Das sogenannte Dropshipping-Fulfillment ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, Kundenbestellungen zu erfüllen, ohne Risiken und explodierende Kosten für die Lagerung.
Aber wie funktioniert das Dropshipping-Fulfillment? Und wie kannst du mit Dropshipping beginnen? Lies hier weiter für alle Antworten.
Was ist Dropshipping-Fulfillment?
Das Dropshipping-Fulfillment ist eigentlich ganz leicht zu verstehen. Nutzt ein Unternehmen diese Abwicklungsmethode, hat es in der Regel nicht das gesamte Produktangebot zu jeder Zeit auf Lager. Stattdessen beauftragt das Unternehmen externe Fulfillment-Dienstleister:innen damit, die Produkte zu verpacken und Bestellungen direkt an die Kund:innen zu versenden.
Der/die Verkäufer:in hat somit keinen direkten Kontakt zu den Produkten und verwaltet die Lieferkette auch nicht selbst.
In den meisten Fällen besteht eine solche Dropshipping-Lieferkette aus drei Akteur:innen: den Hersteller:innen, den Dropshipping-Lieferant:innen und den Einzelhändler:innen.
Hersteller:innen
Hersteller:innen produzieren Produkte. In der Regel verkaufen sie nicht direkt an Einzelhändler:innen oder Verbraucher:innen. Stattdessen verkaufen sie ihre Waren in großen Mengen an Lieferant:innen.
Der direkte Einkauf bei Hersteller:innen ist der günstigste Weg, Produkte zum Wiederverkauf zu erwerben. Allerdings haben die meisten Mindestbestellanforderungen, die du erfüllen musst. Außerdem musst du anschließend die gekauften Produkte lagern und erneut versenden, wenn du sie an deine Kund:innen weiterverkaufst. Etwas umständlich, oder? Genau deshalb ist es oft einfacher, mit Dropshipping-Lieferant:innen zusammenzuarbeiten.
Dropshipping-Lieferant:innen
Lieferant:innen kaufen Produkte in großen Mengen von Hersteller:innen. Anschließend erhöhen sie den Preis ein wenig und verkaufen sie dann an Einzelhändler:innen weiter. Diese wiederum verkaufen die Produkte dann an ihre Endverbraucher:innen.
Im Gegensatz dazu wickeln Dropshipping-Lieferant:innen Kundenbestellungen für Einzelhändler:innen ab und verwalten auch deren Lagerbestand. Wenn also bei dir als Einzelhändler:in eine Bestellung eingeht, sind die Dropshipping-Lieferant:innen dafür zuständig, die gewünschten Artikel aus dem Lager auszuwählen, zu verpacken und zu verschicken. Zu diesem Zweck arbeiten sie mit Versanddienstleister:innen zusammen, um deine Kundenbestellungen auszuliefern.
Einzelhändler:innen
Einzelhändler:innen sind alle, die Produkte direkt an Verbraucher:innen verkaufen. Wenn du also ein Unternehmen betreibst, das Bestellungen über Dropshipping-Lieferant:innen erfüllt, bist du ein:e Einzelhändler:in.
5 Vorteile des Dropshipping-Fulfillments
Das Dropshipping-Fulfillment ermöglicht es dir, verschiedene Produkte in deinem Geschäft anzubieten, ohne selbst verantwortlich für die Verwaltung der Lieferkette zu sein. Sobald du die beste:n Partner:innen aus den verschiedenen Dropshipping-Lieferant:innen ausgewählt hast, kannst du deine Produktlisten schnell kostenlos aus deren Katalog in deinen Shop importieren.
Ob sich das für dich auch wirklich lohnt? Hier sind fünf Vorteile, die das Dropshipping-Fulfillment für deinen Shop hat:
1. Geringe Kapitalanforderungen
Beim Dropshipping-Fulfillment musst du die Produkte nicht im Voraus kaufen (und bezahlen). So kannst du deinen E-Commerce-Shop starten oder dein Produktangebot erweitern, ohne Tausende von Euro in Lagerbestände investieren zu müssen.
2. Einfach zu starten
Du musst dich auch nicht um die physischen Produkte kümmern. Dropshipping-Lieferant:innen verfügen über eigene Fulfillment-Zentren, in denen sie die Bestellungen deiner Kund:innen verpacken und versenden. Du musst dich nie um Bestandsmanagement oder die Verwaltung von Lagerbeständen kümmern. Alles, was du brauchst, ist ein Laptop, und schon kannst du loslegen.
3. Niedrige Gemeinkosten
Da du nicht viel Geld im Voraus investieren musst, sind deine Gemeinkosten niedrig. Viele Dropshipping-Shops beginnen als Heimgeschäft, das sich mit wachsendem Erfolg zu etwas Größerem entwickelt.
4. Höhere Skalierbarkeit
Wenn du ein:e traditionelle:r Einzelhändler:in bist, musst du bei jedem eingehenden Auftrag die Bestellung manuell entgegennehmen, abwickeln, verpacken und versenden. Das ist viel Arbeit für Einzelunternehmer:innen oder kleine Teams. Mit dem Dropshipping-Fulfillment erledigen die Lieferant:innen all das für dich. So kannst du bedenkenlos auf jedem Marktplatz oder Kanal so viel verkaufen, wie du möchtest, ohne zeitlich oder mit deinen Lagerbeständen in Schwierigkeiten zu geraten.
5. Große Produktvielfalt
Als Dropshipping-Einzelhändler:in bist du nicht auf die Artikel beschränkt, die du bereits verkaufen kannst. Wenn deine Lieferant:innen ein neues Produkt in ihrem Fulfillment-Zentrum auf Lager haben, kannst du es kostenlos in deinem Shop zum Verkauf anbieten.
Häufige Herausforderungen beim Dropshipping
Wie bei jeder Erfüllungsmethode stehen Unternehmen, die Dropshipping nutzen, vor einer Vielzahl von Vor- und Nachteilen. Einige haben Schwierigkeiten, gute Dropshipping-Lieferant:innen zu finden, während andere Probleme haben, den Traffic in ihrem Shop zu steigern.
Auf folgende Herausforderungen für Dropshipping-Shops solltest du vorbereitet sein:
Niedrige Gewinnmargen
Niedrige Gewinnmargen sind eine große Herausforderung für viele Dropshipper:innen, die in wettbewerbsintensiven Dropshipping-Nischen tätig sind. Da der Start so einfach ist, gibt es meistens diverse Wettbewerber:innen, die ähnliche Artikel zu niedrigeren Preisen verkaufen. Sie wollen ihren Umsatz durch Verkaufsvolumen steigern, anstatt durch Qualität. Da sie nicht viel investieren, um ein Dropshipping-Geschäft zu starten, können sie es sich leisten, mit kleinen Margen zu arbeiten.
Lieferantenprobleme
Sogar die besten Dropshipping-Lieferant:innen machen Fehler bei der Erfüllung von Kundenbestellungen – Fehler, für die du die Verantwortung übernehmen und dich bei deinen Kund:innen entschuldigen musst. Minderwertige oder unzuverlässige Fulfillment-Partner:innen können somit leicht Chaos verursachen, wenn sie zum Beispiel Artikel nicht mehr auf Lager haben, Fehler bei der Sendungsbearbeitung machen oder Produkte schlecht verpacken. Wenn du mit mehreren Fulfillment-Zentren arbeitest – was viele Dropshipper:innen tun – wird die Auftragsabwicklung noch herausfordernder.
Es ist deshalb ungemein wichtig, zuverlässige Dropshipper:innen zu finden, die deine Bestellungen zuverlässig erfüllen. Bevor du dich auf Dropshipping-Lieferant:innen festlegst, solltest du sorgfältig alle Optionen prüfen. Lies dazu beispielsweise Bewertungen auf Lieferantenseiten wie DSers. Wichtige Kriterien bei der Auswahl von guten Lieferant:innen sind:
- Faire Gebühren
- Niedrige Mindestbestellmengen
- Fachwissen
- Kundenservice
- Reaktionsfähigkeit
Wenn du Lieferant:innen findest, die diese Kriterien erfüllen, hast du bessere Chancen auf positive Erfahrungen im Dropshipping-Fulfillment.
Schlechtes Unboxing-Erlebnis
Für Online-Unternehmen ist der Versand und das Fulfillment der direkteste Kontaktpunkt und die Verbindung zu den eigenen Kund:innen. Deine Kund:innen können Produkte vor dem Kauf in der Regel nicht anfassen oder ausprobieren. Das Unboxing-Erlebnis ist deshalb der Moment, in dem du eine unvergessliche Erfahrung schaffen und dich vom Wettbewerber abheben kannst. Deinen Kund:innen dieses Erlebnis zu bieten, ist eine häufige Herausforderung für viele Dropshipper:innen.
Versandprobleme
Versandzeiten und -verzögerungen sind im Dropshipping-Fulfillment häufig. Je nach Land, in das du versendest, kann der Versand bis zu 60 Tage dauern.
Eine Möglichkeit, die Versandkosten und -komplexität zu reduzieren, ist der Versand aus deinem Heimatland. Einige Dropshipper:innen lösen dieses Versandproblem außerdem, indem sie Produkte im Großhandel kaufen und dann ein Fulfillment-Zentrum in dem Land beauftragen, in das sie versenden. So können sie Bestellungen innerhalb weniger Tage statt in wenigen Monaten liefern.
Dropshipping-Fulfillment in der Praxis
Stellen wir uns vor, wir betreiben einen Onlineshop namens Phone Outlet, der Handy-Zubehör verkauft. Phone Outlet dropshippt alle seine Produkte von einem Fulfillment-Lieferanten namens Wholesale Accessories.
In der folgenden Grafik siehst du, wie eine solche Bestellung bei Phone Outlet empfangen und von Wholesale Accessories via Dropshipping bearbeitet würde:
Kunde gibt Bestellung bei Phone Outlet auf
Herr Fischer benötigt eine Hülle für sein neues Smartphone und gibt eine Bestellung über den Onlineshop von Phone Outlet auf. Sobald die Bestellung genehmigt ist, passieren einige Dinge:
- Phone Outlet wird über die neue Bestellung durch die eigene E-Commerce-Software benachrichtigt. Je nach Software erhält Herr Fischer auch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
- Die Zahlung von Herrn Fischer wird während des Bestellvorgangs erfasst und automatisch auf das Bankkonto von Phone Outlet überwiesen.
Phone Outlet gibt die Bestellung bei seinem Lieferanten auf
Dieser Schritt ist in der Regel so einfach wie die Weiterleitung der Bestellung an eine:n Verkaufsmitarbeiter:in bei Wholesale Accessories. Wholesale Accessories hat die Kreditkarte von Phone Outlet gespeichert und wird diese für den Großhandelspreis der Waren, einschließlich aller Versand- oder Bearbeitungsgebühren, belasten.
Viele Dropshipping-Apps unterstützen die automatisierte Weiterleitung von Bestellungen oder ermöglichen Einzelhändler:innen, Bestellungen in großen Mengen abzuwickeln.
Wholesale Accessories versendet die Bestellung
Sofern der Artikel auf Lager ist und sie die Kreditkarte von Phone Outlet erfolgreich belasten können, wird Wholesale Accessories die Bestellung verpacken und direkt an die/den Kund:in versenden. Obwohl die Sendung von Wholesale Accessories kommt, wird der Name und die Adresse von Phone Outlet auf dem Rücksendeetikett erscheinen und das Logo auf der Rechnung und dem Lieferschein.
Sobald die Sendung abgeschlossen ist, wird Wholesale Accessories eine Rechnung und eine Sendungsverfolgungsnummer an Phone Outlet senden.
Die Bearbeitungszeit für Dropshipping-Bestellungen ist oft schneller, als
gedacht. Die meisten hochwertigen Lieferant:innen können eine Bestellung innerhalb weniger Stunden versenden, sodass Händler:innen sogar mit Dropshipping-Lieferant:innen mit Same-Day-Versand werben können.
Phone Outlet informiert die/den Kund:in über den Versand
Sobald die Sendungsverfolgungsnummer empfangen wurde, sendet Phone Outlet die Tracking-Informationen an die/den Kund:in, wahrscheinlich über eine E-Mail-Schnittstelle, die in den Onlineshop integriert ist. Mit der versendeten Bestellung, der erfassten Zahlung und der Benachrichtigung der/des Kund:in ist der Fulfillment-Prozess abgeschlossen.
Der Gewinn (oder Verlust) von Phone Outlet ist die Differenz zwischen dem, was es Herrn Fischer berechnet hat, und dem, was es an Wholesale Accessories gezahlt hat.
Retouren als Dropshipper:in bearbeiten
Rücksendungen werden komplexer, wenn Dropshipping-Lieferant:innen involviert sind. Alle Lieferant:innen haben unterschiedliche Rückgaberichtlinien. Einige erlauben überhaupt keine Retouren, andere erheben hohe Wiederauffüllgebühren. Möglicherweise musst du die Portokosten für die Retoure defekter Artikel tragen. Für deine Kund:innen ist das irrelevant. Sie kommen zu dir, wenn sie einen Artikel zurückschicken wollen. Es ist dann deine Aufgabe, sicherzustellen, dass du ihnen diesen Prozess so einfach wie möglich machst.
Unabhängig von den Fulfillment-Diensten sieht der Rückgabeprozess für Dropshipper:innen folgendermaßen aus:
- Kund:innen beantragen bei dir eine Rücksendung.
- Du kontaktierst deine Dropshipping-Dienstleister:innen, um die Rückgabe der Ware zu organisieren.
- Die Dienstleister:innen teilen dir entweder eine Rücksendeadresse mit oder schicken dir ein Retourenlabel.
- Du leitest die Rücksendeadresse oder das Retourenlabel an die Kund:innen weiter.
- Die Lieferant:innen erstatten deinem Konto den Großhandelspreis der Ware.
- Du erstattest den Kund:innen den vollen Preis der Ware.
Es gibt keinen richtigen oder falschen Weg, Rücksendungen als Dropshipper:in zu bearbeiten. Einige E-Commerce-Unternehmen bieten sogar „rücksendungsfreie Rückerstattungen“ an. Das ist eine vollständige Rückerstattung, die Kund:innen gewährt wird, ohne dass sie die Ware zurücksenden müssen.
Jetzt bist du dran: Lege eine Rückgaberichtlinie (plus Widerruf-Vorlage) für dein Unternehmen fest und dokumentiere alle wichtigen Informationen transparent auf deiner Webseite, damit deine Kund:innen sich über die Konditionen informieren können. So stärkst du das Vertrauen deiner Käufer:innen und ermutigst sie zum Kauf. Wenn du nicht weiterkommst, kannst du alternativ Shopifys Generator für Widerruf-Vorlagen nutzen, um schnell und einfach eine zu erstellen.
Fulfillment-Unternehmen sind unverzichtbar
Trotz der wichtigen Rolle, die sie spielen, sind Unternehmen für Dropshipping-Fulfillment stille Partner:innen und für deine Endkund:innen unsichtbar.
Im obigen Beispiel sehen die Empfänger:innen des Pakets nur die Rücksendeadresse und das Logo von Phone Outlet auf der Sendung. Wenn Herr Fischer die falsche Hülle erhält, würde er Phone Outlet kontaktieren, das dann im Hintergrund mit dem Fulfillment-Service von Wholesale Accessories koordiniert, um den richtigen Artikel zu versenden.
Beim Dropshipping-Fulfillment sind es die Fulfillment-Dienstleister:innen, die den Prozess der Lagerhaltung und des Versands von Bestellungen von Anfang bis Ende verwalten. Mit externen Fulfillment-Partner:innen an deiner Seite musst du dir um das Bestandsmanagement keine Sorgen mehr machen. Stattdessen kannst du dich auf die Dinge konzentrieren, die dein Online-Geschäft wachsen lassen: Marketing, Website-Entwicklung und Kundenerfahrung.
FAQ zum Dropshipping-Fulfillment
Was ist der Unterschied zwischen einer Dropship-Bestellung und einer regulären Bestellung?
Der Unterschied zwischen Dropshipping und dem traditionellen Einzelhandelsgeschäft besteht darin, dass Verkäufer:innen keinen Lagerbestand besitzen. Stattdessen erfüllen Dritte wie Großhändler:innen oder Hersteller:innen die Bestellung, wenn Kund:innen einen Artikel kaufen.
Was sind die Vorteile des Dropshipping-Fulfillments?
- Geringes Risiko
- Geringe Kapitalanforderungen
- Niedrige Gemeinkosten
- Einfach zu starten
- Große Produktvielfalt
Wie bearbeite ich eine Dropship-Bestellung?
- Deine Kund:innen geben eine Bestellung in deinem Onlineshop auf.
- Dein Shop sendet die Bestellungen automatisch an deine Dropshipping-Lieferant:innen.
- Die Dropshipping-Lieferant:innen bereiten die Bestellung vor.
- Die Dropshipping-Lieferant:innen versenden die Bestellung an deine Kund:innen.
