När du driver en e-handelsbutik är det viktigt att hålla koll på din prestation för att se hur företaget ligger till. E-handelsstatistik utgör en viktig del av detta.
E-handelsstatistik är kvantifierbara mätningar som hjälper dig att ta reda på sådant som hur mycket folk tenderar att beställa åt gången, hur ofta besökare på din webbplats genomför köp eller hur mycket det kostar att få kunder.
Det finns ett antal olika nyckeltal (KPI:er) inom e-handel och de hjälper ditt e-handelsföretag att få en överblick över hur företaget går. Vi kommer att gå igenom de 20 viktigaste måtten som din e-handelsbutik behöver följa och hur du kan hitta de olika typerna av statistik.
Vad är e-handelsstatistik och KPI:er?
E-handelsstatistik och KPI:er är viktiga data och analyser som hjälper till att mäta den övergripande affärsframgången i ett företag. Hur många kunder får du? Hur ofta återkommer kunder? Lämnar folk varor i kundvagnen?
Du kan ta reda på allt detta och mer genom att hålla ett öga på grundläggande KPI:er för e-handel. Även om företag kan ha olika prioriteringar när det gäller vilken statistik som är viktigast finns det 20 typer av statistik som varje e-handlare behöver följa kontinuerligt.
Denna e-handelsstatistik hjälper dig att mäta vilka produkter som är populära, hur ofta vissa produkter köps, om det finns några problem i kassan som hindrar nya kunder från att konvertera, och mycket mer.
💡 TIPS: Använd Shopifys inbyggda rapporterings- och analysverktyg för att fatta bättre beslut snabbare. Välj bland mer än 60 mallar för instrumentpaneler och rapporter, eller anpassa din egen för att upptäcka trender, utnyttja möjligheter och förbättra ditt beslutsfattande.
20 typer av viktig e-handelsstatistik att följa
- Försäljningskonverteringsgrad
- Genomsnittligt ordervärde
- Kundens livstidsvärde
- Kundanskaffningskostnader
- Andel övergivna kundvagnar
- Andel återkommande kunder
- Avvisningsfrekvens
- Visningar
- Räckvidd
- Engagemang
- Net Promoter Score
- Klickfrekvens
- Butiksbesök efter trafikkälla
- Butiksbesök efter enhetstyp
- Butiksbesök efter plats
- Topprodukter efter sålda enheter
- Månadens lageröversikt
- Genomsnittligt sålt lager per dag
- Återbetalnings- och returfrekvens
- Kundavhopp
Efter att ha sett fördelarna med att ha full kontroll över din e-handelsstatistik kommer du antagligen att undra hur du får fram alla dessa magiska siffror. Tursamt nog så har du som butiksägare hos Shopify en omfattande kontrolltpanel tillgänglig som visar var och en av dessa viktiga mått.
Även om du inte är en Shopify-butikägare så bör din egen e-handelsplattform – eller åtminstone Google Analytics kunna hjälpa dig att hitta dem.
1. Försäljningskonverteringsgrad
Även om vi inte rangordnar statistiken i någon särskild ordning så är din konverteringsgrad är ett viktigt sätt att hålla koll på.
Din konverteringsgrad (CVR) är antalet personer som genomfört ett köp av det totala antalet personer som besökt din webbplats.
Formeln ser ut så här:
CVR = (antal köp / antal sessioner) x 100
Att multiplicera med 100 i slutet hjälper dig att hitta den faktiska procentandelen. För att göra detta ännu enklare kan du se din konverteringsgrad direkt i din Shopify-analys instrumentpanel.
Shopify visar också användarna hela konverteringstratten. Eftersom människor ibland inleder ett köp och sedan glömmer eller bestämmer sig för att inte genomföra det, kommer procentandelen av personer som lägger till en produkt i sin kundvagn att vara större än de som faktiskt klickar sig vidare till kassan.
Och procentandelen av personer som når kassan kommer att vara ännu större än de som genomför köpet.
Att ha en fullständig översikt över din försäljningstratt kan hjälpa dig att avgöra om din kassaprocess orsakar problem. Om till exempel 25 % av kunderna lägger till produkter i sin kundvagn men bara 1–2 % faktiskt konverterar kan det bero på en komplicerad kassaprocess eller till och med en bugg eller fel som orsakar problem.
Din konverteringsgrad bör förbli stabil, eller åtminstone öka över tid. Om du ser stora nedgångar kan det vara en bra idé att undersöka om din webbplats fortfarande fungerar som den ska.
2. Genomsnittligt ordervärde
Ditt genomsnittliga ordervärde (AOV) berättar hur mycket kunder i genomsnitt spenderar åt gången i din nätbutik.
För att beräkna det följer du formeln:
AOV = Totala intäkter / Totalt antal beställningar
Ditt AOV är ett bra sätt att följa eftersom det kan hjälpa dig att mäta intäkter och sätta realistiska mål för nya kunder.
Om ditt genomsnittliga ordervärde till exempel är 450 kronor och du vill få in 100 000 kronor i försäljning en viss månad vet du att du behöver få in minst 222 kunder under den perioden.
3. Kundens livstidsvärde
Kundens livstidsvärde (CLV eller CLTV) är den totala intäkten som ditt företag kan förvänta sig från en enskild kund under hela deras livstid (eller åtminstone under hela deras relation med ditt företag).
För att beräkna CLV, använd formeln:
CLV = Genomsnittligt värde av ett köp x antalet gånger kunden kommer att handla varje år x Genomsnittlig längd på kundrelationen (i år)
Säg att du driver en ljusbutik. Om det genomsnittliga antalet 200-kronors ljus som dina kunder tenderar att köpa på ett år är 15 och de handlar hos dig i 10 år, multiplicerar du 20 x 15 x 10 för att få ett CLV på 3 000 dollar.
Detta är inte ett mått som visas på Shopify-kontrollpanelen eftersom det kräver viss analys från butikens ägares sida för att räkna ut. Men det ger dig viktig information.
Att till exempel veta hur mycket en kund är värd för ditt företag hjälper dig att avgöra hur mycket du kan spendera på kundanskaffning och fortfarande göra vinst. Det kan också hjälpa dig att identifiera vilka produkter som är mest värdefulla för din vattenlinje, dvs. vilka produkter med ett premiumpris som är populära, och hur du kan justera din strategi för att få fler människor att köpa dem.
4. Kundanskaffningskostnader
Dina kundanskaffningskostnader (CAC) säger hur mycket det i genomsnitt kostar att få en ny kund. Detta är ett annat mått som du måste beräkna själv baserat på vilken marknadsföringsbudget du avsätter för kodgenerering.
Formeln för kundanskaffning kostnader är:
CAC = Utgifter för marknadsföring / antal nya kunder
Så om du spenderade 10 000 kronor på en månatlig annonskampanj och fick in 100 nya kunder skulle din CAC vara 100 kronor per kund.
Se till att du regelbundet kontrollerar detta mått för att säkerställa att det inte överstiger ditt CLV eller till och med kommer närmare det än du är bekväm med.
Om ditt CLV är 10 000 kronor och du spenderar hundratals kronor för att få in bara en ny kund så äter din CAC verkligen av dina vinster. Om så är fallet behöver du omvärdera din strategi för kundanskaffning för att se hur du kan maximera resultatet samtidigt som du minimerar kostnaderna.
5. Andel övergivna kundvagnar
Oavsett hur hög din konverteringsgrad är eller hur eftertraktade dina produkter är så kommer det alltid att finnas vissa konsumenter som helt enkelt inte slutför sitt köp. Detta kallas övergivna kundvagnar och är när en kund lägger till en produkt i sin online-kundvagn men inte slutför hela kassaprocessen, och i praktiken överger dessa varor.
Detta är en förväntad del av e-handel, men du behöver fortfarande hålla ett öga på din totala andel övergivna kundvagnar, eftersom det kan ge dig indikationer på potentiella problem med kassan.
För att beräkna din andel övergivna kundvagnar, använd denna formel:
Andel övergivna kundvagnar = (antal slutförda köp / antal skapade kundvagnar) x 100
Var inte orolig om du har en hög andel övergivna kundvagnar. Men om din andel ligger mellan 95 och 100 procent, är det dags att börja undersöka potentiella problem, eftersom det kan finnas fel i kassaprocessen som hindrar kunderna från att slutföra sina köp.
6. Andel återkommande kunder
Andelen återkommande kunder, som ibland också kallas andel återköpare, är antalet kunder som har gjort mer än ett köp från din butik.
Allt över det betyder att du bör investera resurser i att utöka din kundbas, och allt under det betyder att du kanske vill prova några retargeting-annonser för att få tillbaka tidigare kunder.
Även om du kan hitta detta i din Shopify-analysinstrumentpanel kan du också använda följande formel:
Andel återkommande kunder = (antal återkommande kunder / Totalt antal kunder) x 100
Att få återkommande köp betyder uppenbarligen att du gör ett bra jobb. Så om du har svårt att förbättra andelen återkommande kunder bör du kanske ta en titt på den övergripande kundupplevelsen för att se om det finns något du kan förbättra.
7. Avvisningsfrekvens
Avvisningsfrekvens är ett mått som alla med någon slags webbplats behöver hålla koll på, inte bara den som har en webbplats för e-handel. Din avvisningsfrekvens berättar hur många personer som landade på din webbplats och sedan lämnade den igen utan att vidta någon åtgärd, oavsett om det var att klicka på en annan sida, fylla i ett formulär, kolla på en produkt etc.
Din avvisningsfrekvens kan hittas i Google Analytics på din webbplats. I din GA4-instrumentpanel väljer du Rapporter. Välj sedan en rapport som du vill anpassa och lägg till ”Avvisningsfrekvens” som en mått. Klicka på tillämpa så har du din avvisningsfrekvens inställd.
För att minska avvisningsfrekvensen bör du se till att du har en lättnavigerad webbplats och en attraktiv design, och att folk kan se vad du säljer direkt när de kommer till din sida.
8. Visningar
Visningar visar hur många gånger en annons eller en del av innehållet ses av tittare, oavsett om den klickas på eller inte. Det är relevant för PPC-kampanjer, inlägg på sociala medier och blogginnehåll. Ett högt antal visningar indikerar stor synlighet, vilket är viktigt för varumärkesmedvetenhet, men det garanterar inte interaktion eller försäljning.
Om du kör en PPC-kampanj för din online-klädbutik på Google och din annons visas 1 000 gånger på användarnas skärmar har du 1 000 visningar. Du vet inte hur många som såg din annons, eller om de klickade eller köpte den, men det indikerar hur mycket exponering annonsen fick.
9. Räckvidd
I kontrast till visningar, som kan räkna flera visningar av samma person, visar räckvidd hur många olika personer som har sett ditt innehåll.
Säg att du på ditt företags Instagram-sida lägger upp en reklamvideo. Inom några dagar ser 1 200 unika användare ditt inlägg. Detta är räckvidden för ditt inlägg. Även om dessa användare ser ditt inlägg flera gånger, räknas de bara en gång i räckviddsmetoden.
Om du har en hög räckvidd betyder det att du framgångsrikt distribuerar ditt innehåll till en mångsidig publik, vilket är avgörande för att attrahera nya kunder.
10. Engagemang
Engagemanget från en publik mäter hur relevant och övertygande ditt innehåll är. Det inkluderar klick, kommentarer, gilla-markeringar, delningar och tid som spenderas på en sida.
Tänk dig att du lanserar en ny produkt och gör ett inlägg om den på TikTok. Inlägget får 200 gilla-markeringar, 50 kommentarer och 30 delningar. Dessutom klickar många användare på länken i inlägget för att besöka din webbplats. Alla dessa åtgärder räknas som engagemang. Generellt sett korrelerar höga engagemangsgrader med en effektiv innehållsstrategi och en stark koppling till din publik.
11. Net Promoter Score
Din Net Promoter Score (NPS) mäter den övergripande kundlojaliteten och kundnöjdheten. Detta mått beräknas genom att fråga dina kunder vid kassan en enkel fråga: ”På en skala från 1–10, hur troligt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller familjemedlem?”
Dessa svar delas sedan upp i tre kategorier:
- Promotorer: Kunder som gav ett betyg på 9–10
- Passiva: Kunder som gav ett betyg på 7–8
- Detraktorer: Kunder som gav ett betyg på 6 eller lägre
Ju högre poäng, desto bättre. För att hitta din Net Promoter Score använder du följande formel:
NPS = % av promotorer - % av detraktorer
Så om du har 80 % promotorer, 15 % passiva och 5 % detraktorer, skulle du beräkna 80–5 för att få en Net Promoter Score på 75.
En Net Promoter Score kan variera mellan -100 och 100, med ett negativt tal som uppstår när det finns fler detraktorer än promotorer. Det är dock osannolikt att något företag någonsin har haft en poäng på 100. Faktum är att vårt exempel på en poäng på 75 fortfarande är extremt hög.
Enligt Inc., anses varje poäng över 0 vara ”bra”, poäng över 50 anses vara ”utmärkta”, och en poäng över 75 anses vara ”världsklass”.
Så om du ser en NPS på runt 20 så behöver du inte oroa dig. Du gör fortfarande ett bra jobb.
12. Klickfrekvens
Din klickfrekvens (CTR) är den hastighet med vilken någon klickar på en e-postkampanj, annons, inlägg på sociala medier etc. och sedan landar på din webbplats.
För att beräkna klickfrekvens använder du följande formel:
CTR = (antal klick / antal visningar/visningar) x 100
Din e-postmarknadsföringsplattform eller annonsplattform bör erbjuda detta i din webbanalys eller rapporteringsinstrumentpanel, vilket gör det enkelt att mäta den övergripande framgången för dina digitala marknadsföringskampanjer.
För Google-annonser tenderar e-handelsbranschen att se en CTR på 1,66 % för sökannonser och 0,45 % för displayannonser. Men för e-postkampanjer ligger CTR närmare 2,01 %. (Dessutom är öppningsfrekvenserna för e-handelsmejl runt 15,68 %.)
Sammanfattningsvis utgörs klickfrekvenserna ofta ganska låga siffror. Om du ser en CTR på 2 % eller högre gör du ganska bra ifrån dig.
13. Butiksbesök efter trafikkälla
Din rapport om butiksbesök efter trafikkälla visar dig antalet besökare som kommer till din webbplats och hur de kom dit.
De vanligaste trafikkällorna är:
- Sök: Webbplatsbesökare som landade på din webbplats efter att ha klickat från sökresultat
- Direkt: Webbplatsbesökare som landade på din webbplats efter att ha skrivit in den direkt i sin URL-ruta
- Socialt: Webbplatsbesökare som landade på din webbplats efter att ha klickat från en social medieplattform
- E-post: Webbplatsbesökare som landade på din webbplats efter att ha klickat från ett e-postnyhetsbrev
Att titta på denna e-handelsstatistik kan hjälpa dig att avgöra vilka marknadsföringskanaler som är mest populära för ditt företag och vilka som kan behöva lite extra omtanke. Du kan till exempel öka din SEO-strategi eller bygga upp din e-postlista för att öka besöken med e-post som utgångspunkt.
Du kan få tillgång till detta direkt i din Shopify-analysinstrumentpanel.
14. Butiksbesök efter enhetstyp
På samma sätt som ovanstående statistik visar denna del av din Shopify-analys dina butikbesökare baserat på den enhet de använder för att komma åt din webbplats. Enheterna kommer vanligtvis att visas som mobil, dator eller surfplatta.
Om du har många som kommer åt din webbplats via mobil bör du vara uppmärksam på hur väl din mobilanpassning fungerar. Att ha en lättillgänglig mobilwebbplats kan exponentiellt öka dina mobila försäljningar.
15. Butiksbesök efter plats
Återigen visas detta mått direkt på din Shopify-analysinstrumentpanel. Detta ger dig platserna för dina kunder, vilket hjälper dig att justera din marknadsföring och produktutbud baserat på var dina främsta kunder finns.
16. Topprodukter efter sålda enheter
Topprodukter efter sålda enheter finns också tillgängliga på din Shopify-analysinstrumentpanel. Detta mått låter dig veta vilka av dina produkter som är mest populära så att du kan planera framåt och förbereda för lager eller skapa fler produkter.
17. Månadens lageröversikt
Månadens lageröversikt visar mängden av varje produktvariant som du har i lager i slutet av varje månad. Du kan använda detta för att få det totala värdet av ditt Shopify-lager.
18. Genomsnittligt sålt lager per dag
En annan typ av unik e-handelsstatistik i din Shopify-instrumentpanel är det genomsnittliga sålda lagret per dag, som visar antalet sålda artiklar varje dag efter produktvariant.
19. Återbetalnings- och returfrekvens
Återbetalnings- eller returfrekvens är ett mått på hur många produkter som kunderna returnerar eller byter.
En hög återbetalnings- och returfrekvens kan indikera att en produkt är av dålig kvalitet, att kundernas förväntningar inte uppfylls, eller att försäljningsprocessen inte fungerar som den ska. Genom att övervaka detta kan du hitta och åtgärda dessa problem.
Säg att den nätbutik du driver säljer elektronik. Du säljer 1 000 enheter på en månad, men får också 100 returer, vilket ger en returfrekvens på 10 %. Om denna frekvens är ovanligt hög jämfört med branschstandarder kan det vara ett tecken på problem med dina produkter, som kvalitetsproblem eller avvikelser mellan produktbeskrivningar och de faktiska varorna.
20. Kundavhopp
Kundavhopp mäter framgången för en prenumerationstjänst. Det mäter procentandelen av kunder som slutar använda din tjänst över en viss tidsperiod.
Säg exempelvis att din prenumerationsbaserade leveranstjänst för matkassar börjar året med 1 000 prenumeranter. I slutet av året avbryter 200 personer sin prenumeration. Din kundbortfallshastighet skulle vara 20 % (200 avbokningar av 1 000 ursprungliga prenumeranter).
Med denna typ av e-handelsstatistik kan du bedöma kundretention, ta reda på varför kunder lämnar och hur du kan förbättra din tjänst för att behålla dem.
Hur ofta bör jag kontrollera min e-handelsstatistik?
Det finns ingen fast tidsram för hur ofta du bör kontrollera din e-handelsstatistik. I de flesta fall beror det på storleken på ditt företag och de specifika mål du satt upp. Här följer en allmän riktlinje.
Dagligen
Att följa upp dagligen hjälper dig att upptäcka problem och möjligheter direkt. Du kanske ser ett plötsligt fall i trafiken på din webbplats på grund av tekniska problem, eller en ökning i konverteringar på grund av en framgångsrik marknadsföringskampanj. Säsongsevenemang som Black Friday gör det ännu viktigare att övervaka webbplatsen dagligen.
Generellt bör du kolla på mått som webbplatstrafik, försäljningskonverteringsgrader, andel övergivna kundvagnar och effektivitet i annonsutgifter för att få en bra överblick över din dagliga verksamhet.
Veckovis
I en veckovis översyn kan du bedöma kortsiktiga trender och effektiviteten av nyligen genomförda marknadsföringskampanjer. Om du till exempel märker en gradvis ökning i CAC kan det betyda att dina annonser blir mindre effektiva och att du behöver revidera din strategi.
Vanliga veckovisa mått att följa inkluderar:
- Kundanskaffningskostnader (CAC)
- Genomsnittligt ordervärde (AOV)
- Kundengagemang (som öppningsfrekvenser för e-post och interaktioner på sociala medier)
- Produktprestanda
Månatligen
Att analysera din affärsprestanda månadsvis låter dig se långsiktiga trender och den övergripande hälsan i ditt företag. Till exempel kan övervakning av din intäktsökning på månadsbasis avslöja om ditt företag växer eller halkar efter.
Populär månatliga statistik att granska inkluderar:
- Intäktsökning
- Kundlivstidsvärde (CLV)
- Lageromsättning
- Avkastning på annonsutgifter (ROAS)
- Marknadsandel
Kvartals-/årsvis
Kvartals- och årsöversyner är mer omfattande utvärderingar. De involverar att ta en makroöversikt över företaget och förstå hur externa faktorer som marknadstrender och konkurrens påverkar ditt företag, och sedan sätta eller justera din strategi därefter.
Viken av e-handelsstatistik för ditt företag
Vi har pratat om hur mätning av statistiska variabler kan hjälpa dig att få en uppfattning om ditt företags övergripande prestation, men låt oss bli lite mer specifika när det gäller vikten av e-handelsstatistik.
Det finns tre stora anledningar till varför du bör titta på din statistik minst en gång i månaden: Det kan hjälpa dig att spåra tillväxt och prestation, det kan hjälpa dig att bedöma framtida lagerbehov och det ger dig en uppfattning om ditt kundengagemang.
Förstå prestation
Först och främst är det viktigt att titta på dina e-handelsförsäljningar för att förstå den övergripande tillväxten och prestationen. Och detta kräver mer än att bara titta på hur många försäljningar du gör dagligen. Du behöver också titta på trender och om siffran ökar.
Här är ett exempel på en Shopify-analysinstrumentpanel:
Genom att titta på statistik som försäljning över tid, totala försäljningar, butiksbesök och mycket mer kan du avgöra om ditt företag växer.
Om det gör det, fortsätt med det du gör. Men om så inte är fallet låter detta dig veta att du kanske behöver justera din e-handelsmarknadsföringsstrategi, se till att din kassaprocess är användarvänlig eller uppdatera designen av din e-handelswebbplats för att förbättra användarupplevelsen.
Att följa din nätbutiks prestation är nyckeln till att förstå om något i din marknadsföring eller försäljningsstrategi helt enkelt inte fungerar, vilket ger dig chans att justera och anpassa för framtiden.
Förbättra prognoser
Du vill också vara uppmärksam på shoppingtrender. När du tittar närmare på din statistik och vilka produkter folk köper kan du enkelt förbättra din övergripande försäljningsprognos på samma gång.
Titta på populära produkter, ta reda på vad du behöver skapa/beställa mer av, och få en bra uppfattning om köptrender. Du kommer att kunna lista ut vilka månader eller säsonger som är långsammare än andra, vilket ger dig mer tid att förbereda försäljningskampanjer för dina långsammare säsonger.
Du kan också få en bättre uppfattning om ditt företags totala intäkter och vad du kan förvänta dig under kommande månader, så att du är mer säker på att beställa lager eller till och med öppna för nyanställningar i ditt företag.
Förstå webbplatsengagemang
Din e-handelsstatistik kan hjälpa dig att bättre förstå hur folk brukar interagera med din nätbutik. Hur ofta konverterar kunder? Vilka produktsidor är de mest populära, och stämmer det överens med de produkter som faktiskt köps? Hur mycket trafik ser du totalt på webbplatsen?
Att vara uppmärksam på dina Shopify- och Google-analyser för e-handel kan också hjälpa dig att förstå hur folk tenderar att navigera på din webbplats. Detta kan hjälpa dig att avgöra om din navigering och webbplatsflöde är logiskt, eller om du behöver göra några förändringar för att säkerställa att processen är lite mer sömlös.
Använd analysverktyg för att följa viktig e-handelsstatistik
Okej, nu kan du andas ut. Du behöver inte hålla koll på varje siffra under solen för att din butik ska växa, och du har nu siffror att följa som hjälper dig att skapa en plan och mäta den.
Allteftersom du blir mer bekväm med att förstå ditt företag genom dessa mått kan du ta steget mot mer detaljerade och nyanserade siffror när det behövs. Om du har frågor om ditt företag som dina kärnmått inte ger svar på, så kommer du vara redo att lägga till ny information i din analys, och vi kommer att finnas här för dig när den tiden kommer.
Vanliga frågor om viktig e-handelsstatistik
Vad är KPI:er inom e-handel?
E-handelsföretag använder nyckeltal (KPI:er) för att utvärdera sin framgång och prestation. KPI:er som konverteringsgrad, genomsnittligt ordervärde, kundanskaffningskostnad, webbplatstrafik och andel övergivna kundvagnar kan hjälpa dig att avgöra hur effektiva och effektiva dina e-handelsinsatser är.
Vad är KPI:er för e-handelsplattformar?
E-handelsplattformar har KPI:er som mäter prestation och användarengagemang. För att uppskatta en plattforms övergripande hälsa och marknadsattraktivitet kan man titta på mått som trafik, användaranskaffning och kundretentionsgrader, konverteringsgrader, genomsnittlig tid spenderad på plattformen och intäkter per användare.
Vad är KPI:er för lönsamhet inom e-handel?
KPI:er för lönsamhet inom e-handel är finansiella mått som berättar om ett onlineföretag tjänar pengar. Dessa inkluderar bruttovinstmarginal, nettovinstmarginal, avkastning på investering (ROI), kundlivstidsvärde (CLV) och kostnad för sålda varor (COGS). Tillsammans ger denna statisktik en bra bild av den ekonomiska hållbarheten i din e-handelsverksamhet.
