Facebook Messenger para o Shopify: uma Revolução na Comunicação com Clientes

Você atualmente utiliza o Facebook Messenger para falar com seus amigos. Agora, também é possível utilizá-lo para se comunicar com seus clientes. Nós estivemos trabalhando estreitamente com a equipe do Facebook para criar uma maneira melhor e mais pessoal para você manter contato com os clientes – uma forma capaz de transferi-lo da desorganizada caixa de entrada deles para um ambiente mais íntimo. Essa nova integração facilita a comunicação com seus clientes, bem como torna mais simples para que você responda dúvidas, recomende produtos e construa relacionamentos mais fortes e individualizados – tudo isso a partir do Facebook Messenger...

Você atualmente utiliza o Facebook Messenger para falar com seus amigos. Agora, também é possível utilizá-lo para se comunicar com seus clientes.

Nós estivemos trabalhando estreitamente com a equipe do Facebook para criar uma maneira melhor e mais pessoal para você manter contato com os clientes – uma forma capaz de transferi-lo da desorganizada caixa de entrada deles para um ambiente mais íntimo. Essa nova integração facilita a comunicação com seus clientes, bem como torna mais simples para que você responda dúvidas, recomende produtos e construa relacionamentos mais fortes e individualizados – tudo isso a partir do Facebook Messenger.

Reunir você e seus clientes em um único local no qual seja possível oferecer a eles uma experiência única e altamente pessoal é o primeiro passo para transformar o comércio de conversação em parte integral da forma pela qual fazemos compras.

Como Funciona o Facebook Messenger para o Shopify?

Durante o checkout, os usuários que estiverem conectados no Facebook podem optar por receber confirmações de compras, atualizações de envios, serviços de atendimento ao cliente e muito mais através do Facebook Messenger. Assim que eles autorizarem, receberão sua primeira mensagem: uma confirmação de compra, com os dados de pagamento e envio, enviada automaticamente a partir do perfil da sua empresa no Facebook. As futuras notificações também serão enviadas de forma automática pelo Messenger, incluindo atualizações de envio e notificações push (que notifica os clientes sobre a chegada da encomenda).

Embora a automatização dessas notificações possa facilitar sua vida e certamente seja útil para os compradores, a verdadeira mágica acontece quando um cliente utiliza o Messenger para enviar um agradecimento sincero ou uma selfie durante a abertura da embalagem. Você, sem dúvidas, pode retribuir através de mensagens incrementadas com imagens, emojis, adesivos, GIFs e links para outros produtos. Além disso, as mensagens enviadas por você e por seus clientes permanecem sempre disponíveis no histórico do chat, onde podem ser acessadas a qualquer momento, a partir de qualquer dispositivo.

Como o uso do Facebook Messenger ajudará minha empresa a crescer?

Antes das lojas online, criar um relacionamento com alguém que tivesse vendido algo para você fazia parte da experiência de compra. O Messenger, bem como o comércio de conversação em geral, traz de volta esse aspecto, oferecendo a você uma oportunidade para se conectar novamente com seus clientes, conhecer o nome deles e lhes oferecer serviços personalizados em tempo real.

Porém, isso é apenas o começo. Em breve, o Facebook Messenger poderá fazer muito mais. Hoje, na F8, a conferência do Facebook voltada para desenvolvedores, o Facebook anunciou o Bots for Messenger, uma nova maneira de automatizar algumas das interações entre você e seu cliente. Nós já começamos a criar bots (robôs) comerciais para o Messenger, e você não tem ideia do que eles são capazes de fazer.

Como posso começar a usar o Facebook Messenger para me comunicar com os clientes?

Para iniciar um bate-papo com seus clientes, basta adicionar o canal do Messenger ao Shopify. Assim que você conectar sua página corporativa do Facebook, seus clientes poderão lhe enviar mensagens através do Messenger. Para respondê-las, acesse sua página do Facebook, seja pelo computador ou através do app Gerenciador de Páginas, e envie as mensagens normalmente. Você pode utilizar o Messenger gratuitamente para conversar com seus clientes.

Esse recurso será lançado nas próximas semanas, mas você já pode adicionar o canal do Messenger ao Shopify. Atualmente, o Facebook restringe essa funcionalidade apenas aos lojistas que operam nos Estados Unidos e aos consumidores que compram produtos desse país.