Você encontrou seu público-alvo, refinou a mensagem da sua marca e escolheu os canais de marketing certos. Agora, é hora de escrever a chamada para ação perfeita para persuadir seus clientes a tomarem as ações desejadas pelo seu negócio.
Uma chamada para ação (CTA) convincente no e-commerce pode aumentar as taxas de conversão da sua loja online. Seja ao criar CTAs para páginas de produtos ou newsletters, botões de chamada para ação eficazes convencem compradores indecisos a continuarem sua jornada como clientes.
A seguir, você aprenderá como escrever chamadas para ação mais eficazes e verá 15 exemplos de CTAs para e-commerce.
O que é uma chamada para ação?
Uma chamada para ação (CTA) é um botão ou link em uma página da web que solicita aos usuários que realizem uma ação específica. Elas desempenham um papel crucial em guiar a jornada do usuário, impulsionar conversões e alcançar metas de negócios. Exemplos incluem botões como "Compre Agora", "Inscreva-se" ou "Saiba Mais".
Uma chamada para ação (CTA) é um botão, link ou elemento interativo em uma página da web que indica aos usuários o que fazer. É uma ferramenta chave para converter visitantes em clientes, guiando-os em ações como Comprar Agora, Inscrever-se ou Saber Mais.
As chamadas para ação no e-commerce envolvem os usuários com produtos ou os incentivam a aprender mais sobre uma marca ou serviço. Os comerciantes usam CTAs para convencer os compradores a avançar por uma jornada do cliente e realizar ações como efetuar uma compra ou assinar uma newsletter.
Quais são os diferentes tipos de chamadas para ação no e-commerce?
As chamadas para ação diferem na ação que tentam fazer os compradores realizar. Normalmente, existem três tipos diferentes de chamadas para ação:
Compre Agora
Uma chamada para ação "Compre Agora" incentiva os compradores a concluir uma compra. Por isso, é a mais agressiva entre os tipos de CTA. Seu objetivo com essa CTA é apresentar ofertas relevantes aos compradores que os convençam a finalizar a compra.
Veja Agora
Uma CTA "Veja Agora" convida as pessoas a conferir sua coleção de produtos. Esse tipo de CTA funciona bem quando você está alcançando pessoas em seu público-alvo que podem não ter ouvido falar da sua marca.
Por exemplo, se você está direcionando uma campanha de sapatos para um público desconhecido no Instagram, uma CTA "Veja Agora" faz mais sentido do que uma CTA "Compre Agora". O potencial cliente tem a liberdade de explorar sua coleção em vez de se sentir pressionado a comprar imediatamente.
Saiba Mais
A sabedoria de marketing diz que os compradores precisam entrar em contato com uma marca de e-commerce cerca de sete vezes antes de se sentirem confortáveis para fazer uma compra.
É aí que CTAs estratégicas podem direcionar clientes que estão menos familiarizados com seu negócio, convidando-os a passar mais tempo com seu produto, marca e ethos.
Quantas CTAs você deve incluir no conteúdo de marketing?
Para campanhas de e-mail, é melhor usar uma única chamada para ação. Uma única CTA mantém sua mensagem focada, ajuda na legibilidade e facilita a coleta de análises. Você pode incluir um botão de CTA secundário em um post de blog. Por exemplo, além de dizer aos leitores para comprarem seu produto, você pode convidá-los a baixar um e-book, ler um post de blog que complemente a página em que estão ou se inscrever em sua newsletter.
Uma parte essencial da otimização de uma chamada para ação é realizar testes A/B de novas CTAs em seu site e observar quais funcionam melhor.
Como escrever uma chamada para ação no e-commerce
Escrever uma chamada para ação convincente é um pouco mais estratégico do que espalhar instruções pela sua loja online ou campanhas de marketing por e-mail.
Usar uma linguagem ativa, considerar a jornada do cliente e manter sua chamada para ação acima da dobra são apenas algumas técnicas de redação a serem consideradas:
- Considere a fase do funil
- Faça ofertas iniciais de baixo risco
- Use urgência para aumentar conversões
- Teste diferentes cores
- Use um botão e texto de CTA simples
- Use imagens de destaque cativantes
- Mantenha acima da dobra
1. Considere a fase do funil
Um funil de marketing descreve a jornada que os clientes fazem desde o primeiro contato com sua marca até a compra de um produto e além. Os funis representam suas interações com os clientes e definem suas necessidades em cada etapa do relacionamento.
O objetivo ao planejar as fases do funil é mapear a rota para uma conversão. As CTAs incentivam a ação apropriada em cada etapa do funil.
Em um nível alto, um funil de marketing consiste em três partes:
- O topo do funil (TOFU) é a fase de conscientização, onde as pessoas conhecem seu produto.
- O meio do funil (MOFU) é a fase de interesse e decisão, onde as pessoas estão em busca de soluções.
- A base do funil (BOFU) é a fase de ação, onde as pessoas estão prontas para comprar.
Saber em qual fase do funil uma página da web ou anúncio foi projetado ajudará você a selecionar a chamada para ação certa. Por exemplo, leitores de postagens de blog de primeira viagem responderão de forma diferente a uma chamada para ação voltada para a compra do que um assinante de e-mail engajado ou um cliente fiel.
Veja como o comerciante Shopify Pura Vida usa CTAs em um funil de marketing
CTAs em pop-ups temporizados
Quando você acessa o site da varejista de joias Pura Vida Bracelets, um pop-up temporizado mostra uma oferta de 20% de desconto em troca do seu nome, endereço de e-mail e número de telefone.
É uma chamada para ação de baixo compromisso e envolvente para compradores de primeira viagem — porque quem não ama 20% de desconto?
CTA de mensagem SMS
Após preencher o formulário no pop-up, a Pura Vida envia um e-mail de confirmação e um SMS com o código de desconto. A mensagem SMS usa uma CTA baseada em texto para clicar no link e usar o cupom. O e-mail usa a chamada para ação "Mime-se" para incentivar cliques.
Os clientes agora estão mais avançados no funil de marketing e na fase de decisão. Eles já conhecem sua marca e suas ofertas, então uma chamada para ação mais direta é aceitável.
CTAs de adicionar ao carrinho
A Pura Vida facilita a adição de produtos ao seu carrinho. Você pode ler sobre um item na página do produto e adicioná-lo ao seu carrinho de compras a partir daí ou diretamente da página de categoria usando uma CTA "Adicionar ao Carrinho".
Após escolher seu(s) produto(s) desejado(s), você pode finalizar a compra no seu carrinho clicando na CTA de checkout.
Essas CTAs direcionadas são usadas para envolver os visitantes com a chamada para ação certa, com base em sua intenção e em que parte do seu funil eles estão. Ao criar uma chamada para ação, pense em como envolver seus clientes com base em seus comportamentos e mentalidade. Isso pode ajudar a transmitir sua mensagem e incentivar as pessoas a agir em suas ofertas.
2. Faça ofertas iniciais de baixo risco
Deve ser fácil para os potenciais clientes se envolverem com o seu negócio. As pessoas são mais propensas a clicar em um botão que não custará tempo, dinheiro, dados ou esforço. Depois, você pode direcionar as pessoas para uma landing page que lhe dá outra chance de fazer uma venda.
Ao oferecer algo de alto valor em troca de algo de valor ou esforço relativamente baixo, você dá aos seus clientes o incentivo para se envolver. Por exemplo:
- Você pode oferecer aos clientes um item grátis com a compra ou um desconto.
- Você pode combinar sua oferta com uma chamada para ação que pede um follow nas redes sociais ou inscrição por e-mail.
Um ótimo exemplo de uma CTA de baixo risco é a oferta de R$100 de desconto da Gringa em troca de um endereço de e-mail. Esta é uma oferta de baixo risco para o cliente, pois eles não precisam se comprometer com nada além de fornecer seu endereço de e-mail para um bom desconto.
3. Use urgência para aumentar conversões
Quando os compradores sentem que uma oportunidade é limitada, eles estão mais inclinados a comprar. Isso cria um senso de urgência, que testes mostram que pode aumentar as taxas de conversão.
Você pode aplicar urgência a vendas e ofertas para sua loja de e-commerce através de CTAs.
Por exemplo, você pode destacar quando um item está com estoque baixo em sua página de produto ou via uma campanha de e-mail, ou criar ofertas com prazo limitado com frases como "Compre agora — só em promoção até a meia-noite".
Note como a Pura Vida usa urgência no exemplo abaixo. No topo da página de checkout, o varejista tem uma mensagem de contagem regressiva.
💡 Leia mais: Como impulsionar a taxa de conversão no e-commerce
4. Teste diferentes cores
Embora não exista uma cor de botão definitiva que converta melhor, é importante garantir que você esteja usando uma cor que ressoe com seus visitantes e reflita sua marca. Uma maneira de descobrir isso é usando testes A/B.
Crie algumas versões do mesmo botão de CTA usando cores diferentes para ver qual gera uma taxa de cliques mais alta.
Aqui estão algumas dicas a serem consideradas ao determinar qual cor usar para sua CTA:
- Use espaço em branco ao redor da sua CTA para deixar claro onde clicar.
- Selecione uma cor de alto contraste que se destaque em suas páginas da web.
- Considere a fonte, sombra e outros recursos de design.
5. Use um botão e texto de CTA simples
Leva 50 milissegundos para um visitante formar uma opinião sobre seu site ou anúncio. Isso torna a simplicidade uma necessidade. Uma das maneiras de tornar sua chamada para ação simples é usar botões para direcionar a atenção dos visitantes às ações que você deseja que eles realizem.
Embora a maioria dos temas Shopify já inclua botões de chamada para ação, certifique-se de posicionar os botões em pontos apropriados na jornada do cliente.
💡 Dica: Adapte o texto do seu botão à categoria do seu produto e ao mercado-alvo. Por exemplo, se você vende café, tente mudar o texto da sua CTA "Compre Agora" para "Comece a preparar" e veja se isso ajuda nas conversões.
6. Use imagens de destaque cativantes
Você pode usar imagens de destaque — as principais imagens em um site — para destacar um produto ou coleção. As imagens são frequentemente utilizadas como chamadas visuais para ação. Certifique-se de que sua imagem de destaque esteja vinculada a uma página de produto ou coleção para que os visitantes possam conferir mais rapidamente.
Aqui está a loja de roupas Amaro usando imagens de destaque como CTAs em sua página inicial. A página usa imagens para compelir os compradores a descobrir mais sobre os estilos de outfits para diferentes ocasiões, e clicar nas imagens de destaque os leva a uma página de produtos onde podem finalizar a compra.
7. Mantenha acima da dobra
A expressão “acima da dobra” vem da indústria de jornais, onde as histórias mais importantes aparecem na metade superior da primeira página — a metade que você vê quando está dobrada na banca de jornal.
Acima da “dobra” de uma vitrine está a área de um site que você vê antes de rolar ou deslizar para baixo. É o conteúdo que os visitantes veem imediatamente ao entrar na sua loja online.
Se você puder chamar a atenção de um visitante acima da dobra, é provável que eles continuem clicando e navegando pela sua loja.
Neste exemplo, o comerciante da Shopify Dr. Squatch coloca todas as informações que os clientes precisam na primeira profundidade de rolagem de sua página inicial. Inclui um botão de chamada para ação em uma posição de destaque, bem como todas as opções de menu na parte superior. O texto é simples e a imagem de destaque mostra os produtos mais vendidos da marca.
15 exemplos de chamadas para ação eficazes no e-commerce
Vamos dar uma olhada em empresas que usam CTAs eficazes em plataformas sociais, em seus sites e na sua caixa de entrada de e-mail. A lista a seguir é dividida por canal:
- Facebook e Instagram
- Website
Exemplos de chamadas para ação no e-commerce para Facebook e Instagram
1. hideAWAY
O pop-up chamativo da homepage da hideAWAY usa emojis ao longo do texto e convida os visitantes a se envolverem com Ashy, um coach de fitness internacional, para motivar as pessoas a se inscreverem em sua lista de marketing via Messenger e SMS.
O botão é eficaz por duas razões: o ícone do Messenger informa ao assinante que a conversa será aberta no Messenger. E usar palavras como “meu” e “eu” em vez de “seu” e “você” demonstrou um aumento nas conversões de até 90%.
2. Ladystrategist
A criadora de templates do Canva Ladystrategist promove um mini-webinar para chamar a atenção de potenciais clientes em seu anúncio no Facebook. Há um breve clipe de vídeo com maneiras de otimizar as redes sociais, que detalha a proposta de valor para os clientes. Ladystrategist então usa esse conteúdo para promover uma venda de 80% de desconto em seu produto.
A marca usa palavras de ação como “design”, “diga” e “gaste” em seu texto de CTA. Isso incentiva potenciais clientes a aproveitarem essa oportunidade para facilitar suas vidas.
3. Slidequest
A Slidequest capta seu público-alvo usando seu próprio produto para criar um anúncio. Um vídeo mostra os templates e infográficos disponíveis na campanha de marketing digital.
Dentro do vídeo, a Slidequest usa uma combinação de cores brilhantes para chamar a atenção e um fundo branco suave para aumentar o contraste. A marca usa frases como “downloads ilimitados” e “atualizações vitalícias” para despertar interesse, e também menciona programas populares como Adobe Illustrator e PowerPoint.
A cereja do bolo é a oferta de 50% de desconto que a Slidequest oferece se os espectadores agirem agora. Isso cria urgência ao tornar a oferta disponível apenas por um tempo limitado, incentivando cliques.
📚 Saiba mais: Copywriting para e-commerce: táticas para impulsionar vendas
4. Sephora
A Sephora usa Stories do Instagram para criar um senso de urgência. A Sephora manteve este anúncio simples, com apenas algumas palavras em um fundo amarelo, com um botão de CTA em branco em destaque. A frase de ação "Não Perca" é exibida em destaque e, como é uma Story, os espectadores têm apenas 24 horas para clicar neste link antes que ele desapareça.
Mesmo que não saibamos qual é a oferta ainda, o limite de tempo gera urgência. Isso incentiva os seguidores a continuarem verificando a página do Instagram da Sephora todos os dias, apenas para garantir que não percam outra oferta publicada nas Stories.
5. 5 Napkin Burger
5 Napkin Burger é um restaurante de hambúrguer em Nova York que queria atrair novos clientes locais e gerar uma base de dados para futuros esforços de marketing. Assim, 5 Napkin Burger executou anúncios de clique para o Messenger com um botão de CTA pelo qual os potenciais clientes poderiam receber uma oferta de dois por um em hambúrgueres.
Através da chamada para ação, essa campanha publicitária gerou mais de 450 resgates de ofertas na loja e um aumento de 20% no valor médio dos pedidos.
6. Lyft
É claro que o objetivo da Lyft é fazer você baixar seu aplicativo. Além de promover uma ótima oferta (50% de desconto nas suas primeiras cinco corridas), usa uma foto de uma pessoa com máscara, comunicando sutilmente que você estará seguro e protegido ao andar com a Lyft. A descrição e a CTA incentivam claramente você a tocar no botão de download.
7. Walmart
O Walmart realizou uma campanha publicitária no Facebook para promover sua liderança em sustentabilidade durante a Semana do Clima de 2020. Usou um anúncio em carrossel no Facebook para mostrar uma série de vídeos promovendo seu trabalho e incentivar os espectadores a superar qualquer viés cognitivo sobre sua marca. Se os compradores quisessem obter informações adicionais, poderiam clicar em uma chamada para ação que os enviava para outra página de destino.
Exemplos de chamadas para ação no e-commerce para websites
8. Mattel Creations
A página inicial da loja de colecionáveis da marca de brinquedos Mattel inclui vários botões de CTA rotulados como "Compre Agora", cada um acompanhado por uma imagem de destaque e uma frase curta que atrai fãs de filmes, esportes e séries de brinquedos.
Ao adicionar chamadas para ação para produtos populares na página inicial, a Mattel direciona visitantes que entram no site em busca de um item específico. Isso reduz o tempo que as pessoas passam navegando e as move mais adiante no funil.
9. Insider
Uma janela de oferta aparece ao visitar o site da Insider, capturando a atenção dos visitantes do site e sendo um ótimo primeiro passo no funil de vendas do site.
Uma oferta inesperada pode fazer várias coisas. Primeiro, pode fazer um visitante realmente comprar algo na página de destino da Insider quando eles poderiam estar apenas navegando por curiosidade. Ou, pode fazer um cliente comprar mais do que pretendia para aproveitar uma boa oferta.
10. CARE
A marca de clean beauty CARE coleta leads do site através de notificações push, uma forma de interação que geralmente produz altas taxas de cliques.
Ao navegar pela loja, um pequeno pop-up contendo uma chamada para ação aparece na parte superior da sua tela. Os espectadores podem clicar em "Aceitar" para se inscrever nas notificações push e ter acesso a novidades e ofertas.
11. Pura Vida
Embora esta seção da lista contenha vários exemplos de CTAs de e-commerce bem-sucedidas incorporadas em janelas pop-up, nem todos amam um pop-up. Eles aparecem em toda parte online, muitas vezes surgindo assim que você acessa um site.
Para combater isso, a Pura Vida usa uma CTA incorporada que se mistura às suas páginas de categoria. Enquanto você navega, pode facilmente se inscrever em sua lista de SMS e obter 20% de desconto em seu pedido. Ela usa a CTA "Inscreva-me!" para incentivar a ação.
12. Craftd
A loja de joias masculinas Craftd usa um pop-up para chamar sua atenção, compartilhar uma mensagem direcionada e construir sua lista de e-mails. Se você é um novo comprador, a Craftd oferece 10% de desconto em seu primeiro pedido em troca de um endereço de e-mail. O módulo de CTA é bem projetado e relevante para seu público. Não há distrações, pois a loja se desvia para o fundo, conquistando mais conversões.
Exemplos de CTAs por e-mail
13. Cotton Bureau
Cotton Bureau, uma loja que vende camisetas gráficas e imprime designs personalizados, usa um anúncio por e-mail que atende a muitas das melhores práticas de CTA.
A oferta especial está em negrito, então não há chance de ser ignorada. O texto do anúncio da Cotton Bureau cria urgência, já que esta é uma oportunidade "enquanto durarem os estoques". O botão de chamada para ação é grande e inconfundível. Importante, tudo isso é alcançado acima da dobra na caixa de entrada do cliente.
14. Buck Mason
Este e-mail da Buck Mason, uma marca de roupas da Califórnia, usa várias CTAs que se encaixam com o conteúdo próximo. Para um "Crew de Algodão Específico para o Campo", o e-mail usa a CTA "Compre Especificação de Campo". Para uma playlist de música, a chamada para ação é simplesmente "Ouça".
CTAs específicas de contexto podem ajudar os e-mails a parecerem mais relevantes e pessoais do que um botão genérico. Se você quiser promover diferentes produtos ou serviços em um e-mail, crie botões de CTA diferentes que se conectem a cada ação distinta.
15. Magic Spoon cereal
Os leitores podem se relacionar instantaneamente com a chamada para ação do assunto do e-mail da Magic Spoon: "Como curar uma crise de segunda-feira". Isso ajuda o conteúdo a competir com outros e-mails na caixa de entrada dos clientes.
O design do e-mail da Magic Spoon também torna simples entender o que está sendo promovido e como agir. Uma paleta de cores rosa chamativa e imagens criativas saltam da tela, levando você diretamente a um botão de CTA roxo que o convida a "Pedir Agora".
💡 Leia mais: Quer lucrar ainda mais? Conheça essas 4 campanhas de e-mail para e-commerce.
Crie chamadas para ação envolventes para suas campanhas de e-commerce
Você precisa de uma chamada para ação clara e persuasiva para melhorar suas métricas de e-commerce. Coloque as dicas e truques deste post em prática com seu site de e-commerce ou campanhas de redes sociais. Teste o que funciona e faça ajustes no que não funciona, e então veja suas vendas crescerem.
Perguntas frequentes sobre chamada para ação no e-commerce
Como você escreve uma chamada para ação?
- Considere a fase do funil.
- Faça ofertas iniciais de baixo risco.
- Use urgência para aumentar conversões.
- Teste diferentes cores.
- Use botões e texto simples.
- Use imagens de destaque cativantes.
- Mantenha acima da dobra.
O que é uma chamada para ação no e-commerce?
Uma chamada para ação no e-commerce (CTA) é um prompt em um site que informa o usuário a realizar uma ação específica. É uma parte do conteúdo do site projetada para encorajar um visitante a realizar um determinado ato, geralmente levando a uma conversão.
Qual é um exemplo de chamada para ação?
O exemplo mais simples de chamada para ação é "Compre Agora". Outros exemplos comuns incluem "Inscreva-se Agora", "Adicionar ao Carrinho" e "Ir para o Checkout".
Quais três elementos devem estar em uma CTA?
Cada CTA deve incluir palavras de ação, um incentivo para uma ação desejada e uma razão convincente para clicar.
