短信营销是与客户沟通的最有效方式之一，具有高参与度和转化率。与许多其他营销渠道相比，它的成本效益更高，更具个性化，能够在不耗尽预算的情况下培养更强的客户关系。
本文将引导你了解短信营销的基础知识，并提供一些最佳实践和示例，帮助你建立有效的短信营销计划。
什么是短信营销？
短信服务（SMS）营销利用文本消息与客户建立关系并传达促销信息。短信营销的目标包括生成潜在客户、说服接收者点击链接，以及分享客户的订单或个人资料信息。
短信营销消息通常包含文案、表情符号、引人注目的图片、链接以及其他便于购买的选项。它们通常群发给订阅者。由于短信直接发送到手机上，打开率几乎是即时的，大多数消息在送达后几分钟内就会被阅读。
短信营销如何运作
在战略上，电子邮件和短信营销是相似的。短信营销的目标，如同电子邮件营销，是销售、宣传或建立忠诚度。短信是一种自有营销渠道——发送者完全控制电话号码列表和分发，企业可以根据目标发送一对一或一对多的消息。
与电子邮件营销一样，你应该在客户允许的情况下通过短信发送营销消息。
Shopify使得在结账时获得短信许可变得简单。要启用此功能，请按照这些步骤操作。
一旦获得订阅者的许可，你可以设置根据客户行为触发的自动文本消息，例如订单确认或发货更新。
或者，你可以向几百名客户群发短信，内容包括：
- 新产品公告
- 限时特惠，如限时折扣和免运费
- 仅限订阅者的优惠
- 闪购
- 短信抽奖活动
- 忠诚度计划
- 产品上架提醒
短信营销需要一个短码，相当于公司电子邮箱。短码是一个简短、易记的五到六位数字的号码。
要选择接收你的短信，买家需要向此短代码发送一个关键词（例如HOTSAUCE）。由于订阅短信需要这种主动行为，因此这是建立高意向订阅者列表的好方法，能够减少虚假号码的出现：
在发送促销消息的营销活动之前，你需要建立一个选择许可的电话号码列表。
通常，该列表是从潜在客户和现有客户中收集的，因此如果你还没有为网站生成流量，那么考虑短信营销可能为时尚早。首先，要投入时间建立联系列表。
以下是运动休闲品牌Alo Yoga通过为网站新访客提供折扣来建立其短信订阅者列表的示例：
短信营销在购物旺季表现良好，此时垃圾邮件较多，付费广告成本高，消费者注意力分散。它也是客户沟通自动化的绝佳方式。编写文本并设置触发器，然后让你的营销工具在最佳时机发送文本。
最佳短信营销软件
对于Shopify商店店主来说，开始短信营销非常简单，因为有多种专门构建的应用程序可供选择。所有可在Shopify应用商店中找到的短信营销平台都具有内置的合规功能。许多平台还提供常见场景的模板，如订单更新，以及与你所有业务工具的集成。
以下是四个流行的短信营销服务：
- Postscript. 使用Postscript构建自动化和个性化的大规模短信。定价根据使用情况而定。
- Klaviyo. 通过Klaviyo的触发器向受众细分发送短信，使用历史和实时数据。
- Attentive.使用Attentive的大品牌拥有数十万订阅者，包括Sephora、Coach和Williams-Sonoma。
- Yotpo. Yotpo是一个流行的短信营销应用，按需付费定价。
9个优秀的短信营销消息示例
短信营销有许多应用场景，从闪购和特惠到客户反馈和产品上架提醒。以下是一些示例，以启发你的短信营销策略。
闪购消息
简短而有力的短信是推广一次性闪购或重大促销的绝佳方式。由于你是在与自愿订阅者沟通，因此大多数接收者很可能会积极响应。
换行、表情符号和产品图片确保促销信息易于理解。
预热短信
在启动闪购之前，不要忘记进行预热。在活动前几天发送几条促销短信，可以帮助提高转化率。许多人喜欢提前考虑他们要买什么，因此在促销开始之前提醒他们是明智的。
反馈消息
短信是对话式商务的合适格式，是增强与客户互动的有效方式。
例如，在开发新产品征求创意时，你可以向客户发送短信询问他们的意见。如果他们回复，就有机会进行有价值的一对一讨论，让他们更有可能进行购买。
重新上架消息
此消息通知客户关于缺货库存的可购买性。这是一种温和而有效的方式来重新吸引过去的访问者。通过结合包邮优惠或产品预订选项来鼓励互动。交易性消息影响力大且易于自动化。
抽奖消息
如果你希望通过短信营销获得更多潜在客户，可以举办短信抽奖或竞赛。这类营销策略能够以最小的努力扩大你的客户基础。
一些研究表明，最多有46%的参赛者会在没有额外激励的情况下分享竞赛，但你可以通过提供奖励（例如额外的参赛机会）来增加抽奖活动的自然分享。
你可以快速在现有营销渠道上设置抽奖活动。只需将短码添加到以下任意位置：
- 广告（线下和线上）
- 社交媒体帐户
- 产品包装
- 网络研讨会
- 博客或专题文章
- 网站上的着陆页
- 店内标识
当用户注册你的抽奖活动时，他们会自动成为你未来可以通过短信联系的订阅者。
黑五网一促销消息
围绕热门购物日期和活动安排消息，例如黑五购物季。时间敏感的短信营销利用活动带来的兴奋感，鼓励接收者在促销结束之前迅速行动。
欢迎消息
每当有人注册进入你的列表时，你可以向他们发送一系列欢迎消息。使用简短、简洁的语言告诉他们产品相关信息，提供进一步内容或热门产品的链接，并给他们一个优惠券。
获得折扣和优惠券是注册营销短信的最常见原因之一。数据表明，10%的折扣足以吸引大多数订阅者。
放弃购物车消息
放弃购物车短信是发送给那些将产品添加到购物车但未完成购买的人。
你可以使用短信或电子邮件跟进购物车放弃者并鼓励结算。不过由于人们更可能看到短信推送通知而不是在拥挤的收件箱中注意到电子邮件，因此发送放弃购物车短信可能会带来更好的结果。
交叉销售/追加销售消息
战略性的追加销售和交叉销售可以提高你的平均订单价值和客户终身价值。这涉及根据客户过去的购买行为向他们进行推荐，这是电子邮件营销中的常见策略，你可以通过短信复制。
短信营销最佳实践
获取许可
如果潜在客户或客户没有允许发送短信，你可能会面临法律问题。短信营销受到中国法律的监管，营销人员必须遵循相关的行业规范。此外，未经许可的短信会显得像垃圾信息——这有损公司形象。
人们常常忘记他们何时注册邮件列表，因此请确保保留了选择同意的记录。
提供方便的退订选项
与其他渠道相比，短信营销更需要买家的信任。通过让客户轻松选择加入和退订你的短信列表，可以建立这种信任。
虽然方便的退订选项可能会减少你的接收者数量，但它们也确保留下的客户是真正对你的产品感兴趣的。这将带来更高的参与度，最终提高转化率。
寻求信息传递，而非（总是）推广
由于退订促销短信很容易，因此考虑客户的耐心才是明智的。你大部分的消息应为信息性内容——与订单和重要日期或事件相关。促销信息应尽量少，理想情况下每周不超过一次。
保持上下文相关
在设计短信营销活动时，不要向订阅者发送随机消息。与上下文相关的短信更可能产生点击，而不会消耗订阅者的意愿。
例如，如果你在周五晚上有一个促销活动，可以在周五下午发送短信。如果你想进行酒吧特价促销，可以在工作日的下午3点或4点发送消息。简单就好——这将避免被标记为垃圾信息，并看到更好的结果。
个性化
许多短信营销工具利用你收集的客户数据来细分短信列表并个性化消息。细分可以基于过去的购买行为、浏览行为、位置，甚至客户通常购物的时间。通过细分列表，你可以发送更个性化的消息，从而提高参与度和转化率。
如果你经营一家服装店，知道一群忠实客户之前购买了夏季连衣裙，那么当你的夏季系列新款到货时，你可以向他们发送短信。或者，如果你有一群通常在晚上购物的客户，可以安排在他们可能浏览时发送包含促销代码的短信。
短信营销与电子邮件营销的比较
电子邮件和短信营销都是强大的营销工具，但它们服务于不同的目标，并作用于不同的场景。
何时使用电子邮件
电子邮件是一种多功能的媒介，支持发送丰富的内容，包括文本、图片和链接。它非常适合分享详细或广泛的内容，例如：
根据受众偏好，你可能希望电子邮件正文中包含这些内容，以便立即消费和移动访问。然而，为了获得更流畅的体验，可以使用电子邮件提供概述，并包含指向你网站上完整内容的链接。
此外，电子邮件非常适合随着时间的推移培养潜在客户。你可以创建一系列电子邮件，引导潜在客户完成购买过程，在每个阶段提供越来越多的促销信息。
电子邮件还支持发送比短信更多的品牌和设计元素，有助于强化你的品牌形象。
何时使用短信
短信通常在接收后几分钟内被阅读，因此短信非常适合具有时效性的沟通。
短信还非常适合发送简短、有影响力的消息，这些消息需要回应，例如一日折扣代码。你还可以发送订单、预订或预约的确认，为客户提供实时更新的便捷方式。
此外，短信营销可以更具个性化和互动性。客户可以轻松回复你的消息，创造双向对话，将潜在客户转化为销售线索。虽然电子邮件也可以回复，但这并不是标准做法，可能对你的订阅者而言感觉不那么自然。
电子邮件和短信营销各有其优势。关键是根据你的目标和受众的偏好，战略性地使用渠道。
短信营销的4个好处
高参与率
在各种营销渠道中，短信某种程度上来说具有最优的打开率和点击率。由于短信营销要求客户主动选择加入，因此你的列表只会包括希望收到你信息的客户。
Shopify商家Bushbalm多年来一直使用短信营销来提高参与度。其自动发送的欢迎消息系列的点击率通常超过50%。
相比之下，该品牌的营销电子邮件通常为25%的打开率，仅2%的点击率。
易于撰写
任何写过群发电子邮件的客户都知道，撰写完美的主题行或能够吸引点击的文案需要费尽心思。
由于短信在移动设备上的字符限制，只有几行的空间，或许再加一张图片。设计和品牌元素被表情符号和GIF取代——简单！
加强客户关系
短信营销有助于与客户建立更个人化、更忠诚的关系。短信本质上更易于回应，鼓励真实的对话。营销短信的平均回复率为45%，是电子邮件的好几倍。
信息交流不再是单向的。你的客户希望快速收到回复，并希望能够参与对话。这种双向对话远远超出了传统的客户服务。
例如，一条简单的信息“你最近的购买满意吗？回复YES告诉我们！”可以开启有价值的对话。
使用聊天支持应用以便：
- 了解更多客户信息，推荐相关产品
- 进行追加销售和交叉销售，提高平均订单价值
- 如果某个产品缺货，引导客户购买相关产品
- 帮助客户进行支付
提示：将短信营销与你的CRM集成，以根据过去的购买或互动细分受众并发送更个性化的消息。
客户更喜欢短信沟通
短信营销的即时性和个性化使其对大大小小的企业及客户都具有吸引力。除了电子邮件，短信和其他类型的智能手机消息是客户最喜欢的沟通方式。
合适的短信营销工具可以帮助你接触客户并提升销量。短信营销带来更高的客户参与度，回复率远远超过其他沟通渠道。
在你的电商商店中使用短信营销
许多在线营销人员不使用短信营销，因为他们认为这既昂贵又会造成打扰。事实并非如此。如果你遵循上述原则，你将能够应对质疑，提高转化率，同时改善客户忠诚度。
封面图：Pete Ryan
短信营销常见问题
短信营销合法吗？
如果你在向消费者发送营销短信之前获得明确的书面同意，短信营销是合法的。短信营销受中国法律监管，营销人员必须遵循相关的行业规范。
短信营销有哪些类型？
- 促销优惠和折扣
- 优惠券
- 闪购
- 短信抽奖活动
- 忠诚度计划
- 产品上架提醒
- 订单更新
- 放弃购物车消息
如何开始短信营销？
短信营销的第一步是建立一个已同意接收促销消息的电话号码列表。
为什么短信营销有效？
- 客户更喜欢短信互动。
- 撰写短信很简单。
- 短信消息具有成本效益。
- 它可以增强客户关系。
- 短信具有高参与率。
短信营销的缺点是什么？
短信营销的缺点包括字符限制，这可能使得传达复杂信息变得困难；如果不正确定位，消息可能被视为骚扰短信；需要客户同意，这可能会限制你的受众规模。
为什么短信营销有效？
短信营销策略通常具有高打开率，据报道高达98%。回复率和点击率通常也很高，使得短信营销成为最有效的直接营销渠道之一。
