Några av de vanligaste frågorna kunder ställer till e-handelsbutiker handlar om leveransen av beställningar. Det är vanligt att butikägare får frågor som: “Hur mycket kostar frakten?” och “När kommer min beställning?”
Känns det bekant? Om så är fallet kan din butik behöva en fraktpolicy som sätter förväntningar kring fraktkostnader och tidsramar. När du skapar en omfattande och lättillgänglig fraktpolicy hjälper det både dig och dina kunder – dina kunder kan använda den för att få svar på vanliga frågor själva, och du kan spara tid genom att svara på färre fraktfrågor.
Det är bäst att börja med en mall för fraktpolicyn. Detta kommer att vara ett levande dokument för ditt företag – ett som du kan uppdatera och justera i takt med att dina verksamheter och omständigheter förändras.
Oavsett om du skapar en ny fraktstrategi från grunden eller uppdaterar din befintliga policy för att minska kundsupportfrågor, kommer denna fraktpolicy-mall att få dig igång på några minuter.
Vad är en fraktpolicy?
En fraktpolicy är en uppsättning villkor som skapats av en nätbutik som beskriver hur beställningar skickas till kunden. Fraktpolicyn inkluderar vanligtvis alternativ för inrikes och internationell frakt, leveranstider, returpolicy, betalningsvillkor, fraktkostnader och uppskattningar för orderbehandlingstid.
Fraktpolicyer ingår vanligtvis i ett företags villkor eller som ett fristående dokument. Det är inte ovanligt att uppdatera din policy var några månader, särskilt när du lägger till nya fraktföretag, utökar ditt leveransnätverk, eller förväntar dig förseningar baserat på faktorer som ordervolym eller problem i leveranskedjan.
Vad ska ingå i din fraktpolicy
Vad som ingår i din fraktpolicy-mall och hur du kommunicerar det beror på dina nuvarande affärsverksamheter och leveranskedjan. Det ultimata målet är att vara transparent mot kunderna hela tiden.
Som en allmän regel bör din fraktpolicy inkludera:
- Orderbehandlingstider. Efter att en beställning har lagts, hur många arbetsdagar kommer det att ta att förbereda den för frakt? Kommunicera om du exkluderar helger och/eller helgdagar, och om du har vissa sista tider för att behandla beställningar (t.ex. Beställningar som tas emot efter kl. 17.00 kommer att behandlas nästa arbetsdag).
- Inrikes och internationella fraktalternativ. Vilka regioner kvalificerar för dina inrikes fraktalternativ? Vilka länder har fraktbegränsningar som du inte kan möta? Internationell frakt kan delas upp i en egen sektion där du listar de länder du skickar till och uppskattade leveranstider. Om du erbjuder flera fraktalternativ som expressfrakt, lista dem i en tabell så att informationen är lätt att överskåda.
- Fraktkostnader. Dela upp dina fraktkostnader för kunden. Om du till exempel erbjuder gratis frakt över en viss beställningsgräns, kommunicera det på flera ställen som en incitament för merförsäljning. Ta även upp eventuella överraskande avgifter, såsom importavgifter och skatter som kunden kan drabbas av.
- Lokal leverans. Om du erbjuder flera fraktalternativ för kunder i närheten, såsom lokal leverans eller köp online, hämta i butik, förklara de steg kunderna behöver följa efter beställning, och kommunicera tydligt din lokala leverans täckning.
- Returer, ändringar och avbokningar. Utöver att tillgodose returer genom en dedikerad returpolicy, sammanfatta hur ditt företag bedömer återbetalningar, ändringar av beställningar och byten, samt vad din process är vid förlust eller skada av en beställning.
- Möjliga serviceavbrott. Beställningar kan ta längre tid att anlända på grund av faktorer utanför din kontroll. Din egen fraktpolicy-sida är där du kan kommunicera tidsuppskattningar och förklara för kunderna varför deras paket kan bli försenade.
- Ordertracking-detaljer. Informera kunderna om vad som händer efter att de har gjort sina onlineköp. Detta kan innebära ett fraktbekräftelsemail som inkluderar spårningsinformation, eller vägledning om vem som ska kontaktas vid eventuella förlorade paket.
Framför allt, gör det inte svårt för kunderna att hitta den information de behöver på din fraktpolicy-sida. Gör det så enkelt som möjligt att navigera, med tydliga underrubriker, tabeller, fetstil och länkar för att lära sig mer.
💡 PRO TIPS: Att kommunicera frakthastigheter vid kassan till dina kunder kan hjälpa till att förbättra konverteringen av kundvagnar, ge klarhet och transparens, och öka konsumenternas förtroende. Lär dig mer om hur du lägger till frakthastigheter direkt från din Shopify Admin.
Fraktpolicy-mall: Gratis nedladdning
Varje fraktpolicy är unik – det finns ingen universallösning. Vi rekommenderar starkt att du klipper, anpassar, utökar eller arrangerar om följande sektioner i denna exempelmall för fraktpolicy för att passa ditt företags unika behov.
Exempel på fraktpolicy
Följande exempel på fraktpolicy-sidor kan fungera som inspiration för några av de sätt du kan anpassa din egen policy på din nätbutik. Vi har inkluderat olika fraktsammanhang så att du kan se hur olika omständigheter översätts till olika policyer.
Skapa en lokal fraktpolicy för kunder i närheten
Många fysiska butiker har betjänat shoppare i sina samhällen genom att erbjuda lokal leverans och köp online, hämta i butik fraktalternativ. Dessa alternativ har var och en sin egen unika uppsättning steg som måste kommuniceras tydligt för att säkerställa en smidig kundupplevelse.
Om du förlitar dig mycket på affärer från dina lokala kunder kan du även lista de postnummer du betjänar, eller bädda in en karta på din fraktsida för att visuellt kommunicera dina lokala leveransområden. Magnolia Bakery har till och med dedikerade landningssidor för att hjälpa kunder att hitta bakverk som kan hämtas eller levereras lokalt samma dag.
Dela upp din fraktpolicy över flera sidor
Gåvoföretaget Goodee delar upp sin fraktpolicy över flera sidor. Dess huvudsida för frakt är utformad efter behoven hos majoriteten av dess kunder, men dess FAQ-sida länkar också till stödjande sidor där internationella kunder kan få mer information om orderbehandling och frakt.
Använd tabeller för att hantera kundernas förväntningar
I vissa fall behöver leveranstider göras tydligt klara för kunden. Om dina produkter ofta köps som gåvor till helger eller evenemang, är en punktlig ankomst avgörande för kundnöjdheten.
Köksutrustningsåterförsäljaren Our Place gör ett bra jobb på detta område. De bryter ner sina leveranstider för förhandsbeställda produkter, så att kunderna vet hur lång fördröjning de kan förvänta sig innan de bestämmer sig för att beställa en produkt.
Personalisera din internationella fraktpolicy
Om du säljer internationellt, hjälp utländska kunder att förstå din fraktpolicy genom att personalisera en landningssida för den.
Till exempel, Gymshark har en generell leveranspolicy-sida, men de har också inkluderat en rullgardinsmeny för kunder att välja sitt paketets destinationsland. Det alternativet ger mer personliga svar, såsom: hur lång tid det tar för internationella beställningar att anlända, tillgängliga internationella fraktmetoder, om paketet behöver en signatur för att slutföra leveransen, och hur mycket frakten kommer att kosta.
Merförsäljning av gratis frakt-erbjudanden på din policy-sida
Data visar att så mycket som 62 % av amerikanerna inte kommer att köpa något online om gratis frakt inte är ett alternativ. Vid första anblick kan det verka kontraintuitivt att erbjuda gratis frakt för att göra en vinst, men längtan efter gratis frakt är faktiskt en bra möjlighet för merförsäljning. Till exempel, Beardbrand utnyttjar denna möjlighet på sin fraktpolicy-sida.
Beardbrand lanserade Alliance, ett varumärkesmedlemskap och gemenskap som kostar 90 dollar. Endast de som köper direkt från varumärket tre gånger eller spenderar 150 dollar på en enda beställning får en inbjudan att gå med i den exklusiva klubben – en potentiellt stor inkomstkälla som uppmuntrar kundlojalitet.
Deras FAQ-sida är den perfekta platsen att nämna Beardbrand Alliance. I en fråga med titeln “Varför ökade fraktkostnaderna?” merförsäljer återförsäljaren sitt medlemskap till priskänsliga kunder som letar efter billigare fraktpriser.
Snabba upp uppfyllnadstider med Shopify
Shopify har inbyggda verktyg för att hjälpa dig att spåra, prioritera och uppfylla beställningar från en plats, så att du kan få beställningar ut snabbare och överträffa kundernas förväntningar.
Utforska orderhantering på Shopify
Var du ska kommunicera din fraktpolicy till kunder
Det är god praxis att visa din fraktpolicy vid flera kundkontaktpunkter. Den bör inte bara finnas på din fraktpolicy-sida. Istället, gör det enklare för kunderna att hitta den information de behöver genom att kommunicera din fraktpolicy där dessa frågor kan få kunder att tveka inför ett köp.
Några idéer för var du kan återanvända din fraktpolicy-mall för att göra det enklare för kunder att slutföra sitt köp.
Uppdatera webbplatsens meddelandefält
När du förväntar dig fraktförseningar eller en högre volym av beställningar, är ett av de mest effektiva sätten att vara transparent mot kunderna att kommunicera förseningar genom webbplatsens meddelandefält. Dessa är banderoller som vanligtvis kan visas högst upp på sidorna i en e-handelsbutik. Banderollalternativ är inbyggda i många Shopify-teman, men du kan också lägga till dem i din butik via en Shopify-app.
Förutom uppdateringar om fraktförseningar kan du också använda detta utrymme på din webbplats för att lyfta fram eventuella incitament som kan få kunder att genomföra ett köp. Till exempel, använd en banderoll för att framhäva gratis frakt för beställningar över 750 kronor, eller meddela 50 kronors fast fraktpris till Sverige och Danmark.
Lägg till en länk i sidfoten på din webbplats
Sidfoten är troligen den första platsen en kund kommer att leta efter din fraktpolicy, tillsammans med andra länkar för att få tillgång till självbetjäningssupport.
Om frakt är en särskilt viktig fråga för dina kunder, kan det vara bäst att integrera din fraktsida i webbplatsens navigeringsmeny för att säkerställa att den är mer upptäckbar. Men i de flesta fall bör en länk i sidfoten räcka.
dirigerar online-shoppare till sin fraktpolicy i webbplatsens sidfot.
Inkorporera fraktinformation på produktsidor
Frågor om frakt dyker ofta upp när kunder bläddrar bland produktsidorna. Överväg att inkludera övergripande information om din fraktpolicy på varje produktsida. Till exempel, skriv en rad om ditt erbjudande om gratis frakt, eller lägg till en dedikerad flik på produktsidor för mer detaljerad fraktinformation.
Lyft fram fraktinfo på din sida med vanliga frågor
En sida med svar på vanliga frågor är inte bara för att lösa kundproblem. Det är också den perfekta platsen för att lyfta fram aspekter av din fraktpolicy som kan vinna över osäkra kunder, såsom din returpolicy eller din gräns för gratis frakt.
tar upp vanliga frågor, såsom fraktmetoder och internationella fraktkriterier, på denna landningssida.
Märk dina leveransalternativ med tidsramar
Vid kassan, när kunder väljer sina fraktalternativ, är det användbart för dem att se hur lång tid varje fraktalternativ tar. Till exempel, ditt standardfraktalternativ kan ta 5–7 arbetsdagar, medan ett expressalternativ kan ta endast 2 dagar. Att ha den informationen gör det lättare för kunderna att välja det bästa alternativet för dem. Att inkludera denna information vid kassan kan vara särskilt användbart om du erbjuder leveranstider som är längre än en vecka och vill minska antalet kunder som kontaktar dig angående sina beställningar.
Skapa rätt förväntningar med din fraktpolicy
Förtroende är hörnstenen i att driva en framgångsrik e-handelsverksamhet, och din fraktpolicy säkerställer att både du och dina kunder är överens.
Att vara transparent och tydlig när du sätter förväntningar hjälper kunder att bestämma sig för att köpa från dig, och när det oväntade inträffar och din affärsverksamhet förändras, hjälper din fraktpolicy-mall dig att upprätthålla det förtroende du har byggt upp.
Om frakt känns som en för stor börda att hantera själv, finns det alltid möjligheten att outsourca det. Shopify Fulfillment Network kan koppla din nätbutik med Flexport, ett ledande logistikföretag som plockar, packar och skickar beställningar direkt till dina kunder – utan att du behöver ingripa.
Det bästa av allt: Det erbjuder flexibla leveranshastighetsalternativ och konkurrenskraftiga fraktpriser, så du betalar bara för det du behöver.
Vanliga frågor om fraktpolicymallen
Hur skriver man en fraktpolicy?
Behöver du ha en fraktpolicy?
En fraktpolicy är inte ett lagstadgat krav. Men att ha en tydlig och detaljerad fraktpolicy kan ge kunderna viktig information om hur och när deras beställningar kommer att skickas. Det hjälper också till att skydda dig från potentiella tvister. Få professionell juridisk rådgivning för att säkerställa att du följer reglerna.
