在网上购物时，运费是买家考虑的主要因素之一。“运费是多少？”，“我的订单什么时候能到？”，这两大问题是决定买家是否愿意下单的关键。
买家期待免费送货和超快的配送速度。如果没有这些，他们很可能放弃购物。运费常常被认为是买家弃购的主要原因之一，平均造成的弃购率高达70%。
那么，免费送货真的能提高销量吗？如何让海外买家享受到这一服务？在本文中，你将了解如何利用免费送货策略，提升客户转化率。
提供免费送货的理由
关于免费送货是否能提高销量的问题，数据给出了答案：
- 额外费用，包括运费，让48%的在线购物者弃购。
- 62%的购物者表示，如果零售商不提供免费送货，他们就不会购买
- 免费退货运费对45%的在线购物者很重要。
提高销量
免费送货有助于提升销售。购物者认为，当他们不需要支付运费时，能够获得更好的交易。
买家会为了获得免费送货而购买更多商品，如果无法享受这一服务，他们会选择其他商家。此外，提供免费送货有助于在买家与商家之间建立信任和忠诚感。
能提高平均订单价值
设置一个免费送货的门槛可以将你的平均订单价值（AOV）从350元提升到500元，或者从850元提升到1000元，具体取决于你设定的金额。这将通过增加买家的平均消费额来整体提升销售。
为什么买家喜欢免费送货？为什么有人会把一个价值70元的商品放入购物车，仅仅是为了避免支付9.99元的运费呢？
多达47%的买家表示，他们会花费最低金额以获得免费送货。如果他们可以花费100元购买额外的商品，而不是仅仅支付9.99元的运费，他们会选择前者。这是因为他们觉得通过购买额外商品获得的价值更高。
减少弃购率
如果潜在买家在结账时看到你的标准运费，他们很可能会立刻退出你的网站。然而，如果你提供免费送货，买家更有可能毫不犹豫地完成购买。
如何承担免费送货的成本
如果你想尝试提供免费送货，有多种方法可以实现。每种方法都有其优点，具体取决于你的商业目标、目标买家类型以及买家的期望。
全面提供免费送货可能不适合你的业务。毕竟，你只希望在不会让你亏损的情况下提供这一激励。
1. 计算利润率
提供免费送货的最简单方法之一是将运费成本包含在你的价格中。这样，你就可以在每个销售的商品上提供免费送货，从而增加买家购物和完成购买的机会。
要使这一策略有效，你需要计算利润率，以确保免费送货不会侵蚀你的利润。请记得不仅要包含商品成本，还要考虑运营费用，如在线商店的运营、持有成本、市场营销及其他必要的成本。然后，你可以使用 Shopify利润率计算器进行计算。
例如，如果一件商品的成本为200元，而你以300元的价格出售，你的加价率为50%。
Shopify利润率计算器
这意味着你每件产品的利润为100元，毛利润率为33.33%。要提供免费送货，你需要稍微降低利润，或者提高产品价格以包含运费。你可以两者兼顾。
即使你的产品价格略高于竞争对手，如果提供免费送货，你也会占据优势。
2. 设定最低订单金额
另一种选择是，如果买家消费达到一定金额，则提供免费送货。这种做法非常有效，因为47%的消费者会花费最低金额以获得免费送货。
许多品牌都采用这一策略，例如Jeffree Star Cosmetics，在其网站上提供超过350元订单的免费国内送货。
Jeffree Star Cosmetics网站提供免费送货
计算适合你的门槛金额有几种方法。其中一个重要的指标是你的平均订单价值。
假设你最近的订单金额如下：
- 860元
- 1120元
- 710元
- 650元
- 1050元
如果将它们相加并除以交易总数，你将得到平均订单价值879元。
你还可以使用中位数订单价值来计算免费送货门槛。中位数是值集中的中点，下面和上面的数量相等。换句话说，中位数订单价值意味着一半的订单高于中位数值，另一半低于中位数值。
根据上述订单示例，你将得到中位数订单价值860元，这正好在中间。在某些情况下，MOV具有优势，因为平均订单价值可能因超高或超低订单而失真。
完成计算后，你可以选择在略高于你的MOV或AOV的订单上提供免费送货。在这个例子中，你可以在所有超过1000元的订单上提供免费送货。这可以激励买家购买更多商品以获得免费送货，同时提高你的平均订单价值，并帮助覆盖运费成本。
理想情况下，免费送货门槛应设定在略高于你的MOV或AOV，以促使买家添加额外商品到购物车中，而他们可能不会这样做。
3. 提高产品价格
确保在提供免费送货的同时获得更高利润率的一种方法是调整产品价格。你可以略微提高价格以覆盖免费送货的费用。
例如，你可以计算每个产品的平均运费，并将其添加到价格中。因此，如果每个产品的运费约为50元，你可能将其价格提高50元。
关键在于在具有竞争力的定价与健康的利润率之间取得平衡。不要害怕测试不同的定价策略，以找到最适合你业务的方法。
4. 仅为特定商品提供免费送货
较大产品的运费可能相当高，因此在某些情况下，提供免费送货在财务上可能不合理。例如，家具品牌可能很难为所有买家提供免费送货。
然而，如果你销售多种产品，你可能能够在一些较小的产品上提供免费送货。比如，家具品牌可以为床上用品或小桌子提供免费送货。
5. 在特定区域内提供免费送货
如果远距离运费过高，考虑仅在某些省份、地区或国家提供免费送货。基于位置的免费送货可以吸引到你受众中的一大部分，即使你无法为所有人提供这一服务。
你还可以尝试将库存存放在买家购买数据表明的地点。将产品存放在离买家更近的地方可以帮助你降低运输成本，提供免费送货，并加快配送速度。
请记住，重新安置库存会产生新的存储成本，从而影响你的利润率。与第三方物流供应商沟通，以更好地了解外包拣货、打包和运输过程的成本。
6. 与运输公司谈判折扣价
没有人比运输公司更能控制你的运费。运输公司是像USPS、DHL和UPS这样的公司，负责交付买家的订单。有时，他们是提供免费送货并保持盈利的关键。
你可以将你的账户连接到使用自己的运费，或者让Shopify为你处理。通过Shopify Shipping，你可以获得通过我们与运输公司合作获得的最佳折扣。
7. 仅为会员提供免费送货
你还可以通过其他促进业务的行为来激励免费送货。
例如，你可能希望将免费送货优惠限制在已加入你的忠诚与奖励计划的买家中。多达42%的消费者会注册商店的忠诚或会员计划，以获得免费送货资格。
免费送货是一个强大的激励因素。你甚至可以利用它来吸引买家创建账户、注册你的电子邮件通讯或关注你的社交媒体账户。
8. 发起免费送货促销活动
你还可以在短时间内提供免费送货以提升销售。考虑每月的一个周末或重大节日（如圣诞节、母亲节或父亲节）创建促销活动。或者，向注册你电子邮件通讯的人提供免费送货优惠券代码。
这样做会为买家创造紧迫感，30%的购物者实际上会推迟购买，等待促销活动的到来。创建一个持续几天的代码，并在你的网站和社交媒体上进行宣传。
通过在短短几天内提供免费送货，你激励了那些一直推迟购买的买家，从而可能提升销售和增加收入。
9. 提供本地送货或自取服务
如果你无法持续提供免费送货，考虑在你有实体店的情况下增加本地送货或路边自取服务。
一些买家积极支持本地企业，以帮助维持他们的社区和经济。他们也对本地送货和路边自取选项感兴趣，因为这些服务提供了诱人的优势。
本地送货快速且能创造个性化的品牌体验。购物的买家通常希望获得个人联系，而本地送货是实现这一目标的好方法。
你可以利用这一点与现有买家建立联系并吸引新买家。例如，在送货通知中包含个性化的 包装插页 或独特的信息，以感谢他们的购买。
极速送达vs免费送货：哪个更重要？
小企业提供免费和极速送达可能会面临挑战。许多品牌必须在两者之间做出选择。尽管这看起来像是权衡，但最近的一项调查发现，85%的买家在选择时更倾向于免费送货，而非极速送达。
亚马逊为买家提供快速且免费的物流服务，55%的美国在线购物者订阅了这家零售巨头的亚马逊Prime计划。通过Prime，某些产品可以享受免费的两天送货，甚至在某些情况下可以享受一天或同日送货。
通常，你最好的选择是先提供标准送货，然后再提供更快的送货。
是否应该提供免费送货？
在买家眼中，免费送货变得越来越必要。你可以尝试不同类型的免费送货，以查看哪种方式能带来最高的利润率。
请记住，你的免费送货门槛不是一个“设定后就不再更改”的数字——随着你的业务增长，你的策略也会，甚至应该发生变化。在关键的销售期间和增长里程碑时重新审视你的运输政策。
免费送货常见问题
免费送货真的免费吗？
免费送货对买家来说可以是完全免费的，也可以附带条件。在某些情况下，零售商会在达到最低购买金额或发送到特定地理位置的订单上提供免费送货。在这些情况下，运费由商家承担。
一些零售商将运费成本纳入产品价格中，以便买家感觉到这是免费的。其他零售商则要求买家为加急送货选项支付额外运费，这可能给人一种他们获得免费送货的印象。
免费送货会让买家购买更多吗？
是的，人们在享受免费送货时会购买更多。这增加了感知价值，减少了购买犹豫，提高了平均订单价值，并整体提升了销售。
免费送货对业绩影响大吗？
是的，免费送货可以改变买家对产品或服务的看法。享受免费送货的买家更有可能选择提供这一服务的商家，因为这节省了他们的时间和金钱。免费送货还可以帮助提高买家忠诚度和满意度，因为买家欣赏不必支付运费的便利。
免费送货，谁来支付运费？
这要看情况。在某些情况下，卖家在免费送货时支付运费。这通常发生在有限时间的免费送货促销或特定产品的情况下。如果是始终免费的，许多商家会将运费成本纳入产品价格中，消费者实际上是在购买时支付了这部分费用。
买家在意免费送货吗？
是的，买家在意免费送货。许多研究和调查显示，购物者更喜欢免费送货而非极速送达，并愿意接受最低订单、忠诚计划会员资格及其他免费送货促销的要求。
