Abrir um negócio pode parecer como dar um salto no meio do oceano, sem saber onde encontrar a ilha mais próxima; tudo isso sem um colete salva-vidas.
A verdade é que o “momento ahá” que leva você a uma grande ideia é apenas o primeiro de muitos marcos importantes no mundo dos negócios. O caminho da ideia de negócio ao plano de negócios e, finalmente, ao sucesso é repleto de incertezas. Então, como saber se você está indo na direção certa?
Às vezes, o maior conforto vem de saber onde está o próximo porto, mesmo que esteja a quilômetros de distância. A seguir, você aprenderá sobre os marcos importantes que a maioria dos novos empreendedores pode esperar encontrar no seu primeiro ano.
Marcos, neste caso, são os resultados de um conjunto de ações, e não uma lista de verificação para abrir um negócio. Alguns são motivos de celebração, enquanto outros representam desafios a serem superados. De qualquer forma, se você está alcançando esses marcos empresariais, sua jornada está no caminho certo.
Marcos empresariais: o primeiro mês
1. Seu orçamento mensal
Antes de se aprofundar em esforços de marketing e vendas, é importante estabelecer um plano financeiro fácil. Crie um orçamento mensal para gerenciar suas finanças de forma eficiente e definir limites de gastos. Isso ajudará você a alocar recursos para suas atividades e marcos ao longo do ano.
Componentes-chave para incluir em seu orçamento:
- receita estimada;
- custos fixos e variáveis;
- despesas únicas;
- reserva para custos imprevistos;
- lucros projetados (ou prejuízos).
Ao criar um orçamento desde o início, você terá uma compreensão melhor de suas limitações e oportunidades financeiras enquanto persegue outros marcos do primeiro mês.
2. Seu primeiro esforço de marketing pago gera ROI positivo
Parabéns! Você abriu sua loja! E agora? Seu único objetivo empresarial neste mês é descobrir uma abordagem de marketing que possa ser repetida e seja lucrativa.
Para a maioria das empresas sem reconhecimento de marca, a maneira mais rápida de ser notado e começar a adquirir novos clientes é lançar uma campanha de marketing paga. A boa notícia é que muitos canais pagos permitem que você pague por clique, e você pode começar com um orçamento baixo, como US$ 100.
A ideia é não desistir após um ou dois anúncios fracassados. Continue testando e ajustando seus anúncios até encontrar a fórmula certa de visual e texto para engajar seu público-alvo. Essa fórmula existe. Normalmente, há muito trabalho inicial por trás de uma campanha publicitária paga lucrativa, mas uma vez configurada, ela pode operar de forma autônoma em segundo plano.
Outra maneira rápida de colocar seu produto ou marca na frente de um público relevante é pagar alguém com um público já existente para promovê-lo. O marketing de influenciadores (por meio de instagrammers, youtubers, blogueiros etc.) se tornou uma forma popular de publicidade on-line.
O sucesso do marketing de influenciadores envolve encontrar os influenciadores certos para promover seu negócio. O desafio é identificar aqueles que têm um público ativo e engajado que estaria interessado em seu produto, além de ter a capacidade de criar conteúdo que reflita bem sobre sua marca.
O marketing de influenciadores funciona especialmente bem para produtos da moda, alimentos, tecnologia, por exemplo, ou aqueles que se beneficiam de uma demonstração prática.
3. Sua primeira venda para um completo desconhecido
Seu próximo marco é fazer sua primeira venda para alguém completamente fora do seu círculo familiar e social. Sua primeira venda real pode fornecer feedback valioso sobre a experiência de compra, táticas de marketing e muito mais.
Felizmente, há muito mais ciência do que arte (ou sorte) na realização da primeira venda. Para começar, você precisará configurar sua loja on-line e realmente começar a vender. Isso pode parecer óbvio, mas muitos empreendedores de primeira viagem se perdem tentando aperfeiçoar a vitrine antes de clicar em publicar, seja analisando demais a paleta de cores ou duvidando dos preços. Não se prenda escolhendo novos cadarços antes de sair para sua primeira corrida.
Em vez de adivinhar o que seu público deseja, dedique tempo a experimentar estratégias e táticas de marketing o mais rápido possível. Como mencionado acima, a publicidade paga é uma maneira direta de se colocar na frente de um público-alvo e obter dados que você pode usar para avaliar se está no caminho certo.
Use a oportunidade da primeira venda para criar um vínculo com um cliente real. Envie uma nota pessoal de agradecimento e não hesite em pedir feedback. Se for positivo, você pode até perguntar se eles estariam dispostos a fornecer um depoimento para sua loja ou outra plataforma de recomendações públicas.
💡 Aprenda a segmentar públicos com publicidade paga para realizar sua primeira venda em 30 dias ou menos.
Marcos empresariais: os três primeiros meses
4. Seu primeiro problema de suporte
Embora os marcos empresariais que valem a pena celebrar sejam ótimos, estabelecer marcos para falhas também é importante. Fazer vendas que decepcionam os consumidores nunca é divertido. No entanto, um bom suporte ao cliente não se trata de estar sempre certo: trata-se de estar disposto a corrigir a situação. Um cliente insatisfeito é uma oportunidade para criar um relacionamento mais forte, oferecendo um atendimento ao cliente excepcional.
De acordo com o paradoxo da recuperação de serviços, há evidências de que, se você conseguir se recuperar com uma experiência positiva de suporte, criará ainda mais boa vontade e ganhará a lealdade do cliente.
Livros tradicionais sobre suporte ao cliente dirão que você deve ser empático e pedir desculpas. Mas hoje em dia, um “sinto muito” pode parecer um beco sem saída. Em vez disso, comece de um lugar de defesa do cliente. Isso requer dedicar tempo para entender a questão completa, explorar soluções e propor os próximos passos para corrigir a situação.
Dito isso, a melhor maneira de lidar com clientes irritados é prevenir problemas com elementos de autoatendimento. Isso pode envolver exibir uma página de status de pedidos para que os clientes acompanhem pacotes, enviar alertas automáticos de envio ou adicionar uma página de perguntas frequentes.
Sempre dê aos clientes uma maneira de entrar em contato com você também. Formulários são aceitáveis, mas um canal de chat ao vivo é muito mais pessoal.
👀 DICA: leia sobre atendimento ao cliente: como oferecer suporte de excelência. Depois disso, acrescente como implementar um treinamento em atendimento ao cliente eficaz.
5. Seu primeiro comentário
Não há melhor publicidade do que uma avaliação genuína e positiva de um cliente real. E o melhor de tudo: é gratuita.
Independente do que você venda, os consumidores de hoje estão mais céticos em relação às alegações de marketing do que nunca, o que torna depoimentos sinceros e avaliações de produtos uma parte essencial de qualquer estratégia de marketing. Isso é bem verdadeiro para itens de alto valor, como colchões ou produtos que não podem ser facilmente devolvidos ou trocados, como desodorantes.
Nuud, um fabricante de desodorantes holandês, exibe clientes satisfeitos na página inicial por meio de um carrossel e uma montagem em vídeo de avaliações positivas. Para muitos visitantes do site, isso lhes dá a confiança necessária para clicar no botão de compra.
💡 Automatize sua coleta de depoimentos! Confira o guia sobre como captar avaliações de clientes, com dicas para automatizar solicitações por e-mail, divulgação nas redes sociais, pesquisas e mais.
Se você é um usuário da Shopify, pode coletar e importar depoimentos para seu site facilmente com os aplicativos a seguir.
- Yotpo: colete avaliações de produtos, avaliações com fotos, avaliações do site e classificações (plano gratuito disponível).
- Loox: adicione avaliações de produtos com fotos (teste gratuito).
6. Seus canais de marketing orgânico geram ROI positivo
Entre os marcos de marketing, os esforços orgânicos (mídias sociais, SEO, marketing de conteúdo) demoram mais para dar frutos, mas eventualmente devem representar uma parte considerável do seu orçamento de marketing para manter os custos sustentáveis. De acordo com Taylor Holiday, fundador da Common Thread Collective: “resista à tentação de escalar seus gastos pagos independente da sua demanda orgânica. Sua margem desaparecerá”.
Esse trabalho de aquisição orgânica começa no primeiro mês e, sinceramente, nunca termina. A boa notícia é que há infinitas maneiras de atrair clientes-alvo para seu site e as táticas são as mesmas, quer você esteja buscando seu primeiro ou seu 100.000º cliente. Isso inclui realizar concursos nas plataformas de mídias sociais, oferecer bônus de indicação e fazer parcerias com influenciadores.
💡 Se você está tentando atrair seu primeiro ou seu 100.000º cliente, este guia sobre aquisição de clientes está repleto de ideias.
7. Terceirize algo fora das suas habilidades principais
Poucos de nós somos especialistas em todos os aspectos de iniciar e fazer um negócio crescer. Dentro do seu primeiro mês, você provavelmente aprenderá no que você é bom e no que não é (como perceber que criar logotipos é difícil!). É por isso que um dos grandes marcos da sua empresa deve ser buscar ajuda externa para certas tarefas.
Este é o momento de se concentrar em encontrar o ajuste entre produto e mercado. Se você gastar mais tempo ajustando pixels do que conversando com clientes fiéis ou explorando uma nova estratégia de marketing, pode ser a hora de recorrer a um profissional que já tenha experiência nessa área. Especialistas existem em uma ampla gama de campos, de desenvolvimento web até estratégia de negócios, e geralmente há um que se encaixa em qualquer orçamento.
Marcos empresariais: os seis primeiros meses
8. Comece a ver pedidos diariamente
De todos os marcos do plano de negócios, este é provavelmente o mais variável, dependendo do que você vende. O verdadeiro resultado que buscamos aqui é o ajuste entre produto e mercado.
Como saber se você alcançou um modelo de negócios eficaz com ajuste entre produto e mercado? Não há fim para fórmulas, modelos e doutrinas sobre o modelo de negócios ideal, mas, em essência, você sabe que o encontrou quando consegue “sentir” seu produto sendo puxado pelo mercado.
Por exemplo, você começará a ver as pessoas falando sobre sua marca e recomendando-a a outras pessoas. Você começará a construir uma base de clientes leais e uma forte reputação no mercado. Você gastará mais tempo cumprindo pedidos e respondendo a perguntas de suporte do que tentando “puxar” clientes para você.
Você saberá que acertou no ajuste entre produto e mercado quando receber um fluxo constante de pedidos, seja uma vez por dia para itens de baixo custo ou semanalmente para itens de maior valor.
Você também verá mudanças positivas em algumas métricas-chave, que você pode encontrar em seus relatórios da Shopify.
- Taxa de recompra: este é o número de clientes que realizaram mais de uma compra, dividido pelo total de clientes únicos. Quanto maior esse número, mais você está retendo. Eba! (Dica profissional: se você tiver muitos clientes recorrentes, pode valer a pena considerar um modelo de negócios de assinatura.)
- Custo de aquisição de clientes: este é o valor que você gasta em estratégias de marketing (anúncios pagos, design, branding etc.) dividido pelo seu total de clientes únicos. Quanto menor esse número, mais eficiente é seu plano de marketing.
- Lifetime value: o lucro total que você fará com seu cliente médio durante o tempo em que ele permanecer como cliente. Isso é importante saber, pois o LTV está diretamente ligado a um modelo de negócios lucrativo. Uma empresa com um LTV geral alto poderá gastar mais para atrair clientes e terá uma margem maior.
Marcos empresariais: primeiro ano
9. Seu primeiro pico de vendas
Picos de vendas são eventos emocionantes, cheios de adrenalina (exceto se você não estiver preparado para eles). Seja devido a uma venda-relâmpago, Black Friday, Cyber Monday ou outra tendência sazonal, um pico pode aumentar as vendas temporariamente ou fazer seu negócio crescer a longo prazo, dependendo de quão bem você se prepara.
Desde estoque de suprimentos de envio adicionais antecipadamente até contratar ajuda temporária e criar uma previsão sazonal, geralmente há meses de planejamento envolvidos para garantir uma experiência de compra tranquila durante picos esperados. O suporte ao cliente também pode ser sobrecarregado durante esse período. Tome medidas para antecipar proativamente as consultas esperadas o máximo possível. Isso fará com que os compradores se sintam compreendidos e melhorará a satisfação do cliente.
10. Seu primeiro funcionário
À medida que seu negócio começa a ganhar tração, é hora de pensar em expandir sua equipe. Contratar as pessoas certas pode ajudar a acelerar seu crescimento e trazer habilidades e perspectivas diversas. Confira alguns pontos-chave para considerar:
- identifique funções que terão o maior impacto no crescimento do seu negócio;
- desenvolva uma descrição clara do trabalho e uma lista de habilidades necessárias para cada cargo;
- considere tanto funcionários em tempo integral quanto freelancers/contratados com base em suas necessidades e orçamento;
- realize entrevistas minuciosas e verifique referências para garantir uma boa compatibilidade;
- comece a construir a cultura da sua empresa a partir dessas contratações iniciais.
Lembre-se: suas primeiras contratações ajudarão a moldar o futuro da sua empresa, então reserve um tempo para encontrar as pessoas certas que estejam alinhadas com sua visão e valores. Esteja preparado para oferecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento para que elas possam ajudar a impulsionar seu negócio.
11. Terceirize uma função “sempre ativa” do negócio
Ser proprietário de um negócio a longo prazo é tudo sobre equilíbrio. Claro, sempre haverá acontecimentos inesperados nos finais de semana e noites longas, mas seu objetivo deve ser ter cada vez menos desses momentos. É aí que entra a terceirização.
Se você está pronto para contratar seu primeiro funcionário para lidar com uma parte do seu negócio, como envio e atendimento, vá em frente! Se você ainda não está totalmente preparado para funcionários, mas se vê realizando muitas tarefas rotineiras, como contabilidade ou gerenciamento de mídias sociais, pode explorar a opção de assistente virtual, cada vez mais popular.
Aprenda a abrir mão de certas funções para que você possa se concentrar em causar um impacto ainda maior em outras áreas, seja no desenvolvimento de produtos, engajamento nas redes sociais, expansão para o exterior etc. Ou talvez simplesmente para que você possa passar mais tempo com a família e cuidar de si mesmo. E agora, ao último marco…
12. Tire férias 🏖️
Após meses de marcos empresariais, tanto positivos quanto negativos, esperamos que você chegue a um ponto onde possa nadar até a costa, fazer uma pausa muito necessária e refletir sobre tudo o que você conquistou no seu primeiro ano como empresário.
Ilustração de Gracia Lam
Perguntas frequentes sobre marcos empresariais
O que é um marco empresarial?
Um marco empresarial é uma conquista ou desafio que ilustra o quão longe sua empresa chegou. Marcos podem ser positivos ou negativos, mas todos são momentos importantes no desenvolvimento de um modelo de negócios bem-sucedido e podem resultar em um crescimento significativo.
Quais são exemplos de marcos empresariais?
Exemplos de marcos empresariais incluem conseguir seu primeiro cliente recorrente, alcançar ROI positivo em esforços de marketing orgânico, obter seu primeiro depoimento e terceirizar sua primeira tarefa ou função empresarial.
Como você estabelece marcos empresariais?
- Defina objetivos de longo prazo: identifique seus objetivos empresariais para guiar a criação de seus marcos.
- Divida os objetivos em marcos SMART: separe os objetivos principais em metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo definido.
- Priorize e sequencie os marcos: organize os marcos em ordem de importância e progressão lógica.
- Atribua responsabilidades e recursos: delegue tarefas e aloque orçamento, pessoal e ferramentas necessárias para cada marco.
- Defina prazos realistas: estabeleça prazos alcançáveis para cada marco, considerando recursos disponíveis e possíveis obstáculos.
- Determine indicadores-chave de desempenho (KPIs): identifique métricas para medir o progresso em relação a cada marco.
- Crie um roteiro visual e revise regularmente: desenvolva uma representação gráfica de seus marcos para avaliá-los e ajustá-los periodicamente conforme necessário.
Quais são os marcos em um plano de marketing?
Marcos de marketing incluem lançar um site, publicar sua primeira campanha de publicidade paga, conquistar seu primeiro cliente (que não seja alguém conhecido) e fazer parceria com um influenciador ou afiliado.
