Apesar das previsões de especialistas indicarem que as cadeias de suprimentos se normalizariam em 2023, a situação continuou instável em 2024. O mais recente estudo da APQC sobre cadeias de suprimentos revelou que 84% dos entrevistados reavaliaram ou modificaram as estratégias de cadeia de suprimentos no último ano para superar os obstáculos persistentes.
Não há uma única razão pela qual os problemas na cadeia de suprimentos ainda afetam tanto grandes quanto pequenos varejistas. Parece haver uma tempestade perfeita de questões que impactam as cadeias de suprimentos: conflitos internacionais, cortes orçamentários, problemas climáticos, escassez de mão de obra e crises financeiras. Cada interrupção na cadeia de suprimentos dificulta a manutenção de cadeias saudáveis e previsíveis.
Os efeitos dos problemas na cadeia de suprimentos variam de acordo com cada negócio, mas a maioria das empresas está sentindo a pressão. De fato, alguns estudos mostram que redes de suprimentos interrompidas levaram empresas a perder 10% da receita anual, em média. Junte isso às crescentes exigências dos consumidores atuais, que esperam entrega no dia seguinte, e o cenário se torna desafiador para os varejistas.
A seguir, explore os principais problemas da cadeia de suprimentos que as marcas de e-commerce enfrentam, bem como as etapas que você pode seguir para manter sua cadeia de suprimentos funcionando da maneira mais suave possível, mesmo diante de interrupções que estão fora do seu controle.
O que são problemas na cadeia de suprimentos?
Problemas na cadeia de suprimentos referem-se a interrupções ou ineficiências nos processos envolvidos na produção e distribuição de bens. Esses problemas podem surgir de uma variedade de fatores. Por exemplo, a falta de matérias-primas pode interromper a produção, enquanto a escassez de mão de obra pode desacelerar a fabricação ou a entrega.
Quais são os maiores problemas na cadeia de suprimentos hoje?
Aqui estão sete das tendências mais comuns na cadeia de suprimentos que afetam os varejistas atualmente, além de algumas estratégias para enfrentar esses desafios.
1. Instabilidade política global
De acordo com uma pesquisa da SAP, os varejistas acreditam que a incerteza política é a principal causa das interrupções atuais na cadeia de suprimentos. Dentre os entrevistados, 58% acreditam que conflitos globais têm um impacto profundo na capacidade de adquirir e transportar materiais e produtos.
As limitações no transporte aéreo na Europa e na Ásia (onde os aviões normalmente passariam pela Rússia) impactam os portos do norte da Europa. Interrupções no transporte ferroviário entre a China e a Europa afetaram a forma como os varejistas podem adquirir e enviar produtos aos consumidores.
2. Aumento nos custos de combustíveis e energia
O conflito entre Rússia e Ucrânia teve efeitos colaterais, especialmente em relação ao combustível e à energia. Os custos de energia dispararam, tornando mais caro para os varejistas armazenarem e enviarem produtos no estoque. Desde 2022, os preços dos combustíveis estão em alta histórica, impactando severamente as margens de lucro e tornando muito mais caro enviar produtos pelo mundo.
Embora os preços estejam começando a se estabilizar agora, estatísticas mostram que o índice de preços de combustíveis global está subindo novamente e ainda está muito acima do ano-base de 2016, quando estava em torno de 100. Os preços dos combustíveis são muito mais aceitáveis em 2024 do que em 2022 ou 2023, mas ainda estão muito mais altos do que em anos anteriores.
3. Expectativas mais altas dos consumidores
A pandemia estabeleceu um novo padrão para entregas rápidas. Quando as lojas físicas fecharam, uma enorme onda de consumidores migrou para o on-line e nunca mais voltou.
Hoje, o consumidor médio considera qualquer coisa abaixo de 3,1 dias como “entrega rápida”, mas muitos esperam que os pedidos cheguem em até dois dias, além de frete grátis. Isso colocou uma pressão imensa sobre os varejistas, que enfrentam custos crescentes enquanto tentam manter a lealdade e a satisfação do cliente.
4. Escassez de mão de obra e gestão de workforce
No final de 2021 e início de 2022, os EUA experimentaram um número recorde de demissões, com mais pessoas deixando os empregos do que em qualquer outro momento nos últimos 20 anos. As empresas enfrentaram dificuldades para contratar e reter trabalhadores para atender à demanda crescente e, no final de 2022, o Federal Reserve Bank of Atlanta relatou que “a qualidade e a disponibilidade de mão de obra era a principal preocupação entre executivos corporativos seniores”.
Embora muitos setores enfrentem desafios na contratação e retenção de trabalhadores qualificados, isso é prevalece muito na indústria de logística e cadeia de suprimentos. O aumento dramático no e-commerce e nas necessidades de envio fez com que a indústria explodisse, com muitas empresas lutando para acompanhar. Isso é ainda mais dificultado pela escassez de motoristas de caminhão, pessoal de armazém e gerentes de cadeia de suprimentos na indústria.
5. Ameaças cibernéticas à cadeia de suprimentos
Há muito se fala sobre automação e inteligência artificial (IA) nas cadeias de suprimentos, com empresas testando automação em todas as partes da cadeia. Essa rápida digitalização de algo que costumava ser muito repetitivo e manual ajudou as organizações a maximizarem a velocidade e a flexibilidade, mas há desvantagens.
O estudo da APQC descobriu que 52% dos entrevistados tiveram dificuldades em adotar e implementar novas tecnologias. Se os gerentes de cadeia de suprimentos não conseguem encontrar maneiras ideais de integrar a tecnologia de automação nas operações, isso pode levar a interrupções e vulnerabilidades na cadeia de suprimentos. Por exemplo, à medida que as cadeias de suprimentos se tornam mais digitalizadas antes que as operações estejam preparadas para lidar com essa nova tecnologia, a cadeia de suprimentos também se torna mais vulnerável a ataques cibernéticos. Vazamentos de dados ou interrupções de TI podem levar a perdas significativas e atrasos operacionais.
6. Mudanças regulatórias e conformidade
Mudanças nas regulamentações podem interromper cadeias de suprimentos estabelecidas e exigir adaptações rápidas. As novas leis de conformidade ambiental, social e de governança (ESG) significam que as empresas precisam atender a mais requisitos do que nunca. As novas regras exigem que empresas e parceiros logísticos se comprometam a reduzir a pegada de carbono, promover práticas laborais justas e tomar decisões éticas.
Isso se soma a mandatos governamentais iminentes sobre regulamentações relacionadas a direitos humanos e meio ambiente, exigindo a aplicação dessas regulamentações em vários pontos do processo da cadeia de suprimentos. Para se adequar, as empresas terão que capturar e processar uma grande quantidade de dados da cadeia de suprimentos, o que, em última análise, adiciona mais trabalho a uma força de trabalho já reduzida.
7. Restrições de transporte e logística
O crescimento do e-commerce e do comércio global causou uma pressão sobre as capacidades de transporte. Atrasos e custos de envio elevados (internacional e nacionalmente) complicam a logística e o planejamento.
Os principais obstáculos de transporte foram forçados a revisar políticas em função das mudanças climáticas. De fato, o Canal do Panamá, que recebeu 14 mil passagens pelas águas em 2023, teve que restringir o uso diário da rota em cerca de 40% em 2024. Isso significa que grandes linhas de transporte estão sendo redirecionadas por outros métodos, incluindo ferroviário e aéreo, que apresentam os próprios conjuntos de desafios.
O que está causando problemas na cadeia de suprimentos em 2024?
Os problemas na cadeia de suprimentos não são causados por um único fator. Uma acumulação de eventos levou a uma situação em que a aquisição e o envio se tornaram caros e limitados.
A seguir, confira as principais causas da escassez na cadeia de suprimentos.
O conflito Rússia-Ucrânia
O aumento dos preços da energia e as restrições de voos sobre a Rússia e países vizinhos dificultaram (e encareceram) o envio e a aquisição de produtos por marcas da China e da Europa.
A expectativa de entrega rápida e gratuita
Os consumidores tiveram um gostinho de entregas gratuitas no dia seguinte durante a pandemia e querem mais disso. Isso pressiona como os varejistas atendem os pedidos, onde os preenchem e como são entregues. Alguns varejistas adicionaram mais locais de armazenamento e distribuição mais próximos dos clientes. Essa é uma solução inteligente, mas a demanda por espaço em armazéns é alta, o que pode torná-la mais cara e desafiadora de gerenciar.
Cadeias de suprimentos quebradas
As barreiras de transporte, combinadas com longos tempos de espera por materiais e fabricação, resultaram em cadeias de suprimentos irregulares com várias partes móveis. Isso afeta toda a cadeia de suprimentos quando uma dessas partes para. Patrick Frank, co-fundador da Float Factory, está vendo esses atrasos em primeira mão.
“O maior problema na cadeia de suprimentos que estamos enfrentando é que os envios do exterior não estão se alinhando com os prazos previstos”, diz Patrick. “Mesmo que os preços de envio tenham se tornado significativamente mais baratos do que em anos anteriores e quando começamos nosso negócio, a logística de entender onde o contêiner está ou onde os contêineres estão a todo momento ainda está completamente arruinada”.
Obstáculos na cadeia de suprimentos
Os varejistas ainda estão se recuperando da pandemia, quando houve uma enorme demanda dos consumidores em meio à escassez de mão de obra e incertezas globais. Esses obstáculos logísticos ainda existem e muitas marcas ainda estão lidando com os efeitos contínuos. Os portos, em particular, ainda estão enfrentando escassez de mão de obra, o que leva a atrasos no envio e recebimento em todo o mundo.
Como lidar com a interrupção da cadeia de suprimentos: quatro etapas para seguir
Embora muitos problemas na cadeia de suprimentos possam persistir, você pode se antecipar tomando quatro medidas para minimizar o impacto que têm em seu negócio.
1. Mantenha mais estoque
A maneira mais popular de enfrentar a atual crise da cadeia de suprimentos é manter estoque extra.
Por quê? Mais estoque facilita atender às necessidades dos clientes. Ajuda a evitar o temido rótulo de “esgotado”, que pode impactar os resultados dos varejistas.
“À medida que implementamos novos processos de planejamento e alocação, estamos nos tornando mais responsivos à demanda do cliente”, diz Tom Kingsbury, CEO da Kohl’s, em uma chamada de resultados de 2023. “Estamos operando com um adicional de abertura de compras para acompanhar tendências e minimizar riscos, mantendo melhores níveis de estoque em itens básicos e melhorando o fluxo de estoque de nossos centros de distribuição para o piso de vendas.”
É importante acertar o equilíbrio do estoque. Existe uma linha tênue entre manter mais produtos e o excesso de estoque, o que pode resultar em custos de armazenamento elevados. Em vez disso, analise seus dados de vendas e use-os para prever o estoque com base na popularidade dos produtos e na demanda dos clientes.
DICA PROFISSIONAL: o poder de compra dos consumidores está baixo no momento, então evite manter muitos produtos de alto custo. Em vez disso, mantenha o estoque de itens de baixo custo bem abastecido.
Para se preparar para atrasos nos produtos e aumento da demanda, The Natural Patch, uma marca australiana de saúde e bem-estar infantil, mantém um buffer de 20% (ou seja, três meses de estoque).
“Nossa regra é que não podemos ficar sem estoque”, diz o fundador Michael Jankie. “Não se trata apenas de desligar o marketing para um produto. É uma desaceleração; isso bagunça nossas finanças.”
2. Diversifique as fontes de produtos
Marcas com cadeias de suprimentos resilientes ganham uma vantagem competitiva. Isso significa antecipar atrasos, preparar-se para períodos de materiais limitados e fechar o máximo de lacunas possível, desde a fabricação até a entrega.
Uma maneira de fazer isso é diversificar de onde você obtém os produtos. Isso torna você mais resiliente a interrupções inesperadas de suprimentos (como conflitos globais, desastres naturais ou aumento nos custos de energia) porque você tem outras fontes de produtos para recorrer. A pesquisa da Shopify descobriu que 30% dos comerciantes buscaram novos fornecedores e 29% agora obtêm os produtos de múltiplos fornecedores ou países.
Manter um bom relacionamento com múltiplos fornecedores também pode ajudar a evitar atrasos.
“Trabalhar com fornecedores em previsões e fazer reservas e compromissos antecipados para pedidos nos ajudou a diminuir alguns dos prazos mais longos que têm sido um desafio ultimamente”, diz Robert Felder, fundador da Bearbottom Clothing.
Robert e equipe encontraram sucesso ao trabalhar com fornecedores para prepararem e para que possam tomar decisões rápidas quando estiverem prontos para fazer novos pedidos.
“Implementar e melhorar essas melhores práticas ajudou a economizar custos enquanto apoia o crescimento de nossos parceiros de fabricação ao mesmo tempo”, diz ele. “Essa abordagem beneficia ambos, promovendo um relacionamento mutuamente benéfico.”
3. Enfrente altas taxas de devolução
Os altos custos de aquisição reduziram o valor vitalício de cada cliente, mas não são a principal fonte de problemas (as altas taxas de devolução são). Em 2022, os clientes de e-commerce devolveram produtos no valor total de US$ 817 bilhões (um pouco mais de 16% do total das vendas no varejo) o que tem um impacto direto nos resultados dos varejistas.
Além de clientes mais satisfeitos, menos devoluções levam a menos poluição, menos pressão sobre a cadeia de suprimentos e melhor gestão de estoque.
A seguir, confira algumas maneiras de minimizar as taxas de devolução.
- Descrições detalhadas dos produtos: estabeleça as expectativas dos clientes desde o início, fornecendo descrições claras e precisas dos produtos. Inclua uma lista clara de medidas, especificações e características.
- Avaliações de clientes: reforce a confiança dos compradores com provas sociais de compradores anteriores. Inclua depoimentos e fotos de clientes satisfeitos usando seus produtos.
- Dê vida aos produtos: inclua vídeos de demonstração, fotos em 360 graus e até visuais de realidade aumentada para fornecer total transparência sobre o produto.
- Cobrar uma taxa de devolução: por exemplo, a filial do Reino Unido da Zara deduz uma pequena taxa de devoluções enviadas pelo correio enquanto ainda permite que os clientes devolvam produtos gratuitamente nas lojas.
4. Digitalize as cadeias de suprimentos
As cadeias de suprimentos exigem respostas rápidas (algo que é complicado de fazer manualmente). A pesquisa da Shopify revelou que um terço das marcas planeja digitalizar processos manuais nas cadeias de suprimentos globais.
Como seria a digitalização dos processos manuais da cadeia de suprimentos em ação?
- Usar aplicativos de escaneamento para mover automaticamente produtos de uma fase da cadeia de suprimentos para a próxima e acompanhar todo o estoque.
- Utilizar software de gestão da cadeia de suprimentos para solicitar automaticamente novos estoques e monitorar níveis de estoque.
- Confiar em soluções baseadas em aprendizado de máquina ou inteligência artificial para lidar com agrupamento de cargas, redirecionamento dinâmico e outros problemas.
- Explorar outras aplicações tecnológicas para obter maior visibilidade da cadeia de suprimentos.
Problemas futuros na cadeia de suprimentos: onde os efeitos serão sentidos em 2024 e além?
É seguro assumir que as atuais interrupções na cadeia de suprimentos continuarão. A interrupção em matérias-primas, como o fornecimento de metais industriais, afeta múltiplas indústrias, incluindo automotiva, construção e médica.
As taxas de inflação podem reduzir o poder de compra dos consumidores. Isso impactará a demanda por bens importados e desacelerará as vendas de estoques de alto valor. Para os varejistas, é um momento de mudança, mesmo que seja apenas para acompanhar as expectativas dos consumidores.
No entanto, 2024 viu algumas melhorias: os preços dos combustíveis estão caindo e as empresas estão se adaptando a novas tecnologias que podem automatizar e otimizar as cadeias de suprimentos existentes.
“A cadeia de suprimentos está em uma boa posição, com custos de frete, tempos de envio e desempenho significativamente melhores do que no ano passado”, diz Scott Lipesky, diretor financeiro e diretor de operações da Abercrombie & Fitch, em uma chamada de resultados de 2023. “Com uma cadeia de suprimentos funcionando, podemos novamente administrar o negócio da maneira que gostaríamos.”
A pesquisa da SAP revelou que a maioria das marcas planeja fortalecer as operações globais de cadeia de suprimentos adotando novas tecnologias, implementando medidas de contingência, mantendo mais estoque e diversificando as fontes de produtos.
Perguntas frequentes sobre problemas na cadeia de suprimentos
Como a tecnologia impacta a gestão da cadeia de suprimentos?
A tecnologia está revolucionando completamente as cadeias de suprimentos por meio de fluxos de trabalho automatizados, maior visibilidade e dados em tempo real. Isso ajuda as empresas a melhorarem a eficiência das cadeias de suprimentos, prever a demanda futura, reduzir custos e aumentar os níveis de satisfação do cliente.
Como uma cadeia de suprimentos pode ser tornada mais sustentável?
As empresas podem criar cadeias de suprimentos mais sustentáveis agrupando produtos e maximizando o espaço em contêineres de transporte, reduzindo emissões ao realizar menos remessas, usando materiais reciclados em produtos e embalagens, além de implementar políticas e práticas sustentáveis por toda a cadeia de suprimentos.
Como começaram os problemas na cadeia de suprimentos?
Os problemas globais na cadeia de suprimentos começaram como resultado da pandemia de covid-19 e continuaram com o conflito entre Rússia eUcrânia, crises econômicas e instabilidades geopolíticas. Muitos varejistas ainda estão se recuperando do impacto que as quarentenas da pandemia tiveram nas cadeias de suprimentos.
Quão grave é a atual escassez na cadeia de suprimentos?
Embora a escassa na cadeia de suprimentos continue a afetar empresas em todos os setores, estamos começando a ver uma melhoria. A capacidade dos transportadores de carga está começando a se estabilizar e as taxas estão começando a cair.
Por que alguns produtos são mais fáceis de encontrar do que outros?
A escassez na cadeia de suprimentos significa que os fabricantes estão tendo dificuldades para obter materiais importantes para os produtos. Isso significa que muitos varejistas não conseguem obter os produtos de que precisam para manter os estoques bem abastecidos.
Qual é o impacto da guerra entre Rússia e Ucrânia nas cadeias de suprimentos globais?
O conflito entre a Rússia e a Ucrânia restringiu o espaço aéreo sobre a Rússia e países vizinhos, forçando aviões, trens e navios a encontrarem outras rotas. Também levou ao aumento dos custos de energia e combustível, tornando o envio mais caro do que antes.
Como e quando os problemas na cadeia de suprimentos terminarão?
Fatores como a guerra na Ucrânia, a contínua escassez de motoristas de caminhão nos EUA e as repercussões da pandemia são todos problemas na cadeia de suprimentos que provavelmente continuarão a desafiar a cadeia global. No entanto, confira algumas maneiras de mitigar essas interrupções na cadeia de suprimentos:
- diversifique sua base de fornecedores;
- invista em tecnologia para construir uma cadeia de suprimentos resiliente;
- aumente os níveis de estoque para enfrentar interrupções inesperadas;
- reduza as devoluções feitas em sua loja.
