Dernière mise à jour : le 6 novembre 2023

Politique de confidentialité des clients Shopify

1. Introduction

Cette politique de confidentialité décrit les données personnelles que Shopify reçoit et/ou traite (ce qui peut inclure la collecte, l’organisation, la structuration, le stockage, l’utilisation ou la publication) lorsque vous interagissez avec Shopify ou utilisez les Services aux consommateurs Shopify, tel que définis dans lesConditions de service pour les consommateurs, y compris en faisant des achats auprès d’un marchand qui utilise ou qui est propulsé par la plateforme de Shopify (les « Marchands Shopify » ou les « Marchands »). En outre, veuillez consulter notre politique de confidentialité générale qui s’applique à toute personne dont nous traitons les informations. En cas de conflit entre les dispositions de la présente politique de confidentialité et celles de la politique de confidentialité générale, ce sont les dispositions de la présente politique qui s’appliquent.

2. Données personnelles que nous recevons

Les Données personnelles couvrent toutes les informations provenant d’une personne identifiée ou identifiable ou la concernant, à l’exclusion des informations agrégées ou anonymisées. Nous recevons des Données personnelles lorsque vous utilisez Shopify ou des services Shopify ou interagissez avec, ce qui peut inclure les catégories suivantes :

Profil et coordonnées : nous recevons vos coordonnées et d’autres informations relatives à votre profil lorsque vous vous inscrivez sur des Services aux consommateurs Shopify ou que vous interagissez avec ces derniers. Cela peut inclure votre nom, votre adresse d’expédition, votre adresse e-mail, votre photo de profil et toute autre information que vous nous fournissez. Nous pouvons relier ces informations aux différents appareils ou comptes que vous utilisez en interagissant avec Shopify ou en utilisant les Services aux consommateurs Shopify.
**Informations sur les appareils **: nous recevons des informations relatives aux ordinateurs, téléphones, et autres appareils sur lesquels vous utilisez Shopify ou les Services aux consommateurs Shopify ou interagissez avec, y compris votre adresse IP (qui peut être utilisée pour déterminer votre emplacement général), les identifiants des appareils, les identifiants des cookies, le navigateur que vous utilisez, votre connexion réseau, entre autres identifiants uniques ou informations sur les appareils.
Informations de paiement : nous recevons des informations de paiement, comme le numéro et la date d’expiration de votre carte de paiement, lorsque vous utilisez Shop Pay ou que vous réalisez un achat via les services Shopify.
Utilisation des Services aux consommateurs Shopify : nous recevons des informations concernant votre utilisation ou vos interactions avec les Services aux consommateurs Shopify, que vous soyez connecté(e) ou non sur Shopify. Ces informations incluent vos interactions avec des Marchands Shopify, les Boutiques que vous visitez, les produits que vous consultez, les avis que vous publiez et partagez sur les produits, votre historique des commandes, vos interactions avec Shop.app/search ou d’autres activités de marketing relatives aux Services aux consommateurs Shopify ainsi que vos Boutiques favorites.
Paramètres et préférences en matière de confidentialité : nous recevons des informations concernant vos paramètres et vos préférences relatives à Shopify et à nos Marchands, ainsi que des informations concernant votre navigateur et les paramètres de confidentialité de votre appareil.
Communications avec Shopify : nous recevons des informations, y compris des messages et des contenus d’e-mails, lorsque vous communiquez avec Shopify (par exemple, pour les demandes au service à la clientèle, pour répondre à des enquêtes, pour participer à des promotions ou à des recherches, etc.).
Comptes sur les médias sociaux : si vous choisissez de vous connecter ou d’accéder aux Services aux consommateurs Shopify via un service en ligne tiers, vous demandez au service de nous envoyer certaines informations vous concernant contrôlées par ce service, telles que des informations sur votre profil. Ce partage est sujet aux avis de confidentialité applicables et à vos paramètres de confidentialité sur ce service.
Intégrations des services d’achat et e-mails : nous recevons des informations des e-mails contenus dans les boîtes de réception que vous connectez à votre compte Shop, ainsi que des informations contenues dans les e-mails que vous transférez sur l’application pour les inclure dans votre historique des commandes. Nous n’utilisons pas ces informations à des fins de publicité ou de marketing.

3. Comment nous utilisons vos Données personnelles

Shopify utilise les Données personnelles aux fins suivantes, en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous ou les services Shopify que vous utilisez et en fonction de votre activité sur tous les appareils sur lesquels vous vous connectez à Shopify ou à des services Shopify ou à partir desquels vous interagissez avec ces derniers.

Fourniture, amélioration et personnalisation des services Shopify : pour vous fournir des services Shopify personnalisés, y compris en affichant votre historique d’achats, le statut de vos commandes en un seul endroit, en vous proposant des options de paiement facile lorsque vous réalisez des achats, en vous recommandant des produits, des Marchands ou des Boutiques, en personnalisant les produits mis en avant pour vous, ainsi que pour améliorer les services Shopify, y compris à partir de votre utilisation des Services aux consommateurs Shopify et votre activité auprès de nos Marchands.
Suivi et mise en œuvre de vos préférences et de vos paramètres en matière de confidentialité : pour réaliser le suivi et la mise en œuvre de vos paramètres et de vos préférences en matière de confidentialité avec Shopify et nos Marchands.
Recherche et développement de produits : pour développer, tester et améliorer les services Shopify, y compris la résolution de problèmes sur nos produits et services, développer de nouveaux services Shopify ou les améliorer, et analyser votre utilisation des services Shopify ainsi que vos interactions avec ces derniers.
Publicité, marketing et promotion de Shopify : pour assurer le marketing, la publicité et la promotion des services Shopify sur Shopify et en dehors, y compris pour les communications personnalisées ou les publicités relatives aux services Shopify sur des services tiers.
Fourniture de publicités personnalisées pour nos Marchands : pour fournir des services publicitaires à nos Marchands, ce qui peut inclure les publicités personnalisées.
Communication avec vous : pour communiquer avec vous à propos des services Shopify, y compris à propos de mises à jour de produits, de votre compte et de modifications apportées à nos politiques et conditions. Nous utilisons également vos informations pour vous répondre lorsque vous nous contactez.
Authentification, intégrité et sécurité : pour authentifier votre compte, vous fournir une expérience de paiement et d’achat sécurisée ainsi que pour détecter, analyser et prévenir les comportements malveillants, les activités frauduleuses ou les expériences dangereuses, faire face aux menaces pour la sécurité, protéger la sécurité publique et sécuriser les services Shopify pour vous et nos Marchands.
Raisons juridiques : pour respecter la législation en vigueur ou répondre à une procédure judiciaire valide, y compris les demandes des forces de l’ordre ou des agences gouvernementales, pour mener ou participer à une enquête civile, à un litige ou à d’autres procédures judiciaires contradictoires, et pour vérifier le respect de nos conditions ou de nos politiques ou enquêter en cas de violation potentielle de ces dernières.

Shopify peut également agréger, désidentifier et/ou anonymiser toute information recueillie par le biais des services Shopify de manière à ce que les informations ne puissent pas être raisonnablement reliées à vous ou votre appareil. Nous pouvons utiliser ces informations agrégées, désidentifiées ou anonymisées à toutes fins utiles, notamment pour améliorer le service Shopify.

4. Comment nous traitons vos Données personnelles pour le compte des Marchands Shopify

Shopify traite également les Données personnelles fournies par les Marchands avec qui vous interagissez ou auprès desquels vous effectuez des achats afin de les aider à gérer leurs Boutiques et de leur fournir des services commerciaux. Lorsque Shopify traite des Données personnelles de cette manière, nous agissons sous la direction du Marchand, et ce sont les conditions de service et la politique de confidentialité du Marchand qui s’appliquent, pas celles de Shopify. Pour en savoir plus sur la manière dont un Marchand donné collecte et utilise des informations personnelles lorsque vous visitez sa Boutique et y effectuez des achats, consultez les conditions et la politique de confidentialité du Marchand en question.

En outre, les Marchands peuvent nous demander d’utiliser les Données personnelles qu’ils partagent avec nous à des fins de publicité ciblée pour eux-mêmes ou pour d’autres Marchands en utilisant ces services sur des sites tiers. Vous pouvez avoir la possibilité de refuser qu’un Marchand partage vos informations avec nous à ces fins directement sur le site du Marchand, par exemple via le Contrôle global de la confidentialité. Nous vous offrons également des options concernant la manière dont Shopify utilise les informations personnelles que les Marchands partagent avec nous à des fins de services publicitaires ici.

5. Tiers susceptibles de recevoir des Données personnelles

En fonction des services Shopify que vous utilisez ou avec lesquels vous interagissez, Shopify peut fournir des Données personnelles aux catégories des tiers suivantes :

Prestataires : Shopify travaille avec des fournisseurs de services tiers pour fournir, prendre en charge et améliorer les services et l’infrastructure technique Shopify pour les services commerciaux tels que le traitement des paiements, y compris par rapport aux achats réalisés lorsque vous utilisez les Services Shopify, et pour des analyses de données commerciales et marketing.
Partenaires en matière de marketing, de publicité et d’analyse de données : nous pouvons faire appel à des partenaires tiers dans le domaine du marketing, de la publicité et de l’analyse commerciale pour proposer des publicités personnalisées et nous aider à comprendre comment les gens utilisent ou interagissent avec les services de Shopify et avec nos Marchands. Ces partenaires peuvent recevoir des informations à propos de votre utilisation des services Shopify ou de vos interactions avec ces derniers, y compris via des cookies tiers ou d’autres technologies. Par exemple, nous pouvons mettre des informations à la disposition de sociétés de publicité tierces pour vous proposer des publicités ou des contenus pertinents et pour gérer, améliorer et évaluer nos campagnes de publicité. La fourniture d’informations à des tiers pour des services de publicité personnalisée peut être considérée comme un « partage » à des fins de publicité comportementale inter-contexte ou de « publicité ciblée », selon la définition de la loi applicable. Vous pouvez refuser de partager vos Données personnelles à des fins de publicité comportementale inter-contexte ou de publicité ciblée en utilisant les paramètres pertinents disponibles ici. Pour en savoir plus, veuillez consulter Vos droits et vos choix en matière de confidentialité ci-dessous.
Modification du contrôle : nous sommes en droit de partager des Données personnelles concernant des acquéreurs réels ou potentiels, leurs représentants et d’autres participants concernés par la vente, la fusion, l’acquisition, la restructuration ou le changement de contrôle impliquant la totalité ou une partie de la société de Shopify ou de ses actifs, ou pendant les négociations y afférentes, y compris dans le cadre d’une faillite ou d’une procédure similaire.
Raisons légales : nous sommes en droit de partager des Données personnelles si nécessaire pour : (1) nous conformer aux lois applicables ou répondre, enquêter dans le cadre de ou participer à des procédures juridiques valides, y compris sur sollicitation de la part des forces de l’ordre ou des agences gouvernementales ; (2) assurer le respect des Conditions de service ou des politiques ou pour enquêter sur les violations potentielles de ces dernières ; (3) détecter, prévenir ou enquêter sur d’éventuels cas de fraude, d’abus ou de problèmes de sûreté et de sécurité, y compris les menaces pour le public ; (4) respecter nos engagements en matière de responsabilité sociale et d’entreprise ; (5) protéger nos droits et nos biens ainsi que ceux de nos Marchands et de nos utilisateurs ; et (6) résoudre les litiges et faire respecter les accords.
Partage avec votre accord : lorsque vous y consentez, nous partageons vos informations conformément à la description fournie au moment où vous avez donné votre consentement, par exemple lors de la connexion à une application ou un site web tiers.

6. Intégrations et partenaires tiers

Une partie des services Shopify peuvent se connecter à des services tiers. Shopify ne possède ni ne contrôle ces tiers. Lorsque vous interagissez avec ces tiers et choisissez d’utiliser leurs services, votre utilisation est soumise aux politiques de confidentialité de ces fournisseurs.

7. Vos droits et vos choix en matière de confidentialité

Vous pouvez disposer de certains droits quant à la gestion de vos Données personnelles en fonction de votre lieu de résidence. Afin d’exercer les droits de confidentialité dont vous disposez, veuillez visiter notre portail de confidentialité. En fonction de votre juridiction, les droits suivants peuvent s’appliquer, sous réserve de certaines exceptions :

Accès et portabilité : droit à demander l’accès à vos Données personnelles.
Correction/Rectification : droit de corriger les Données personnelles inexactes ou incomplètes dans certaines circonstances.
Suppression/Effacement : droit de demander la suppression des Données personnelles vous concernant.
Droit de refuser le « partage » à des fins de publicité comportementale inter-contexte ou de publicité ciblée : droit de refuser le « partage » de vos Données personnelles à des fins de publicité comportementale inter-contexte ou de publicité ciblée (comme décrit dans la section Tiers susceptibles de recevoir des Données personnelles).

Vous pouvez également mettre à jour les informations de votre compte ou demander la désactivation ou la suppression de votre compte directement via les paramètres dans l’application. Vous pouvez disposer de droits supplémentaires. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité générale.

8. Conservation

Nous conservons les Données personnelles tant que nous avons un besoin commercial permanent de le faire (par exemple, pour fournir les services Shopify, pour se conformer aux exigences légales, fiscales ou comptables applicables, pour la détection et la prévention de la fraude, ou dans le cadre des processus de sauvegarde ou de reprise après sinistre), sauf si une durée de conservation différente est autorisée ou requise par la loi applicable.

Les critères utilisés pour déterminer nos durées de conservation sont les suivants :

La durée de la relation que nous entretenons avec vous et pendant laquelle nous vous fournissons des services Shopify (par exemple, tant que vous avez un compte chez nous ou que vous utilisez nos services).
Si vous modifiez ou supprimez vos informations via vos comptes.
Si Shopify a une obligation légale de conserver les données (par exemple, certaines lois exigent que Shopify garde une trace de vos transactions pendant une certaine durée).
Si la conservation est conseillée du fait de notre situation juridique (notamment en ce qui concerne l’application de nos accords, la résolution des litiges, les délais de prescription applicables, les procédures judiciaires ou les enquêtes réglementaires).

9. Comment nous contacter

Afin d’exercer vos droits, veuillez consulter notre Portail de confidentialité. Si vous avez la moindre question ou préoccupation concernant la Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter.

10. Modifications apportées à cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de manière ponctuelle afin de prendre en compte des changements dans notre processus de collecte et/ou de traitement des Données personnelles. Nous publierons la Politique de confidentialité mise à jour sur notre site web, en indiquant la date de la « Dernière mise à jour » en haut du document.