Als E-Commerce-Händler:in kennst du sicher die Bedeutung des Cyber Monday.
Jedes Jahr strömen am Montag nach dem Thanksgiving-Wochenende Millionen von Käufer:innen zu Online-Händler:innen, um die besten Angebote der Feiertagssaison zu finden. Die Cyber-Monday-Verkäufe sind ein Segen für die Kund:innen und bieten Einzelhändler:innen sowohl Chancen als auch Herausforderungen.
Im letzten Jahr erzielten Shopify-Händler:innen über das Black Friday-Cyber Monday-Wochenende einen Rekordumsatz von 9,3 Milliarden Dollar. An diesem Wochenende hatten 55.000 Unternehmen ihren umsatzstärksten Tag aller Zeiten auf Shopify.
Als Geschäftsinhaber:in willst sicher auch du den Umsatz dieses riesigen Online-Shopping-Events nutzen – allerdings nur durch Angebote, die auch deiner Gewinnspanne zugutekommen.
Wenn du Online-Händler:in bist und über einen Cyber-Monday-Verkauf nachdenkst, lese gerne weiter, um zu erfahren, wie du dieses Vorhaben profitabel und nachhaltig gestalten kannst.
Was ist Cyber Monday?
Der Begriff Cyber Monday bezieht sich auf die Online-Angebote, die von E-Commerce-Händler:innen am Montag nach dem Thanksgiving-Wochenende offeriert werden. Der Begriff stammt von einer Kampagne der National Retail Federation aus dem Jahr 2005, die Verbraucher:innen ermutigen sollte, online einzukaufen. Die Tage nach Thanksgiving waren bereits als inoffizieller Beginn der Einkaufssaison zur Vorweihnachtszeit bekannt und wurden durch den Black Friday geprägt.
Seit Jahrzehnten bieten stationäre Einzelhändler:innen Black-Friday-Verkäufe an, um Kund:innen anzulocken und sie zum Ausgeben zu bewegen. Cyber Monday verfolgt dasselbe Ziel für Online-Händler:innen. Er ist mittlerweile der größte Online-Shopping-Tag des Jahres. Ein Drittel der Online-Shopper:innen plant, am Cyber Monday einzukaufen.
Vorteile der Teilnahme am Cyber Monday
- Erhöhter Umsatz und Einnahmen
- Kundengewinnung und -bindung
- Abbau alter Bestände
- Markenbekanntheit
- Marketingmöglichkeiten
- Datenanalyse und Marketing-Insights
- Anreiz zur Verbesserung deines Einkaufserlebnisses
Als E-Commerce-Händler:in profitierst du vom Cyber Monday. Ob du große Rabatte oder kleinere Angebote anbietest, es gibt diverse gute Möglichkeiten, wie der Cyber Monday deinem Unternehmen helfen kann:
1. Erhöhter Umsatz und Einnahmen
Der Cyber Monday führt zu einem signifikanten Anstieg des Online-Shoppings. Im letzten Jahr erreichten die Spitzenverkäufe am Black Friday und Cyber Monday für Shopify-Shop-Besitzer 4,2 Millionen Dollar pro Minute. Durch das Angebo von Rabatten und Angeboten kannst du eine große Anzahl von Schnäppchenjäger:innen anziehen. Dieser zusätzliche Traffic kann zu höheren Verkaufszahlen und mehr Einnahmen führen. Aus diesem Grund verlängern viele Einzelhändler:innen ihre Kampagnen über mehrere Tage und bieten sogar eine gesamte Cyber-Woche mit Rabatten an.
2. Kundengewinnung und -bindung
Der Cyber Monday kann dir helfen, neue Kund:innen zu gewinnen, die vorher nicht von deinem Unternehmen und deinen Produkten wussten. Wettbewerbsfähige Angebote können Erstkäufer:innen dazu verleiten, einen Kauf zu tätigen, was sie möglicherweise in treue Kund:innen verwandelt.
Durch exklusive Cyber-Monday-Rabatte für bestehende Kund:innen kannst du zudem das Wohlwollen erhöhen und die langfristige Kundenbindung stärken. Was als einzelner Verkauf an einem späten November-Montag beginnt, kann sich zu einer jahrelangen Beziehung zwischen deinem Unternehmen und einem Kunden oder einer Kundin entwickeln.
3. Abbau alter Bestände
Es ist ein offenes Geheimnis in der Branche, dass Einzelhändler:innen den Cyber Monday nutzen, um überschüssige oder ältere Bestände abzubauen. Rabatte auf diese Artikel können wertvollen Lagerplatz für neue Produkte freimachen und helfen, Überbestände zu vermeiden. Dies kommt insbesondere kleinen Unternehmen zugute, die über begrenzten Platz für Lagerbestände verfügen.
4. Markenbekanntheit
Cyber Monday-Angebote können die Markenbekanntheit erhöhen, selbst bei Menschen, die während der Cyber-Monday-Woche gar nicht bei dir einkaufen. Durch verlockende Rabatte kannst du die Aufmerksamkeit eines breiteren Publikums auf dich ziehen und mehr Erwähnungen in sozialen Medien, Bewertungen und Mundpropaganda erhalten.
5. Marketingmöglichkeiten
Gehe über Mundpropaganda hinaus, indem du gezielte Kampagnen für den Cyber Monday erstellst. Dazu können bezahlte Suchanzeigen, Videoanzeigen, Social-Media-Marketing und E-Mail-Marketingkampagnen gehören. Das Marketing am Cyber Monday gibt dir die Möglichkeit, sowohl deine treuesten Kund:innen als auch ein breiteres Publikum anzusprechen, einschließlich inaktiver Kund:innen, die auf einen Einkauf bei dir gewartet haben.
6. Datenanalyse und Marketing-Insights
Online-Verkaufsereignisse wie der Cyber Monday verschaffen dir die Möglichkeit, Daten über Verbraucherverhalten und -vorlieben zu sammeln. Durch die Analyse von Einkaufsgewohnheiten kannst du Einblicke gewinnen, welche deiner Produkte am beliebtesten sind, welche Marketingstrategien effektiv sind und wie du dein Angebot anpassen kannst, um mehr Online-Einnahmen zu erzielen.
7. Anreiz zur Verbesserung deines Einkaufserlebnisses
Wenn du dich auf den Cyber Monday vorbereitest, solltest du darüber nachdenken, neue Technologien zu übernehmen und die Benutzererfahrung (UX) deiner Website zu verbessern. Beispielsweise könntest du in mehr Serverplatz investieren, um die Website-Leistung zu verbessern oder einen Algorithmus für personalisierte Empfehlungen implementieren, um mehr Käufe zu fördern. Du könntest auch die mobile Version deines Online-Shops aufrüsten, um den ständig wachsenden Markt für mobiles Shopping besser zu erschließen.
Wie du dich auf den Cyber Monday vorbereitest
- Attraktive Rabatte anbieten
- Dein E-Commerce-Geschäft prüfen
- Stelle sicher, dass du genügend Hosting-Platz gemietet hast
- Deine Website für mobile Geräte optimieren
- Dein Bestandsmanagement überprüfen
- Den Kundenservice personell aufstocken
- Zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen treffen
- Website-Leistung bewerten
Ein erfolgreicher Cyber Monday erfordert sorgfältige Planung und Ausführung. Hier sind einige Tipps, um deinen Cyber Monday zu optimieren:
1. Attraktive Rabatte anbieten
Viele Käufer:innen erwarten am Cyber Monday tiefgreifende Rabatte auf hochpreisige Artikel. Du musst nicht unbedingt schockierende Verkaufsaktionen anbieten, um Kund:innen zu gewinnen, aber bei so viel Konkurrenz ist es klug, zumindest irgendeine Art von Angebot zu machen.
So könntest du unter anderem Preisstrategien wie „Kaufe eins, bekomme eins umsonst“ anbieten, um größere Warenkorb-Summen zu fördern. Oder erwäge eine Strategie wie Loss-Leader-Preissetzung, bei der du zwar einen Verlust erleidest, indem du einen Artikel zu einem erheblichen Rabatt verkaufst. Das geschieht jedoch in der Erwartung, dass du dies durch die anderen Käufe des Kunden oder der Kundin mehr als wettmachst.
Rabatte fördern den Umsatz, aber wenn du sie zu tief ansetzt, schmälern sie deinen Gewinn. Kenne deshalb die Margen deiner Produkte, damit du weißt, wie viel du nach Anwendung der Rabatte verdienen wirst.
📚 Erfahre mehr: 15 kreative Ideen für Black Friday Aktionen (2024)
2. Dein E-Commerce-Geschäft prüfen
Überprüfe auf jeden Fall deine Website vor dem Cyber Monday. Suche dabei nach Möglichkeiten, das Layout zu optimieren und die Navigation zu verbessern. Ziel ist es, ein einfaches Browsen und einen schnellen Zugang zu Angeboten zu ermöglichen. Nutze Content Delivery Networks (CDNs), um den Traffic zu verteilen und die Ladezeiten zu verbessern. Stelle dazu sicher, dass der Checkout-Prozess reibungslos und unkompliziert ist. Zeige eventuelle Versandobergrenzen auf der Startseite oder in einem Header an, damit es für deine Kund:innen sofort klar ist.
3. Stelle sicher, dass du genügend Hosting-Platz gemietet hast
Was du auf jeden Fall vermeiden solltest, ist eine langsame Website oder einen Ausfall unter dem Druck des Cyber-Monday-Traffics. Stelle sicher, dass dein Hosting-Plan den Ansturm bewältigen kann. Selbst die loyalsten Kund:innen könnten sich von ihrem Lieblingsgeschäft abwenden, wenn die Website nicht schnell genug lädt. Erwäge deshalb die Nutzung von cloudbasierten Webhosting-Lösungen, die bei Bedarf skalierbar sind.
4. Deine Website für mobile Geräte optimieren
In Deutschland tätigen rund 24,4 % der Menschen einmal pro Woche einen Einkauf über ihr Mobiltelefon. Stelle sicher, dass deine Website vollständig für mobiles Shopping optimiert ist. So kannst du die große Anzahl von Käufer:innen bedienen, die Smartphones und Tablets auf der Suche nach großen Rabatten nutzen.
5. Dein Bestandsmanagement überprüfen
Überwache die Bestandsniveaus und aktualisiere die Produktverfügbarkeit in Echtzeit, um zu vermeiden, dass Kund:innen durch ausverkaufte Artikel enttäuscht werden. Shopify bietet erstklassige Werkzeuge für das Bestandsmanagement.
6. Den Kundenservice personell aufstocken
Vergrößere das Kundenserviceteam, um potenzielle Anfragen zu bearbeiten und Probleme umgehend zu lösen. Wenn telefonischer Support nicht möglich ist, ziehe in Betracht, Live-Chat oder Chatbots zu verwenden, um Kund:innen in Echtzeit zu unterstützen. Um den Druck von den Mitarbeiter:innen zu nehmen, sorge dafür, dass dein FAQ-Bereich leicht zu finden und mit häufigen Fragen aktualisiert ist, die Käufer:innen zu deinen Produkten oder deiner Marke haben.
7. Zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen treffen
Schütze deine Website, indem du SSL-Zertifikate verwendest, um Transaktionen und persönliche Informationen der Kund:innen zu sichern. Implementiere Maßnahmen zur Verhinderung von Distributed Denial of Service (DDoS)-Angriffen und anderen böswilligen Aktivitäten. Aktualisiere alle Software und Plugins, um Sicherheitslücken zu schließen. Versichere deinen Käufer:innen, dass deine Website sicher ist, indem du Sicherheitszertifikate und andere vertrauenserweckende Siegel auf deiner Website anzeigst.
8. Website-Leistung bewerten
Überwache kontinuierlich die Leistung der Website, den Traffic und die Verkaufsdaten während des Cyber Mondays. Dafür kannst du Tools wie Google Analytics, Adobe Analytics, Adobe Digital Insights und die Analysewerkzeuge deiner eigenen Webhosting-Plattform verwenden. Wenn du deinen Online-Shop mit Shopify betreiben, kannst du die integrierte Analysefunktion der Plattform und verschiedene Drittanbieter-Analyse-Apps aus dem Shopify App Store nutzen.
Cyber Monday FAQ
Was ist der Unterschied zwischen Black Friday und Cyber Monday?
Black Friday ist ein Einzelhandelsverkaufsereignis, das am Freitag nach Thanksgiving stattfindet. Es konzentriert sich auf stationäre Geschäfte. Cyber Monday findet am Montag nach dem Thanksgiving-Wochenende statt und konzentriert sich auf Online-Shopping.
Welche Produktkategorien sind am Cyber Monday beliebt?
Viele Kund:innen suchen nach hochpreisigen Artikeln, wie Haushaltsgeräten, sowie Kleidung, Elektronik und Haushaltswaren.
Sollte ich Rabatte ausschließlich am Cyber Monday anbieten?
Viele Einzelhändler:innen sehen darin Vorteile, exklusiv für den Cyber Monday geltende Angebote und Rabatte anzubieten. Zeitlich begrenzte Rabatte können Kund:innen motivieren, sofort Käufe zu tätigen.
Sind die Online-Verkäufe am Cyber Monday typischerweise höher als an anderen Tagen?
Ein Drittel der Online-Shopper:innen plant, am Cyber Monday einzukaufen. Gemeinsam mit dem Black Friday wurde 2023 ein Umsatz von 5,8 Milliarden Euro für den Cyber Monday prognostiziert.
