Retirada sem contato físico na sua loja da Shopify: um breve guia

Montamos um tutorial completo com imagens que mostra como abrir uma loja virtual com a Shopify e implementar o modelo de compras com retirada sem contato físico.

A COVID-19 está afetando drasticamente o modo como vivemos nossas vidas, e a situação tem sido especialmente difícil para empreendedores do varejo físico, que agora precisam fechar as portas por tempo indeterminado.

Aqui na Shopify, estamos trabalhando sem parar para bolar estratégias e programas de auxílio capazes de ajudar os nossos lojistas. Em breve, vamos anunciar mais algumas novidades voltadas exclusivamente para empreendedores que estão tentando descobrir como navegar por esses tempos incertos.

Mas, pensando especificamente em estratégias imediatas para empreender em tempos de crise, vale a pena pensar como lojistas que tradicionalmente realizavam suas vendas na loja física podem continuar funcionando no mundo virtual.

Este tutorial, portanto, vai mostrar primeiro como criar uma loja virtual na Shopify para que os seus clientes possam continuar comprando com a sua marca; e, depois, como implementar um modelo de compra que trabalhe com o modelo “retirada sem contato físico”.

Atenção: este guia foi pensado para marcas que ainda não possuem lojas virtuais na Shopify ou estão migrando para o modelo virtual.

Como funciona a retirada sem contato físico

Nesse modelo de vendas, o cliente pode realizar a compra on-line e a retirada do item é realizada sem contato físico imediato, geralmente na frente da loja. Ou seja: o cliente pode passar de carro, abrir a janela e receber o pacote, como num “drive-thru”.

Além de ser mais conveniente para muita gente, essa opção pode ajudar a reduzir os custos de envio e minimizar as interações pessoais num momento em que o isolamento deve ser prioridade.

Vejamos, em detalhes, como o processo funciona:

1. O cliente faz a compra on-line, por meio do site da loja.
2. Você recebe o pedido e faz o processamento do item de forma segura.
3. Assim que a etapa de processamento e preparação for concluída, você envia uma notificação para o cliente.
4. O cliente vai de carro até a loja e, chegando lá, abre o porta-malas.
5. Você coloca o pacote dentro do porta-malas.
6. Pronto: transação concluída!

10 passos para implementar a retirada sem contato físico

Esse processo pode levar cerca de dez minutos ou, no máximo, uma hora; tudo vai depender do número de produtos que estão no catálogo da loja.

1. Antes de começar a vender

Antes de começar a vender on-line, é importante que você tenha alguns elementos já organizados e preparados:

• Fotos e conteúdos visuais da loja física. 
• Logotipo formatado da loja e adaptado para diferentes canais (redes sociais, e-mail e outros). Se você ainda não tem um logo e precisa criar um, experimente o Hatchful.
• Descrições sucintas de produto que descrevem os itens e incentivam a compra. Temos, aliás, um post que fala só sobre isso.
• Fotos dos produtos. Hoje em dia, é possível tirar fotos de alta qualidade até mesmo com um smartphone.

2. Abrir a loja virtual

Com esses elementos em mãos, está na hora de acessar a página inicial da Shopify e começar o período de avaliação gratuita. O nome da loja vai ser transformado no domínio do site, ou seja: na URL que os clientes deverão acessar sempre que quiserem comprar com a marca.

Neste tutorial, vamos usar a URL livraria-da-katie.myshopify.com para a minha loja, Livraria da Katie. Se você quiser, pode comprar um domínio personalizado, mas vale lembrar que isso não é essencial na hora de criar uma loja virtual.

Buscando inspiração? Veja essas 50 lojas incríveis hospedadas na Shopify.

3. Incluir os produtos

Há diversas maneiras de incluir o catálogo de produtos da loja em um site. No entanto, para implementar o modelo de retirada sem contato físico o mais rápido possível, recomendo o seguinte:

• No seu admin da Shopify, acesse Produtos > Todos os produtos. Insira o nome do seu produto, uma descrição e uma imagem do item.
• Certifique-se de que a opção Acompanhar quantidade esteja selecionada.
• Como você não vai trabalhar com o envio de mercadorias pelos Correios ou via transportadoras, desmarque a opção Este produto é físico.
• Se o seu produto possuir variantes (cor, tamanho ou outros), marque a opção Este produto tem várias opções, como tamanhos ou cores diferentes.

💡 Dica: para agilizar o processo e criar uma loja virtual enxuta, inclua apenas os produtos mais bem-vendidos da marca ou aqueles que simplesmente não podem faltar no catálogo. Não se esqueça que uma das formas de empreender em tempos de crise é trabalhar sempre com as demandas imediatas.

Leitura recomendada: Adicionar e atualizar produtos.

4. Customizar o tema 

O tema de uma loja virtual funciona como a vitrine de uma loja física. Por isso mesmo, é importante que ele seja capaz de refletir a identidade visual da marca.

Para encontrar o tema ideal, dê uma olhadinha nos nossos temas gratuitos ou, se preferir, acesse a nossa loja de temas.

Todas as lojas virtuais da Shopify começam com o tema padrão, Debut, que também é o tema da loja deste tutorial.

Uma vez selecionado o tema, você pode customizá-lo para deixar o site com a cara da sua marca.

• Vá até a opção Temas e, em seguida, clique no botão Personalizar para editar a página inicial da loja.
• Edite as seções do site e, depois, selecione Imagem com sobreposição de texto e Texto em coluna com imagens.
• As outras seções podem ser removidas; para fazer isso, clique no botão Remover seção. Se você não quiser removê-las, pode apenas clicar no ícone de olho para ocultá-las.
• Clique na opção Imagem com sobreposição de texto. Nesta seção, você vai apresentar a marca para os clientes. Adicione uma foto da loja e não se esqueça de customizar o cabeçalho e as mensagens principais. Como referência, veja como ficou a página inicial da minha loja na imagem abaixo.
• Inclua, também, um botão de chamada para ação: selecione Todos os produtos como o Link de botão da loja. Dessa forma, os clientes podem começar a jornada de compra logo na página inicial.

A próxima coisa a fazer é salvar o progresso e, em seguida, começar a customizar a seção Texto em coluna com imagens. O foco dessa seção deve ser incluir mais detalhes sobre a loja e sobre o processo de compra com a retirada sem contato físico.

Por último, vá até o Cabeçalho para editar a parte superior do site. O cabeçalho é o espaço ideal para colocar seu logotipo e outras mensagens breves e cativantes.

Leitura recomendada: Temas para sua loja virtual.

5. Customizar as páginas de produto

Agora é hora de criar as páginas de produto. Para fazer isso, vá até o menu suspenso localizado no topo da tela e selecione a opção Páginas de produtos.

Em seguida, selecione a opção Exibir seletor de qualidade para que os seus clientes possam escolher quantos itens desejam comprar. Selecione também a opção Exibir etiquetas de variantes, se necessário.

Por último, desmarque a opção Exibir botão dinâmico de finalização da compra.

Atenção: o botão dinâmico de finalização da compra ajuda a acelerar o processo de compra, pois redireciona o cliente diretamente para a etapa de pagamento – tendo em vista, claro, as preferências de pagamento de cada cliente. Como esse processo envolve a existência de opções de frete, ele é incompatível com o modelo de retirada sem contato físico.

6. Customizar a página do carrinho de compras

A página do carrinho de compras é a parte do site na qual os clientes vão avaliar os itens que desejam comprar antes de inserirem as opções de pagamento.

Dentro do modelo de retirada sem contato físico, no entanto, será necessário fazer algumas alterações nas opções padrão da Shopify.

• Volte para o menu suspenso e, dessa vez, selecione a opção Carrinho.
• Selecione a seção Página do carrinho no menu lateral esquerdo.
• Marque as duas opções exibidas: Permitir atualizações automáticas de carrinho e Habilitar observações do carrinho. Sem essas opções ativadas, o cliente não poderá inserir a placa do carro dentro do processo de compra.

Depois de salvar essas alterações, volte até a página inicial do admin e clique em Canais de vendas > Temas. Em seguida, clique no menu Ações > Editar idiomas.

Você será redirecionado para uma nova página. Lá, você deve inserir a seguinte mensagem no campo Note:

Favor inserir a placa e o modelo do veículo que será utilizado no momento da entrega.

Também pode ser uma boa ideia configurar as integrações do site com as redes sociais da loja. Para fazer isso, é só seguir as instruções abaixo:

• Acesse Loja virtual > Temas e clique no botão Personalizar. 
• No painel lateral esquerdo, clique na opção Configurações do tema e, em seguida, na opção Redes sociais.
• Inclua as URLs das suas redes sociais.
• Se possível, utilize o seu logo como Favicon.

Essa configuração não é absolutamente necessária para o funcionamento do site, mas pode ser um bom complemento para construir uma identidade mais confiável.

7. Customizar os e-mails da loja

Beleza, estamos quase lá: só faltam mais alguns toques finais.

O próximo passo é configurar os e-mails que os clientes da loja vão receber logo após a realização da compra. Essas notificações, aliás, também serão responsáveis por avisar o cliente de que está na hora de buscar o item comprado.

A primeira coisa a fazer é acessar a opção Configurações, localizada na parte inferior direita do admin, e selecionar Notificações > Confirmação de pedido. Vale lembrar que esta é a mensagem padrão que todos os clientes recebem imediatamente após a compra.

Agora, vamos fazer algumas alterações no campo Corpo do e-mail (HTML). Sim, isso envolve editar o código HTML do site, mas é bem simples!

Para começar, vamos excluir a mensagem inicial do e-mail. É só selecionar o código abaixo e apagá-lo:

{% capture email_body %} {% if requires_shipping %} Olá, {{ customer.first_name }}, Estamos preparando seu pedido para enviá-lo. Enviaremos uma notificação pra você quando ele for enviado. {% endif %} {% endcapture %}

Veja como o corpo do e-mail deve ficar após essa ação:

Agora, insira a mensagem a seguir na segunda linha do e-mail:

{% capture email_body %} Olá, {{ customer.first_name }}! Estamos preparando seu pedido para a retirada sem contato físico. Mandaremos uma mensagem assim que ele estiver pronto. {% endcapture %}

Depois da inserção, a mensagem no HTML deve ficar assim:

 

Antes de continuar, clique na opção Pré-visualizar para ver a mensagem em sua forma final e verificar se está tudo certo.

O próximo passo é voltar para a lista de notificações, pois vamos editar um outro e-mail: Confirmação de envio. Tradicionalmente, essa mensagem é enviada para notificar o cliente de que o pedido está com a transportadora. No modelo de retirada sem contato físico, ela será utilizada como uma notificação para avisar o cliente de que o pedido está pronto para entrega.

Vá até o campo Corpo do e-mail (HTML) e exclua toda a área marcada em azul:

Agora, copie e cole a mensagem a seguir:

{% capture email_body %} Olá, {{ customer.first_name }}! Seu pedido está pronto para a retirada sem contato físico. Quando você chegar aqui na frente da loja, é só abrir o porta-malas do carro. Nós vamos conferir a placa e, se estiver tudo certo, colocaremos as compras dentro do carro.{% endcapture %}

 

Não se esqueça de atualizar o campo Assunto do e-mail para algo como “O pedido {{ name }} está pronto para retirada sem contato físico”.

8. Tornar a loja visível ao público

Embora todos os passos listados até aqui possam ser realizados antes de você selecionar o plano da Shopify que deseja utilizar, não é possível tornar a loja visível ao público sem um plano de assinatura selecionado.

Por ora, a melhor opção é o plano Basic Shopify.

Depois de selecionar o plano de assinatura, você terá que inserir algumas informações de pagamento, mas não se preocupe: você só será cobrado depois que o período de avaliação acabar.

Depois disso, é só voltar para Loja virtual e clicar na opção Desabilitar senha. Assim que essas alterações forem salvas, a loja estará disponível para acesso na internet.

9. Aceitar pedidos 

Você receberá notificações por e-mail sempre que um cliente realizar uma compra, mas também é possível verificar se há novos pedidos pelo admin da Shopify, em Pedidos.

10. Receber pagamentos

Os métodos de pagamento compatíveis com a plataforma da Shopify dependem de terceiros para processamento e efetivação de transações. Esses fornecedores e apps terceirizados podem cobrar taxas e tarifas extras, e também podem trabalhar com algumas restrições quanto aos produtos e serviços aceitos. Antes de selecionar o seu método de pagamento, portanto, verifique o provedor e veja se as regras de utilização estão claras.

Para saber mais, acesse nossa página de ajuda sobre o tema.

Como melhorar e otimizar sua loja virtual

Agora que a sua loja virtual da Shopify está disponível para acesso, vale a pena considerar algumas estratégias que podem otimizar a jornada de compra dos clientes.

• Venda cartões-presente, que podem ajudar (e muito) a aumentar o fluxo de caixa da loja. Os cartões-presente, aliás, estão disponíveis em todos os planos de assinatura da Shopify.
• Adicione um domínio personalizado para que a sua loja tenha uma URL própria.
• Invista em estratégias de marketing e publicidade para conquistar novos clientes e fidelizar aqueles que já conhecem a marca.
• Explore a nossa loja de temas e a App Store para customizar a loja virtual e buscar parceiros de frete e entrega, como o app Kangu.
• Estipule as regras de trocas, devoluções e estornos que serão praticadas pela loja.

Nós estamos aqui para ajudar você a descobrir como vender em tempos de crise. Se precisar de ajuda, entre em contato com a nossa equipe de atendimento: nosso objetivo não é só ajudar com questões técnicas, mas sim auxiliar empreendedores como você, que estão descobrindo como navegar esse momento de incertezas.

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Sobre a autora

Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.

Post original em inglês: Katie Cerar

Tradução e localização: Marcela Lanius

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