从订单离开你手中（A点）到达客户门口（B点），之间可能发生很多事情。
提供卓越的运输体验与提供优质产品同样重要——根据一项研究，85%的消费者表示，如果经历了负面的运输体验，他们不会再从该在线零售商处购买。
通过一些准备工作来明确并传达你的标准运输政策，并考虑如何处理特定的询问，你将能够应对客户最常见的运输问题——即使订单已经不在你手中，你也能为他们创造良好的体验。
如何计算运输成本
在计算在线电子商务商店的运输总成本时，有几个关键因素需要考虑。
- 你希望包裹多快送达目的地。尽快将包裹送达客户需要付出代价。一般来说，运输越快，费用越高——这也会侵蚀你的利润空间。
- 包裹的价值。当你运输高价值包裹时，你可能希望为其投保，以防在运输过程中丢失、被盗或损坏。你最不希望的就是收到关于这些不幸事件的投诉。
- 包裹的目的地。简单来说，包裹运输的距离越远，运输和工作时间的成本就越高。这也与交货的速度相结合——如果包裹需要快速远距离运输，费用将比本地交付高得多。
- 包裹的重量。运输费用通常与包裹的重量有关，因为运输工具对重量有分配和限制。因此，运输公司需要收取更高的费用以盈利。
- 包裹的物理尺寸。与上述要点类似，较大的包裹会产生所谓的“体积重量”。如果你的包裹较大，运输工具就无法携带更多其他包裹，因此需要收取更高的费用以弥补差额。
- 意外问题和费用的额外成本。在物流行业，很多问题可能会突然出现。由于突发的道路封闭、自然灾害、工人罢工，甚至是不可预见的税费造成的延误。将这些突发事件纳入你的运输预算，可以帮助你在发生时抵消损失。
以上所有因素都有助于确定你的整体运输成本。然而，某些因素的重要性可能会因你的业务运营地点和目标市场而异。
例如，如果你在中国运营并仅在国内发货，你就不需要担心国际运输成本和外部进口税。
使用Shopify Shipping计算运输费用
使用Shopify进行电子商务业务的一个主要优势是运输功能已内置于平台中。通过Shopify Shipping服务，你可以节省订单履行所需的时间，因为它与你的库存管理、开票、客户信息和产品管理都在同一平台上。
Shopify Shipping通过帮助你根据运输区域和运输档案设置默认和折扣率来工作。
例如，你可以为客户提供免费运输、固定费用或根据重量和/或距离计算的费用。你还可以在特定区域内提供本地配送，或者如果你有实体店，则提供自提服务。
以下是 Shopify电子商务运输服务的一些最佳功能和优势：
- 你可以获得 USPS、UPS和 DHL的折扣最佳费率（高达88%）。
- 你可以直接从 Shopify 购买和打印标签，无需特殊设备。
- Shopify Shipping提供 $200（约1400元人民币） 的运输保险，涵盖损坏、丢失和被盗，无需额外费用。
- 你可以通过批量履行订单、创建扫描表单和安排UPS和DHL的取件选项来优化工作流程。
- 包裹追踪功能也已内置，因此你可以快速回答客户关于其订单的问题。
- 你只需支付一份简单的账单，其中包括你的运输费用和Shopify订阅费用。
Shopify Shipping提供所有这些功能，帮助你快速启动业务，并在你准备好时高效扩展。
Shopify Shipping使我们的业务得以增长。我们不再被订单履行所困扰，而是能够专注于思考我们的业务未来。
乌切纳·恩古多(Uchenna Ngwudo) | Cee Cee’s Closet NYC
使用运输计算器计算运输费用
当你直接使用第三方运输公司时（而不是通过Shopify使用它们），你需要访问他们的网站并与他们一起计算运输费用。大多数运输公司都有自己的运输成本计算器，你可以在下面看到。
1. UPS
使用UPS直接运输时，你可以使用上述计算器来帮助确定运输费用和你可能想要的运输类型。
这个计算器比列表中的其他计算器更复杂，因为它提供了很多选项——然而，作为结果，如果你使用确切的重量和尺寸，它可能会更具成本效益。
2. USPS
美国邮政服务（USPS）拥有市场上最简单的运输计算器之一，特别是因为它只需要邮政编码即可计算费用（而不是完整地址）。
虽然你可以选择预设费率（上述示例使用了箱子尺寸），但你也可以使用确切的尺寸来计算运输费用。
3. FedEx
FedEx 的运输费用计算器与USPS的类似。但在测试计算器时，我们发现它稍微难以处理，因为它不允许我们提前超过两天计算运输费用（这自然会显示出比其他选项更高的运输价格）。
4. DHL
DHL 是运输/物流行业的一个重要参与者，因此必须将其包含在此列表中。然而，它没有一个互动的运输计算器。
你必须通过其网站请求运输费用报价。但在询问和结果方面，它与此列表中的其他计算器工作方式相同。
唯一的区别是，你可以在请求详细信息后立即继续处理报价。
提供的运输选项
提供免费运输
根据数据显示，购物车放弃率约为 69%，你会希望尽一切可能避免销售损失。根据Baymard Institute的研究，运输和税费的额外费用是购物车放弃的最大原因：
因此，避免放弃购物车的最佳方法之一是提供免费运输。但我们都知道，没有什么是真正的免费的。在免费运输的情况下，仍然有人为此付费。
这意味着客户要么在商品价格上支付更多，要么你从利润中支付更多。你可以通过稍微提高产品价格并设置较低的利润率来分担运输费用。
另一种选择是设定最低订单金额，然后提供免费运输，以帮助抵消运输成本，因为此策略有助于增加平均订单金额。但这可能不是你最好的选择，因为你仍需要为达到门槛的订单支付费用。
收取实时承运商费率
当你选择使用Shopify Shipping时，可以通过电子商务集成向客户收取实时运输费用。这些集成直接与 USPS、加拿大邮政、UPS等承运商合作，根据客户所需的确切服务生成实时运输费用。
使用这种方法，你可以节省费用，因为某些运输的费用将比无论运输大小和速度的建议固定费率更便宜。你还可以让客户选择加急运输选项，价格合理。
收取固定费用
最受欢迎的选项之一是提供标准的固定运输费用。如果你提供一系列尺寸和重量相似的标准产品，或者在你的在线商店中仅提供单一商品，为客户收取固定的运输费用可能是更有效且简单的选择。
然而，如果你提供多种尺寸和重量的产品，这种选择会变得更加复杂且效果不佳。收取固定费用的最佳做法是确保你不会过度收费或低估客户的费用。
提供本地配送
对于小型企业，尤其是那些拥有实体店的企业，提供本地配送可能是一个不错的选择。通过本地配送，你可以提供次日服务，因为你不需要依赖运输公司按时送达。
要实现本地配送，你可以根据你的地址设置一个半径，或者选择一系列邮政编码进行配送。使用这种方法，当客户在你定义的配送区域内时，他们将能够在结账时选择本地配送作为运输选项。
提供低成本或免费本地配送（在一定消费金额以上）是降低运输成本并与当地客户建立关系的好方法。
通过运输政策页面奠定基础
当客户面临购买障碍或对现有订单有疑问时，许多客户首先查看商店的运输政策或常见问题页面。
在此页面上提供正确信息可以帮助客户快速找到答案，减少他们联系你的需求。这也可以赢得销售：根据UPS在线购物者脉搏调查，68% 的在线购物者在购买之前会查看运输政策。
设置运输政策页面非常简单。在你的商店创建新页面，在页脚中添加链接，并确保包含以下信息：
- 跟踪货物
- 运输选项和交货时间
- 退货和退款
- 海关和国际运输可用性
- 丢失或损坏的包裹
任何单独政策的细节将取决于你的业务、产品和利润，但拥有一个中心位置来引导客户是主动管理常见运输问题的第一步。
有了新的页面后，是时候解决具体问题了。以下是你可能会遇到的一些问题。
关于运输的常见问题
1. 我如何跟踪订单？
一旦客户完成购买，他们心中只想着一件事：什么时候他们的订单会送到？尽管你尽力清晰地展示预计的运输时间，这个问题仍然可能出现，因此尽早提供货物跟踪信息非常重要。
解决方案
你越有效地沟通可用的跟踪选项，焦虑客户的后续询问就越少。
在 MetaPack的2022年购买后报告中，近95%的购物者表示，能够跟踪他们的订单非常重要。为所有已履行的订单添加跟踪号码可以为你节省大量后续问题。你还可以提供ePacket跟踪，让客户掌握主动权。
你可以在你的商店中添加或自定义订单状态页面。添加跟踪号码后，客户可以使用它在订单页面查看运输更新。
如果你是美国或加拿大的商家，使用Shopify Shipping提供的大多数承运商都包含跟踪功能。一旦你为订单购买了标签，跟踪号码会自动通过电子邮件发送给客户。
通过在客户可能查看的地方（例如购买后电子邮件和订单状态页面）展示跟踪信息，许多客户将能够自己回答“我如何跟踪我的订单？”
支持方案
对于仍然联系你以解决问题的客户，首先确认他们的交易是否成功以及订单是否已发货。之后，你可以直接发送跟踪信息和说明。为了预见潜在的后续问题，你可以提到：
- 你发货的日期以及预计的交货日期
- 你使用的承运商的跟踪页面的直接链接
如果你尚未发货，请告知客户并提供预期的交货日期。如果你没有可用的跟踪信息，请设置提醒，在获取信息后与他们跟进。
对客户当前情况和情绪的同理心可以影响你回复的语气和措辞。钱可能刚刚转手，客户正以不确定或沮丧的心情向你发信息，询问他们是否会在合理的时间内收到所支付的商品。
承认他们可能感到的挫败感，将大大有助于将潜在的负面体验转变为积极体验。
2. 我如何退货或退款？
退货是经营在线商店不可避免的一部分。虽然平均退货率通常在 20% 左右，但在假日期间，退货率可能上升到30%。有意的策略来处理退货，并明确传达给客户，可以帮助你为所有参与者创造顺畅的流程。
解决方案
你现有的运输政策页面可以容纳你想提供的任何退货信息。具体来说，如果你提供退货，你需要回答两个主要问题：
- 退货费用是多少？免费退货运输正迅速成为基本期望。虽然这对每个企业来说并不经济可行，但在你的政策页面上分享你的退货运输策略和费用——无论是固定费用、确切费用还是免费——将有助于预防问题并设定期望。
- 你提供退货、换货还是两者都提供？提前回答这个问题将防止客户在后期感到失望，即使你不打算提供任何选项。这样，客户至少可以提前知道。
以下是一些允许你为客户提供退货运输标签的承运商：
如果你是美国的Shopify商家，你可以为国内订单创建USPS退货标签并从订单页面发送给客户。如果你在 Shopify 中添加了 UPS 帐户，你可以打印 UPS 退货标签。
支持方案
如果客户要求退货或退款，请不要将其视为个人问题——情绪和想法变化很快，退货并不一定意味着你失去了客户。
与客户的每一次支持对话都是一个学习他们购物体验并改善你业务的机会。为了让退货变得无忧，你对反馈的请求应该感觉像是流程的自然部分，而不是你为了阻止人们而添加的障碍——一些客户根本不想分享他们退货的原因。
与客户的每一次支持对话都是一个学习他们购物体验并改善你业务的机会。
使用友好而非指责的语言，将你对反馈的请求定位为你业务学习和改进的一种方式。你可能通过解决客户的问题来挽救销售，但如果没有，请寻找可以在未来解决的根本原因，以便未来的客户不会因类似原因退货。
3. 你的包裹有保险吗？
一旦包裹在运送途中，影响运输体验大多超出了你的控制范围，这就是为什么保险——旨在处理诸如丢失或延误等不可预见问题——在某些情况下可以为你的包裹增添良好保障。
无论你是否投保，非你过错的情况仍然是你的责任，因此请准备好为客户提供你能提供的任何帮助来解决这些问题。大多数客户理解包裹可能会随机丢失或损坏，因此你的回应方式最为重要。
解决方案
包含装箱单是准备包裹因运输标签损坏而丢失时的好方法，因为附加信息有助于确保包裹送达目的地。
然而，为你的包裹添加保险是降低风险的最佳方法。保险是你必须考虑到利润中的额外成本，但为你的运输投保可以为你和客户提供额外的安心。
大多数运输承运商都有邮件类别，其中包括保险费用在整体运输费用中。一些例子包括 USPS 的优先邮件和优先邮件快递，或加拿大邮政的优先邮件或 Xpresspost。
如果你使用的邮件类别不包括保险，你仍然可以为运输添加保险。
如果你使用的邮件类别不包括保险，你仍然可以为运输添加保险，通常每 $100 美元的申报价值只需几美元。如果包裹丢失、损坏或延误过长，你可以向你的保险提供商提交索赔以获得批准。这需要一些时间，但恢复产品和运输费用可能是值得的。
无论你决定是否对所有运输提供保险，还是仅对特定金额以上的运输进行投保，都要在你的运输政策页面或常见问题中清楚地传达你的政策和任何相关费用。
支持方案
再次强调同理心：当你期待的订单丢失或到达时损坏，你会有什么感觉？等待几天或几周后收到损坏的物品，或者根本没有收到，可能会令人沮丧，尤其是当客户想要喜欢你的产品，或者如果订单是为特殊活动（如生日或节日）准备的。
再次强调同理心：当你期待的订单丢失或到达时损坏，你会有什么感觉？
如果你的包裹没有投保，请与客户沟通，以了解成功解决他们问题所需的条件。在发生丢失或损坏的运输时，提供替代品或在必要时全额退款是常见做法。
4. 如果我的订单迟到怎么办？
客户期待在特定的日期收到他们的订单——常常在此过程中跟踪它，而你则期待承运商按时送达。然而，延误无法完全控制，因此你最好的选择是准备在发生延误时支持你的客户。
解决方案
如果你特别担心延迟交付，可以使用一种在这种情况下会退款的邮件类别，例如USPS的优先邮件快递。
如果你无法为延迟交付提供任何补救措施，请务必在你的其他运输政策中说明这一点。
例如，在Midori Bikinis的运输页面上，你将看到该品牌提供了有关常见运输问题的更多信息，包括其无法退款或更换超出特定保险邮件类别的丢失包裹的政策，这是常见政策。
支持方案
如果你使用的服务包括因未能满足交付保证而退款，你可能有预算在为客户提供的服务上更加灵活。
即使延误不在保障范围内，尽量做你能做的事情来弥补运输的延迟，例如为客户的下一个订单提供折扣或礼品卡。
5. 你提供更快的运输选项吗？
随着任何节日活动或购物季节的临近，客户往往会寻找加急运输，以确保他们的订单能及时送达。为了满足这些期望，你可以添加额外的运输选项——即使这意味着提供价格更高的替代方案。在真正繁忙的季节或假日冲刺期间，客户愿意承担额外费用。
解决方案
考虑在你的运输设置中添加加急运输选项，客户将在结账时能够选择。
你还可以在一个地方显示所有运输选项以便快速参考，例如在你的运输政策页面上。Fashion Nova列出了每种可用的运输方式和预计的交货时间。
如果你知道运输时间将是客户的决定性因素，突出你最快运输时间的可用性是值得的。在这些窗口期间，你可以在商店主题中启用公告栏，或使用公告栏应用来实现相同的效果。
支持方案
关于你的运输时间的频繁问题表明你没有足够清晰地传达你的选项。回答有关可用运输时间的问题可以简单地引导客户到你的运输政策页面，或编写保存的回复以通过电子邮件发送。
如果你收到有关是否能在特定日期将商品送达客户的询问，请告知他们你是否能满足他们的期望。寻找妥协可能会帮助你赢得销售，但请记住：要扩展你的运输操作，你需要依赖可预测的政策。
要扩展你的运输操作，你需要依赖可预测的政策。
6. 你如何处理通过海关的订单？
国际运输可以为你的业务打开新市场，但它需要了解你将销售的每个国家的海关和相关税费。
找出可能对你的运输征收的税费，并向客户展示这些费用或流程。由于税费和关税可能因国家而异，甚至因年份而异，你可能希望提供明确的免责声明，说明你不承担也不对其订单到达时可能收取的关税和税费负责。
解决方案
如果你是国际运输的新手，选择几个国家作为起点，学习向每个国家运输的流程。在你的商店中展示你可以运输的国家和可用的运输选项，以便客户找到信息。
你还需要明确你对订单征收的税费和关税承担何种责任。以这种方式覆盖你的基础比为每个国家列出每个流程更安全。如果你确实看到来自特定国家的订单量很高，考虑为那里的客户提供更多细节。
支持方案
拥有国际受众对你的产品来说是好事，因此收到有关海关的问题可能令人兴奋。同时，你希望确保你提供的有关海关或税费的信息完全准确，而不是误导任何人。
如果你对将产品运输到某个国家或税费和关税的具体情况有任何疑问，最好参考其他来源。
7. 你是否为订单提供任何礼品选项？
希望将你的产品作为礼物的客户通常会寻找那种额外的小东西来使他们的购买与众不同，无论是礼品包装还是简单的礼品收据。
虽然提供礼品选项可能会耗费时间和金钱，但你将能够成功吸引需要礼品包装等额外服务的节日购物者——如果是免费的，可能会激励他们购买，而无需额外折扣。
解决方案
平均而言，礼品包装的利润率为每件商品 50%。有关礼品选项的问题强烈表明需求，提供此服务可能会转换更多订单并提高你在节日期间的平均订单价值。
Shopify 在线商店商家可以在购物车页面添加礼品包装选项，或使用像Gift Wrap Plus这样的应用。
最后，销售礼品卡是节日的另一个明智选择。你可以在Shopify计划及以上提供礼品卡。
支持方案
与客户交谈时，问一些澄清性的问题，以确定他们寻找的礼品体验类型。如果他们要求礼品包装并将产品寄送到不同的地址，超出你通常政策的处理请求可以创造超出预期的机会。通过处理单独的礼品选项请求，你可以测试该服务并确定是否应向所有客户提供。
准备，然后迭代
处理大多数常见运输问题的核心策略是：准备，然后迭代。提前准备答案和政策，而不是在需要快速回复的客户问题的压力下，可以让你创建适合你的业务、产品和预算的基线。
请记住：大多数计划在与现实接触后都需要调整。
但是请记住，大多数计划在与现实接触后都需要调整。当你收到具体客户问题时，利用反馈来完善或改进现有政策。每个问题都是不仅解决客户问题的机会，也是了解你的政策在现实运输情况下的表现的机会。
计算运费常见问题
你如何计算在线业务的运输费用？
计算电子商务运输费用时，你必须确定以下因素：
- 你希望包裹多快送达目的地。
- 包裹的价值。
- 包裹的目的地。
- 包裹的重量。
- 包裹的物理尺寸。
- 意外问题和费用的额外成本。
我应该收取多少运输费用？
知道收取多少运输费用的一种方法是计算每个包裹的平均运输成本。将你一个月内运输包裹的总费用相加。然后将该数字除以同一时间段内运输的包裹数量。
运输费用是多少？
运输费用因你所使用的承运商而异。你可以使用计算器来计算最终的运输费用。通过Shopify Shipping，你可以享受USPS、UPS和DHL运输费率高达 88% 的行业领先折扣。
