksimere konverteringen uden at starte med den største rabat.
- Test kampagner baseret på dine egne data. Kun du ved, hvad dine bedst sælgende produkter er, hvilke varer der matcher – og hvornår det er bedst at sende en opfølgende e-mail. Den perfekte strategi afhænger af netop din forretning.
Genvindingskampagne
En genvindingskampagne er en e-mail, der har til formål at aktivere kunder, som ikke længere handler hos dig – og lokke dem tilbage til positiv købsadfærd.
Forestil dig, at dine kunder typisk foretager deres næste køb efter 45 dage. Går der længere tid, falder sandsynligheden for, at de vender tilbage. Eller måske har en trofast kunde tidligere købt hver 45. dag – men nu er der gået 44 dage uden aktivitet.
Her er det tid til handling. En genvindingsmail kan automatisk sendes efter 45 dages inaktivitet, baseret på dine egne kundedata og købsmønstre.
Outdoor Voices tilbyder for eksempel inaktive abonnenter 20 $ at bruge til online køb over 100 $.
Måder at forbedre genvindingsmails:
- Test tidligt og justér løbende, så du ikke mister omsætning. Split-test dine tilbud for at finde det laveste incitament, der stadig konverterer. Kan du nøjes med 5 % i stedet for 10 %? Måske 10 % i stedet for 15 %?
- Efter 90 dages inaktivitet falder chancen for, at kunden vender tilbage. Hvis nogen går tre måneder uden at købe, er chancerne for, at de vender tilbage til at købe, ikke gode. Selvom dette bestemt afhænger af din butik og branche. Nogle butikker har simpelthen en lang salgscyklus. Vær bare opmærksom på, at du sandsynligvis vil begynde at opleve faldende udbytte efter 90 dage.
Kampagner med henvisningsmail
Henvisningsmails er en stærk måde for e-handelsvirksomheder at sprede kendskab til deres brand og produkter – direkte gennem deres eksisterende kunder. Faktisk viser undersøgelser, at op mod 90% af forbrugerne stoler mere på anbefalinger fra folk, de kender, end på annoncer og online anmeldelser.
Hvis du ser på eksemplet nedenfor, tilbyder MeUndies en 20% rabat til alle, der bliver henvist til brandet. Samtidig belønnes den eksisterende kunde med 20 $ for hver henvisning, der fører til et køb – en smart win-win strategi, der styrker både tillid og salg.
Måder at forbedre henvisnings-e-mails:
- Have en god overskrift/emnefelt. Gør det klart og præcist og gør det nemt for folk at se, hvad du tilbyder. At personalisere det vil også give din overskrift ekstra appel.
- Tilbyd et godt incitament. Et godt incitament vil gøre underværker for dit henvisningsprogram. En kupon eller gratis prøve kan gå langt for at introducere din virksomhed til et nyt publikum.
E-mails med undersøgelser
Kundefeedback er guld værd, når du vil udvikle og forbedre din forretning. Med en undersøgelses-e-mail kan du nemt indsamle data, der hjælper dig med både at tiltrække nye kunder og fastholde dem, du allerede har.
Overvejer du at lancere et nyt produkt eller en ny service? Så send en hurtig afstemning og spørg dine kunder, hvad de faktisk ønsker. Du kan også bruge undersøgelser til at finde ud af, hvem dine kunder sammenligner dig med – og hvorfor.
Det smarte ved denne type e-mail er, at du kan spørge om næsten alt, du er nysgerrig på. Et godt eksempel er Handy, der sender en sjov, én-spørgsmåls undersøgelse for at finde ud af, hvilke rengøringsydelser der er mest efterspurgte – og bruger svarene til at skræddersy deres tilbud.
Måder at forbedre undersøgelses-e-mails:
- Gør dit emnefelt iøjnefaldende og sjovt. Brug handlingsord og indbydende tekst, der opfordrer dine kunder til at deltage i din undersøgelse.
- Sig, hvor lang tid det vil tage, og hvilket incitament du tilbyder. Gør det klart, hvor meget tid kunden vil bruge på undersøgelsen - det kan være et enkelt spørgsmål eller en time lang indsats. Inkluder et incitament, der svarer til den tid, du beder din kundebase om at bruge.
- Skab en følelse af hast. At give din undersøgelse en deadline vil forhindre dine kunder i at udskyde udfyldningen af din undersøgelse, så du kan få de data, du har brug for, i rette tid.
Hvorfor e-mailmarketing er nøglen til e-commerce succes
Sandheden om webtrafik er klar: selv den mest målrettede trafik forsvinder ofte igen. De fleste besøgende vender aldrig tilbage. Derfor er det afgørende at opbygge en e-mail liste og bruge den aktivt – så du kan fastholde interessen og maksimere værdien af din trafik.
Hvis din online butik ikke har taget sig tid til at adoptere e-mailmarketing, efterlader du sandsynligvis penge på bordet. Her får du fire stærke grunde til, hvorfor e-mail bør være en fast del af din marketingstrategi.
E-mail giver dig mulighed for at opbygge løbende kunderelationer
Søgemaskiner og sociale medier er gode til at tiltrække nye kunder, men e-mail er stadig den mest effektive kanal til at pleje relationen over tid. Her har du direkte adgang til kundens indbakke – uden at skulle konkurrere med algoritmer.
Ifølge data fra Constant Contact har e-mails en gennemsnitlig åbningsrate på 33 %, en klikrate på 1,37 % og en bounce rate på 10,07 %. Det gør kanalen både stabil og forudsigelig.
E-mail er også et vigtigt værktøj til at få kunderne til at vende tilbage og handle igen. Og dét er afgørende – for det er langt billigere at fastholde en eksisterende kunde end at skaffe en ny.
E-mail er utrolig effektiv til at drive salg
E-mailmarketing passer særligt godt til visse typer virksomheder og produkter – og som med al markedsføring er resultater aldrig garanteret. Men gang på gang viser undersøgelser det samme: E-mail er en af de mest effektive salgskanaler og overgår ofte andre alternativer.
Shopify-data viser, at e-mail havde den højeste gennemsnitlige konverteringsrate under Black Friday og Cyber Monday. Og ifølge Campaign Monitor bruger 64% af små virksomheder e-mail som deres primære kanal til både at tiltrække og fastholde kunder.
Det gør e-mail unik: Den kan både skabe det første salg og udnytte potentialet i dine mest loyale kunder – alt sammen gennem én og samme kanal.
E-mail kan påvirke de tre vigtigste vækstmultiplikatorer
Mange iværksættere leder efter den magiske løsning til at skaffe kunder – men opdager hurtigt, at det kan blive både dyrt og ineffektivt i længden.
Markedsføreren Jay Abraham var en af de første til at popularisere ideen om, at der kun er tre måder at øge indtægten på: øge det samlede antal kunder (C), øge det samlede antal køb pr. kunde (købsfrekvens, eller F), eller øge den gennemsnitlige ordreværdi (AOV).
E-commerce e-mail marketing tilbyder en levedygtig vej ud af erhvervelsesrat-løbet, fordi det kan påvirke alle tre vækstmultiplikatorer på samme tid:
- Automatiserede velkomst- og forladte kurve e-mails kan øge konverteringsraterne (C)
- Bounce-back eller genvindingskampagner kan øge en kundes antal køb (F)
- Livscykluskampagner og udsendelser kan automatisk fremhæve højværdi produkter til de rette kunder (AOV)
Systematisk fokus på alle tre områder vil yderligere forstærke dine resultater, og det er en af de største grunde til, at det er værd at skabe en bevidst e-commerce e-mail marketingstrategi når du vækster en e-commerce virksomhed.
E-mail er ikke påvirket af tredjeparts gatekeepere
En af de største styrker ved e-mail er, at du ejer kanalen selv. Du er ikke afhængig af algoritmer, der ændres fra dag til dag og kan vælte hele din distributionsstrategi uden varsel.
I kontrast har organisk rækkevidde for Facebook-sider været faldende siden 2018, da platformen fortsætter med at fokusere sit feed på at promovere indhold fra venner og familie.
På samme måde bliver det kun sværere at klatre i søgeplaceringerne i Google, med annoncer og svarbokse, der resulterer i en mærkbar stigning i søgninger uden klik, især på mobile enheder. Mere end nogensinde, hvis du vil nå dine kunder på disse platforme, kan du blive tvunget til at betale - og disse omkostninger stiger.
Opret en succesfuld strategi til e-mailmarketing for e-handel
1. Vælg en e-mail serviceudbyder (ESP)
Der findes mange stærke og prisvenlige udbydere af e-mailmarketing, så brug ikke for meget tid på at finde den “perfekte”. Du kan altid skifte senere, hvis dine behov ændrer sig.
Start med at vælge en ESP, der passer til din forretning – f.eks. med fokus på pris, brugervenlige drag-and-drop redaktører og færdige skabeloner. Når du har valgt, er det bare med at komme i gang og begynde at sende e-mails, der skaber salg.
Hvis du bruger Shopify, er Shopify Email allerede integreret i din webshop, så du hurtigt og nemt kan sende kampagner direkte fra dit dashboard.
Andre populære muligheder som Klaviyo, Privy og Omnisend tilbyder avanceret funktionalitet og er lette at koble til din butik. Du kan se den fulde liste over anbefalede e-mailapps i Shopify App Store.
2. Begynd at opbygge din e-mailliste
Spørg en hvilken som helst e-handelsvirksomhed om deres største marketingfortrydelse, og mange vil svare det samme: de begyndte ikke at indsamle e-mailadresser fra dag ét. Undgå den fejl, og start med at opbygge din liste over abonnenter så tidligt som muligt – gerne allerede inden din webshop er live.
En vigtig ting at vide, før du begynder at opbygge din e-mail liste, er, at du har brug for tilladelse til at følge op med potentielle kunder og kunder over tid. For at gøre det skal abonnenterne "tilmelde sig" for at høre fra dig, og der er flere måder, du kan opfordre dem til at gøre det.
Sådan bygger du en e-mailliste hurtigt
I denne video gennemgår vi seks strategier, du kan bruge til hurtigt og gratis at opbygge en e-mailliste, selv hvis du starter helt fra bunden.
Se: Sådan bygger du en e-mailliste fra bunden (e-mail marketing tutorial på engelsk)
Opret en pre-launch-side
Selvom ægte produktvalidering først sker, når folk betaler, er en engageret e-mailliste med interesserede potentielle kunder næsten lige så værdifuld.
Lav en simpel landingsside på dit domæne, hvor besøgende kan skrive sig op for at få nyt om lanceringen. Drop de tomme fraser – brug i stedet tekst, der forklarer, hvorfor dit kommende produkt er spændende, og giv gerne en ekstra belønning til de første, der tilmelder sig – som f.eks. 20 % rabat på lanceringsdagen.
Indsaml e-mails fra salg og kundekonti
Kundekonti er værdifulde, fordi de giver dig adgang til vigtige oplysninger som fx e-mailadresser og gør det nemmere at følge kundernes købsmønstre over tid.
Giv muligheden for at oprette en konto efter, at en kunde har afgivet sin første ordre. Hvis du bruger Shopify, er kundekonti valgfri, og du kan sende kunder direkte invitationer, der opfordrer dem til at aktivere en konto, efter at de har gennemført et køb.
Placer tilmeldingsformularer på tværs af din hjemmeside
Hvis du vil vokse din e-mailliste, skal du aktivt opfordre folk til at tilmelde sig – og det gør du bedst dér, hvor de allerede er engagerede. Placer derfor formularerne strategisk på relevante sider i din webshop, men uden at gå på kompromis med designet eller brugeroplevelsen.
Prøv først at placere dine tilmeldingsformularer på disse steder:
- Din header, navigation eller footer. Selvom disse placeringer sandsynligvis vil have lavere samlede konverteringsrater end en dedikeret landingsside, vil antallet af abonnenter, de genererer over tid, summere op.
- Din Om os-side. Hvis din Om os-side gør sit arbejde med at sælge virksomhedens vision, er det et godt sted at opfordre kunder til at abonnere.
- Din blog eller ressource sider. En målrettet tilmeldingsformular inline eller i sidebjælken på din blog kan hjælpe med at flytte dem længere ned i tragten.
- En pop-up-formular. Exit-intent pop-ups vises kun, når en besøgende bevæger deres mus væk fra dit website mod søgefeltet eller tilbage-knappen, hvilket giver dig en anden chance for at indsamle deres e-mail. Prøv apps som Privy eller Justuno på Shopify App Store for at oprette dine pop-ups.
Accelerer tilmeldinger med lead magnets
Mange webshops antager fejlagtigt, at “Tilmeld dig vores nyhedsbrev” er grund nok til, at folk vil dele deres e-mail. Men marketing handler om stærke budskaber og målbar værdi – og generiske formuleringer får sjældent folk til at reagere.
For at hæve indsatsen kan du overveje at skabe et reelt tilbud som et ekstra incitament for besøgende til at dele deres e-mail. Her er et par afprøvede tilgange:
- Tilbyd eksklusive tilbud og rabatter. Rabatter giver ofte økonomisk mening, hvis de holder en potentiel kunde, du alligevel ville miste, hvilket betyder, at de kan være en solid motivator for at få kunder til at efterlade deres e-mail.
- Kør konkurrencer eller lodtrækninger. Selvom konkurrencer potentielt kan tiltrække mange tilmeldinger, er den iboende ulempe, at den person, du vil tiltrække, søger gratis ting. Brug en konkurrenceapp for at bryde igennem støjen, eller for at kickstarte din liste, men stol ikke på dem for at opbygge et engageret publikum på lang sigt.
- Adgang til uddannelsesindhold. Producer et gratis stykke indhold, der indeholder håndgribelig værdi for dine målrettede kunder og vil sætte dem i en købsmentalitet. De bedste konverterende lead magnets tilbyder noget, som besøgende straks kan anvende og fremhæver et hul, dit produkt kan udfylde.
Bed om e-mails personligt
Sælger du dine produkter via pop-up shops, fysiske butikker eller til venner og bekendte, har du masser af naturlige lejligheder til at spørge direkte om kundens e-mail, og det virker ofte bedre end online formularer.
Det samme gælder fysiske call-to-actions: Pak f.eks. et lille kort med i ordren, der tilbyder rabat ved næste køb – mod at kunden tilmelder sig nyhedsbrevet. Du kan også inkludere en QR-kode, der fører direkte til en landingsside i din webshop, hvor kunden nemt kan skrive sig op.
3. Send e-mails lovligt
Relationen til dine e-mailabonnenter skal bygge på tilladelse – ikke kun af hensyn til god markedsføringsskik, men også for at overholde lovgivningen.
E-mailmarkedsføring er et eksempel på såkaldt “tilladelsesmarketing” – et begreb opfundet af marketingeksperten Seth Godin. Det betyder, at folk aktivt vælger at høre fra dig – og nemt skal kunne framelde sig igen. Hvis du ignorerer reglerne, risikerer du bøder og tabt tillid.
Bliv bekendt med følgende regler og forskrifter:
- CAN-SPAM. Love om kontrol med ikke-anmodet pornografi og marketing. CAN-SPAM sætter regler for kommerciel e-mail.
- GDPR. Den generelle databeskyttelsesforordning er beregnet til at beskytte personlige data for enkeltpersoner inden for Den Europæiske Union.
- CASL. Den canadiske anti-spam lovgivning hjælper med at beskytte canadierne, samtidig med at den sikrer, at virksomheder kan fortsætte med at konkurrere på det globale marked.
Ansvarsfraskrivelse: Det materiale, der deles i denne guide, er kun til informationsformål og udgør ikke juridisk rådgivning. Hvis du har specifikke spørgsmål om lovligheden af at sende e-mails, skal du kontakte en advokat, der specialiserer sig i dette område.
Love vedr. e-mails i Danmark
For at sende e-mails lovligt i Danmark er det afgørende at overholde markedsføringslovens regler, især § 10, der omhandler uanmodet elektronisk kommunikation. Disse regler beskytter forbrugere og virksomheder mod uønsket markedsføring, også kendt som spam.
Det er ulovligt at sende markedsføring via e-mail, sms eller anden elektronisk post til modtagere, der ikke har givet deres forudgående samtykke. Dette gælder både for henvendelser til private forbrugere og virksomheder. For at en henvendelse betragtes som spam, skal den:
- Indhent samtykke: Du må kun sende markedsføringsmails til personer, der har givet et frivilligt, informeret og specifikt samtykke.
- Undtagelse for eksisterende kunder: Hvis du har en eksisterende kunderelation, kan du sende e-mails om lignende produkter eller tjenester, forudsat at kunden ikke har frabedt sig dette.
- Tydelig identifikation: E-mails skal klart angive afsenderens identitet og kontaktoplysninger.
- Nem afmelding: Gør det let og omkostningsfrit for modtageren at afmelde sig fremtidige e-mails.
- Overholdelse af GDPR: Sørg for at håndtere persondata i overensstemmelse med GDPR, herunder oplysningspligt og retten til at trække samtykke tilbage.
Sådan tracker du effektiviteten af e-mailmarketing for e-handel
1. Listestørrelse og vækst
Jo større din e-mailliste er, desto flere potentielle kunder kan du nå – og desto større er dit salgspotentiale. Brug din e-mailplatform til at holde øje med, hvor mange nye abonnenter du får hver uge eller måned, eller fra kampagne til kampagne.
2. Åbnings- og klikrater
En åbningsrate er en procentdel, der fortæller dig, hvor mange succesfuldt leverede e-mails i en kampagne blev åbnet af abonnenter. En standard åbningsrate ligger mellem 20 % og 33 %. Du vil bemærke, at din åbningsrate normalt er højere, når du lige er startet.
En klikrate viser, hvor mange af dine modtagere der klikkede på noget i e-mailen. ifølge Mailchimp ligger den gennemsnitligt lige under 3 %, ofte to til tre gange højere end din webshops konverteringsrate..
Selvom åbnings- og klikrater måler forskellige ting, siger de tilsammen noget om, hvor engagerende dine e-mails er. Hvis mange åbner, men få klikker, er det et tegn på, at du bør justere indholdet eller din opfordring til handling.
3. Leveringsdygtighed og listekvalitet
En "hård bounce" sker, når en e-mail ikke kan leveres – typisk fordi adressen er ugyldig. En sund liste har under 2 % hårde bounces.
Spamfiltre er ret ligetil. Der er en lang liste af faktorer, e-mails vurderes på. Hvis e-mailens score bliver for høj, bliver den markeret som spam af e-mailserveren.
Som en generel regel vil du undgå:
- At bruge store bogstaver, udråbstegn og trigger-ord som "GRATIS"
- Store billeder med meget lidt tekst, fordi mange spamfiltre ikke genkender billeder
- At sende e-mails til gamle lister, som du ikke har vedligeholdt ordentligt gennem årene
Menneskelige spamfiltre – altså dine modtagere – er endnu sværere at omgå. Hvis for mange markerer dine mails som spam, kan det skade din leveringsrate generelt.
Undgå at købe e-maillister, send kun til personer med tydeligt samtykke, og gør det nemt at afmelde sig. Ryd også løbende ud i inaktive kontakter – en engageret liste er altid bedre end en stor og uinteresseret.
4. A/B testresultater
A/B-tests lader dig teste indhold, design og CTA’er på en mindre gruppe først – så du kan sende den mest effektive e-mail til resten af din liste.
At lave en A/B-test indebærer, at du deler dine modtagere op i tre grupper: A, B og C. Du sender to forskellige versioner af en e-mail til gruppe A og B, og derefter analyserer du, hvilken af de to der performer bedst – fx ved at skabe mest engagement eller flest salg. Den version, der klarer sig bedst, bliver så sendt ud til den sidste gruppe, C, som udgør resten af din modtagerliste.
5. Indtægter
Hvor stor en andel af din butiks samlede indtægter kommer egentlig fra e-mail marketing? I sit kursus hos Shopify Academy fortæller AutoAnythings CEO, Drew Sanocki, at han har set mange succesfulde webshops generere op mod 20 % af deres samlede omsætning alene via e-mailkanalen.
Værdien af at bruge grønne lys benchmarks
Det er vigtigt at følge med i, hvordan dine marketingindsatser klarer sig – uanset kanal. Men det er nemt at fordybe sig for meget i e-mail metrics og miste overblikket.
I stedet kan du arbejde med såkaldte grønne lys-benchmarks – et begreb introduceret af Ramit Sethi. Ideen er simpel: Når du rammer visse nøgletal, har du grønt lys til at fokusere på andre dele af forretningen. Her er nogle konkrete pejlemærker, baseret på Sanockis erfaringer:
- En åbningsrate på 20%, hvilket siger, at du sender relevante e-mails til de rigtige mennesker med interessante emnelinjer.
- En klikrate på 5%, hvilket siger, at indholdet og tilbudene i dine e-mails er tilstrækkeligt overbevisende til at klikke.
- 20% af den samlede butiksindtægt fra e-mail marketing, hvilket siger, at e-mail marketing som kanal konverterer førstegangskunder og upseller eksisterende kunder nok til at berettige yderligere investeringer.
Bonus: Drew Sanocki har også lavet en simpel gratis skabelon, du kan bruge til at spore den individuelle præstation af dine indledende e-mail marketingkampagner.
Livscyklusautomatisering: næste niveau af e-mail marketing for e-commerce
E-mail marketingbeskeder får styrke gennem relevans, hvilket betyder at sende e-mail baseret på en kundes eksisterende adfærd. Vi kan gøre dette med RFM - et databaseret marketingtermin, der hjælper med at definere kundesegmenter:
- Recency er antallet af dage siden en abonnent eller kundes sidste køb. En R0 købte i dag. En R365 købte for et år siden.
- Frequency er det samlede antal gange en abonnent eller kunde har købt. En F0 har aldrig bestilt. En F10 har bestilt 10 gange.
- Monetary value er en kundes samlede udgifter - summen af alle ordrer.
Mens der er næsten uendelige antal segmenter, du kan oprette baseret på en kundes eksisterende adfærd, er der fem essentielle segmenter, du kan starte med først, når du skitserer kundens livscyklus:
Segment 1: Nye abonnenter
Når nogen lige har skrevet sig op til dit nyhedsbrev, handler det om at opbygge tillid, præsentere dine produkter og inspirere dem til at foretage deres første køb. Målet er at starte en relation, der flytter dem fra status som F0 (ingen køb) til F1 (første køb).
Segment 2: Engangskøbere
Første køb (F1) er sjældent der, du tjener penge – især fordi det ofte koster en del at tiltrække nye kunder. Faktisk går mange webshops i nul på det første salg og tjener først rigtigt på de efterfølgende. Alligevel vil du sikkert opdage, at 80-90 % af dine kunder kun har købt én gang – og derfor kun er marginalt rentable.
Derfor er der penge at hente i at få engangskøbere tilbage. En såkaldt bounce-back-e-mail er en oplagt kampagne – fx med et tilbud på et produkt, der komplementerer det, de lige har købt.
Segment 3: VIP'er
Dine “hvaler” – altså de kunder, der køber ofte eller lægger store ordrer – er blandt dine mest værdifulde. Endnu bedre: De har sjældent brug for rabatter for at komme tilbage.
For at fastholde og engagere dem bør du sende målrettede e-mails, der anerkender deres loyalitet og viser, hvor meget du værdsætter dem. Det kan være eksklusive tilbud, tidlig adgang til nye produkter eller et særligt loyalitetsprogram. Hvis det giver mening i din forretning, kan du også tilbyde dem en dedikeret kundeservicekanal. Og husk: Spørg dem, hvad de gerne vil have – så kan du sælge det til dem senere.
Segment 4: Tabte kunder
Disse kunder har tidligere været aktive og engagerede – men er af en eller anden grund faldet fra.
Når en kunde glider væk og risikerer aldrig at vende tilbage, kan det give god mening at forsøge at genaktivere dem med et stærkt tilbud. Her er en winback-mail det oplagte værktøj: En målrettet e-mail med et iøjnefaldende tilbud – gerne med en god rabat – der motiverer dem til at handle igen.
Segment 5: Efterladte kurve
Når en kampagne til kurvafbrydere er sat op, handler det om at teste forskellige e-mails over en periode – typisk to uger. Start med venlige påmindelser, og hvis det ikke virker, kan du gradvist introducere stærkere incitamenter som rabatter. Ofte vil du opleve, at mange kunder vender tilbage og gennemfører købet, allerede inden du behøver at tilbyde noget som helst.
Tryk send og øg salget gennem e-mailmarketing for e-handel
Noget af det bedste ved e-mailmarketing er, at det er en lavrisiko kanal, som er nem at komme i gang med – især når du stadig er ved at finde fodfæste.
Start med at opbygge en simpel e-mailliste, sæt din første kurvafbryderkampagne op med det samme, og byg gradvist videre derfra, indtil du har en komplet og effektiv e-mailstrategi til din webshop. Der har aldrig været et bedre tidspunkt at komme i gang.
Ofte stillede spørgsmål om e-mailmarketing for e-handel
Hvordan bruger webshops e-mailmarketing?
E-mailmarketing er en effektiv strategi, hvor du bruger e-mails til at promovere din webshop og dine produkter. Det er en af de mest direkte og personlige måder at kommunikere med dine kunder på – og samtidig en af de mest rentable marketingkanaler for e-commerce-brands.
Hvad er de forskellige typer af e-mailmarketing for e-handel?
- Transaktionelle e-mails
- Promoverende e-mails
- Livscyklusmails
Hvad er det bedste værktøj til e-mailmarketing?
Shopify Email er et brugervenligt værktøj, der gør det nemt at oprette, sende og spore dine e-mailkampagner direkte fra din webshop. Du kan tilpasse e-mails med indhold og produkter fra din butik og designe relevante kampagner, der konverterer.
