Eine Transaktions-E-Mail, die automatisch an Kund:innen gesendet wird, wenn sie eine bestimmte Aktion durchführen, ist entscheidend für den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Pflege deines Markenimages im großen Maßstab.
Mit unglaublich hohen Öffnungsraten, die zwischen 40 % und 50 % liegen, sowie Klickraten von über 10 %, bieten Transaktions-E-Mails die perfekte Gelegenheit, mehr Verkäufe zu generieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Was ist eine Transaktions-E-Mail?
Eine Transaktions-E-Mail ist eine automatisierte E-Mail, die ausgelöst wird, nachdem ein Kunde oder eine Kundin eine spezifische Aktion mit deiner Marke durchgeführt hat. Sie enthält Informationen über die durchgeführte Transaktion und ist eine individuelle E-Mail, die an jeden Kunden und Kundin gesendet wird.
Arten von Transaktions-E-Mails
Zu den gängigen Beispielen für transaktionale Nachrichten gehören:
- Bestellbestätigungs-E-Mails
- Versandbestätigungs-E-Mails
- E-Mails zur Aktivierung des Kontos
- E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts
- Erinnerungs-E-Mails zur Verlängerung von Abonnements
- E-Mails bei Warenkorbabbrüchen
- Rechnungs- und Zahlungsbestätigungs-E-Mails
- Bestätigungs-E-Mails für die Registrierung zu Veranstaltungen
- Benachrichtigungs-E-Mails für Konten
- E-Mails für Kundenfeedback oder Umfragen
- Double Opt-in E-Mails
- E-Mails zu Social Media-Updates
Wie unterscheidet sich eine Transaktions-E-Mail von einer Marketing-E-Mail?
Transaktions-E-Mails enthalten Informationen, die einzigartig für die Empfänger:innen sind, was sie von Marketingkampagnen-E-Mails unterscheidet.
Transaktions-E-Mails werden durch eine Aktion ausgelöst. Sie sind 1:1-Broadcasts und keine Massennachrichten, die gleichzeitig an eine Gruppe von Nutzer:innen gesendet werden, wie es bei einem Newsletter der Fall ist. Zum Beispiel wird der Kauf eines Produkts eine Bestellbestätigungs-E-Mail an die speziellen Kund:innen auslösen – und niemand anderen.
Das Beste daran ist, dass Transaktions-E-Mails leicht automatisiert werden können. Die meisten E-Mail-Marketing-Tools verfügen über eine Funktion, die transaktionale E-Mails auslöst, wenn Kund:innen eine spezifische Aktion durchführen.
Warum sind Transaktions-E-Mails so wichtig?
Transaktions-E-Mails ermöglichen es dir, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu übermitteln. Zeitgerechte und relevante Kommunikation stärkt das Vertrauen zwischen deiner Marke und den Käufer:innen. Sie kann auch eine hervorragende Möglichkeit sein, personalisierte Angebote zu machen und den Verkauf zu fördern.
Überlege: Wenn Käufer:innen einen Artikel in ihren Warenkorb gelegt haben, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sie an deinen Produkten interessiert sind. Wenn Käufer:innen einen Kauf getätigt haben, könnten sie auch an anderen Produkten aus deinem Sortiment interessiert sein. Wenn Käufer:innen gerade ihre Lieferung erhalten haben, sind sie möglicherweise bereit, einen weiteren Kauf zu tätigen.
Transaktionale E-Mails zielen darauf ab, Käufer:innen mit relevanten E-Mails basierend auf ihrem Stand im Kaufzyklus anzusprechen. Eine konsistente Kommunikation dieser Art verbessert die Kundenbeziehungen und hält deine Marke im Gedächtnis.
Best Practices für Transaktions-E-Mails
Transaktions-E-Mails sind zu einem entscheidenden Bestandteil der Kommunikationsstrategien für Unternehmen geworden. Um dir in diesem Bereich zu helfen, findest du in diesem Leitfaden sechs Best Practices, die deine Transaktions-E-Mails aufwerten und das Kundenerlebnis verbessern können.
1. Mach es persönlich
Personalisierung in Transaktions-E-Mails bedeutet, den Inhalt so anzupassen, dass er für alle einzelnen Empfänger:innen relevant und maßgeschneidert ist. Dies kannst du erreichen, indem du E-Mails mit den Namen der Empfänger:innen, ihrer Kaufhistorie oder anderen einzigartigen Informationen erstellst, die die E-Mail wie ein persönliches Gespräch erscheinen lassen.
Beispielsweise könntest du eine Follow-up-E-Mail senden, die sagt: "Hallo [Kundenname]. Wir hoffen, du genießt dein neues [Produktname]! Wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere nicht, unser Support-Team zu kontaktieren."
2. Upselling und Cross-Selling deiner Produkte
Upselling und Cross-Selling beinhalten die Förderung zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen, die den ursprünglichen Kauf der Kund:innen ergänzen oder verbessern. In deinen transaktionalen E-Mails kannst du Produktempfehlungen, Sonderangebote oder Rabatte hinzufügen, um die Kund:innen zu ermutigen, zusätzliche Käufe zu tätigen.
Angenommen, du hast eine Bestellbestätigungs-E-Mail gesendet, dann könntest du einen Abschnitt hinzufügen, der sagt: "Da du [Produktname] gekauft hast, könntest du auch an unserem [verwandten Produkt] interessiert sein, um das Beste aus deinem neuen Kauf herauszuholen. Genieße 15 % Rabatt auf deine nächste Bestellung!"
3. Kenne die Anti-Spam-Gesetze
Anti-Spam-Gesetze sind Vorschriften, die darauf abzielen, unerwünschte E-Mails daran zu hindern, die Empfänger:innen zu erreichen. Diese Gesetze unterscheiden sich je nach Land. Mache dich mit Gesetzen wie der DSGVO (EU), dem CAN-SPAM (USA) oder CASL (Kanada) vertraut, um sicherzustellen, dass deine transaktionalen E-Mails diesen Vorschriften entsprechen.
Um den meisten Anti-Spam-Gesetzen zu genügen, stelle sicher, dass deine Transaktions-E-Mails Folgendes enthalten:
- Eine klare Betreffzeile
- Genau Angaben zum Absender:in
- Eine gültige physische Adresse
- Ein leicht zu findender Abmeldelink
4. Begeistere deine Kund:innen
Begeisterung in Transaktions-E-Mails zu erzeugen bedeutet, die Kund:innen zu fesseln, indem du wertvolle Informationen bereitstellst und Begeisterung für ihren Kauf erzeugst. Verwende ansprechenden Text, ansprechende Bilder und hebe die Vorteile des Produkts oder der Dienstleistung hervor.
Beispiel: “Herzlichen Glückwunsch zu deinem neuen [Produktname]! Du bist jetzt Teil einer exklusiven Gemeinschaft, die [Produktvorteil] genießt. Mache dich bereit, [einzigartiges Merkmal] wie nie zuvor zu erleben.”
5. Füge Links zur Sendungsverfolgung hinzu
Links zur Sendungsverfolgung bieten den Kund:innen Echtzeit-Updates zum Status ihrer Bestellung und ein voraussichtliches Lieferdatum. Bette einen Tracking-Link in deine Transaktions-E-Mail ein, damit die Kund:innen den Fortschritt ihrer Lieferung verfolgen können.
Beispiel: “Deine Bestellung ist auf dem Weg! Du kannst den Status deiner Lieferung verfolgen, indem du auf diesen Link klickst: [Tracking-URL]. Wir schätzen, dass sie am [voraussichtliches Lieferdatum] ankommt.”
6. Sende E-Mails schnell
Eine zügige Zustellung der Transaktions-E-Mails stellt sicher, dass die Kund:innen wichtige Informationen so schnell wie möglich erhalten. Du solltest sicherstellen, dass Willkommens-E-Mails, Anfragen zum Zurücksetzen von Passwörtern und Bestellbestätigungen sofort versendet werden.
- Wähle einen zuverlässigen ESP: Wähle einen E-Mail-Dienstanbieter (ESP) mit einem guten Ruf für Zustellbarkeit und Leistung. Anbieter wie Klaviyo, Amazon SES und Mailchimp sind bekannt für ihre hohen Zustellraten, zuverlässigen transaktionalen E-Mail-Service und schnelle Versandfähigkeiten.
- Verwende dedizierte IP-Adressen: Eine dedizierte IP-Adresse stellt sicher, dass deine E-Mails von einer einzigartigen Adresse gesendet werden, was die Zustellbarkeit verbessert. Dies hilft, zu verhindern, dass deine E-Mails von der Reputation anderer Nutzer:innen, die dieselbe IP-Adresse teilen, beeinflusst werden.
- Überwache deine Absender-Reputation: Eine gute Absender-Reputation ist entscheidend für eine schnelle E-Mail-Zustellung. Überprüfe regelmäßig den Ruf deiner Versand-Domain mit Tools wie SenderScore. Halte eine gute Versand-Reputation aufrecht, indem du bewährte E-Mail-Praktiken befolgst, wie z. B. die Verwendung von Double-Opt-in und die Aufrechterhaltung einer niedrigen Bounce-Rate.
Durch die Umsetzung dieser Best Practices für Transaktions-E-Mails kannst du die Kundenzufriedenheit steigern, die Kundenbindung verbessern und letztendlich das Unternehmenswachstum fördern.
Denk daran, jede transaktionale E-Mail stellt eine Gelegenheit dar, die Beziehung zu deinen Kund:innen zu pflegen – nutze sie deshalb optimal.
Beispiele für Transaktions-E-Mails
Warenkorbabbruch
E-Mails bei Warenkorbabbrüchen erreichen Kund:innen, die kürzlich Artikel in ihren Warenkorb gelegt haben, aber noch nicht zur Kasse gegangen sind. Sie dienen als Erinnerung, aber du kannst die Chancen auf eine Conversion erhöhen, indem du einen Anreiz hinzufügst – wie 20 % Rabatt oder ein Gratisgeschenk, wenn die Kund:innen innerhalb der nächsten Stunde kaufen.
Bspw. führt Perigold in seinen E-Mails bei Warenkorbabbrüchen einen Abschnitt "Top Picks für dich" hinzu, um den Käufer:innen andere Artikel vorzustellen.
Erfahre mehr: Automatisches Anwenden von Rabatten auf abgebrochene Checkout-E-Mails zur Wiederherstellung
Bestellbestätigung
Bestellbestätigungs-E-Mails bestätigen, dass eine Bestellung aufgegeben wurde. Dies gibt den Kund:innen Sicherheit und markiert den Beginn ihrer Nachkaufsbeziehung zu dir – einen der entscheidendsten Punkte in der Customer Journey. Wenn du diesen Moment richtig gestaltest, kannst du Kund:innen für das Leben gewinnen.
Allbirds hält seine Bestellbestätigungs-E-Mails leicht und markenkonform.
Lass deine Bestellbestätigungs-E-Mails strahlen:
- Versende Bestellbestätigungs-E-Mails sofort, nachdem Kund:innen einen Kauf getätigt haben.
- Präsentiere die Persönlichkeit deiner Marke im Text, in den Bildern und im Design deiner Bestellbestätigungs-E-Mails.
- Füge relevante Inhalte hinzu, wie Produktbewertungen, Upsells und Kundenfotos und -videos.
- Füge relevante Produktempfehlungen hinzu, um den Käufer:innen andere Artikel in deinem Katalog vorzustellen.
Versandbestätigung
Versandbestätigungs-E-Mails werden versendet, sobald ein Produkt an einen Kunden oder eine Kundin verschickt wird. Sie sind wertvoll, weil deine Kund:innen bereits aufgeregt sind, ihre Bestellung zu erhalten – ihre Vorfreude und Begeisterung bedeuten, dass sie wahrscheinlich mit der E-Mail interagieren.
Sie sind auch eine wenig genutzte Gelegenheit, kreativ zu werden und deine Kund:innen zu erfreuen. Diese E-Mail von Native ist ein herausragendes Beispiel:
Denke außerhalb der Box, wenn du Conversions bei mehr Kund:innen erreichen möchtest. Wie kannst du deine Versandbestätigungs-E-Mails nutzen, um Handlungen zu fördern und die Beziehung der Kund:innen zu deiner Marke zu vertiefen? Anstatt die Kund:innen zu bitten, einen weiteren Kauf für sich selbst zu tätigen, ermutige sie, ein Geschenk für jemand anderen zu kaufen.
Tradesy nutzt die Versandbestätigungs-E-Mail, um sein Empfehlungsprogramm zu bewerben und Kund:innen zu ermutigen, ihren Freunden und ihrer Familie 20 $ Rabatt zu schenken.
Versandbestätigungs-E-Mails sind besonders effektiv, wenn die CTAs auf den Kauf der Kund:innen personalisiert sind. Wenn beispielsweise ein Kunde eine Hose für Herren kauft, könnten die Produktempfehlungen auf passende Hemden und Krawatten fokussiert werden, anstatt auf etwas weniger Relevantes, wie einen kompletten Anzug oder Damenbekleidung.
Kundenfeedback
Kundenfeedback-E-Mails werden ausgelöst, sobald Käufer:innen ihr Produkt erhalten haben und genug Zeit hatten, es zu nutzen und zu genießen.
Feedback auf diese Weise zu erhalten, kann dir helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern und sicherzustellen, dass die Käufer:innen zufrieden sind. Es kann dir detaillierte Einblicke in Bereiche geben, die du verbessern kannst, sowie in Bereiche, in denen du erfolgreich bist, damit du weiterhin den Fulfillment-Prozess optimieren kannst.
Hier ist ein Beispiel für eine Umfrage von Death Wish Coffee:
Du kannst die Kund:innen auch zu einer Umfrage auf deiner Website schicken. So wird es einfach, zufriedene Kund:innen dazu zu bringen, nach Abschluss ihrer Bewertung wieder einzukaufen.
Aber was ist mit denen, die mit ihrem vorherigen Kauf weniger zufrieden sind? Nachverfolgung ist hier entscheidend – zuerst, um eine Antwort zu erhalten, und dann, um herauszufinden, wie du das Erlebnis für zukünftige Kund:innen verbessern kannst.
Wie Marketing-Automatisierung beim Versand von Transaktions-E-Mails hilft
Marketing-Automatisierung hat die Art und Weise verändert, wie du transaktionale E-Mails verwaltest. Du kannst den Prozess des Versands dieser E-Mails optimieren und sicherstellen, dass sie für die Empfänger:innen relevant und zeitgerecht sind.
Einige Möglichkeiten, wie Marketing-Automatisierung hilft, sind:
- Erweiterte Personalisierung: Durch die Nutzung von Kundendaten kannst du den E-Mail-Inhalt, den Ton und den Versandzeitpunkt anpassen, um besser mit den Empfänger:innen zu kommunizieren. Mit API-Zugriff kannst du dich in dein CRM integrieren und auch externe Daten in deinen transaktionalen E-Mails verwenden.
- Robuste Analysen: Du kannst zukünftige Kampagnen leicht optimieren, indem du die Leistung der transaktionalen E-Mails überwachst. So kannst du höhere Öffnungsraten, Engagement und Zufriedenheit aus deinen Kampagnen erkennen.
Automatisierung macht nicht nur E-Mails ansprechender, sie hilft auch, eine bedeutungsvollere Beziehung zwischen deiner Marke und ihren Abonnent:innen aufzubauen.
Erstellung transaktionaler E-Mails in Shopify
Shopify Email bietet alle Werkzeuge und Funktionen, die du benötigst, um diese wichtigen Transaktions-E-Mail-Nachrichten zu automatisieren.
Um loszulegen:
- Melde dich in deinem Shopify-Shop an und gehe zu Marketing
- Klicke auf Automatisierungen und erstelle eine neue Automatisierung
- Wähle eine der vielen vorgefertigten Vorlagen oder lade deine eigene hoch
Sobald du eine Automatisierung erstellt hast, kannst du auswählen, welche Aktion sie in Echtzeit auslöst, wie einen Kauf, einen Warenkorbabbruch oder eine erfolgreiche Lieferung.
Während Shopify die Möglichkeit bietet, deine transaktionalen E-Mails für Verkäufe mit Funktionen wie automatischen Rabatten bei Warenkorbabbrüchen zu optimieren, kannst du auch deinen bevorzugten E-Mail-Dienstanbieter:innen integrieren, um noch leistungsfähigere Funktionen zu erhalten.
Shopify integriert sich mit den besten E-Commerce-E-Mail-Marketing-Plattformen, darunter Klaviyo, Omnisend und Mailchimp.
A/B-Tests über diese Tools können dir helfen, herauszufinden, welche Variationen deiner transaktionalen E-Mails die besten Ergebnisse erzielen. Du erhältst auch Zugriff auf Vorlagen für Transaktions-E-Mails, automatisierte Workflows und SMTP-APIs, um E-Mails auszulösen und Daten von Drittanbieter:innen zu integrieren.
Die Preise variieren, aber du kannst mit Shopify Email kostenlos starten.
Bist du bereit, dein Geschäft zu gründen? Starte deine kostenlose Testversion von Shopify – keine Kreditkarte erforderlich.
FAQ zu Transaktions-E-Mails
Was ist ein Beispiel für eine Transaktions-E-Mail?
Ein Beispiel für eine transaktionale Nachricht ist eine Versandbenachrichtigungs-E-Mail, die Kund:innen darüber informiert, dass ihre Bestellung verschickt wurde, die Sendungsverfolgungsnummer bereitstellt und das voraussichtliche Lieferdatum angibt.
Was ist der Unterschied zwischen transaktionalen und werblichen E-Mails?
Transaktions-E-Mails werden gesendet, um Informationen zu einem bestimmten Ereignis bereitzustellen, während werbliche Marketing-E-Mails dazu dienen, Produkte, Dienstleistungen oder Veranstaltungen zu bewerben. Transaktionale E-Mails werden durch Benutzeraktionen ausgelöst, während werbliche E-Mails Teil einer E-Mail-Marketingkampagne sind.
Wie nutze ich Transaktions-E-Mails?
Um Transaktions-E-Mails zu nutzen, musst du dich bei einem E-Mail-Dienstanbieter (ESP) anmelden, Vorlagen für verschiedene Ereignisse einrichten und Trigger konfigurieren, um E-Mails basierend auf spezifischen Aktionen zu senden, wie z. B. der Erstellung eines Kontos, einer Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts oder einer Authentifizierung.
Was sind die Regeln für den Versand einer Transaktions-E-Mail?
Die Regeln für den Versand transaktionaler E-Mails umfassen die Einholung der Erlaubnis der Empfänger:innen, die Bereitstellung genauer und relevanter Informationen, die Sicherstellung einer zeitgerechten Zustellung sowie die Angabe einer gültigen Antwortadresse und einer Abmeldemöglichkeit. Es ist wichtig, die Anti-Spam-Gesetze und -Vorschriften zu befolgen, wie z. B. die DSGVO in der EU und das CAN-SPAM-Gesetz in den USA.