Como Transformar Compradores Sazonais em Clientes

Os compradores sazonais e da Black Friday são únicos, devido ao fato de que muitos deles comprarão seus produtos sem conhecer nada sobre sua marca. Isso significa que eles poderão se esquecer da sua empresa completamente, caso você não se esforce em mantê-los interessados. Transformar compradores da Black Friday em clientes fiéis pode ocasionar um enorme impacto no sucesso do seu negócio. Ao longo do tempo, eles custarão menos, comprarão mais e até mesmo desenvolverão uma conexão real com seu negócio. Agora que a Black Friday acabou de passar, transformar esses novos clientes em fãs permanentes deverá ser sua prioridade principal. Neste artigo, eu mostrarei a você algumas das formas mais eficazes de se fazer isso.

Os compradores sazonais e da Black Friday são únicos, devido ao fato de que muitos deles comprarão seus produtos sem conhecer nada sobre sua marca. Isso significa que eles poderão se esquecer da sua empresa completamente, caso você não se esforce em mantê-los interessados.

Transformar compradores da Black Friday em clientes fiéis pode ocasionar um enorme impacto no sucesso do seu negócio. Ao longo do tempo, eles custarão menos, comprarão mais e até mesmo desenvolverão uma conexão real com seu negócio. Agora que a Black Friday acabou de passar, transformar esses novos clientes em fãs permanentes deverá ser sua prioridade principal.

Neste artigo, eu mostrarei a você algumas das formas mais eficazes de se fazer isso.

Cultive Seu Novo Relacionamento com o Cliente Através do E-mail

O e-mail é uma ótima forma de manter contato com seus clientes. Porém, como você deve fazer para criar um relacionamento com um novo cliente sazonal através do e-mail? Apresente sua marca e conte sua história junto ao primeiro e-mail que você enviar para ele.

Seu primeiro e-mail não precisa ser enviado imediatamente. Você deve considerar o envio de um e-mail de boas-vindas a todos os clientes da Black Friday alguns dias após o término das suas promoções, assim que a poeira baixar.

Veja um exemplo de um e-mail de boas-vindas eficiente por parte da NOMAD:

Um e-mail como esse é capaz de dar início ao processo de cultivo com seus novos clientes. Ele os prepara para sua marca e suas mensagens. E permite que você compartilhe sua história e as características da sua marca. Se você simplesmente começar disparando promoções aos novos clientes logo de início, não conseguirá desenvolver um relacionamento vantajoso e duradouro com eles.

De acordo com um relatório da SilverPop/DemandGen, os e-mails de cultivo obtêm 10 vezes mais respostas do que os e-mails promocionais regulares. Isso significa que cultivar seus novos clientes os mantém mais engajados com você. Mantê-los engajados os tornará menos suscetíveis a esquecer de você e mais receptivos a futuros e-mails promocionais.

Confira algumas ideias de e-mails que você pode enviar, após seu e-mail de boas-vindas, para cultivar os clientes da Black Friday e mantê-los engajados:

• Conteúdo educativo: adicione seus posts de blog que sejam úteis aos seus e-mails ou crie conteúdos que ajudem e eduquem as pessoas interessadas no seu nicho. Por exemplo, caso você venda tapetes de ioga, não fale apenas sobre tapetes de ioga nos e-mails. Ensine uma nova posição ou compartilhe algumas rotinas de treino das quais você tenha gostado.
• Conteúdo divertido: o conteúdo educativo não será adequado a todo tipo de negócio ou nicho. Alternativamente, você pode cultivar seus clientes com conteúdos que sejam divertidos. Por exemplo, caso você venda ração para cães, compartilhe um vídeo fofinho dos seus cachorros brincando ou crie memes que os amantes de cães adorariam receber.
• Histórias de clientes: seus clientes possuem histórias interessantes sobre seus produtos e também sobre as vidas deles, com as quais seus novos clientes da Black Friday poderão se identificar. Conte essas histórias para ajudar seus novos clientes a se relacionar com sua marca.
• Curadoria de conteúdo: você não precisa criar conteúdo original para manter os clientes engajados com sua marca através do e-mail. Compartilhe recursos interessantes e úteis provenientes de toda a internet em um único e-mail, assim como em uma compilação.
• Cultura da marca: se você possui uma marca e uma mensagem interessante com as quais as pessoas se identificam, vale a pena falar sobre você e seu negócio em alguns dos seus e-mails. Assim como no seu e-mail de boas-vindas, seus e-mails de cultivo podem continuar contando a história da sua marca e compartilhar sua missão e sua causa. Se isso é capaz de ajudar os clientes a gostar mais da sua marca, também poderá ajudar os clientes ocasionais a começar a se identificar com sua marca.

Supere as Expectativas do Cliente

Você pode ser igual a todos os outros sites de e-commerce com os quais os compradores da Black Friday fazem negócios, ou ser diferente e se destacar. O que você pode fazer que os outros sites não podem? Como é possível surpreender seus clientes e superar as expectativas deles?

A maioria das empresas considera os clientes da Black Friday apenas como vendas sazonais – em troca, tais clientes consideram essas empresas apenas como uma compra que eles aproveitaram na Black Friday. Trata-se de uma transação sem alma. Se você puder se destacar, seu negócio se tornará memorável. Caso seu negócio seja mais memorável, ele poderá começar a construir um relacionamento proveitoso. Trata-se principalmente de oferecer um excelente serviço de atendimento ao cliente.

Veja algumas ideias daquilo que você pode fazer para superar as expectativas dos clientes após a Black Friday:

• E-mail/bilhete de “agradecimento” de follow-up: entre em contato com os clientes, alguns dias após a loucura da Black Friday, com uma mensagem personalizada e relevante. Caso essa tenha sido sua primeira oferta de Black Friday, conte para eles. Deixe-os saber o quão agradecido você está por tê-los como clientes (fale como você realmente acreditasse!), deseje-lhes ótimas festas e informe que espera que eles tenham adorado aquilo que compraram. Isso se torna muito mais eficiente em forma de bilhete manuscrito, mas um e-mail também é suficientemente bom. Somente 20 clientes na Black Friday? Envie 20 bilhetes manuscritos. 100 clientes? Reserve uma tarde para enviar um e-mail individual para cada cliente. Parece loucura, não? Não seria muito mais fácil automatizar? Sim, mas a mágica se perderia. Se você realmente deseja se destacar, separe um tempo e personalize os bilhetes.

• Descontos, cupons e vale-compras de follow-up: uma maneira fácil de fazer as pessoas voltarem à sua loja é lhes oferecer um desconto, cupom ou vale-compras grátis. Essa opção pode ser melhor algumas semanas depois da compra delas (assim que receberem seus pedidos), para incentivá-las a retornar.
• Seja proativo, em vez de reativo: a maioria dos negócios aguarda até que os clientes tenham um problema ou dúvida antes de oferecer assistência. Seu negócio pode se destacar através da proatividade. Pergunte ao seu cliente se ele precisa de ajuda para montar seu produto ou se possui quaisquer dúvidas – e pergunte como tem sido a experiência dele com seu produto até o momento.
• Ofereça um serviço extremamente ágil, enquanto os outros negócios se permitem ficar sobrecarregados: a temporada de festas produz mais solicitações de suporte ao cliente do que qualquer outra época do ano. Em vez de permitir que isso o atrase, trabalhe para reduzir seu tempo de resposta à metade durante os feriados. Contrate um funcionário temporário de suporte, ative o chat ao vivo no seu site e esteja com seu celular em mãos para responder os e-mails rapidamente. Lembre-se: isso é temporário. Eu não esperaria que nenhum negócio excedesse seus recursos disponíveis durante o ano inteiro, mas, durante a época mais importante do ano, vale a pena considerar.
• Envie tweets/mensagens no FB aos seus novos clientes: poucas marcas se engajam com seus clientes nas redes sociais após as compras deles. Nem sempre isso é possível, mas, se você for uma marca pequena (e tiver tempo para encontrar seus clientes nas redes sociais) ou pedir que seus clientes utilizem uma hashtag ou lhe enviem um tweet com uma imagem de seus produtos comprados, essa medida lhe proporcionará uma oportunidade para se engajar com seus clientes e fazê-los se sentir especiais.

Reengaje os Clientes Através do Retargeting

Você deve considerar inserir um pixel de retargeting (público personalizado) do Facebook no seu website, caso ainda não o tenha feito, e reengajar os visitantes que chegaram até a página de checkout. Isso lhe manterá engajado com os compradores casuais e permitirá que você continue a construir um relacionamento e manter o conhecimento da marca além de através apenas do seu site e da sua lista de e-mails. Também não é preciso um orçamento enorme. Como esse público personalizado provavelmente será pequeno, e como os anúncios de retargeting geralmente possuem melhor desempenho, um pequeno orçamento diário de US$ 5 a US$ 10 pode funcionar bem.

Veja algumas ideias de anúncios do Facebook que você pode criar para seu público personalizado de compradores da Black Friday:

• Anúncio de produto novo: se você adicionou um produto novo à sua loja, pelo qual os compradores da Black Friday poderão ficar interessados em saber mais, crie um anúncio para informá-los.
• Promoção nova: se você estiver fazendo outra promoção ou oferta na sua loja, pode ser uma boa ideia informá-la aos clientes que já aproveitaram alguma promoção anterior.
• Desconto/promoção do tipo “retorne à loja!”: se você está com dificuldades para chamar a atenção de um cliente sazonal, considere oferecer um cupom. Algo do tipo “não vemos você há algum tempo” ou “você tem conferido nossa loja recentemente?”, junto a um cupom de oferta, pode funcionar bem.
• Faça algo diferente para chamar a atenção deles: alternativamente, você pode criar um anúncio altamente único para chamar a atenção dos seus clientes da Black Friday. Ele pode ser um anúncio bastante pessoal, como “olá, você gostou do nosso produto? Conte para a gente nos comentários deste anúncio”, ou até mesmo algo como “Obrigado por ser cliente da ‘Nome da Empresa’”. Esses anúncios não são aqueles que as pessoas normalmente visualizam no feed delas, e seu objetivo nem sempre precisa ser uma nova venda imediata. Às vezes, trata-se apenas do conhecimento da marca e de desenvolver um relacionamento com os clientes anteriores.

Sua Vez

Essas são estratégias que você certamente pode utilizar durante o ano inteiro para consolidar um relacionamento incrível com seus clientes. Entretanto, empregá-las o ano todo realmente exige bastante tempo e recursos. Portanto, utilizar a Black Friday como ponto de partida é uma ótima ideia, pois é nessa época que muitos compradores sazonais podem acessar sua loja.

Se você tiver quaisquer dúvidas ou comentários, certifique-se de deixá-los abaixo. Gosto de me envolver e responder a todos.

Sobre o autor

Corey Ferreira é um empreendedor apaixonado e criador de conteúdo no Shopify.