O que é o e-commerce? o guia completo para vender online (2024)

Explore o e-commerce, desde o seu funcionamento até aos diferentes tipos de modelos de negócios, tendências de compras online, e os benefícios de vender na internet.

A história do e-commerce começou a 11 de agosto de 1994, quando um disco compacto de "Ten Summoner's Tales" dos Sting foi vendido online, marcando a primeira transação de e-commerce na história. Este acontecimento mudou o comércio como o conhecemos, revolucionando a forma como compramos e vendemos produtos em todo o mundo.

Hoje em dia, o e-commerce — que consiste no ato de comprar e vender produtos e serviços online — está a crescer de forma exponencial. Com o avanço de tecnologias digitais, plataformas como Shopify, gateways de pagamento seguros e o aumento do comércio através das redes sociais, o e-commerce está a tornar-se cada vez mais acessível. Estima-se que, até 2026, o e-commerce global atinja 8 biliões de dólares e represente 23,6% das compras a nível mundial.

Neste guia, vamos explorar o e-commerce a fundo: desde como funciona até aos diferentes tipos de modelos de negócio, as tendências mais recentes de compras online e os benefícios que o e-commerce pode trazer ao seu negócio. Além disso, vamos explicar como pode iniciar o seu próprio negócio de e-commerce e lançar a sua loja online com sucesso.

O que é o e-commerce?

O e-commerce refere-se à compra e venda de bens ou serviços através da internet. Pode ser feito através de:

• Aplicações móveis
• Lojas online
• Plataformas de redes sociais
• Marketplaces online

Sempre que há uma ligação à internet, é possível realizar transações de e-commerce. Exemplos comuns de e-commerce incluem compras online, pagamentos eletrónicos, e leilões online. Para quem vende, o objetivo principal é aumentar as vendas online utilizando estratégias eficazes de marketing digital.

A história do e-commerce

Embora o conceito de e-commerce possa ter começado na década de 1970, a primeira transação totalmente online ocorreu em 1994, quando um cliente comprou um CD da Sting, a 460 km de distância. Esta venda marcou o início de uma revolução no comércio.

Nos anos seguintes, surgiram gigantes como Amazon e eBay (em 1995), seguidos pela criação do PayPal em 1998. Desde então, o e-commerce evoluiu rapidamente, alimentado por inovações como pagamentos digitais e plataformas de e-commerce que facilitam a criação de lojas online, como a Shopify.

Hoje, o e-commerce está acessível a pequenas e grandes empresas, permitindo-lhes vender diretamente aos consumidores, independentemente da sua localização. Tecnologias como inteligência artificial, realidade aumentada e carteiras digitais tornaram o processo de compra e venda mais simples e conveniente.

Como funciona o e-commerce?

Quando um cliente faz uma compra online, o processo de e-commerce normalmente segue os seguintes passos:

• O cliente visita a loja online e escolhe os produtos que deseja adquirir.
• O cliente adiciona os itens ao carrinho de compras e procede ao checkout.
• O pagamento é processado através de um gateway de pagamento seguro.
• O retalhista online organiza o envio do produto ou, no caso de produtos digitais, entrega o produto diretamente via download ou email.

As transações de e-commerce podem ocorrer em diferentes dispositivos (computadores, tablets ou smartphones) e através de uma variedade de métodos de pagamento. Este ecossistema inclui também plataformas de anúncios, como o Google Ads, e empresas de logística que ajudam a garantir a entrega eficiente dos produtos.

Tipos de plataformas de e-commerce e canais de vendas online

Existem várias formas de alcançar e vender aos consumidores online, incluindo:

• Canais próprios, como uma loja online
• Plataformas de terceiros, como Amazon ou Etsy

Cada opção tem os seus prós e contras, e muitos vendedores online optam por uma abordagem omnicanal, vendendo através de múltiplos canais.

Plataformas de e-commerce

Uma plataforma de e-commerce é um serviço que lhe permite ganhar dinheiro online criando e gerindo o seu próprio website. A Shopify é um exemplo de uma empresa que facilita a criação de lojas online e físicas.

Benefícios: As plataformas de e-commerce oferecem tudo o que é necessário para construir o seu site, desde criar listagens de produtos até aceitar pagamentos online. São ideais para criar a sua própria marca e gerir a experiência do cliente.

Desafios: Gerir uma loja online requer que atraia o seu próprio tráfego. Isso significa que precisa investir em marketing digital, como SEO, anúncios pagos, ou marketing em redes sociais.

Marketplaces online

Os marketplaces online são canais de vendas de e-commerce onde pode vender produtos e serviços a um público já existente. Exemplos incluem Amazon, eBay, Etsy e Walmart Marketplace.

Benefícios: Vender num mercado online pode ser uma ótima maneira de expor os seus produtos a um público considerável. Muitos mercados online têm milhões de utilizadores ativos, o que facilita a descoberta da sua loja e dos seus produtos.

Desafios: A principal desvantagem de vender em mercados online é que terá menos controlo sobre a experiência do cliente e sobre a marca. Além disso, os mercados online cobram taxas sobre as vendas, o que pode reduzir as suas margens de lucro.

Redes sociais

As redes sociais, como Facebook, Instagram e TikTok, são cada vez mais usadas como plataformas de e-commerce. Muitos consumidores descobrem novos produtos e fazem compras diretamente através de publicações e anúncios.

Benefícios: As redes sociais são ótimas para construir uma comunidade em torno da sua marca e criar engagement com os clientes. Pode vender diretamente através de publicações, anúncios e funcionalidades de compras integradas nas plataformas.

Desafios: Vender exclusivamente nas redes sociais pode ser limitante, pois as funcionalidades de e-commerce são ainda básicas em comparação com plataformas dedicadas de e-commerce. Além disso, a concorrência nas redes sociais é feroz.

Métodos de pagamento para e-commerce

O Shop Pay é uma opção de checkout acelerado que os consumidores podem utilizar para comprar produtos em sites de e-commerce da Shopify com apenas alguns cliques.

Os consumidores podem fazer compras online de várias formas, desde carteiras digitais até cartões de crédito processados através de uma porta de pagamento numa loja online. As plataformas de e-commerce geralmente incluem integrações com serviços de processamento de pagamentos e, por vezes, oferecem as suas próprias plataformas de pagamento digital.

Estes serviços funcionam como intermediários para transações online entre um comerciante e o banco de um cliente. As opções de pagamento são frequentemente agrupadas no checkout para oferecer ao cliente diferentes escolhas.

Alguns tipos de métodos de pagamento para lojas de e-commerce incluem:

• Aceitar cartões de crédito e outros métodos de pagamento populares através de um processador, como o Shopify Payments;
• Redirecionamentos para uma plataforma de pagamento (por exemplo, PayPal);
• Carteiras móveis como Apple Pay e Google Pay (inclui opções de checkout acelerado como o Shop Pay);
• Serviços de "compre agora, pague depois" (BNPL);
• Faturação recorrente (como em modelos de subscrição);
• Encomendar online, pagar na loja, ao levantar com um sistema de ponto de venda, como o Shopify POS.

Tipos de negócios de e-commerce explicados

Existem vários tipos de e-commerce, definidos pelo perfil do vendedor e do comprador. Alguns termos úteis a conhecer incluem:

Business to consumer (B2C)

Uma empresa que vende bens ou serviços a um consumidor individual (por exemplo, uma loja de calçado online que vende pares de sapatos diretamente aos clientes).

Business to business (B2B)

Uma empresa que vende bens ou serviços a outra empresa (por exemplo, uma empresa de software que vende licenças tecnológicas a uma pequena empresa).

Consumer to consumer (C2C)

Um indivíduo que vende bens ou serviços a outro indivíduo (por exemplo, uma pessoa que vende um sofá usado a outra pessoa num mercado de compra e venda). Nota: Quando uma pessoa começa a vender múltiplos itens desta forma (por exemplo, um revendedor de artigos vintage no Depop), o seu modelo de negócio pode ser considerado B2C.

Consumer to business (C2B)

Um indivíduo vende os seus próprios produtos ou serviços a uma empresa ou organização (por exemplo, uma empresa que paga a um influenciador independente para promover a marca nas redes sociais).

Outros termos úteis para descrever tipos de negócios de e-commerce incluem:

• Direct-to-consumer (DTC ou D2C): Marcas que vendem diretamente aos seus clientes, online ou pessoalmente, sem intermediários (retalhistas ou distribuidores).
• Digital native vertical brand (DNVB): Negócios DTC que começaram totalmente online. Exemplos incluem a marca de colchões Casper e a marca de cuidados masculinos Harry’s.

5 modelos de receita de e-commerce

Além de decidir o tipo de negócio de e-commerce, é importante definir como o negócio irá gerar receita. Existem pelo menos cinco modelos de receita comuns usados por empresas online:

1. Modelo de vendas: O mais comum, envolve a venda direta de produtos ou serviços com vista ao lucro.
2. Modelo de subscrição: Crescente entre os consumidores e marcas DTC, este modelo depende de receitas recorrentes provenientes de subscrições.
3. Modelo publicitário: Comum entre criadores de conteúdo e influenciadores, que ganham com acordos publicitários (conteúdo patrocinado) com outras empresas.
4. Modelo de afiliados: Criadores com grandes audiências ganham comissões quando um cliente compra um produto através de um link de afiliado.
5. Modelo de taxa de transação: Aplicado a empresas que processam transações financeiras, cobrando uma taxa sobre cada venda.

Os benefícios dos negócios de e-commerce

Gerir um negócio de e-commerce oferece várias vantagens. Este modelo permite lançar rapidamente uma empresa e proporciona acesso a uma base global de clientes que procuram uma forma conveniente de comprar produtos e interagir com a marca.

1. Uma forma conveniente para os consumidores comprarem

O e-commerce permite que os clientes comprem de qualquer lugar, em qualquer dispositivo e a qualquer hora, sem precisar visitar uma loja física. Os clientes podem descobrir a sua marca facilmente—até mesmo de outros países—e comparar produtos, características e preços em minutos.

Com várias opções de pagamento disponíveis, comprar online é ainda mais conveniente.

2. Aumento do alcance e acesso a novos mercados

Uma loja de e-commerce pode alcançar um público muito mais amplo do que uma loja física. As empresas podem vender os seus produtos a clientes em todo o mundo, sem a necessidade de uma presença física em cada local. Parceiros de envio e empresas de logística tratam do transporte dos pedidos online, conectando os vários pontos do processo.

3. Personalização e dados

Embora seja difícil replicar a experiência única de uma loja física, as lojas online têm vantagens em termos de personalização. Os dados dos clientes podem ser usados para criar experiências de marketing personalizadas, incluindo recomendações de produtos, campanhas de marketing direcionadas, questionários de preferências e programas de fidelidade.

4. Custos operacionais mais baixos

Os negócios de e-commerce tendem a ter custos gerais mais baixos do que as lojas físicas. Um negócio de e-commerce pode ser gerido de qualquer lugar, incluindo a partir de casa. Embora os proprietários ainda tenham de cobrir os custos de inventário e configuração de um site, evitam despesas como rendas e utilidades. Modelos como dropshipping ou print on demand não requerem inventário e podem ser relativamente baratos de implementar.

Os desafios dos negócios de e-commerce

Apesar dos benefícios, gerir um negócio online apresenta alguns desafios. Se está a considerar iniciar um negócio de e-commerce, tenha em mente os seguintes obstáculos.

Preocupações de segurança no e-commerce

A segurança é uma das maiores preocupações no e-commerce. Os clientes precisam de confiar que as suas informações pessoais e financeiras estão seguras. Os negócios de e-commerce devem investir em gateways de pagamento seguros, certificados SSL, e outras medidas para proteger os dados dos clientes. Nota: Os planos Shopify incluem recursos de segurança, como SSL e gateways seguros.

Aumento da concorrência

O e-commerce é altamente competitivo, com muitas empresas a competir pelos mesmos clientes. Para se destacar, é necessário oferecer produtos únicos, preços competitivos e uma experiência de cliente excepcional.

Desafios de envio e logística

A experiência de envio é fundamental para o sucesso de uma loja online. As lojas precisam de sistemas de envio e logística eficientes para garantir que os produtos chegam aos clientes a tempo e em boas condições.

Devoluções e atendimento ao cliente

As marcas de e-commerce precisam de ter políticas de devolução claras e um serviço de atendimento ao cliente eficaz. Isto pode ser desafiador, especialmente para pequenas empresas ou para aquelas que vendem produtos complexos.

Principais tendências e estatísticas de e-commerce

Manter-se atualizado sobre as tendências e estatísticas do e-commerce é essencial para garantir a competitividade. Algumas destas tendências indicam mudanças que parecem ter vindo para ficar, alterando de forma permanente a maneira como os consumidores descobrem, compram e apoiam as marcas.

1. O comércio social está em ascensão

As vendas de comércio social nos EUA deverão atingir 80 mil milhões de dólares até 2025. Para ter sucesso nesta área, é essencial envolver-se em conversas autênticas com potenciais clientes online. À medida que se constrói uma relação de confiança e se estabelecem laços com os consumidores, estes serão gradualmente conduzidos pelo funil de vendas até à conversão final.

Saiba mais sobre esta tendência e como vender em plataformas sociais com estes guias:

• Como vender no Facebook
• Como vender no Instagram
• Como vender no TikTok
• Como vender no Pinterest
• As 10 principais plataformas de venda social para utilizar este ano

2. As plataformas sociais são os novos motores de busca

Cada vez mais, a descoberta de produtos está a ocorrer em locais inesperados. Para além do Google, os consumidores recorrem ao YouTube e à Amazon para encontrar marcas e produtos. O Google relatou que a Geração Z está a usar plataformas de redes sociais, como o TikTok, para pesquisar marcas com maior frequência do que usa motores de busca tradicionais.

🧶 Um hobby de fazer tapetes transformou-se num negócio, graças ao TikTok

No podcast Shopify Masters, o fundador da Mush Studios, Jacob Winter, explica como o seu conteúdo sobre a produção de tapetes se tornou viral no TikTok, depois de os utilizadores descobrirem o seu estilo único. Em resposta, Jacob lançou as suas criações como uma marca de e-commerce.

Ouça a história completa

3. As compras online estão a tornar-se móveis

O m-commerce (comércio móvel) refere-se às transações de e-commerce realizadas através de dispositivos móveis. Estima-se que as vendas de m-commerce representaram 43% do total de vendas de e-commerce nos EUA em 2023, um número que tem vindo a aumentar e que não dá sinais de abrandamento.

Assim, é crucial que as marcas assegurem uma experiência de utilizador otimizada para dispositivos móveis, com especial atenção para uma interface de utilizador simplificada e um processo de pagamento eficiente.

O futuro do e-commerce

Num estudo realizado em 2023, 56% dos consumidores entrevistados afirmaram que se tornaram clientes recorrentes após uma experiência personalizada de compra, um aumento em relação aos 49% registados em 2022. Com o recente aumento do interesse em tecnologia de IA (inteligência artificial), as marcas de e-commerce estão a adotar novas ferramentas para personalizar a experiência do cliente.

Estas ferramentas permitem às marcas conhecer melhor os seus clientes, oferecer recomendações personalizadas e enviar mensagens publicitárias dirigidas.

A IA também está a ser utilizada para criar eficiências e automatizar processos. Vários aplicativos de IA, disponíveis na Shopify App Store, podem ajudar as empresas a automatizar tarefas como o atendimento ao cliente via chat, a sincronização entre canais de vendas e a gestão de inventário. A adoção de ferramentas de IA está a crescer rapidamente, com o número de utilizadores projetado para duplicar até 2029.

Experiências de compra melhoradas através de realidade aumentada (AR) são outro exemplo de como a tecnologia está transformando o e-commerce. Outras tendências que estão a moldar o futuro do sector incluem a crescente adoção de compre agora, pague depois (BNPL), a procura por recursos de privacidade e segurança, e a implementação de práticas empresariais sustentáveis.

Como iniciar um negócio de e-commerce: 8 passos para lançar uma loja online

Se decidiu iniciar um negócio, parabéns! Já deu o primeiro passo. Assim que tiver uma ideia e a determinação de começar, estará no caminho certo para lançar a sua própria loja de e-commerce. Após definir os detalhes, pode inscrever-se numa plataforma de e-commerce como a Shopify para o ajudar a concretizar a sua visão. Aqui temos como começar:

1. Encontre uma ideia: Procure oportunidades de produtos, públicos não explorados ou uma lacuna no mercado.
2. Faça pesquisa de mercado: Estude detalhadamente a sua concorrência.
3. Escreva um plano de negócios: Será útil caso pretenda obter financiamento.
4. Desenvolva uma marca: Escolha um logótipo e um nome para o seu negócio, e crie um conjunto de diretrizes de marca, incluindo missão, valores e tom de comunicação.
5. Configure a sua loja online: Escolha uma plataforma de e-commerce e selecione um plano adequado ao tamanho do seu negócio. Personalize o seu site utilizando a sua marca e adicione os produtos.
6. Escolha a sua estratégia de envio.
7. Desenvolva um plano de marketing: Defina metas de vendas e marketing e priorize os canais de publicidade mais adequados.
8. Lance o seu negócio de e-commerce!

Dê o salto para o e-commerce hoje

A indústria do e-commerce oferece inúmeras oportunidades a novos empreendedores que pretendem trazer ideias inovadoras para o mercado global. As vendas no retalho continuam a crescer, fazendo do e-commerce uma das melhores opções para aspirantes a empresários.

Se está pronto para começar o seu negócio de e-commerce, adicione este guia aos seus favoritos como um recurso útil ao longo do processo de criação do seu projeto de sonho.

Perguntas frequentes sobre e-commerce

O que é e-commerce?

O e-commerce, abreviatura de comércio eletrónico, refere-se à compra e venda de bens e serviços através da internet. Envolve uma transação entre duas partes, geralmente uma empresa e um consumidor, em que o pagamento e a entrega dos produtos ou serviços são realizados online.

O e-commerce pode assumir várias formas, tais como compras online, downloads digitais, subscrições e bilhética online. Esta modalidade revolucionou a forma de fazer negócios, tornando-se cada vez mais popular pela sua conveniência e acessibilidade.

Quais são os 3 tipos de e-commerce?

Existem três tipos principais de negócios de e-commerce:

• Business-to-consumer (B2C): Uma empresa vende produtos diretamente a um consumidor final, utilizando e-commerce. Algumas marcas de B2C também operam lojas físicas.
• Business-to-business (B2B): Uma empresa vende produtos ou serviços a outra empresa. Por exemplo, uma empresa de contabilidade pode vender serviços online a pequenas empresas.
• Consumer-to-consumer (C2C): Indivíduos vendem bens uns aos outros, como em mercados locais de compra e venda. Este é também um método popular entre marcas de criadores independentes.

Qual é um exemplo de e-commerce?

Um exemplo de e-commerce é a compra online, onde os consumidores adquirem produtos ou serviços através de um site B2C ou de um mercado online. O e-commerce permite que os clientes explorem uma vasta gama de produtos, comparem preços e características, e façam compras de forma segura, utilizando diversos métodos de pagamento.

O m-commerce (comércio móvel) é também um exemplo de e-commerce, no qual os clientes utilizam um telemóvel para encontrar produtos e fazer compras online.

O e-commerce pode envolver diversas relações transacionais, incluindo:

• Vendas de retalho online de bens físicos ou digitais;
• Transações por grosso;
• Dropshipping;
• Crowdfunding;
• Produtos e serviços baseados em subscrição;
• Licenciamento de serviços e software;
• Taxas de transação.

O que é um site de e-commerce?

Um website de e-commerce é uma loja online que permite às empresas vender produtos ou serviços pela internet a clientes. Estes websites incluem geralmente funcionalidades como catálogos de produtos, informações de preços, avaliações de clientes, rastreamento de encomendas, contas de clientes e sistemas de processamento de pagamentos.

Aqueles que desejam iniciar um negócio de e-commerce não necessitam obrigatoriamente de um website próprio. Os mercados online e as plataformas de venda social são alternativas viáveis, especialmente para empreendedores iniciantes que procuram atrair clientes sem a necessidade de construir uma loja online completa.

Um Plano Shopify Starter é uma excelente forma de começar no e-commerce sem a complexidade de criar um website abrangente.