作为电商，在经营在线商店时，关注你的业绩以了解你的业务状况非常重要。而电商指标在这方面起着重要作用。
电商指标一种是可量化的衡量标准，可以帮助你了解诸如顾客一次通常会购买多少产品、网站访问者的购买频率，甚至获取单个新顾客的成本等信息。
有许多不同的电商关键绩效指标（KPI）有助于你全面了解你的电商业务成功与否。本文将介绍电子商务商店需要追踪的20个重要指标，以及如何找到这些数据。
什么是电商指标和KPI？
电商指标和KPI是有助于衡量整体业务成功与否的重要数据和分析。你获得了多少顾客？顾客的回头率是多少？顾客是否将商品留在了他们的在线购物车里没有购买？
你可以通过关注基本的电商KPI来了解所有这些信息。虽然每个企业最重视的指标可能有所不同，但每个电商品牌都需要关注的指标总共有20个。
这些业务指标可帮助你评估你商店中的热门产品、某些产品的购买频率、结账流程中是否存在问题从而导致新顾客无法完成购买等等。
💡 提示：使用Shopify内置的报告和分析功能，可以帮助你更快做出更好的决策。你可以从60多个预构建的面板和报告中进行选择，也可以自定义自己的面板和报告，以了解趋势、抓住机会，并提升决策效率。
20个必追踪的电商指标
- 销售转化率
- 平均客单价
- 顾客生命周期价值
- 获客成本
- 购物车弃单率
- 回头客率
- 跳出率
- 展示次数
- 覆盖人数
- 互动率
- 净推荐值
- 点击率
- 按流量来源的商店会话数
- 按设备类型的商店会话数
- 按地区的商店会话数
- 按销售单位的商店热门产品
- 月末库存快照
- 日均库存销售量
- 退款和退货率
- 流失率
在了解过全面掌握电商指标的好处之后，你可能会想知道如何才能找到这些神奇的数据。幸运的是，对于Shopify商店的店主，有一个综合控制面板，可以随时查看每一项重要指标。
即使你不是Shopify商店的店主，你自己的电商平台——或者至少你的Google Analytics（谷歌分析）工具——也应该能够帮你找到这些数据。
1. 销售转化率
虽然本文并未按特定顺序对这些指标进行排名，但可以肯定地说，转化率是最需要关注的指标之一。
你的转化率（CVR）是指在访问你网站的总人数中，有多少人进行了购买。
公式如下：
CVR=（购买次数/会话数）×100
最后乘以100可以得出实际的百分比。为了让计算更加简单，你可以直接在Shopify分析面板中查看你的在线商店转化率。
Shopify还会向用户展示他们的整个转化漏斗。有时人们在开始购物后会忘记或决定不进行实际购买，因此将商品添加到购物车的人数比例通常会大于实际点击结账的人数比例。
而到结账这一步的人数比例又会高于最终完成购买的人数比例。
全面了解你的销售漏斗可以帮助你判断你商店的结账流程是否存在问题。例如，如果有25%的人添加商品到购物车，但只有1%到2%的人完成了转化，这可能是由于结账流程较为复杂，甚至可能存在错误或故障导致的问题。
你的商店转化率应该保持稳定，或至少随着时间的推移而提高。如果你发现转化率大幅下降，那就应该调查一下你的网站是否仍在正常运行。
阅读更多：什么是转化率优化（CRO）？新手指南
2. 平均客单价
你的平均客单价（AOV）可以告诉你顾客在你的在线商店一次消费的平均金额。
计算公式如下：
AOV=总收入/订单总数
AOV是一个很好的追踪指标，它可以帮助你评估收入，并设定关于获取新顾客的切实可行的目标。
例如，如果你的平均客单价是45美元（约320元人民币），而你希望在这个月实现1万美元（约7.1万元人民币）的销售额，那你就知道了在这个时间段内至少需要吸引222位顾客。
3. 顾客生命周期价值
顾客生命周期价值（CLV或CLTV）是指你的企业在顾客的整个生命周期内（或至少在顾客与你企业的关系存续期间）有望从单个客户身上获取的总收入。
CLV的计算公式如下：
CLV=每次购买的平均价值×顾客每年购买次数×顾客关系的平均持续时间（以年为单位）
假设你经营一家蜡烛店。如果顾客每年平均购买15支20美元（约142元人民币）的蜡烛，并且他们在你的店里持续购物10年，那你就可以计算20×15×10，得出顾客生命周期价值为3,000美元（约21362元人民币）。
你的Shopify面板不会显示这项指标的数据，因为它需要店主进行一些分析才能计算得出。不过，它可以让你了解一些非常重要的信息。
例如，了解顾客对你业务的价值可以帮助你确定在获客方面可以毫无压力地付出多少，同时还能盈利。它还可以帮你找出哪些产品对你的底线最有价值——即，哪些高价产品受欢迎，以及你可以如何调整策略以吸引更多人购买这些产品。
4. 获客成本
你的获客成本（CAC）可以告诉你平均获取一个新顾客所需付出的费用。这是另一个你需要自行根据分配给获客的营销预算来计算的指标。
获客成本的公式为：
CAC=营销支出/新顾客数量
因此，如果你每月在广告活动上花费了1,000美元（约7120元人民币），并吸引了100位新顾客，那么你的获客成本就是每位顾客10美元（约71元人民币）。
请确保定期查看这一指标，以确保它不会超过你的顾客生命周期价值，或者至少不要超过你所能接受的范围。
如果你的顾客生命周期价值是1,000美元（约7120元人民币），而你花费数百美元仅吸引到了一位新顾客，那么你的获客成本实际上正在侵蚀你的利润。在此情况下，你需要重新评估你的获客策略，看看如何才能在最大限度降低成本的同时实现结果最大化。
5. 购物车弃单率
无论你的转化率有多高，或者你的产品有多抢手，总有一些消费者会选择不完成购买。这就是所谓的购物车弃单——即顾客将产品添加到在线购物车中，但并未完成整个结账流程，基本上就是放弃了这些商品。
这在电子商务中是意料之中的事，但你还是要关注购物车弃单率的整体情况，因为它可以让你了解结账流程中可能存在的问题。
购物车弃单率的计算公式为：
购物车弃单率=（完成购买的次数/创建的购物车数量）×100
如果你的购物车弃单率很高，请不要担心。但是，如果你的弃单率在95%到100%之间，那你就该开始调查潜在问题了，因为这说明你商店的结账流程中可能存在错误，导致人们无法完成购买。
6. 回头客率
你的回头客率，有时也称为老顾客率，是指从你的商店购买了一次以上的顾客数量。
如果你的回头客率高，那就意味着你应该投入资源来扩大顾客群体，而回头客率低则说明你可能需要尝试一些再营销广告，以吸引过去的顾客再次光顾。
你可以在Shopify分析面板中找到此数据，也可以使用以下公式来计算：
回头客率=（回头客数量/顾客总数）×100
有回头客显然意味着你做得很好。因此，如果你难以提高回头客率，那你可能需要审视一下你的整体顾客体验，看看是否有可以改进的地方。
7. 跳出率
跳出率是任何类型的网站都需要关注的一项指标，而不仅仅只是电商网站。跳出率可以告诉你有多少人在访问你的网站后并未采取任何行动（无论是点击到其它页面、填写表单还是查看产品等）就离开了。
你可以在网站的Google Analytics中找到跳出率。只需在你的GA4面板中，选择“Reports”（报
告）。然后选择你想要自定义的报告，并将“Bounce rate”（跳出率）添加为指标。点击“apply
”（应用），跳出率就设置好了。
要降低跳出率，请确保你的网站易于浏览、设计美观，并且能让人一访问你的网站就能了解你在销售何种产品。
8. 展示次数
展示次数显示的是广告或内容被浏览者看到的次数，无论该等广告是否被点击。它与PPC广告、社交媒体帖子和博客内容相关。展示次数高则表明品牌曝光度高，这对提升品牌知名度很重要，但并不能保证互动率或销售量。
如果你在Google上为你的在线服装店投放了PPC广告，且该广告在用户屏幕上出现了1,000次，那么你就得到了1,000次展示。此数据不会告诉你有多少人看到了你的广告、他们是否点击了该广告或进行了购买，但可以表明你的广告获得了多少曝光。
9. 覆盖人数
与展示次数不同，覆盖人数显示的是有多少不同的人看到了你的内容。
假设你在企业的Instagram页面上发布了一段促销视频。在几天内，有1,200名独立用户看到了你的帖子。这就是你帖子覆盖的人数。即使这些用户多次看到你的帖子，他们在覆盖人数指标中也只算一次。
如果你帖子的覆盖人数很高，那就意味着你成功地将内容传播给了不同的受众，这对于吸引新顾客至关重要。
10. 互动率
受众的互动率衡量的是你所发布内容的相关性和吸引力。它包括点击、评论、点赞、分享以及在页面上停留的时间。
想象一下，你推出了一款新产品并在TikTok上发布了相关内容。该帖子获得了200个点赞、50条评论和30次分享。此外，有许多用户点击了帖子中的链接访问你的网站。所有这些行为都算作互动。一般而言，高互动率与有效的内容策略和与受众的紧密联系相关。
11. 净推荐值
你的净推荐值（NPS）衡量的是整体的顾客忠诚度和顾客满意度。该指标可通过以下方法算出：在结账时对顾客进行调查，并询问一个简单的问题：“在1-10分的范围内，你有多大可能向朋友或家人推荐我们的产品？”
而后将顾客的回答分为三类：
- 推荐者：给出9-10分的顾客
- 中立者：给出7-8分的顾客
- 贬低者：给出6分或更低分的顾客
显然，得分越高越好。然后，使用以下公式来计算你的净推荐值：
NPS=推荐者百分比-贬低者百分比
因此，如果你80%的顾客为推荐者、15%为中立者以及5%为贬低者，你可以计算80-5，得出净推荐值为75分。
净推荐值的范围为-100到100，负数则表示贬低者多于推荐者。但是，不可能有公司获得过100的分数。事实上，我们的样本分数75已然很高。
根据Inc.的说法，得分超过0即为“良好”，超过50即为“优秀”，超过75即为“世界一流”。
因此，如果你的NPS在20分左右——不要担心。你仍然表现得很好。
12. 点击率
你的点击率（CTR）是指有人点击电子邮件营销活动、广告、社交媒体帖子等并访问你网站的比率。
点击率的计算公式为：
CTR=（点击次数/浏览次数/展示次数）×100
你的电子邮件营销平台或广告平台应该会在你的网络分析或报告面板中提供此数据，以便你轻松地评估数字营销活动的整体成功程度。
就Google广告而言，电商行业的搜索广告CTR为1.66%，展示广告的CTR为0.45%。然而，电子邮件营销活动的CTR高达2.01%。（此外，电商邮件的打开率约为15.68%。）
总的来说，点击率通常相对较低。如果你的CTR达到了2%或更高，那就表示你做得相当不错。
13. 按流量来源的商店会话数
按流量来源分类的在线商店会话数报告显示的是访问你网站的访问者数量以及他们从哪个来源访问你的网站。
最常见的流量来源有：
- 搜索：通过点击搜索结果访问你网站的访问者
- 直接：直接在URL栏中输入你的网站网址以访问你网站的访问者
- 社交：从社交媒体平台点击访问你网站的访问者
- 电子邮件：从电子邮件通讯中点击访问你网站的访问者
查看这些统计数据可以帮助你了解对于你的企业而言，哪些营销渠道最受到用户的欢迎，哪些可能需要进行调整。例如，你可能需要加强搜索引擎优化（SEO）策略或建立电子邮件列表，以提高电子邮件访问量。
你可以在Shopify分析面板中直接查看这些数据。
14. 按设备类型的商店会话数
与上述统计数据类似，Shopify分析中的这一部分会显示访问你网站的访问者所使用的设备类型。通常为手机、台式电脑或平板电脑。
如果有很多人使用手机来访问你的网站，那你就需要关注对手机端的响应速度。拥有一个易于访问的手机网站可以大幅提高你的手机端销售额。
15. 按地区的商店会话数
同样，这一指标也直接显示在你的Shopify分析面板中。它可以让你了解顾客所在的主要地区，帮助你根据主要顾客的地理位置来调整营销和产品供应。
16. 按销售单位的商店热门产品
按销售单位分类的商店热门产品也可以在你的Shopify分析面板中找到。这项指标可以让你了解在你的商店中哪些产品最受欢迎，以便你提前规划和准备库存或生产更多产品。
17. 月末库存快照
月末库存快照显示的是在每个月末你的每个产品种类的库存数量。你可以利用此数据来算出你的Shopify商店库存的总价值。
18. 日均库存销售量
日均库存销售量是Shopify面板中另一个独特的电商指标，显示的是每个产品种类每日售出的商品数量。
19. 退款和退货率
退款或退货率是衡量顾客退货或换货数量的指标。
退款和退货率高可能表明产品质量差、顾客期望未得到满足，或者销售流程存在问题。通过监控此数据，你可以发现并解决这些问题。
假设你经营的在线商店销售电子产品。你一个月售出1,000个单位产品，但也有100个退货，那退货率就是10%。如果与行业标准相比，这一比率异常之高，则可能表明你的产品存在问题，例如质量问题或产品描述与实际商品不符。
20. 流失率
流失率决定了订购服务的成功与否。它衡量的是在一段时间内停止使用你服务的顾客百分比。
例如，假设你的订购式快煮餐包配送服务年初有1,000名订购用户，到年底有200人取消了订购。那你的流失率就是20%（1,000个原始订购用户中有200人取消订购）。
通过这种电子商务洞察，你可以评估顾客留存率，找出顾客流失的原因，以及如何改善服务以留住他们。
多久应查看一次电商指标？
查看电商指标没有固定的时间框架。在大多数情况下，这取决于你的业务规模和设定的具体目标。不过，这里有一个通用准则。
每日
每日追踪有助于你立即发现问题和机会。例如，你可能会看到网站流量因技术问题而突然下降，也可能会看到转化率因营销活动举办得很成功而出现激增。像黑色星期五这样的季节性活动更需要你每日对你的网站进行监控。
一般来说，查看网站流量、销售转化率、购物车弃单率和广告支出效率等指标，就能很好地了解日常运营情况。
每周
在每周审查中，你可以评估短期趋势和近期营销活动的效果。例如，如果你发现获客成本逐渐增加，这可能意味着你的广告效果正在减弱，需要修改策略。
常见的每周追踪指标包括：
- 获客成本（CAC）
- 平均客单价（AOV）
- 顾客互动率（如电子邮件打开率和社交媒体互动）
- 产品业绩
每月
每月分析业务绩效可以让你了解长期趋势和业务的整体健康状况。例如，按月追踪收入增长情况可以揭示你的业务是在增长还是未达预期。
常见的每月审查指标包括：
- 收入增长
- 顾客生命周期价值（CLV）
- 库存周转率
- 广告支出回报率（ROAS）
- 市场份额
季度/年度
季度和年度审查是更为全面的评估。它们涉及从宏观角度对业务进行审视，了解市场趋势和竞争等外部因素对你业务的影响，然后相应地制定或调整策略。
电商指标对你业务的重要性
上文已探讨过衡量指标如何能帮助你了解业务的整体业绩，接下来更具体地讨论电商指标的重要性。
每月至少需要查看一次业务指标有三个主要原因：它可以帮助你追踪增长情况和业绩、评估未来的库存需求，并让你了解顾客互动情况。
了解业绩
首先，查看你的电商销售额是了解整体增长情况和业绩的重要部分。这不仅仅是指查看你每天的销售额。你还需要关注趋势以及销售额是否在增长。
以下是Shopify分析面板的示例：
通过查看销售额随时间的变化、总销售额、商店访问量等指标，你可以评估你的业务是否在增长。
如果是，那就继续保持现状。但如果不是，那你就知道可能需要调整电商营销策略、确保结账流程对用户友好，或更新电商网站设计以改善用户体验。
追踪在线商店的业绩是了解你的营销或销售策略中是否存在问题的关键，以便你进行调整和适应未来的发展。
改善预测
你还需要关注购物趋势。如果你关注你的指标和商店中卖得好的产品，你就可以轻松地改善你的整体销售预测。
查看你商店中的热门产品，找出你需要生产/订购更多的产品，并了解购买趋势。你就能知道哪些月份或季节的销售较慢，从而为你的淡季准备促销活动和营销活动。
你还可以更好地评估企业的整体收入和未来几个月的预期，这样你在订购库存或甚至招聘新员工时会更有把握。
了解网站互动率
电商分析可以帮助你进一步了解人们与你的在线商店互动的方式。顾客的转化频率如何？哪些产品页面最受欢迎（这是否与顾客实际购买的产品一致）？整体网站流量是多少？
关注你的Shopify和Google电商分析还可以帮助你了解人们是如何浏览你的网站的。这可以帮助你确定导航和网站流程是否合理，或者你是否需要作出一些更改，以确保流程更加顺畅。
使用分析工具追踪关键电商指标
好了，接下来就可以松口气了。因为现在你已经有了可以追踪的数据，可以帮助你制定计划并对计划成功与否进行衡量，无需再关注每一个数字以促进你的商店发展。
随着你逐渐熟悉如何通过这些指标了解你的业务，你可以在需要时对更详细、复杂的数据进行分析。如果你对自己的业务有核心指标无法解答的疑问，可以在分析中添加新信息，届时Shopify分析工具将为你提供支持。
电商指标常见问题
电商有什么KPI？
电商企业使用关键绩效指标（KPI）来评估其成功和业绩。转化率、平均客单价、获客成本、网站流量和购物车弃单率等KPI可以帮助你了解电商工作的效率和效果。
电商平台有什么KPI？
电商平台有衡量业绩和用户参与度的KPI。要确定一个平台的整体健康状况和市场吸引力，可以查看流量、用户获取率和顾客留存率、转化率、用户在平台上平均花费的时间和每用户收入等指标。
电商盈利能力有什么KPI？
电商盈利能力的KPI是财务指标，它可以告诉你在线业务是否在盈利。此类指标包括毛利率、净利率、投资回报率（ROI）、顾客生命周期价值（CLV）和销售成本（COGS）。将这些指标综合起来看，可以全面地了解你电商运营的财务可持续性。
