Niezależnie od tego, czy chodzi o zaawansowany kreator stron, wtyczkę do analizy danych czy oprogramowanie do obsługi koszyków zakupowych, narzędzia e-commerce odgrywają kluczową rolę w działaniu sklepów internetowych na całym świecie.
Nie tylko ułatwiają codzienne zarządzanie sprzedażą, ale także wspierają rozwój firm, pomagają nadążać za oczekiwaniami klientów i wyróżniać się na tle konkurencji.
Czym są narzędzia e-commerce?
Narzędzia e-commerce to oprogramowanie, takie jak aplikacje, platformy i wtyczki, które pomagają właścicielom firm zarządzać swoimi sklepami internetowymi.
Choć istnieje wiele różnych rodzajów narzędzi e-commerce, wszystkie mają wspólny cel: uprościć, zorganizować i zautomatyzować procesy związane z prowadzeniem i rozwijaniem sklepu internetowego. Przykłady to kreatory stron typu drag-and-drop, oprogramowanie do zarządzania zapasami oraz narzędzia analityczne.
Dlaczego narzędzia e-commerce są tak ważne?
Tworzenie oprogramowania, takiego jak aplikacje mobilne czy systemy koszyków zakupowych, od podstaw może pochłaniać mnóstwo czasu i pieniędzy. Na szczęście, dzięki dobrze dobranym narzędziom e-commerce możesz efektywnie zarządzać swoim sklepem internetowym, obniżać koszty i zwiększać zyski.
- Dotrzeć do większej liczby klientów online
- Stworzyć atrakcyjne doświadczenie zakupowe
- Zbierać wartościowe dane z pierwszej ręki do swoich kampanii
- Zintegrować wszystkie swoje narzędzia
- Umożliwić sprzedaż w swoim sklepie 24/7
Narzędzia e-commerce to fundament każdego sklepu internetowego. Prowadzenie sprzedaży online wymaga nadzorowania wielu aspektów – od obsługi klienta, przez marketing, aż po logistykę.
Najlepsze narzędzia to te, które nie tylko pomagają organizować codzienne operacje, ale także wspierają rozwój biznesu, zapewniając płynne i efektywne działanie sklepu.
7 rodzajów narzędzi e-commerce
- Platformy e-commerce
- Tworzenie treści
- Komunikacja i organizacja wewnętrzna
- Sprzedaż i logistyka
- Marketing
- Analityka
- Obsługa klienta
Istnieje wiele sposobów na tworzenie, zarządzanie i zwiększanie wydajności strony e-commerce. Poniżej przedstawiamy siedem rodzajów narzędzi e-commerce, które są najczęściej wykorzystywane przez sklepy internetowe.
1. Platformy e-commerce
Pierwszym krokiem do zbudowania sklepu internetowego jest wybór odpowiedniej platformy e-commerce. Platforma e-commerce to oprogramowanie, które sklep internetowy wykorzystuje do zaspokajania podstawowych potrzeb, od stron produktów po realizację zamówień.
Twoja platforma wpływa na doświadczenia zakupowe klientów. Powinna być przyjazna dla użytkownika, szybka i niezawodna, aby zapewnić płynne zakupy, co może bezpośrednio wpłynąć na satysfakcję klientów i wskaźniki zwrotów.
Shopify to kompleksowa platforma e-commerce, która pomaga e-sklepom w rozpoczęciu działalności. Oferuje solidny zestaw narzędzi e-commerce, takich jak kreator stron internetowych z płatnymi i darmowymi motywami, wbudowane narzędzia marketingowe do budowania, realizacji i analizy kampanii marketingowych w sieci, koszyk zakupowy z 100 bramkami płatniczymi oraz sprzedaż wielokanałową.
Porównaj platformy e-commerce
- Shopify vs. BigCommerce
- Shopify vs. Commerce Cloud
- Shopify vs. Lightspeed
- Shopify vs. Magento
- Shopify vs. Prestashop
- Shopify vs. Squarespace
- Shopify vs. Webflow
- Shopify vs. Wix
- Shopify vs. WooCommerce
- Shopify vs. WordPress
2. Tworzenie treści
Tworzenie treści dla strony e-commerce może być skutecznym sposobem na zwiększenie widoczności. Jest to również stosunkowo proste, dzięki narzędziom e-commerce, takim jak:
Canva
Canva to narzędzie e-commerce, które pomaga zespołom — nawet tym z niewielkim doświadczeniem — tworzyć estetyczne projekty. Niezależnie od tego, czy projektujesz identyfikację wizualną marki, czy po prostu tworzysz pomocnicze grafiki dla swojego sklepu internetowego, narzędzia typu drag-and-drop w Canvie ułatwiają tworzenie i udostępnianie dobrze zaprojektowanych zasobów.

WordPress
Nie wszystkie strony e-commerce będą potrzebować dedykowanego bloga. Jednak dla tych, które go potrzebują, system zarządzania treścią, taki jak WordPress, może być pomocny. WordPress może wspierać rozwój strategii blogowej w celu budowania i pielęgnowania relacji z klientami, ustanawiania pozycji marki oraz generowania ruchu.
3. Komunikacja i organizacja wewnętrzna
Narzędzia e-commerce mogą być również korzystne dla wewnętrznych procesów biznesowych. Może to obejmować wszystko, od dedykowanej przestrzeni do komunikacji z pracownikami, po platformę do usprawnienia zadań zarządzania projektami.
Slack
Platforma Slack do wymieniania wiadomości pozwala tobie i twoim pracownikom rozmawiać w czasie rzeczywistym. Może to zwiększyć produktywność pracowników pracujących zdalnie - Slack umożliwia zespołom organizację, zarządzanie czasem i komunikację o codziennych zadaniach.

Coda
Coda to wszechstronne narzędzie do zarządzania, które pomoże Ci kontrolować różne aspekty Twojego biznesu – od kalendarzy marketingowych po dokumenty do kontroli różnych działań. Dzięki wysokiej elastyczności i możliwości dostosowania do własnych potrzeb, świetnie sprawdza się w organizacji projektów wewnętrznych.
Dodatkowo, Coda oferuje specjalny pakiet Shopify, który pozwala na łatwą integrację z Twoim sklepem na Shopify.

Monday.com
Monday.com to elastyczne i łatwe do dostosowania narzędzie do zarządzania projektami, które automatyzuje przepływy pracy i centralizuje procesy robocze w jednym miejscu. Sklepy internetowe mogą korzystać z Monday.com, aby monitorować zarządzanie zapasami, ważne wskaźniki i nie tylko.

4. Sprzedaż i logistyka
Sprzedaż i logistyka to kluczowe elementy prowadzenia biznesu online. Niektóre platformy e-commerce mają je wbudowane w swoje usługi, ale dostępne są także niezależne narzędzia, które można wykorzystać osobno.
Shipwire
Shipwire to globalna platforma realizacji zamówień, obsługująca sprzedaż bezpośrednią, detaliczną i klientów dropshippingowych. Integruje się z Twoim koszykiem zakupowym i rynkiem, zapewniając wsparcie logistyczne oraz możliwość wysyłki zarówno w kraju, jak i za granicę.

5. Marketing
Istnieje wiele różnych narzędzi marketingowych, od marketingu treści po płatne reklamy. Wśród opcji znajdują się:
Mailchimp
Newslettery e-mailowe to potężne narzędzie e-commerce: zapewniają bezpośredni kontakt z klientami i dedykowaną przestrzeń do udostępniania aktualności, promocji oraz innych ważnych informacji.
Platforma e-mailowa, taka jak Mailchimp, upraszcza proces marketingowy, pomagając w budowaniu, wysyłaniu i śledzeniu kampanii marketingowych e-mailowych. Dodatkowo Mailchimp integruje się z Shopify, co oznacza, że synchronizuje dane Shopify — w tym dane klientów, produktów i zamówień — z Mailchimp.

Buffer
Utrzymywanie spójnej obecności w mediach społecznościowych to łatwy sposób na zwiększenie widoczności twojego sklepu internetowego. Buffer to intuicyjna platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, która umożliwia planowanie postów na Facebooku, X, Instagramie i LinkedIn z wyprzedzeniem, pomagając w skutecznej organizacji treści.

Ahrefs
Ahrefs to narzędzie SEO, które pomaga w optymalizacji strony internetowej i zwiększaniu jej widoczności w sieci. Dzięki niemu możesz przeprowadzać badania słów kluczowych dla swojego sklepu e-commerce, dowiadując się, jak wiele osób szuka produktów powiązanych z Twoim biznesem. Następnie możesz wprowadzić te słowa kluczowe na stronach kategorii, produktach, artykułach blogowych i innych zasobach na stronie, aby poprawić pozycję w wynikach wyszukiwania.
6. Analityka
Analityka e-commerce mierzy zachowania użytkowników, trendy wydajności i zwrot z inwestycji (ROI). Dzięki odpowiedniemu narzędziu łatwiej podejmować świadome decyzje, które mogą zwiększyć sprzedaż i obniżyć koszty.
Google Analytics
Dzięki narzędziom e-commerce, takim jak Google Analytics, możliwe jest zbieranie informacji o powracających odwiedzających, a także danych dotyczących statystyk w czasie rzeczywistym, takich jak: Ile osób jest na stronie? Skąd pochodzi ruch? Jak odwiedzający angażują się w produkty?
Optimizely
Optimizely to platforma do testów cyfrowych, która pozwala eksperymentować z badaniami porównawczymi znanymi jako testy A/B i dostarczać spersonalizowane, ukierunkowane komunikaty do odwiedzających stronę e-commerce. W praktyce oznacza to, że możesz uzyskać wgląd w skuteczność swoich eksperymentów i wykorzystać te dane, aby dowiedzieć się, które z nich prowadzą do konwersji, a które nie.

7. Obsługa klienta
Narzędzie e-commerce, które wspiera zakupy online podczas podróży klienta, jest kluczowe. Pomaga zatrzymać powracających klientów, jak i przyciąga nowych.
Acquire
Acquire to platforma, która pomaga sklepom internetowym zapewnić wysoką jakość obsługi klienta, usprawniając przepływy pracy i informacje o klientach dla agentów obsługi klienta. Można to traktować jako zintegrowane doświadczenie: pracownicy obsługi klienta mają dostęp do zapytań ze wszystkich kanałów cyfrowych w jednym miejscu, co pozwala im szybciej i skuteczniej rozwiązywać problemy.

Zendesk
Zendesk to popularna platforma wsparcia klienta i narzędzie e-commerce, które gromadzi wszystkie twoje zgłoszenia wsparcia z różnych kanałów — mediów społecznościowych, e-maili i czatu — w jednym miejscu. Dzięki Zendesk możesz łatwo dodać czat na żywo do swojej strony opartej na Shopify, szybko uzyskać dostęp do danych klientów i sprawniej rozwiązywać zgłoszenia wsparcia.
Wykorzystaj narzędzia e-commerce na swoją korzyść
Narzędzia e-commerce są kluczowe dla sukcesu sklepów internetowych. Dzięki odpowiednim narzędziom możesz stworzyć atrakcyjny sklep online, zautomatyzować przepływy pracy, poprawić marketing i zapewnić doskonałą obsługę klienta.
Jeśli chcesz mieć jedno narzędzie, które zrobi to wszystko, załóż sklep na Shopify już dziś i dołącz do milionów przedsiębiorców uruchamiających własne sklepy internetowe.
Gotowy, aby stworzyć swój biznes? Rozpocznij darmowy okres próbny Shopify — bez podawania karty płatniczej.
FAQ: narzędzia e-commerce
Jakie są rodzaje e-commerce?
Cztery rodzaje e-commerce to:
- Business to business (B2B): gdzie firmy sprzedają produkty innym firmom
- Business to consumer (B2C): gdzie firmy sprzedają bezpośrednio konsumentom
- Consumer to consumer (C2C): gdzie osoby sprzedają innym osobom, często za pośrednictwem platform trzecich
- Consumer to business (C2B): gdzie osoby oferują produkty i usługi firmom
Jakie są 3 usługi wykorzystywane w e-commerce?
Trzy najczęstsze usługi w e-commerce to:
- Bramki płatnicze, które ułatwiają transakcje online
- Oprogramowanie do koszyków zakupowych, które pozwala klientom na dodawanie produktów do koszyka i kontynuowanie zakupów.
- Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które pomaga monitorować dane klientów i efektywnie zarządzać relacjami z nimi.
Jakie są 4 obszary e-commerce?
E-commerce obejmuje cztery główne obszary:
- Sprzedaż detaliczna online, czyli sprzedaż towarów i usług bezpośrednio konsumentom
- Platformy, które łączą kupujących i sprzedających
- Aukcje online, gdzie produkty lub usługi są sprzedawane najwyższemu oferentowi
- Transakcje B2B, gdzie firmy współpracują ze sobą, jak w przypadku sprzedaży hurtowej lub zarządzania łańcuchem dostaw