Ein Online-Geschäft zu führen, hat seine glamourösen Momente, aber die Auftragsabwicklung gehört normalerweise nicht dazu. Dennoch ist sie ein entscheidender Bestandteil des Online-Verkaufs. Die Auftragsabwicklung ist die Strategie, um Bestellungen aus deinem Lager in die Hände deiner Kund:innen zu bekommen.
Du hast zwei Optionen für die Auftragsabwicklung: Du kannst sie selbst übernehmen oder den Prozess an eine:n Fulfillment-Dienstleister:in auslagern. Beide Ansätze haben Vor- und Nachteile, die in diesem Artikel zusammen mit Best Practices zur Optimierung deines Fulfillment-Prozesses und zur Vermeidung von Verzögerungen erläutert werden.
Was ist Fulfillment?
Fulfillment bezieht sich auf den Prozess der Vorbereitung und Lieferung einer Bestellung an eine:n Kund:in. Während große Unternehmen und Katalogfirmen oft in der Lage sind, die Auftragsabwicklung intern zu bewältigen, lagern viele E-Commerce-Unternehmen und kleinere Betriebe diesen Aspekt ihrer Abläufe an spezialisierte Fulfillment-Firmen aus.
Arten von Fulfillment-Dienstleistungen
Inhouse-Fulfillment
Selbst-Fulfillment bedeutet, dass du für die Erfüllung der Kundenbestellungen verantwortlich bist. Du benötigst Einrichtungen, einschließlich Lagerflächen und Lagerzentren, sowie Fulfillment-Teams, die Produkte auswählen, verpacken und an deine Kund:innen versenden.
Der E-Commerce-Fulfillment-Prozess sieht typischerweise folgendermaßen aus:
- Bestellung erhalten: Die Bestellung wird von der Kundin oder dem Kunden, meist über deinen E-Commerce-Shop, empfangen und in das Fulfillment-System eingegeben.
- Kommissionieren und Verpacken: Die bestellten Artikel werden aus dem Lager entnommen und in Kartons verpackt.
- Rechnung: Eine Rechnung wird für die Kund:in erstellt.
- Versand: Die Bestellung wird an die Kund:in versandt.
- Lieferung bestätigen: Die Kund:in wird über die Lieferung informiert und gebeten, den Erhalt zu bestätigen.
- Bestellung abschließen: Die Bestellung wird im System als abgeschlossen markiert.
Ein Vorteil des Inhouse-Fulfillments ist die Kontrolle über deine Prozesse. Du kannst deine Qualitätsstandards festlegen und sicherstellen, dass sie eingehalten werden, während du einen besseren Einblick in deinen Lagerbestand erhältst. Geschäfte mit niedrigen Bestellwerten tendieren dazu, diesen Weg zu gehen, da es sich für sie nicht lohnt, Fulfillment-Gebühren zu zahlen. Kaufe einfach vergünstigte Versandlabels über Shopify Shipping und erziele einen höheren Gewinn pro Bestellung.
Jedoch solltest du beachten, dass Selbst-Fulfillment ressourcenintensiv ist. Du benötigst Technologie, um den Lagerbestand zu überwachen und Bestellungen zu kommissionieren sowie den nötig Platz dafür. Und das kann kostspielig werden: Die Preise für Lagerflächen steigen. Schuld ist die hohe Nachfrage und die Prognose, dass bis 2025 vier Millionen Quadratmeter Lagerfläche fehlen werden.
Drittanbieter-Logistik
Für viele kleine Unternehmen hängt die Entscheidung, die Auftragsabwicklung auszulagern, von der Zeit ab – nicht nur, ob sie die Zeit haben, um Kundenbestellungen vorzubereiten und zu versenden, sondern auch, ob sie dies konsequent und zeitnah tun können.
Hat dein Unternehmen den Lagerraum, um große Mengen deiner Produkte zu lagern, um die Kundennachfrage zu befriedigen? Oder könnte dieser Raum besser genutzt werden? In beiden Fällen könnte es sinnvoller sein, das Fulfillment an einen Drittanbieter-Logistikdienstleister (3PL) wie das Shopify Fulfillment Network (derzeit nur in den USA verfügbar) auszulagern. Es integriert deinen Shop mit Flexport, einer/m globalen Anbieter:in von Lieferketten- und Logistiklösungen, der sich um Folgendes kümmert:
- Die Lagerung des Produkts oder seiner Komponenten.
- Die Produktion oder Montage des Produkts, wie das Kopieren von Seiten eines Ordners mit Materialien oder das Brennen einer CD, die versendet werden soll.
- Das Verpacken der Bestellung in einem Umschlag oder Karton.
- Das Etikettieren der Bestellung für den Versand.
- Der Versand über eine:n großen Anbieter:in wie FedEx, UPS oder die Deutsche Post.
- Die Benachrichtigung der Kund:in per E-Mail, dass ihre Bestellung auf dem Weg ist.
- Die Zahlungsabwicklung und Überweisung der Gelder an das Unternehmen.
„Eine der größten Herausforderungen, die ich zu Beginn hatte, war, meinen Versandbetrieb von meiner Wohnung ... in ein echtes Lager zu verlagern“, sagt Nancy Twine, Gründerin von Briogeo. „Ich konnte keine Paletten mit Produkten zu Hause lagern, und ich benötigte Unterstützung. Das war also ein großes Hindernis, das ich am Anfang überwinden musste, um viele meiner Abläufe zu professionalisieren.“
Dropshipping
Das Dropshipping-Geschäftsmodell bedeutet, dass du keinen Kontakt zu deinem Lagerbestand hast. Stattdessen bewirbst du bestehende Produkte über deinen Online-Shop und arbeitest mit Dropshipping-Anbieter:innen zusammen. Diese wählen, verpacken und versenden die Bestellungen, sobald eine neue über deine Website eingeht.
Dropshipping ist eine beliebte Art der Auftragsabwicklung, weil es kostengünstig ist. Du zahlst nur für das Produkt und die damit verbundenen Fulfillment-Kosten, wenn du die Zahlung von deiner Kund:in erhalten hast. Diese fehlenden Gemeinkosten können zwar die Margen beeinträchtigen, aber es lohnt sich in der Zeit.
Der größte Nachteil der Dropshipping-Auftragsabwicklung ist, dass du keine Kontrolle hast. Die/der Dropshipping-Anbieter:in entscheidet, wie deine Produkte verpackt und versendet werden und wie lange die Lieferung dauert. Ein:e Anbieter:in, die/der diese Aspekte nicht priorisiert, könnte negative Kundenerfahrungen verursachen.
Wesentliche Komponenten eines Fulfillment-Systems
Das Versenden einer Bestellung an eine:n Kund:in umfasst oft mehr, als sie einfach in einen Karton zu legen und bei der Post abzugeben. Um die Auftragsabwicklung am effizientesten zu gestalten, benötigst du ein System, das folgende wesentliche Komponenten bietet:
- Lagerhaltung. Du benötigst einen Ort, um deinen Lagerbestand zu lagern. Dein Lagerverwaltungssystem sollte in der Lage sein, eingehende Lieferungen zu verfolgen, sich mit Versanddienstleistern zu integrieren und Aufgaben an Lagerarbeiter:innen zuzuweisen, die Produkte zur Verpackung auswählen.
- Bestandsverwaltung. Erhalte Klarheit über deine Bestandsmengen und -standorte mit einem Bestandsverwaltungssystem, das sich mit deinem Fulfillment-Tool integriert. Dies kann helfen, Engpässe und Überbestände zu vermeiden.
- Auftragsbearbeitung. Dazu gehört das Drucken von Packzetteln, die Auswahl der richtigen Kartongröße und das Markieren von Bestellungen als abgeschlossen, wenn sie das Lager verlassen.
- Logistik. Der Fulfillment-Prozess endet nicht, wenn ein Artikel das Lager verlässt. Stelle sicher, dass dein System die letzte Meile der Lieferung unterstützt, mit Funktionen wie Anbieterauswahl, Routenoptimierung und Echtzeit-Tracking der Sendungen.
- Rückgabenmanagement. Rückgaben sind ein unvermeidlicher Teil des E-Commerce. Überprüfe, ob dein Fulfillment-System eingehende Lieferungen verfolgen, deine Rückgabepolitik zur Bestätigung der Artikelberechtigung heranziehen, Rückerstattungen an Kund:innen ausstellen und genehmigte Artikel wieder als verfügbaren Lagerbestand listen kann.
Die/den richtigen Fulfillment-Partner:in wählen
Skalierbarkeit
Kann dein Unternehmen konstant die gleiche zuverlässige Qualität des Endprodukts an die Kund:innen liefern? Oder wäre ein:e Fulfillment-Spezialist:in besser geeignet, dies zu übernehmen?
Wenn du plötzlich einen Anstieg an Online-Bestellungen erlebst oder dein Unternehmen viral geht, überlege, ob du die Ressourcen hast, um alle Bestellungen schnell genug zu produzieren, zu verpacken und zu versenden, um die Kund:innen zufriedenzustellen. Manchmal macht es mehr Sinn, den gesamten Prozess und die Verantwortung an ein 3PL-Unternehmen, das auf Fulfillment spezialisiert ist, abzugeben. Sie können helfen, die betriebliche Effizienz zu verbessern, ohne dass du viel Zeit und Geld in den Aufbau deines Systems investieren musst.
Technologieintegration
Suche nach einer/m Fulfillment-Partner:in mit Technologie, die sich nahtlos in die Tools integriert, die du bereits verwendest. Dies verringert das Risiko menschlicher Fehler, und die Auslagerung der Auftragsabwicklung an eine:n Partner:in kann auch Engpässe verhindern, indem du benachrichtigt wirst, wenn der Lagerbestand unter ein bestimmtes Sicherheitsniveau in deinem 3PL-Lager fällt.
„Wir hatten wenig bis gar keine Erfahrung mit der erfolgreichen Erfüllung unserer DTC-Bestellungen, aber das Shopify Fulfillment Network hat den Einstieg einfacher gemacht als je zuvor“, sagt Adam Besheer, Mitgründer von Greenery Unlimited.
„Ihre App ist direkt mit unserem Shopify-Shop und dem POS-System integriert, was es uns ermöglicht, einen ’Set it and forget it’-Ansatz für das Fulfillment zu verfolgen. Wir können darauf vertrauen, dass unser Lagerbestand pünktlich versandt wird, wo er zu jedem Zeitpunkt im Versandprozess sein sollte, und innerhalb von drei Tagen bei unseren Kund:innen ankommt. Der Wert, den SFN bietet, ist einfach unschlagbar.“
Kosten
Bevor du Fulfillment zu deiner Liste der Geschäftsausgaben hinzufügst, kläre, wofür deine ausgewählten Anbieter Gebühren erheben und wie viel das kostet. Jeder Euro, den du für Fulfillment-Dienstleistungen ausgibst, schmälert deine Gewinnmargen.
Fulfillment-Kosten werden typischerweise in folgende Kategorien unterteilt:
- Einrichtungsgebühren: Diese decken die Zeit ab, die dein:e neue:r Anbieter:in benötigt, um deine Technologie mit seiner zu integrieren, den Lagerbestand zu synchronisieren und die erste Charge an Lagerbestand zu lagern.
- Lagergebühren: Üblicherweise nach Palette oder Kubikfuß berechnet.
- Empfangsgebühren: Wie viel sie verlangen, um neue Bestände anzunehmen und zu organisieren.
- Kommissionierungs- und Verpackungsgebühren: Die Kosten für Arbeitskräfte und eventuell Verpackungsmaterialien.
- Versandgebühren: Die Kosten für Versandlabels, um deine Bestellungen aus ihrem Lager zu versenden.
Einige Anbieter:innen haben auch Mindestanforderungen pro Monat, um ihre Dienste zu nutzen. Wenn du diese Schwelle nicht erreichst, könntest du eine zusätzliche Gebühr zahlen müssen. Überprüfe daher, ob du diese Anforderungen erfüllen kannst, bevor du einen Vertrag mit einem Logistikunternehmen abschließt.
Fähigkeiten
Jedes Fulfillment-Haus hat unterschiedliche Fähigkeiten. Einige können Ordner, Bücher und Pakete drucken und zusammenstellen oder CDs und DVDs brennen, während andere fertige Produkte lagern und sie nach Bestellung versenden können.
Einige Fulfillment-Dienste haben auch Einschränkungen hinsichtlich des Gewichts, der Größe oder der Zerbrechlichkeit eines Produkts. Wenn du beispielsweise schwere Gegenstände wie Möbel oder empfindliche Kunstwerke versendest, stelle sicher, dass deine ausgewählten Partner:innen über die Infrastruktur verfügen, um Kundenbestellungen dieser Art in ihrem Verteilungszentrum zu erfüllen.
Technologie in Fulfillment-Operationen
Technologie ermöglicht es dir, Fulfillment-Operationen zu beschleunigen und einen zentralen Ort für deine auftragsbezogenen Daten zu schaffen. Die wichtigsten Apps, die du in deinem Tool-Stack einbeziehen solltest, sind:
- Lagerverwaltungssoftware (WMS). Ein WMS verwaltet jeden Aspekt deines Lagers oder Verteilungszentrums. Es kann dir helfen, den Lagerbestand zu lokalisieren, den Lagerplatz zu optimieren, Packlisten zu erstellen und Aufgaben an dein Lagerpersonal zuzuweisen.
- Automatisierung. Du musst Fulfillment-bezogene Aufgaben nicht manuell erledigen. Apps wie Shopify Flow können Regeln erstellen, sodass, wenn ein Auslöser auftritt (wie eine Kund:in, die für expressen Versand bezahlt), eine Aktion automatisiert werden kann (wie das Benachrichtigen deines 3PL-Unternehmens, diese Bestellung zu priorisieren).
- Künstliche Intelligenz (KI). KI nutzt maschinelles Lernen, um Trends zu erkennen und Aufgaben zu erledigen. Sie kann die zukünftige Nachfrage vorhersagen, Lagerbestände optimieren und Bestellungen an bestimmte Fulfillment-Zentren basierend auf Nähe und verfügbarem Lagerbestand weiterleiten.
- Barcode-Systeme. Wenn ein Produkt in dein Lager kommt, weise ihm ein einzigartiges Barcode-Label zu. Dies erleichtert das Fulfillment, da du Barcode-Scanner verwenden kannst, um den Lagerbestand zu verfolgen und Produktinformationen wie Lagerorte abzurufen.
- RFID-Technologie. Als ein Schritt über dem Barcoding betrachtet, verwendet RFID-Technologie Radiowellen, um den Standort deines Lagerbestands zu verfolgen. RFID-Scanner können mehrere Artikel gleichzeitig erkennen und benötigen keine direkte Sichtlinie, was sie effizienter für größere Lager macht, die mehrere Bestellungen gleichzeitig erfüllen.
Herausforderungen und Lösungen im Fulfillment
Bestandsverwaltung
Engpässe und Überbestände sind zwei große Herausforderungen für jedes E-Commerce-Unternehmen. Hast du zu viele Einheiten auf Lager, zahlst du mehr für Lagergebühren, aber hast du zu wenig, könntest du Kund:innen zu Wettbewerber:innen treiben, die den Artikel auf Lager haben.
Bestandsverwaltungssysteme (Inventory Management Systems, IMS) zeigen, wie viel Lagerbestand du vorrätig hast. Die meisten erlauben es dir, Nachbestellwarnungen einzustellen, um benachrichtigt zu werden, wenn du niedrig bist. Du kannst auch Bestandsdaten wie die Verkaufsrate und die Zeit im Regal analysieren, um die Nachbestellung zu priorisieren und zu vermeiden, zu viel Kapital in langsam verkaufenden Produkten zu binden.
„Wir nutzen die nativen Bestandsverwaltungs-Funktionen von Shopify, um unsere Produktion zu verfolgen, während sie von unserer Produktionsstätte zum Fulfillment-Zentrum wandert“, sagt Jenni-Lyn Williams, Gründerin von Snarky Tea. „Wir nutzen es auch, um alle Komponenten unserer zusammengestellten Artikel und Probierpakete zu verwalten. Es ist ein Game Changer und bewahrt uns davor, 250 Euro oder mehr pro Monat für ein externes System auszugeben.“
Wenn du dein Geschäft erweiterst, wird es oft effizienter, den Lagerbestand in Lagern näher bei deinen Kund:innen zu lagern. Diese verteilte Strategie verkürzt die Lieferzeiten und bringt deine Produkte näher zu den Käufer:innen, erfordert jedoch sorgfältige Planung bei der Verwaltung des Lagerbestands an mehreren Standorten.
Das Letzte, was du willst, ist, einer Kund:in eine Lieferung innerhalb von zwei Tagen zu versprechen, nur um eine Verzögerung zu erleben, weil dein IMS angezeigt hat, dass das Produkt in drei Verteilungszentren verfügbar war – aber nicht in dem, das am nächsten zur Kund:in ist.
Eine einfache Lösung ist die Verwendung eines IMS, das Daten aus mehreren Lagern bündelt. Stocky ist ein großartiges Beispiel. Es integriert sich mit Shopify, einschließlich Shopify POS, sodass du regelmäßige Bestandsprüfungen durchführen, bestätigen kannst, wie viel Lagerbestand du hast, und den genauen Standort ermitteln kannst.
Auftragsgenauigkeit
Die Auftragsgenauigkeitsrate zeigt dir, wie viele Artikel korrekt ausgewählt und verpackt wurden. Diese Zahl sollte so nah wie möglich an 100 % liegen. Je höher sie ist, desto weniger Probleme hast du bei der Korrektur von Bestellungen. Du vermeidest also frustrierte Kund:innen, die den falschen Artikel erhalten haben, und du musst keine zusätzlichen Lager- und Versandkosten für den Versand eines Ersatzartikels zahlen.
Einfach Möglichkeiten, die Auftragsgenauigkeit im E-Commerce und die betriebliche Effizienz beim Kommissionieren von Bestellungen zu verbessern, sind:
- Automatisierte Packzettel generieren – eine Liste von Artikeln, die in der Bestellung enthalten sein müssen.
- Eine spezielle Versandstation einrichten, damit du ausgewählte Artikel nicht mit unverkauftem Lagerbestand vermischst.
- Eine Checkliste für die Auftragsabwicklung neben jeder Verpackungsstation platzieren.
- Lagernutzungstechnologien wie robotergestützte Kommissionierer einsetzen, um menschliche Fehler zu vermeiden.
- Auf RFID-Scanner vertrauen, um zu bestätigen, dass jede Box die erforderlichen Artikel enthält (ohne die Box zu öffnen).
Effizienz und Produktivität
Jedes Lager – ob deins oder eines, an das du das Fulfillment ausgelagert hast – hat eine maximale Kapazität. Je effizienter der Fulfillment-Prozess ist, desto mehr kannst du die Grenzen dieser maximalen Kapazität ausreizen, ohne den Raum zu erweitern oder neues Personal einzustellen.
Schlecht gestaltete Fulfillment-Workflows können ebenfalls für Ineffizienzen verantwortlich sein. So sehr du auch versuchst, alles richtig zu machen, schleichen sich oft menschliche Fehler ein, was zu Versandverzögerungen führt und dich zwingt, Zeit mit der Behebung von Fehlern zu verbringen.
Der produktivste Weg, die Effizienz der Auftragsabwicklung zu verbessern, ist durch Automatisierung und Integrationen. Deine E-Commerce-Plattformen, Software zur Auftragsverwaltung und Fulfillment-Zentren sollten alle harmonisch zusammenarbeiten. Wenn deine Tools ohne manuelle Eingriffe miteinander kommunizieren können, kannst du die Arbeitskosten senken, Bestellungen schneller kommissionieren und Probleme wie Engpässe vermeiden, die das Fulfillment insgesamt stoppen könnten.
Regulatorische Compliance
Internationaler Versand stellt eine neue Reihe von Herausforderungen dar, insbesondere in Bezug auf die regulatorische Compliance. Jedes Land hat seine eigenen Regeln, einschließlich Import- und Exportbeschränkungen, Kennzeichnungsvorschriften und Steuergesetze. Dein Fulfillment-Prozess muss in der Lage sein, diese Herausforderungen zu bewältigen, um zu verhindern, dass Artikel zurückgesendet oder mit zusätzlichen Strafen belegt werden.
Shopify Shipping kann dir helfen, die Komplexitäten des internationalen Fulfillments zu navigieren, ist derzeit jedoch (nocht) nicht in Deutschland verfügbar. Du kannst bis zu 88 % bei internationalen Versandlabels sparen, und die Software erstellt automatisch Zollformulare und Dokumentationen, um den Fulfillment-Prozess zu beschleunigen. Du hast genau das, was du brauchst, bereit, um internationale Bestellungen ohne Probleme zu versenden.
Auswirkungen der Auftragsabwicklung auf das Kundenerlebnis
Jeder Aspekt deines E-Commerce-Unternehmens sollte von dem Ziel geprägt sein, hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten. Studien haben bewiesen, dass Menschen mehr ausgeben bei Marken, die ein positives Kundenerlebnis bieten.
Mit einer optimierten Fulfillment-Strategie kannst du:
- Kundenzufriedenheit steigern. Online-Kund:innen erwarten, dass ihre Bestellungen aus dem europäischen Ausland innerhalb von drei bis vier Tagen geliefert werden. Je effizienter deine Fulfillment-Prozesse sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass du die Erwartungen der Kund:innen an eine pünktliche Lieferung erfüllst.
- Wiederholungskäufe erhöhen. Erstaunliche 39 % der Kund:innen werden eine:n Einzelhändler:in nach nur einer negativen Erfahrung aufgeben. Wenn du ihre Erwartungen nicht nur erfüllst – sondern sogar übertriffst – kannst du Markentreue fördern und mehr Umsatz von Wiederholungskäufern erzielen.
- Vergünstigte Kosten weitergeben. Zusätzliche Gebühren, einschließlich Versand und Steuern, sind der Grund für 55 % aller abgebrochenen Warenkörbe. Indem du mit Fulfillment-Unternehmen zusammenarbeitest, die vergünstigte Versandtarife anbieten, kannst du diese Kosteneinsparungen an deine Kund:innen weitergeben und mehr Menschen beim Checkout halten.
„Aus Gründen der Kundenerfahrung war ich verärgert, dass unser Versandtool manchmal fehlerhaft war und nicht in Echtzeit mit dem Bestellstatus in Shopify synchronisierte“, sagt Simon Paquin, Direktor für digitales Marketing bei Pilgrim. „Es entstand Reibung zwischen unserem Lagerteam und den Kund:innen, die etwas von unserem CX-Team angefordert hatten. Daher begann ich mir vorzustellen, wie wir alles optimieren könnten.“
Den gesamten Prozess mit dem Shopify Fulfillment Network auslagern
Die Auftragsabwicklung ist ein entscheidender Teil des E-Commerce, aber das bedeutet nicht, dass du alles selbst übernehmen musst. Mit dem Shopify Fulfillment Network (derzeit nich für Deutschland verfügbar) kannst du den gesamten Prozess an die Expert:innen auslagern. Das Shopify Fulfillment Network verbindet deinen Online-Shop mit Flexport, einer/m führenden Logistikpartner:in, die/der Online-Bestellungen für dich verpackt, kommissioniert und versendet, ohne dass du eingreifen musst.
Vertraue nicht nur auf unser Wort. Adam Besheer von Greenery Unlimited sagt, dass das Shopify Fulfillment Network „Einfachheit und Genauigkeit in jede Phase des Fulfillment-Prozesses bringt – vom Kommissionieren über das Verpacken bis hin zum Versand und allem dazwischen. SFN als deine:n Fulfillment-Partner:in zu wählen, wird deine beste Entscheidung als Unternehmer:in sein.“
Fulfillment FAQ
Was ist Fulfillment im Business?
Die Auftragsabwicklung umfasst den gesamten Prozess, von dem Moment an, in dem ein:e Kund:in eine Bestellung aufgibt, bis zu dem Moment, in dem diese Bestellung an ihrer Haustür ankommt. Dazu gehört das Auswählen des Produkts aus deinem Lager, das sichere Verpacken und das Übergeben an eine:n Versanddienstleister:in, um es an deine Kund:in zu liefern.
Was ist der Fulfillment-Prozess?
Der Fulfillment-Prozess umfasst mehrere wichtige Schritte: das Auswählen der bestellten Artikel aus deinen Lagerregalen, das sorgfältige Verpacken für den sicheren Transport und das Versenden des Pakets über eine:n vertrauenswürdigen Anbieter:in. Dieser Prozess beginnt typischerweise mit dem Drucken eines Packzettels und dem Lokalisieren jedes Artikels in deinem Lager und endet mit der Übergabe der verpackten Bestellung an den von dir gewählten Lieferdienst.
Warum ist Fulfillment im E-Commerce wichtig?
Ein reibungsloser, effizienter Fulfillment-Prozess ist entscheidend für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit im E-Commerce. Indem du deine Systeme auf Geschwindigkeit und Genauigkeit optimierst, kannst du die Zeit, die Kund:innen benötigen, um ihre Bestellungen zu erhalten, erheblich reduzieren – ein Schlüsselfaktor in einer Welt, in der Käufer:innen an die Lieferung am nächsten Tag gewöhnt sind.
Was ist der Unterschied zwischen Versand und Fulfillment?
Obwohl Versand und Fulfillment eng miteinander verbunden sind, sind sie nicht dasselbe. Versand bezieht sich spezifisch auf den Transport von Waren von einem Ort zum anderen, z. B. von deinem Lager zur Wohnung deiner Kund:in. Fulfillment hingegen umfasst den gesamten Prozess der Lieferung von Bestellungen an Kund:innen, vom Auswählen und Verpacken bis hin zum Versand und sogar der Bearbeitung von Rückgaben. Betrachte Versand als eine wesentliche Komponente des umfassenderen Fulfillment-Prozesses, der kritische Schritte wie Kundenservice, Bestellverfolgung und Rücksendelogistik einschließt.
