As páginas de perguntas frequentes (ou FAQ) são um pilar de uma boa experiência do cliente. As melhores páginas de perguntas frequentes antecipam as necessidades do público, ajudando-os a encontrar respostas rapidamente e sem assistência.
À medida que os clientes buscam mais informações on-line, as páginas de perguntas frequentes evoluíram de listas simples de perguntas para centros essenciais na base de conhecimento de um site. Pesquisas sugerem que a maioria dos consumidores prefere encontrar informações sem contatar uma equipe de atendimento ao cliente e até 90% das pessoas preferem usar uma base de conhecimento de site para encontrar as respostas que precisam.
Isso torna uma página de perguntas frequentes uma parte inegociável da sua estratégia de conteúdo.
Mas como é uma página de perguntas frequentes eficaz e como você pode criar uma? Aqui estão 21 exemplos de perguntas frequentes bem elaboradas, além de um guia para a criação de perguntas frequentes.
O que é uma página de perguntas frequentes?
Uma página de perguntas frequentes (FAQ) responde às perguntas mais comuns que clientes e outros visitantes do site têm. Ela fornece informações relacionadas a produtos e políticas, permitindo que as pessoas encontrem respostas de forma independente, sem suporte.
Páginas de perguntas frequentes diferem das páginas “Sobre Nós”, que contêm a história por trás da sua marca. Mas ambas frequentemente atuam como um primeiro ponto de contato para os compradores e ajudam a construir confiança com seus clientes.
A página de perguntas frequentes sobre a Shopify responde perguntas de quem está considerando usar a plataforma e de pessoas que desejam aprender mais sobre as ferramentas da Shopify.
Além de visitantes de primeira viagem, as páginas de perguntas frequentes podem beneficiar clientes em toda a jornada de compra (seja na fase de consideração, buscando entender como você obtém seu produto, ou um cliente existente solucionando um problema).
No e-commerce, o objetivo de uma página de perguntas frequentes é reduzir a ansiedade de comprar on-line, convencendo clientes indecisos a pressionarem o botão de compra.
Por que você precisa de uma página de perguntas frequentes?
Existem muitas razões para construir um centro de conhecimento para seu site.
Para captar novos clientes
Muitos clientes encontram seu site por meio de mecanismos de busca. Uma página de perguntas frequentes abrangente é uma maneira poderosa de captar tráfego de busca orgânica.
Respostas bem elaboradas nas páginas de perguntas frequentes podem aparecer como trechos em destaque nas páginas de resultados do Google. Quando um usuário entra no seu site por meio da página de perguntas frequentes, você pode direcioná-lo para outras páginas.
Para construir confiança na marca e confiança do consumidor
Na sua página de perguntas frequentes, você também pode precisar focar se seus produtos ou serviços forem complexos ou exigirem informações contextuais adicionais. Remover barreiras de conhecimento e abordar possíveis dificuldades e preocupações sobre o produto pode aumentar as conversões e ajudar a construir a autoridade da sua marca.
Para abordar preocupações comuns
Determinadas perguntas surgirão repetidamente à medida que novos clientes entram no seu ecossistema e se movem pelo processo de compra. Você pode vincular à seção relevante de sua página de perguntas frequentes sempre que elas ocorrerem. Isso mantém as informações organizadas e consistentes.
Para oferecer suporte sempre disponível
A maioria dos clientes prefere usar canais de autoatendimento sempre que possível. O formato sempre disponível de uma página de perguntas frequentes permite que os clientes busquem respostas quando for conveniente para eles em vez de esperarem uma resposta de um atendente ao vivo.
Embora você não consiga manter sua empresa funcionando 24 horas por dia, uma base de conhecimento detalhada e acessível significa que alguma forma de suporte está sempre disponível.
21 exemplos de páginas de perguntas frequentes bem-sucedidas
- Skinnydip London
- United By Blue
- National Portrait Gallery
- Colorado Crafted
- Roody
- Comprehensive Cranium Care
- Shwood
- Factory 43
- Press
- YouTube
- Magic Spoon
- Pepper
- Santa Cruz Bicycles
- MVMT
- Huel
- FIGS
- Secret Lab
- Jeffree Star Cosmetics
- Fangamer
- KITH
- Brooklinen
1. Skinnydip London
A marca de roupas e acessórios femininos Skinnydip London tem um ótimo exemplo de página de perguntas frequentes da marca no site, categorizada por pagamento, entrega, pedidos, reembolsos, produtos e estoque, e conta. Os usuários podem clicar em perguntas mais específicas, e é fácil para eles navegarem e encontrarem ajuda extra, se necessário.
2. United By Blue
A varejista de produtos sustentáveis United By Blue também categoriza a página de perguntas frequentes. A diferença aqui é que tudo está em uma única página. As respostas são detalhadas e frequentemente incluem links para que os usuários possam facilmente dar o próximo passo. Se você não vê sua pergunta, pode conversar com a marca durante o horário comercial informado.
3. National Portrait Gallery
A página de perguntas frequentes da National Portrait Gallery tem uma longa lista de perguntas, que também são categorizadas por informações gerais, instalações, bilhetagem e outros tópicos relevantes. Cada categoria recebe uma seção separada para que os usuários possam ver facilmente onde encontrar as respostas. A rolagem é facilitada pelo design da página, com perguntas abrigadas em blocos clicáveis.
4. Colorado Crafted
A Colorado Crafted simplifica mais as coisas do que a National Portrait Gallery. A lista de perguntas é mais curta para não sobrecarregar os usuários com muitas informações. A marca também adiciona um pouco de diversão: “Ei, onde está todo o chocolate?”, segundo uma pergunta. É uma pergunta legítima, mas escrita em um tom conversacional e divertido.
5. Roody
A Roody tem um produto único: caixas personalizadas. Assim, a Roody tem espaço para ser criativa com sua voz de marca, que você pode ver em todo o site. A Roody também usa essa voz na página de perguntas frequentes e mantém perguntas especificamente relacionadas ao produto e público. Você pode perceber que a empresa teve cuidado em selecionar quais perguntas colocar aqui (sendo um produto único, possui perguntas e respostas não tão convencionais).
6. Comprehensive Cranium Care
A Comprehensive Cranium Care também usa uma voz de marca divertida para vender produtos para cuidados capilares masculinos que, ironicamente, são feitos para homens sem cabelo. O humor está vivo e passa bem nesta página de exemplo de perguntas frequentes, mas sempre se certifica de abordar preocupações e promessas do produto.
7. Shwood
A marca de óculos de sol e acessórios Shwood tem uma página de perguntas frequentes bonita. Visuais da marca e gráficos bem projetados para cada categoria elevam a estética. As respostas incluem links que levam os usuários para onde precisam ir, o que os ajuda a navegarem pelo site.
8. Factory 43
A página de perguntas frequentes da Factory 43 reúne as perguntas mais importantes e comuns em uma lista sucinta que é comunicada por meio da voz de marca casual. Por exemplo, em vez de listar “Quais são as políticas de envio?”, opta por uma abordagem mais conversacional de “Quando meu pedido será enviado?”, que pode ajudar a se relacionar com os clientes e reforçar a identidade de marca.
9. Press
A empresa de sucos Press tem uma marca esteticamente agradável e a página de perguntas frequentes não é diferente. Design limpo, paleta de cores simples e fonte fácil de ler, mas da marca, completam a aparência e sensação. As respostas às perguntas são breves, mas claras e completas, incluindo um chamado para ação caso você precise de mais ajuda.
10. YouTube
O YouTube usa um único hub de perguntas frequentes para responder a perguntas de espectadores e criadores. Menus aninhados ajudam os usuários a navegarem pela vasta biblioteca de conhecimento e a se concentrarem no problema. Um fórum comunitário também está disponível para apoiar usuários com perguntas únicas não cobertas na página de perguntas frequentes.
11. Magic Spoon
A marca de cereais Magic Spoon facilita para os compradores encontrarem informações sobre envio, pedidos, produtos ou assinaturas na página de perguntas frequentes. O design e a tipografia são consistentes com a marca Magic Spoon, proporcionando uma experiência contínua da compra ao atendimento ao cliente.
12. Pepper
A empresa de roupas Pepper lista cada uma das categorias de perguntas frequentes para que os usuários possam encontrar as respostas que precisam. Os compradores também podem digitar as perguntas em uma barra de pesquisa e receber uma resposta em vez de rolar pela página.
13. Santa Cruz Bicycles
A Santa Cruz Bicycles tem uma página de perguntas frequentes padrão que cobre tópicos comuns, como envio e devoluções. Mas a marca também possui páginas de perguntas frequentes em cada página de produto, o que ajuda os compradores a tomarem decisões de compra no momento mais crítico da jornada do comprador.
Ao responder perguntas comuns em uma página de perguntas frequentes, a Santa Cruz Bicycles pode reduzir o número de consultas que chegam à equipe de suporte. Além disso, oferece uma chance de incluir palavras-chave que os potenciais clientes usam ao buscar produtos on-line, o que pode melhorar o ranking da página nos mecanismos de busca.
14. MVMT
Aqui está um exemplo da marca de relógios MVMT de uma página de perguntas frequentes que direciona para uma página de destino separada para as principais perguntas com respostas mais significativas, como a página de localizador de lojas e a política de devolução. Também há seções separadas dedicadas ao envio nacional e internacional e como contatar a marca.
15. Huel
A página de perguntas frequentes da HUEL foi construída para a fácil navegação. Está claramente dividida em seções como “Perguntas populares” e “Perguntas sobre produtos” para que as pessoas possam encontrar informações rapidamente.
As perguntas são formatadas com opções de “drop-down” (lista suspensa), o que torna a página menos desordenada. As pessoas podem encontrar e expandir apenas as perguntas que têm. A HUEL também cria categorias com base nas preocupações comuns dos clientes, o que prova que estão atentos ao que os clientes perguntam.
16. FIGS
A marca de roupas FIGS tem as principais questões que os clientes podem ter organizadas de maneira ordenada em títulos, como “Devoluções e Trocas”, “Envio” e “Onde está meu pedido?”. Isso permite que os clientes naveguem facilmente para uma área específica. Também podem digitar as perguntas em uma barra de pesquisa para acessar o amplo banco de dados da marca.
O layout é simples e limpo, com ícones que fornecem uma rápida indicação visual ao cliente sobre o conteúdo. A FIGS também tem um link de “Contato” em destaque na parte superior, para que os clientes que não conseguem encontrar respostas na página de perguntas frequentes possam obter ajuda.
17. Secret Lab
A marca de cadeiras para gamers Secret Lab tem outro ótimo exemplo de uma página de perguntas frequentes eficaz. Ela destaca “Perguntas Populares” imediatamente no topo da página, o que pode resolver rapidamente problemas que muitos clientes têm sem precisarem rolar para baixo.
Ela também possui uma página de perguntas frequentes específica do produto para que você possa se aprofundar em perguntas especificamente sobre cadeiras ou mesas. O design é simples, com ícones e menus suspensos que criam uma interface limpa que é fácil de navegar e entender.
18. Jeffree Star Cosmetics
A página de perguntas frequentes da Jeffree Star Cosmetics é dividida em categorias, como “Envio e Devoluções” e “Produtos” para ajudar os clientes a localizarem as informações corretas. A página tem uma aparência ousada e de marca que se encaixa na experiência geral de seu site de e-commerce.
Com abas na parte superior sob a grande página de perguntas frequentes, os clientes podem facilmente pular para um conjunto específico de perguntas frequentes sem precisarem rolar pela página. A Jeffree Star Cosmetics também oferece suporte por chat para aqueles que precisam de uma assistência mais personalizada.
19. Fangamer
A página de perguntas frequentes da Fangamer é configurada um pouco diferente das outras. Antes da página de perguntas frequentes, há uma seção que fornece informações práticas sobre a localização da empresa, práticas de envio e horários de atendimento ao cliente. Isso dá contexto aos clientes e estabelece expectativas para consultas de suporte.
A página também é organizada e fácil de navegar. Os clientes podem facilmente rolar para encontrar uma categoria relacionada à pergunta, como “Alterações e cancelamentos de pedidos”, e clicar em uma pergunta para revelar a resposta em um menu suspenso.
20. KITH
A marca de roupas cult KITH tem uma página de perguntas frequentes dividida em seções claramente rotuladas, como páginas de perguntas frequentes de “Férias 2023” e “Envio e Rastreamento”. Você pode encontrar um trecho de resposta na caixa correspondente ou clicar na caixa para encontrar mais perguntas relacionadas ao tópico. A seção de perguntas frequentes de férias é um ótimo toque, sugerindo que a KITH atualiza a página de perguntas frequentes com informações oportunas que abordam preocupações sazonais.
21. Brooklinen
A página de perguntas frequentes da Brooklinen é clara e fácil de navegar. As perguntas são concisas e abordam preocupações para categorias amplas, como envio, bem como questões mais específicas, como o programa de recompensas da marca e produtos de cama. A Brooklinen apresenta as perguntas mais comuns em cada categoria primeiro, com uma opção “Ver mais” caso você precise de mais ajuda.
Como criar uma página de perguntas frequentes eficaz
1. Identifique as perguntas mais comuns dos clientes
Para decidir o que incluir em sua página de perguntas frequentes, verifique sua caixa de entrada e os tickets de suporte. Empresas que usam software de “help desk” podem aproveitar os dados dos usuários para descobrir as perguntas mais comuns dos clientes.
Outro método útil para descobrir perguntas frequentes é considerar a jornada do cliente e anotar perguntas que novos usuários possam encontrar.
Olhe além do ambiente de dados da sua empresa para ver como concorrentes e serviços relacionados se comunicam com os clientes. Foque na relevância, utilidade e oportunidades para transformar perguntas em caminhos de engajamento ou conversão. Se você acabar com uma longa lista de perguntas, agrupe-as em categorias como “Envio” ou “Tamanhos e Ajuste” para facilitar a navegação dos usuários.
Se você não tiver e-mails ou tickets de suporte ao cliente para referência, confira as páginas de perguntas frequentes de concorrentes, avaliações de produtos para seus itens ou itens em seu nicho, e fóruns como Reddit ou Quora para ver quais perguntas as pessoas estão fazendo.
2. Escreva respostas claras e persuasivas
Uma página de perguntas frequentes abrangente incluirá aspectos mais complexos do seu produto ou negócio, bem como possíveis deficiências. Responder a essas perguntas requer uma escrita clara e uso seletivo de informações. O objetivo é fornecer respostas completas enquanto sempre retrata sua marca de forma positiva.
Ao responder páginas de perguntas frequentes, escreva da perspectiva do seu cliente (“Como eu verifico o status do meu pedido?”) assim como da sua (“Nós fornecemos um rastreador de envio com sua confirmação de e-mail”) para criar a sensação de uma conversa.
Primeiro, foque na comunicação clara. Depois, considere o objetivo que você está tentando alcançar com cada dúvida da sua página de perguntas frequentes:
- Você está abordando uma preocupação sobre a compra feita com você?
- Você está educando seu público sobre uma parte do seu modelo de negócios?
- Você está solucionando um problema comum com seu produto?
Concentre-se em fornecer uma resposta que satisfaça a pergunta enquanto avança seus objetivos de negócios.
Use imagens e vídeos para complementar sua resposta e ofereça múltiplas soluções para perguntas mais profundas. Se isso construir sua marca, você pode até adicionar um pouco de personalidade para encantar seus clientes com perguntas e respostas engraçadas ou estranhas.
Uma oportunidade frequentemente perdida em muitas páginas de perguntas frequentes é terminar sua resposta com um chamado à ação que vincule a outras páginas, empurrando os visitantes de volta ao seu funil. Novamente, você quer que sua página de perguntas frequentes seja o lugar de referência para potenciais clientes que precisam de mais convencimento. À medida que você constrói sua base de conhecimento, a página de perguntas frequentes cresce em valor.
Considere os próximos passos para alguém interessado em uma pergunta específica e tente incorporar um link para conteúdos relevantes que os façam avançar na jornada como cliente.
3. Crie suas próprias páginas de perguntas frequentes
Projete suas páginas e seções de perguntas frequentes para serem as mais intuitivas possível. Vincule as perguntas mais populares ao topo da página para evitar rolagem e divida o conteúdo em subcategorias para ajudar na navegação.
Considere incluir uma barra de pesquisa para centros de conhecimento maiores para que os usuários possam se aprofundar no conteúdo, e mantenha qualquer opção de suporte ao vivo sempre acessíveis na tela.
Se você é um proprietário de loja Shopify, pode navegar na Shopify App Store para encontrar diferentes maneiras de apresentar sua seção de perguntas frequentes. A seguir, confira alguns aplicativos populares de perguntas frequentes.
POWR ⭐ 4.5 (mais de 225 avaliações)
POWR: Product FAQ Creator configura a página de perguntas frequentes com um layout em acordeão que os usuários podem clicar para expandir ou colapsar. Ela é compatível com ícones personalizáveis para perguntas, efeitos interativos de passar o mouse e cores de sua escolha.
Páginas de perguntas frequentes criadas com este aplicativo são responsivas para dispositivos móveis e podem incluir links, texto, imagens e vídeo. POWR possui recursos interativos de perguntas frequentes, como respostas enviadas pelos usuários e votação em perguntas enviadas.
Preço: grátis até US$ 89,99 por mês, dependendo do número de perguntas frequentes e outros recursos incluídos.
HelpCenter ⭐ 4.6 (mais de 1,3 mil avaliações)
Também personalizável, o aplicativo HelpCenter oferece diferentes layouts para que você possa encontrar um estilo que combine com a aparência e a sensação do seu site. Crie categorias de perguntas frequentes e implemente uma funcionalidade de pesquisa em todo o seu centro de conhecimento.
Assim como o POWR, o HelpCenter é um aplicativo sem codificação e é simples de configurar.
Preço: grátis. US$ 8 por mês para páginas de perguntas frequentes ilimitadas.
Página de perguntas frequentes Enorm & páginas de perguntas frequentes de Produtos ⭐ 4.3 (50+ avaliações)
O Enorm FAQ Page & Product FAQs é outro aplicativo com boa pesquisa, responsividade para dispositivos móveis e personalização. As páginas em estilo acordeão podem ser integradas em outras partes do seu site, o que é ótimo para criar vastas páginas de produtos.
Preço: grátis até US$ 9,99 por mês, dependendo do número de perguntas frequentes e outros recursos incluídos.
4. Torne sua página de perguntas frequentes visível
O lugar certo para uma página de perguntas frequentes dentro do seu site depende dos produtos ou serviços que você oferece.
Se o atendimento ao cliente é central para o seu negócio, você deve criar um centro de suporte completo ou help desk que inclua sua página de perguntas frequentes.
Aplicativos de suporte ao cliente, como Reamaze ou Zendesk, são compatíveis com páginas de perguntas frequentes integradas que se tornam parte do fluxo de atendimento ao cliente. Por exemplo, os clientes podem verificar uma página de perguntas frequentes antes de entrar em contato com um chatbot ou agente ao vivo.
Para lojas que vendem produtos incomuns ou intrincados, um link para uma página de perguntas frequentes na navegação do site pode ser uma boa maneira de reduzir a ansiedade de compra.
Você também pode integrar páginas de perguntas frequentes diretamente nas páginas de produtos. Para produtos com opções de personalização, incluir uma página de perguntas frequentes entre as descrições do produto e avaliações de clientes pode ajudar os usuários a selecionarem o tipo de produto correto.
5. Otimize sua página de perguntas frequentes para SEO
Seções de perguntas frequentes são ótimas à otimização para mecanismos de busca (SEO). Elas são bem organizadas e cheias de respostas autoritativas para consultas comuns (exatamente o que os algoritmos de mecanismos de busca procuram).
A extensão em que você otimiza sua página de perguntas frequentes depende do seu tamanho, nível de detalhe e da competitividade das palavras-chave relacionadas.
Se sua página de perguntas frequentes é uma base de conhecimento completa, você pode criar páginas dedicadas para cada resposta para ajudar a classificar. Ao criar hiperlinks para cada pergunta em uma página separada, você dará à sua página de perguntas frequentes a melhor chance de cobrir uma ampla gama de termos de busca.
Mesmo que seu público não esteja buscando tópicos relacionados à sua marca, podem estar buscando respostas para perguntas relacionadas ao setor no Google, o que pode ajudar você a se conectar com eles. Clientes potenciais podem entrar no seu site por meio da página de perguntas frequentes enquanto buscam respostas para perguntas mais gerais.
À medida que suas páginas de perguntas frequentes começam a gerar tráfego de busca, otimize-as ainda mais editando recursos como a tag de título e meta descrição. Compita para ser destacado na “Seção de trechos em destaque” do Google e na seção “As pessoas também perguntam”, visando as perguntas mais feitas relacionadas à sua palavra-chave.
Saiba mais sobre como otimizar as páginas da sua loja lendo o guia de marketing por SEO.
Modelo de design de página de perguntas frequentes
Assim como as páginas “Sobre Nós”, não existe um modelo universal de perguntas frequentes. Mas há perguntas comuns para cada setor. Aqui estão algumas das principais para e-commerce que você pode querer incluir em sua página de perguntas frequentes:
- Qual é a política de devolução?
- Quais são as opções de envio?
- Quais são os impostos, taxas, etc. internacionais que preciso pagar?
- Quando receberei meu pedido?
- O que faço se nunca receber meu pedido?
- O que faço se receber um pedido defeituoso?
- Como faço alterações em um pedido que já fiz?
- Qual é sua localização?
- Como o produto é feito? De onde vêm os materiais?
- Como faço para garantir que estou pedindo o tamanho correto?
- Como posso entrar em contato com sua empresa se minha pergunta não for respondida aqui?
Depois de ter o básico, aprofunde-se em seu negócio específico. É aqui que essas percepções de e-mails e tickets de suporte ao cliente entram em jogo.
Segurança e proteção
Você vai querer tranquilizar os clientes de que as informações são mantidas privadas e seguras. Também é essencial abordar qualquer pergunta comum sobre a segurança de usar o próprio produto. A Bootea, por exemplo, aborda preocupações sobre seus produtos de desintoxicação quando se trata de gravidez.
Gerenciamento de conta
Ofereça assistência para novos e existentes clientes. Ajude-os a entender como configurar uma conta e acessá-la mais tarde. Além disso, aborde tarefas básicas de gerenciamento de conta, como redefinição de senha e atualização de detalhes de pagamento.
Recursos do produto e promessas da marca
Qual é o diferencial da sua marca ou produto e quais perguntas os clientes têm sobre isso? Você quer usar sua página de perguntas frequentes para reiterar sua mensagem. Muitas marcas de cosméticos, por exemplo, usam as páginas de perguntas frequentes para falar sobre produtos livres de crueldade e as dúvidas dos clientes em torno disso.
Uso do produto
Você quer usar as páginas de perguntas frequentes para persuadir clientes em potencial e ajudar clientes que fizeram uma compra. Responda perguntas centradas em como começar a usar o produto e abordando qualquer problema que os clientes possam ter ao usá-lo pela primeira vez.
Construa sua própria página de perguntas frequentes hoje
Se você quer aproveitar ao máximo suas páginas de perguntas frequentes, precisa torná-las detectáveis onde mais importa na jornada do cliente. Torne as páginas de perguntas frequentes acessíveis quando potenciais clientes estiverem considerando uma compra e quando clientes existentes estiverem prestes a entrarem em contato com você.
Você pode ver a maioria das páginas de perguntas frequentes enterradas no rodapé de um site, mas elas são mais eficazes quando incorporadas ao seu site como parte da sua página de “Suporte” ou “Contato”, ou no menu de navegação para garantir que sejam encontradas. Atualizar sua página de perguntas frequentes à medida que novas preocupações ou oportunidades surgem é importante.
A página de perguntas frequentes é frequentemente um pensamento posterior para muitos sites. Mas usada estrategicamente, pode agregar valor de diferentes maneiras, desde reduzir a carga no suporte ao cliente até aliviar ansiedades de compra. Então, você está aproveitando ao máximo a sua?
Perguntas frequentes sobre a página de perguntas frequentes
O que uma boa página de perguntas frequentes faz?
Uma página de perguntas frequentes responde a perguntas e preocupações comuns feitas pelos visitantes do seu site e pelo tráfego de busca mais amplo da web. As páginas de perguntas frequentes e outros tipos de bases de conhecimento do site reduzem a ansiedade de compra, aumentam a autoridade da marca, melhoram a consistência do conteúdo e reduzem a necessidade de tempo de suporte ao cliente ao vivo.
Por que as páginas de perguntas frequentes são ruins?
Páginas de perguntas frequentes têm uma má reputação porque muitas vezes têm um design ruim, SEO pobre e falta de insights sobre o cliente. Mas não precisa ser assim. Ao entender os problemas dos clientes e suas perguntas relacionadas, você pode criar uma página de perguntas frequentes útil que satisfaça os visitantes e promova seu site para o tráfego de busca orgânica.
Como criar uma página de perguntas frequentes?
Onde colocar a página de perguntas frequentes?
- No cabeçalho ou rodapé do seu site
- Na sua página de “Contato”
- Nas seções de descrição das páginas de produtos
