Çevrimiçi bir mağaza işletirken, performansınızı takip etmek, işinizin nasıl gittiğini görmek açısından önemlidir. E-ticaret metrikleri bu konuda büyük bir rol oynar.
E-ticaret metrikleri, insanların bir seferde ne kadar sipariş verme eğiliminde olduğunu, web sitenizi ziyaret edenlerin ne sıklıkla alışveriş yaptığını veya yeni bir müşteri edinmenin maliyetinin ne kadar olduğunu öğrenmenize yardımcı olan ölçülebilir verilerdir.
E-ticaret işinizi başarılı bir şekilde yönetebilmeniz için göz önünde bulundurmanız gereken birçok farklı anahtar performans göstergesi (KPI) bulunur. E-ticaret mağazanızın takip etmesi gereken en önemli 20 metriği ve bunları nasıl bulabileceğinizi sizinle paylaşacağız.
E-ticaret metrikleri ve KPI'lar nedir?
E-ticaret metrikleri ve KPI'lar, genel iş başarısını ölçmeye yardımcı olan önemli veriler ve analizlerdir. Ne kadar müşteri kazanıyorsunuz? Müşteriler ne sıklıkla geri dönüyor? İnsanlar çevrimiçi alışveriş sepetlerinde ürün bırakıyor mu?
Bunların hepsini ve daha fazlasını temel e-ticaret KPI'larını takip ederek öğrenebilirsiniz. Her işletmenin öncelik verdiği metrikler farklı olabilir, ancak her e-ticaret markasının göz önünde bulundurması gereken toplamda 20 metrik bulunur.
Bu iş metrikleri, popüler ürünleri, belirli ürünlerin ne sıklıkla satın alındığını, yeni müşterilerin dönüşümünü engelleyen ödeme sürecindeki sorunları ve daha fazlasını değerlendirmenize yardımcı olur.
💡 İPUCU: Daha hızlı ve daha iyi kararlar almak için Shopify’ın yerleşik raporlama ve analiz araçlarını kullanın. 60'tan fazla önceden hazırlanmış gösterge paneli ve rapor arasından seçim yapabilir veya kendi raporunuzu özelleştirerek trendleri görebilir, fırsatları değerlendirebilir ve karar verme süreçlerinizi güçlendirebilirsiniz.
Takip edilmesi gereken 20 önemli e-ticaret metriği
- Satış dönüşüm oranı
- Ortalama sipariş değeri
- Müşteri yaşam boyu değeri
- Müşteri edinim maliyetleri
- Sepet terk oranı
- Geri dönen müşteri oranı
- Hemen çıkma oranı
- Gösterimler
- Erişim
- Etkileşim
- Net Tavsiye Skoru
- Tıklama oranı
- Trafik kaynağına göre mağaza oturumları
- Cihaz türüne göre mağaza oturumları
- Konuma göre mağaza oturumları
- Satılan birimlere göre en iyi ürünler
- Ay sonu envanter durumu
- Günlük ortalama satılan envanter
- İade ve geri dönüş oranı
- Müşteri kaybı oranı
E-ticaret metriklerinizi tam anlamıyla kavramanın faydalarını gördükten sonra, bu büyülü sayıları nasıl bulabileceğinizi merak edeceksiniz. Şanslısınız ki Shopify mağaza sahipleri için bu önemli metriklerin her birini içeren kapsamlı bir gösterge paneli mevcut.
Shopify mağaza sahibi olmasanız bile, kendi e-ticaret platformunuz veya en azından Google Analytics, bu verilere ulaşmanıza yardımcı olmalıdır.
1. Satış dönüşüm oranı
Metrikleri önem sırasına koymuyor olsak da, dönüşüm oranın dikkat edilmesi gereken en önemli metriklerden biri olduğu kesin.
Dönüşüm oranınız (CVR), web sitenizi ziyaret eden toplam kişi sayısı içinden satın alma yapanların sayısını ifade eder.
Formülü şu şekildedir:
CVR = (Satın Alma Sayısı / Oturum Sayısı) x 100
Sonunda 100 ile çarpmak, gerçek yüzdelik oranı bulmanıza yardımcı olur. Ancak bunu daha da kolaylaştırmak için, çevrimiçi mağazanızın dönüşüm oranını doğrudan Shopify analiz panelinizde görebilirsiniz.
Shopify, kullanıcılara dönüşüm hunilerini de gösterir. Zira bazen insanlar alışverişe başlayıp unutabilir veya satın alma işlemini tamamlamaktan vazgeçebilir. Ürünü sepete ekleyenlerin oranı, gerçekten ödeme yapanlardan daha yüksek olacaktır.
Ödeme aşamasına ulaşanların oranı, satın alma işlemini tamamlayanlardan daha fazla olacaktır.
Dönüşüm huninizin tam kapsamına bilmek, ödeme sürecinizin sorun yaratıp yaratmadığını anlamanıza yardımcı olabilir. Örneğin, ürünleri sepete ekleyenlerin oranı %25 ise, ancak bu oranın sadece %1 ila %2'si dönüşüm sağlıyorsa, bu karmaşık bir ödeme sürecinden veya sorun yaratan bir hata veya arızadan kaynaklanıyor olabilir.
Dönüşüm oranınız zamanla sabit kalmalı ya da en azından artmalıdır. Eğer büyük düşüşler görüyorsanız, web sitenizin hala düzgün çalışıp çalışmadığını araştırmanın zamanı gelmiş olabilir.
2. Ortalama sipariş değeri
Ortalama sipariş değeri (AOV), müşterilerin çevrimiçi mağazanızda bir seferde harcadığı ortalama miktarı gösterir.
Hesaplamak için formül şu şekildedir:
AOV = Toplam Gelir / Toplam Sipariş Sayısı
AOV, gelirlerinizi değerlendirmenize ve yeni müşteriler için gerçekçi hedefler belirlemenize yardımcı olduğu için takip edilmesi gereken harika bir metriktir.
Örneğin, ortalama sipariş değeriniz 45 TL ise ve bu ay 10.000 TL’lik satış yapmayı hedefliyorsanız, bu süre zarfında en az 222 müşteri kazanmanız gerektiğini bilirsiniz.
3. Müşteri yaşam boyu değeri
Müşteri yaşam boyu değeri (CLV veya CLTV), işinizin bir müşteriden bekleyebileceği toplam geliri ifade eder. Bu rakam müşterinin yaşamı boyunca (veya en azından işinizle olan ilişkisi boyunca) geçerlidir.
CLV'yi hesaplamak için formül şu şekildedir:
CLV = Ortalama Satın Alma Değeri x Müşterinin Bir Yılda Yapacağı Alışveriş Sayısı x Müşteri İlişkisinin Ortalama Süresi (Yıl Cinsinden)
Diyelim ki bir mum dükkanınız var. Müşterilerinizin yılda ortalama 20 TL'lik 15 mum satın aldığını varsayalım ve bu kişiler sizden 10 yıl boyunca alışveriş yapıyorsa, 20 x 15 x 10 çarparak 3.000 TL'lik bir CLV elde edersiniz.
Bu metrik, Shopify panelinizde gösterilmez çünkü hesaplama, mağaza sahibinin biraz analiz yapmasını gerektirir. Ancak, işiniz için oldukça önemli bilgiler sağlar.
Örneğin, bir müşterinin işiniz için ne kadar değerli olduğunu bilmek, müşteri edinimi için ne kadar harcama yaparak yine de kâr elde edebileceğinizi belirlemenize yardımcı olur. Ayrıca, hangi ürünlerin en değerli olduğunu belirlemenizi sağlayabilir; yani, hangi yüksek fiyatlı ürünlerin popüler olduğunu ve daha fazla insanın bunları satın almasını sağlamak için stratejinizi nasıl ayarlayabileceğinizi öğrenebilirsiniz.
4. Müşteri edinim maliyetleri
Müşteri edinim maliyetleriniz (CAC), yeni bir müşteri kazanmanın ortalama maliyetini gösterir. Müşteri edinimi için ayırdığınız pazarlama bütçesine dayanarak hesaplamanız gereken bir diğer metrik de budur.
Müşteri edinim maliyetleri için formül şudur:
CAC = Pazarlama İçin Harcanan Miktar / Yeni Müşteri Sayısı
Örneğin, aylık bir reklam kampanyasına 1.000 TL harcadıysanız ve 100 yeni müşteri kazandıysanız, CAC'niz müşteri başına 10 TL olur.
Bu metriği düzenli olarak kontrol ettiğinizden emin olun, böylece CLV'nizi aşmadığından veya ona çok yakın olmadığından emin olabilirsiniz.
Eğer CLV'niz 1.000 TL ise ve sadece bir yeni müşteri kazanmak için yüzlerce TL harcıyorsanız, CAC'niz kârınızı ciddi şekilde etkiliyor demektir. Bu durumda, müşteri edinim stratejinizi yeniden değerlendirmeniz ve maliyeti minimize ederken sonuçları maksimize etmenin yollarını bulmanız gerekecektir.
5. Sepet terk oranı
Dönüşüm oranınız ne kadar yüksek olursa olsun veya ürünleriniz ne kadar talep görürse görsün, bazı tüketiciler satın alma işlemini tamamlamayabilir. Bu duruma sepet terk oranı denir; bir müşteri bir ürünü çevrimiçi alışveriş sepetine ekler ancak ödeme sürecini tamamlamadan siteden ayrılır.
E-ticarette beklenen bir durumdur bu, ancak yine de genel sepet terk oranını takip etmek önemlidir, çünkü bu oran ödeme sürecinde potansiyel sorunlar olduğunu gösterebilir.
Sepet terk oranını hesaplamak için şu formülü kullanın:
Sepet Terk Oranı = (Tamamlanan Satın Alma Sayısı / Oluşturulan Alışveriş Sepeti Sayısı) x 100
Sepet terk oranınız yüksekse endişelenmeyin. Ancak, oranınız %95 ile %100 arasında ise, potansiyel sorunları araştırmaya başlamanın zamanı gelmiş demektir, çünkü ödeme sürecinde insanların satın alma işlemlerini tamamlamasını engelleyen hatalar olabilir.
6. Geri dönen müşteri oranı
Geri dönen müşteri oranı, mağazanızdan birden fazla satın alma yapan müşteri sayısını ifade eder.
Bu oran %50'nin üzerindeyse, müşteri tabanınızı genişletmek için kaynak ayırmalısınız; %50'nin altındaysa, geçmiş müşterileri geri kazanmak için yeniden hedefleme reklamları denemek isteyebilirsiniz.
Bu oranı Shopify analiz panelinizde bulabilirsiniz, ayrıca şu formülü de kullanabilirsiniz:
Geri Dönen Müşteri Oranı = (Geri Dönüş Yapan Müşteri Sayısı / Toplam Müşteri Sayısı) x 100
Müşterilerin tekrar satın almaları, harika bir iş çıkardığınızın açık bir göstergesidir. Eğer geri dönen müşteri oranınızı artırmakta zorlanıyorsanız, genel müşteri deneyiminizi gözden geçirip yenilik yapabileceğiniz alanları değerlendirmek isteyebilirsiniz.
7. Hemen çıkma oranı
Hemen çıkma oranı, herhangi bir tür web sitesi için dikkat edilmesi gereken bir metriktir, sadece e-ticaret siteleri için değil. Hemen çıkma oranınız, web sitenize gelen ve herhangi bir işlem yapmadan ayrılan kişi sayısını gösterir; nedeni başka bir sayfaya tıklamak, bir form doldurmak, bir ürünü kontrol etmek vb. olabilir.
Hemen çıkma oranını web sitenizin Google Analytics'inde bulabilirsiniz. GA4 panelinizde, Raporlar seçeneğini seçin. Ardından özelleştirmek istediğiniz raporu seçin ve "Hemen çıkma oranı"nı bir metrik olarak ekleyin. Uygula'ya tıklayın ve hemen çıkma oranınız hazır.
Hemen çıkma oranını azaltmak için, kolayca gezilebilen bir web siteniz olduğundan ve çekici bir tasarımınız olduğundan emin olun; ayrıca, insanlar sitenize geldiklerinde ne sattığınızı hemen anlayabilmelidir.
8. Gösterimler
Gösterimler, bir reklamın veya içeriğin tıklanıp tıklanmadığına bakılmaksızın izleyiciler tarafından kaç kez görüntülendiğini gösterir. Bu durum PPC kampanyaları, sosyal medya paylaşımları ve blog içerikleri için geçerlidir. Yüksek gösterim sayısı, geniş bir görünürlük anlamına gelir ki bu da marka bilinirliği için önemlidir, ancak etkileşim veya satış garantisi vermez.
Örneğin, çevrimiçi giyim mağazanız için Google'da bir PPC kampanyası yürütüyorsanız ve reklamınız kullanıcıların ekranında 1.000 kez görünüyorsa, 1.000 gösteriminiz vardır. Reklamınızı kaç kişinin gördüğünü veya tıklayıp tıklamadığını bilemezsiniz, ancak reklamınızın ne kadar görünür olduğunu gösterir.
9. Erişim
Gösterimlerin aksine, erişim, içeriğinizi kaç farklı kişinin gördüğünü gösterir.
Diyelim ki işletmenizin Instagram sayfasında bir tanıtım videosu paylaştınız. Birkaç gün içinde, 1.200 benzersiz kullanıcı gönderinizi gördü. Bu rakam gönderinizin erişimini gösterir. Kullanıcılar gönderinizi birden fazla kez görse bile, erişim metriğinde sadece bir kez sayılırlar.
Yüksek erişim, içeriğinizi çeşitlilik içeren bir kitleye başarıyla dağıttığınız anlamına gelir; bu da yeni müşterileri çekmek için gereklidir.
10. Etkileşim
Bir kitlenin etkileşimi, içeriğinizin ne kadar işe yarar ve çekici olduğunu ölçer. Tıklamalar, yorumlar, beğeniler, paylaşımlar ve bir sayfada geçirilen süreyi içerir.
Yeni bir ürün tanıttığınızı ve bununla ilgili bir TikTok gönderisi paylaştığınızı hayal edin. Gönderi 200 beğeni, 50 yorum ve 30 paylaşım alıyor. Ayrıca, birçok kullanıcı gönderideki bağlantıya tıklayarak web sitenizi ziyaret ediyor. Tüm bu eylemler etkileşim olarak sayılır. Genel olarak, yüksek etkileşim oranları, etkili bir içerik stratejisi ve kitlenizle güçlü bir bağlantı ile ilişkilidir.
11. Net Tavsiye Skoru
Net Tavsiye Skorunuz (NPS), genel müşteri sadakati ve müşteri memnuniyetini ölçer. Bu metrik, müşterilerinize ödeme sırasında anket yaparak ve onlara şu basit soruyu sorarak hesaplanır: “1-10 arasında bir puanla, bizi bir arkadaşınıza veya aile üyenize tavsiye etme olasılığınız nedir?”
Bu yanıtlar üç kategoriye ayrılır:
- Tavsiyeciler: 9-10 puan veren müşteriler
- Pasifler: 7-8 puan veren müşteriler
- Eleştirmenler: 6 veya daha düşük puan veren müşteriler
Elbette, puan ne kadar yüksekse, o kadar iyidir. Ardından, Net Tavsiye Skorunuzu bulmak için şu formülü kullanın:
NPS = Tavsiye Edici Yüzdesi - Eleştirmen Yüzdesi
Yani, eğer %80 tavsiye edici, %15 pasif ve %5 eleştirmen varsa, 80 - 5 hesaplayarak 75'lik bir Net Tavsiye Skoru elde edersiniz.
Net Tavsiye Skoru -100 ile 100 arasında değişebilir; negatif bir sayı, eleştirmenlerin tavsiye edenlerden fazla olduğu durumlarda ortaya çıkar. Ancak, herhangi bir şirketin 100 puan alması pek olası değildir. Örneğin, 75'lik örnek puanımız hala son derece yüksektir.
Inc.'e göre, 0'ın üzerindeki herhangi bir puan "iyi" kabul edilir, 50'nin üzerindeki puanlar "mükemmel" kabul edilir ve 75'in üzerindeki bir puan "birinci sınıf" olarak değerlendirilir.
Yani, eğer NPS'iniz 20 civarında ise endişelenmeyin. Hala harika bir iş çıkarıyorsunuz.
12. Tıklama oranı
Tıklama oranınız (CTR), bir e-posta kampanyası, reklam, sosyal medya gönderisi vb.’ne tıklama ve web sitenize ulaşma oranını ifade eder.
Tıklama oranını hesaplamak için şu formülü kullanın:
CTR = (Tıklama Sayısı / Görüntüleme/Gösterim Sayısı) x 100
E-posta pazarlama platformunuz veya reklam platformunuz, bu bilgiyi web analitiği veya raporlama panelinde sunmalıdır; bu oran dijital pazarlama kampanyalarının genel başarısını değerlendirmenizi kolaylaştırır.
Google reklamları için, e-ticaret sektöründe genellikle arama reklamları için %1,66 ve görüntüleme reklamları için %0,45'lik bir CTR görülmektedir. Ancak, e-posta kampanyaları için CTR daha çok %2,01 civarındadır. (Ayrıca, e-ticaret e-posta açılma oranları yaklaşık %15,68'dir.)
Genel olarak, tıklama oranları genellikle oldukça düşüktür. Eğer %2 veya daha yüksek bir CTR görüyorsanız, oldukça iyi bir iş çıkarıyorsunuz demektir.
13. Trafik kaynağına göre mağaza oturumları
Çevrimiçi mağaza oturumlarınızın trafik kaynağına göre raporu, web sitenize gelen ziyaretçi sayısını ve bunların nasıl eriştiğini gösterir.
En yaygın trafik kaynakları şunlardır:
- Arama: Arama sonuçlarından web sitenize tıklayarak gelen ziyaretçiler
- Doğrudan: URL çubuğuna doğrudan yazarak web sitenize gelen ziyaretçiler
- Sosyal: Sosyal medya platformundan tıklayarak web sitenize gelen ziyaretçiler
- E-posta: E-posta bülteninden tıklayarak web sitenize gelen ziyaretçiler
Bu istatistiklere bakmak, hangi pazarlama kanallarının işiniz için en popüler olduğunu ve hangilerinin biraz ilgiye ihtiyaç duyduğunu değerlendirmenize yardımcı olabilir. Örneğin, SEO stratejinizi güçlendirmek veya e-posta listenizi geliştirmek isteyebilirsiniz.
Buna doğrudan Shopify analiz panelinizden erişebilirsiniz.
14. Cihaz türüne göre mağaza oturumları
Yukarıdaki istatistiğe benzer şekilde, Shopify analiz panelinizin bu bölümü, web sitenize erişen ziyaretçileri kullandıkları cihaz türüne göre gösterir. Cihazlar genellikle mobil, masaüstü veya tablettir.
Eğer web sitenize çok sayıda mobil kullanıcı erişiyorsa, mobil uyumluluğunuzun ne kadar iyi çalıştığına dikkat etmelisiniz. Kolay erişilebilir bir mobil site, mobil satışlarınızı katlayarak artırabilir.
15. Konuma göre mağaza oturumları
Bu metrik, Shopify analiz panelinizde de gösterilir. Bu metrik müşterilerinizin en çok bulunduğu konumları göstererek, pazarlama ve ürün tekliflerinizi en iyi müşterilerinizin bulunduğu yere göre ayarlamanıza yardımcı olur.
16. Satılan birimlere göre en iyi ürünler
Satılan birimlere göre en iyi ürünler, Shopify analiz panelinizde de mevcuttur. Bu metrik, hangi ürünlerin en popüler olduğunu göstererek, gelecekteki envanter planlamalarını yapmanıza yardımcı olur.
17. Ay sonu envanter durumu
Ay sonu envanter durumu, her ayın sonunda stokta bulunan her ürün varyantının miktarını gösterir. Bu metrik Shopify envanterinizin toplam değerini elde etmek için kullanılabilir.
18. Günlük ortalama satılan envanter
Shopify panelindeki bir diğer benzersiz e-ticaret metriği olan günlük ortalama satılan envanter, her gün ürün varyantına göre satılan ürün sayısını gösterir.
19. İade ve geri dönüş oranı
İade veya geri dönüş oranı, müşterilerin kaç ürün iade ettiğini veya değiştirdiğini ölçer.
Yüksek bir iade ve geri dönüş oranı, bir ürünün kalitesiz olduğunu, müşteri beklentilerinin karşılanmadığını veya satış sürecinin düzgün çalışmadığını gösterebilir. Bunu izleyerek, bu sorunları bulup çözebilirsiniz.
Diyelim ki yönettiğiniz çevrimiçi mağaza elektronik ürünler satıyor. Bir ayda 1.000 birim satıyorsunuz, ancak aynı zamanda 100 iade alıyorsunuz; bu da %10'luk bir iade oranı demektir. Eğer bu oran sektörel standartlara göre alışılmadık derecede yüksekse, ürünlerinizde kalite sorunları veya ürün açıklamaları ile gerçek ürünler arasında uyumsuzluk gibi problemler olabileceğinin işareti olabilir.
20. Müşteri kaybı oranı
Müşteri kaybı oranı, bir abonelik hizmetinin başarısını belirler. Belirli bir süre içinde hizmetinizi kullanmayı bırakan müşteri yüzdesini ölçer.
Örneğin, abonelik tabanlı bir yemek kiti teslimat hizmeti yılın başında 1.000 abone ile başlıyor. Yıl sonunda 200 kişi aboneliğini iptal ederse, müşteri kaybı oranınız %20 olur (1.000 orijinal aboneden 200 iptal).
Bu e-ticaret içgörüsü, müşteri bağlılığını değerlendirmenize ve müşterilerin neden ayrıldığını anlamanıza yardımcı olur; böylece hizmetinizi geliştirerek onları tutabilirsiniz.
E-ticaret metriklerimi ne sıklıkla kontrol etmeliyim?
E-ticaret metriklerinizi kontrol etmek için belirli bir zaman dilimi yoktur. Bu durum çoğu zaman işletmenizin büyüklüğüne ve belirlediğiniz özel hedeflere bağlıdır. Ancak, genel bir kılavuz olarak şunları söyleyebiliriz:
Günlük
Günlük takip, sorunları ve fırsatları hemen fark etmenize yardımcı olur. Örneğin, web sitenizde ani bir trafik düşüşü görebilir veya başarılı bir pazarlama kampanyası nedeniyle dönüşümlerde bir artış fark edebilirsiniz. Black Friday gibi mevsimsel etkinlikler, sitenizi günlük olarak izlemeyi daha da önemli hale getirir.
Genel olarak, web sitesi trafiği, satış dönüşüm oranları, sepet terk oranları ve reklam harcama verimliliği gibi metrikleri kontrol ederek günlük operasyonlarınız hakkında iyi bir fikir edinebilirsiniz.
Haftalık
Haftalık bir inceleme, kısa vadeli trendleri ve son pazarlama kampanyalarının etkinliğini değerlendirmenizi sağlar. Örneğin, CAC'nizde kademeli bir artış fark ederseniz, bu artış reklamlarınızın etkisinin azaldığını ve stratejinizi gözden geçirmeniz gerektiğini gösterebilir.
Takip edilmesi gereken genel haftalık metrikler şunlardır:
- Müşteri edinim maliyetleri (CAC)
- Ortalama sipariş değeri (AOV)
- Müşteri etkileşimi (e-posta açılma oranları ve sosyal medya etkileşimleri gibi)
- Ürün performansı
Aylık
Aylık olarak iş performansınızı analiz etmek, uzun vadeli trendleri ve işinizin genel gidişatını görmenizi sağlar. Örneğin, aylık gelir artışını izlemek, işinizin büyüyüp büyümediğini ortaya koyabilir.
Gözden geçirilecek popüler aylık metrikler şunlardır:
- Gelir artışı
- Müşteri yaşam boyu değeri (CLV)
- Envanter devir hızı
- Reklam harcamasına dönüş (ROAS)
- Pazar payı
Üç aylık/yıllık
Üç aylık ve yıllık incelemeler, daha kapsamlı değerlendirmelerdir. İşin makro perspektifinden değerlendirilmesini ve pazar trendleri ile rekabet gibi dış faktörlerin işinizi nasıl etkilediğini anlamayı içerir; ardından stratejinizi buna göre ayarlarsınız.
E-ticaret metriklerinin işiniz için önemi
Metriklerini değerlendirmenin işin genel performansını anlamanıza yardımcı olduğunu konuştuk, ancak e-ticaret metriklerinin önemine biraz daha spesifik olarak bakalım.
İşletme metriklerinizi ayda en az bir kez gözden geçirmeniz için üç büyük neden var: Büyüme ve performans takibi yapmanıza yardımcı olur, gelecekteki envanter ihtiyaçlarını değerlendirmeye yardımcı olur ve müşteri etkileşimi hakkında bir fikir verir.
Performansı anlamak
Öncelikle e-ticaret satışlarına bakmak, genel büyüme ve performansı anlamanın önemli bir parçasıdır. Ama her gün ne kadar satış yaptığınıza bakmaktan fazlasını gerektirir. Ayrıca trendleri ve sayının artıp artmadığını da gözlemlemelisiniz.
İşte bir Shopify analiz paneli örneği:
Zaman içindeki satışlar, toplam satışlar, mağaza ziyaretleri gibi metriklere bakarak, işinizin büyüyüp büyümediğini değerlendirebilirsiniz.
Eğer işiniz büyüyorsa, yaptığınız şeyleri sürdürmeye devam edin. Ancak büyümüyor ise, e-ticaret pazarlama stratejinizi gözden geçirmeniz, ödeme sürecinin kullanıcı dostu olup olmadığını kontrol etmeniz veya e-ticaret sitenizin tasarımını güncelleyerek kullanıcı deneyimini iyileştirmeniz gerekiyor demektir.
Çevrimiçi mağazanızın performansını izlemek, pazarlama veya satış stratejisinde bir şeylerin düzgün işlemediğini anlamanın anahtarıdır; gelecekteki ayarlamaları ve adaptasyonları kolaylaştırır.
Öngörüleri geliştirmek
Ayrıca alışveriş trendlerine dikkat etmelisiniz. Metrikleri izleyerek ve insanların hangi ürünleri satın aldığını gözlemleyerek, genel satış öngörünüzü kolayca geliştirebilirsiniz.
Popüler ürünleri gözlemleyin, neyi daha fazla üretmeniz veya sipariş etmeniz gerektiğini öğrenin ve satın alma trendleri hakkında iyi bir fikir edinin. Hangi aylarda veya mevsimlerde satışların diğerlerinden daha yavaş olduğunu belirleyerek, yavaş dönemlerinizde satış promosyonları ve kampanyalar hazırlamak için daha fazla zaman kazanabilirsiniz.
Ayrıca, işinizin genel gelirini daha iyi değerlendirebilir ve ilerleyen aylarda ne bekleyeceğinizi anlayarak, envanter siparişi verme veya işinize yeni personel alma konusunda daha güvende olabilirsiniz.
Web sitesi etkileşimini anlamak
Shopify ve Google analitiği, insanların çevrimiçi mağazanızla nasıl etkileşimde bulunduğunu daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Müşterilerin ne sıklıkla dönüşüm sağladığını, hangi ürün sayfalarının en popüler olduğunu (ve bunun, gerçekten satın alınan ürünlerle uyumlu olup olmadığını) ve toplam web sitesi trafiğinin ne kadar olduğunu öğrenebilirsiniz.
Web sitenizin akışının mantıklı olup olmadığını veya sürecin daha akıcı hale gelmesi için bazı değişiklikler yapmanız gerekip gerekmediğini belirlemek için Shopify ve Google analitiğine dikkat etmelisiniz.
Anahtar e-ticaret metriklerini takip etmek için analiz araçlarını kullanın
Peki, rahat bir nefes alın. Mağazanızı büyütmek için her sayıyı takip etmenize gerek yok; bir plan oluşturmaya ve metrikleri izlemenize yardımcı olacak araçlar var.
Bu metriklerle işinizi anlamaya daha alıştıkça, gerektiğinde daha ayrıntılı ve karmaşık sayılara geçiş yapabilirsiniz. İşinizle ilgili temel metriklerin yanıtlayamadığı sorularınız varsa, analizlere yeni bilgiler eklemeye hazır olun ve o zaman geldiğinde sizin için burada olacağız.
Temel e-ticaret metrikleri, SSS
E-ticarette KPI'lar nedir?
E-ticaret işletmeleri, başarılarını ve performanslarını değerlendirmek için anahtar performans göstergeleri (KPI) kullanır. Dönüşüm oranı, ortalama sipariş değeri, müşteri edinim maliyeti, web sitesi trafiği ve sepet terk oranı gibi KPI'lar, e-ticaret çabalarınızın ne kadar verimli ve etkili olduğunu anlamanıza yardımcı olabilir.
E-ticaret platformları için KPI'lar nelerdir?
E-ticaret platformlarının, performansı ve kullanıcı etkileşimini ölçen KPI'ları vardır. Bir platformun genel sağlığını ve piyasa çekiciliğini belirlemek için trafik, kullanıcı edinim ve müşteri tutma oranları, dönüşüm oranları, platformda geçirilen ortalama süre ve kullanıcı başına gelir gibi metriklere bakın.
E-ticaret kârlılığı için KPI'lar nelerdir?
E-ticaret kârlılığı için KPI'lar, çevrimiçi bir işletmenin para kazanıp kazanmadığını gösteren finansal metriklerdir. Bunlar brüt kâr marjı, net kâr marjı, yatırım getirisi (ROI), müşteri yaşam boyu değeri (CLV) ve satılan malların maliyeti (COGS) gibi metrikleri içerir. Bu metrikler topluca, e-ticaret operasyonunun finansal sürdürülebilirliği hakkında kapsamlı bir bakış sunar.
