Det finnes et hav av markedsføringstaktikker for produkter. Men en eklektisk blanding av taktikker for hvordan man kan markedsføre et produkt, uansett hvor kreativ, garanterer ikke nødvendigvis en overbevisende markedsføringsstrategi. Det er bedre å ta en strategisk tilnærming for å finne ut hvilke taktikker og kanaler som passer best for både produktet og forretningsmodellen din.
For å oppnå dette må du forstå behovene til målmarkedet ditt. Med e-handelseksperten Drew Sanockis "Three Multipliers Framework" kan du se hvorfor markedsføring for nettbutikker er tredimensjonal:
Her er de tre dimensjonene for å bygge bærekraftig vekst gjennom produktmarkedsføring:
- Øke det totale antallet kunder.
- Øke det totale antallet kjøp per kunde (kjøpsfrekvens).
- Øke gjennomsnittlig ordreverdi (AOV).
For å skalere suksessen til markedsføringsinnsatsen din, er det best å adressere alle tre elementene. Les videre for å lære beste praksis som kan hjelpe deg med å øke kundebasen, salget og inntektene.
10 beste måter å markedsføre produktet ditt på
- Innføre et lojalitetsprogram
- Opprette en e-postkampanje for å vinne tilbake kunder
- Sende e-post eller SMS kupongkoder for påmelding
- Lansere nye produkter etter en fast tidsplan
- Bygge en abonnementsmodell
- Bruke gjennomsnitt, median og modus til din fordel
- Perfeksjonere kryssalg og oppsalgstrategier
- Starte med betalt markedsføring
- Publisere utdannende SEO-innhold
- Konvertere mer av trafikken din
Kundebasen din er som en hage. Hvis du pleier kundene dine, kan du øke både verdien de får og verdien du får tilbake fra markedsføringsinnsatsen din. For eksempel kan en kunde få stor verdi fra ditt flaggskipprodukt, men oppleve enda større verdi ved å kjøpe produktet igjen eller utforske hele produktlinjen din.
Lojale, gjentatte kunder akkumulerer også verdi. Når en kunde foretar et andre kjøp, trenger du ikke lenger betale for å skaffe dem, og de kan anbefale butikken din til venner med lignende smak. Gjentatte kjøp er en av de beste måtene å lære hvordan man effektivt kan markedsføre et produkt på nett.
Men gjentatte kjøp kommer ikke gratis. Du må fortsatt investere strategisk i de riktige områdene og fokusere på målgruppen din. Selv om man kan argumentere for at «alt» kan påvirke kundelojalitet, er det tre hovedfaktorer som merker bør starte med.
De 3 faktorene for kundelojalitet:
- Vareutvalg. Kunder trenger varer som møter deres behov, og de ser etter produkter av høy kvalitet som oppfyller eller overgår forventningene deres. Hvis du har et bestselgende produkt som kundene elsker, vurder å plassere det i sentrum av nettstedet ditt. Sjansen er stor for at kunder som først kjøper dette produktet, vil komme tilbake for mer.
- Kundeopplevelse. Fantastisk kundeservice trenger ikke å være kostbart, men det innebærer å tilby uventede fordeler. Dette kan være så enkelt som å være tilgjengelig når kundene dine trenger deg eller å tilby gratis retur på alle bestillinger.
- Markedsføring. Du trenger riktig markedsføring for de riktige kundene til rett tid. Taktikker du kan bruke inkluderer: affiliate-programmer, e-postkampanjer for å vinne tilbake kunder, livssyklusmarkedsføring, lojalitetsprogrammer, eller en ny utgivelsesstruktur som holder kundene tilbake for mer.
Nå skal vi se nærmere på markedsføring for kundelojalitet. For å øke kjøpsfrekvensen, trenger du en spesialisert markedsføringsplan. Det finnes flere vanlige og effektive markedsføringstaktikker du kan bruke.
1. Innføre et lojalitetsprogram
Å tilby et lojalitetsprogram er en utmerket måte å belønne abonnenter med eksklusive fordeler. Studier viser at tilgang til merkevarens lojalitetsprogrammer påvirker kundenes beslutning om å fortsette å handle hos en merkevare, enda mer enn faktorer som personlig kundeservice.
Lojalitetsprogrammer kan være gratis å bli med i eller tilgjengelige via et engangs- eller gjentakende gebyr. For eksempel betaler medlemmer av sportsbutikken Altitude Sports et livstidsmedlemskap på 349 kroner. Medlemmer får fordeler som 5 % rabatt på nesten alle varer, eksklusive salg og gratis retur på alle bestillinger.
Here’s a refined version of your text:
Alternativt kan gratis lojalitetsprogrammer bruke et poengsystem, der kunder tjener poeng per kjøp og deretter kan bruke disse poengene til belønninger på ulike nivåer. Andre belønningsprogrammer, som det fra klesbutikken Girlfriend Collective, tilbyr både poeng og fordeler, som rabatter på bestillinger.
Lojalitetsprogrammer er effektive fordi de gir kundene en konkret verdi som gjør at de vil komme tilbake til nettbutikken din. Enten det er for å bruke poengene de har samlet til en gratis gave, få gratis frakt, eller motta en prosentandel av kjøpesummen, holder lojalitetsprogrammer kundene engasjerte.
2. Opprette en e-postkampanje for å vinne tilbake kunder
E-post er en livline til høyt motiverte kunder som allerede har besøkt butikken din og fullført et kjøp. Dette gjør den til den ideelle kanalen for å oppmuntre til gjentatte kjøp. E-postmarkedsføring er også en svært effektiv måte å re-engasjere eksisterende kunder som kanskje ikke har handlet på en stund.
En av de mest verdifulle e-postsekvensene du kan lage for din produktmarkedsføringsstrategi, kalles en kampanje for å vinne tilbake kunder. Dette er en type livssyklusmarkedsføring—markedsføring som søker å engasjere en kunde basert på hvor de befinner seg i kundereisen. I tilfellet med en kampanje for å vinne tilbake kunder er kunden i post-kjøpsstadiet, så den riktige meldingen å sende dem er en som oppmuntrer til et returbesøk.
Drew Sanocki omtaler denne typen kampanje for å vinne tilbake kunder som en kombinasjon. Målet er å konvertere førstegangskunder til gjentatte kunder.
Slik fungerer en kampanje for å vinne tilbake kunder:
Identifiser hvem kampanjen for å vinne tilbake kunder retter seg mot
Det er vanlig å sette opp en kampanje for å vinne tilbake kunder som retter seg mot førstegangskunder. Sett den første e-posten til å bli sendt 30 dager etter at en førstegangskunde har gjort sitt kjøp, men bare hvis de ikke har gjort et andre kjøp i løpet av den perioden. Hver påfølgende e-post vil bli sendt til listen av førstegangskunder. Du må også sette opp parametere for å fjerne alle som gjør et kjøp når som helst i løpet av denne e-postkampanjen for å vinne tilbake kunder.
Det er fire nøkkelmeldinger en sekvens for å vinne tilbake kunder bør inkludere:
E-post #1: Foreslå et produkt
Den første e-posten varsler kundene om et annet produkt som de, basert på deres opprinnelige kjøp, kan like. Varen kan være en del av din kjernekolleksjon, eller kanskje du ønsker å skape spenning rundt et begrenset utgaveprodukt. Denne første e-posten inneholder ingen kupongkoder; i stedet søker den å lokke eller minne kunden om dine andre produktutvalg.
E-post #2: Tilby en liten rabattkode
Sendt 30 dager etter den første e-posten, tilbyr den andre e-posten en liten kampanje, som 10 % rabatt eller gratis frakt på deres neste bestilling.
E-post #3: Tilby en høyere rabattkode
Sendt 30 dager etter den forrige e-posten, tilbyr den tredje e-posten en ny kampanje som er 15 % høyere enn den forrige. Dette kan være for eksempel 25 % rabatt, eller 15 % rabatt med gratis frakt.
E-post #4: Send en undersøkelse
Denne e-posten bør settes til å bli sendt 120 dager etter at kunden har gjort sitt første kjøp. Den kan inkludere et nytt tilbud, men siden den ikke sendes på flere måneder, er dette et bedre tidspunkt å spørre kundene dine om de fortsatt er interessert i butikken din. Hvis de ikke lenger er interessert, kan du inkludere en undersøkelse i e-posten som spør hva som ville fått dem til å endre mening og foreta et kjøp.
Undersøkelser som disse hjelper deg med å forstå kundenes opplevelser bedre, noe som gjør det lettere å stille de riktige spørsmålene om hvordan du kan fortsette å forbedre merkevaren din.
Husk å avmelde inaktive brukere
Ved slutten av e-postsekvensen din bør du automatisk avmelde alle som har vært inaktive kjøpere, eller som ikke har åpnet en e-post fra deg de siste 60 dagene. Hvis du velger å sende en siste undersøkelses-e-post som den nevnt ovenfor, kan du også tilby å avmelde personer som velger en av de mer negative alternativene i undersøkelsen.
Du trenger ikke å bruke e-post for denne kampanjen hvis du ikke finner det å være det beste alternativet for virksomheten din. I stedet kan du vurdere andre alternativer som nettsteds-pop-ups, betalt media, eller direkte-postkort, hva som helst du tror vil resonere best med kundene dine.
3. Sende e-post eller SMS kupongkoder for påmelding
En annen effektiv strategi for kundelojalitet er å tilby kampanjer for å melde seg på e-postmarkedsføring og SMS-markedsføring. Dette er en nyttig måte å engasjere både nåværende og potensielle kunder på. (Usikker på hvordan du kommer i gang med SMS-markedsføring? Prøv Shopify-pluginet Postscript.)
For å fange folks oppmerksomhet om mailinglistene dine, kan du vurdere å bruke en pop-up som aktiveres så snart noen besøker nettstedet ditt. Få dem interessert i å melde seg på ved å tilby en eksklusiv kampanje som de kun vil motta ved å abonnere på e-post, SMS, eller begge deler. Dette kampanjetilbudet kan være noe som gratis frakt eller 10 % rabatt på deres første bestilling. Når noen melder seg på mailinglistene dine, vil du ikke bare kunne kontakte dem, men de vil også være mer tilbøyelige til å foreta et kjøp med kampanjen du nettopp ga dem.
Ressurs: Hvordan SMS-markedsføring bryter gjennom støyen, pluss 4 eksempler å prøve
4. Lansere nye produkter etter en fast tidsplan
Hvis du ser etter ideer for hvordan du kan markedsføre et nytt produkt, kan det være lurt å planlegge produktlanseringer på samme dag hver uke eller måned. Hvis kundene dine vet datoen for en ny lansering, er sjansen stor for at de besøker nettstedet ditt for å sjekke hva det er, eller i det minste blir mer tilbøyelige til å åpne kunngjørings-e-posten.
Mejuri, en nettside som selger fine smykker for hverdagsbruk, lanserer nye produkter som følger et design-tema hver uke for å holde kundene engasjerte og tilbake regelmessig.
For nysgjerrige kunder som er ivrige fans av merket, skaper dette spenning rundt ukentlige nyheter. Hver nye «Monday Drop» presenteres både på hjemmesiden og i en strategisk tidsriktig kunngjørings-e-post, noe som sikrer maksimal synlighet og engasjement.
5. Bygge en abonnementsmodell
Selv om det kanskje ikke umiddelbart høres ut som markedsføring, er det å tilby et abonnement på produktene dine en viktig markedsføringsbeslutning. Ved å gi kundene dine muligheten til å abonnere, plasserer du produktene dine som hverdagsartikler. Å bygge en abonnementsforretningsmodell kan ta mer tid enn andre markedsføringstaktikker, men det er en ekstremt effektiv strategi for å sikre gjentatte kunder og stabil inntekt.
Hvis produktet ditt krever påfyll, kan du utvikle en abonnementsmodell som automatisk fornyes etter en fast tidsplan. På den måten slipper kundene å besøke butikken din eller huske at de går tom for varer, fordi de allerede har fått et påfyll sendt til seg. For eksempel selger Fresh Patch hydroponisk dyrkede gressmatter til kjæledyrseiere. Selskapet ser 80 % av sin totale inntekt fra abonnementer.
Alternativt, hvis selskapet ditt ikke er et som kan tilby påfyll, kan du tilby kundene et abonnement på en pakke med månedlige produkter. Package Free hydroponisk dyrkede gressmatter til kjæledyrseiere, og selskapet genererer 80 % av sin totale inntekt fra abonnementer.
6. Bruke gjennomsnitt, median og modus til din fordel
Å heve din gjennomsnittlige ordreverdi (AOV) vil øke inntekten din, og det er enklere enn du kanskje tror. For å utvikle en effektiv strategi rundt AOV, er det viktig å forstå gjennomsnitt, median og modus for bestillingene dine. I tillegg bør du fokusere på teknikker for kryss-salg og opp-salg for å maksimere verdien av hver transaksjon.
La oss først definere begrepene du sannsynligvis ikke har sett siden fjerde klasse matematikk.
- Gjennomsnitt: den gjennomsnittlige ordreverdien (tradisjonell AOV)
- Median: tallet i midten av alle ordreverdier
- Modus: ordreverdien som oftest forekommer
La oss ta en titt på gjennomsnitt, median og modus for bestillingene i vår demo-butikk, Kinda Hot Sauce.
Som vist i diagrammet, er den gjennomsnittlige ordreverdien (AOV) 24 USD, mens modusordreverdien (den mest vanlige ordren) kun er 15 USD. Selv om modus kan være lavere enn gjennomsnittet, gir modus en mer nøyaktig representasjon av bestillingene dine. Dette skyldes at gjennomsnittet lett kan påvirkes av både lave og høye kjøpssummer. Når vi vurderer hvordan vi kan heve AOV, er det mer informativt å se på modus, det er tallet vi ønsker å øke.
Det er vanlig for bedrifter å tilby gratis frakt på beløp som er litt over den mest vanlige ordreverdien for å øke AOV. For eksempel, siden 15 USD er den mest vanlige ordreverdien hos Kinda Hot Sauce, kan de tilby gratis frakt for bestillinger over 25 USD.
7. Perfeksjonere kryssalg og oppsalgstrategier
Å tilby gratis frakt fungerer kanskje ikke for din bedrift. Men vær trygg på at det finnes andre online markedsføringstaktikker du kan benytte, som kryssalg og oppsalg, som vil bidra til å øke den totale verdien av bestillingene.
- Kryssalg innebærer å invitere kunder til å kjøpe et komplementært produkt. Kryssalg-forslag er mest effektive når en kunde ser på handlekurven sin, på samme måte som impulskjøp i en fysisk butikk. (SellUp er en flott Shopify-app for kryssalg).
- Oppsalg innebærer å oppmuntre kunder til å kjøpe et lignende produkt av høyere kvalitet. Oppsalg er mest effektivt på produktsiden, før kunden har forpliktet seg til å kjøpe et bestemt produkt. Oppsalg-anbefalinger på Shopify App Store er et flott verktøy for dette.
Kryssalg og oppsalg er basert på ideen om at når du har et overbevisende produkt, er 10 % til 20 % av kundene villige til å bruke betydelig mer enn den gjennomsnittlige kunden. Målet ditt er å forstå hva disse kundene ønsker, slik at du kan tilby relevante produkter og oppgraderinger. Deretter kan du bruke verktøy for å automatisere oppsalg og kryssalg-forslag, eller annonsere produktene gjennom andre metoder, som e-post, telefon eller live chat.
Tradisjonell kundeanskaffelse bruker metoder som inkluderer:
- Betalte annonser på sosiale medier
- Innholdsmarkedsføring
- Søkemotoroptimalisering (SEO)
- Pressemeldinger
- Influencer-markedsføring
- Optimalisering av konverteringsrate
- E-post påmeldingsrabattkoder
Uansett hvilken metode du velger, ønsker du å rette markedsføringen mot segmentet av målgruppen din som har en tendens til å bruke mer.
8. Starte med betalt markedsføring
Betalt markedsføring på sosiale medier og influencer-markedsføring faller begge inn under effektive markedsføringskanaler. De kan hjelpe deg med å validere produktet ditt og skalere dem på en kostnadseffektiv måte.
Har du noen gang sett noen med en stor følgerskare på sosiale medier poste om et produkt de liker, og deretter tilby en unik rabattkode for følgerne sine? Det er influencer-markedsføring, og det har vist seg å være ekstremt effektivt. Men du kan ikke bare bli populær på sosiale medier uten en solid markedsføringsstrategi på plass.
Slik fungerer det: Merker tar kontakt med influencere de tror vil være interessert i produktene deres. De tilbyr noe i retur for at influenceren skal omtale produktet på sine sosiale medieplattformer. Dette kan være en sum penger, men mange merker velger heller å tilby influenceren et antall av produktene sine gratis.
Den kompenserte influenceren vil omtale produktet på sine sosiale medieplattformer et avtalt antall ganger. Du kan for eksempel be influenceren om å poste om produktet ditt to ganger på Instagram, eller dere kan bli enige om ett Instagram-innlegg og én Instagram-historie, det avhenger av hva du tror vil resonere best med målgruppen din. Hvis målmarkedet ditt elsker en bestemt influencer innen din nisje, kan det å betale for en influencer til å promotere produktet ditt gi en betydelig markedsføringsgevinst.
Her bruker Glossier influencer-markedsføring for å spre ordet om sin leppestift på Instagram gjennom et samarbeid.
Du kan også ta den tradisjonelle tilnærmingen og betale en sosial medieplattform, som TikTok, Instagram eller Pinterest, for å vise annonsene dine til potensielle kunder. Du kan sette opp sosiale annonser selv, eller samarbeide med et byrå som kan hjelpe deg med å designe annonsene, skrive teksten og plassere dem på de kanalene de mener vil fungere best for deg.
9. Publisere utdannende SEO-innhold
Dette innebærer å spille det lange spillet med kanaler som innholdsmarkedsføring og søkemotormarkedsføring (SEO). Innholdsmarkedsføring er praksisen med å bruke organiske (ikke-betalte) verktøy som blogginnlegg, videoer, sosiale medier, podcaster eller e-poster for å utdanne et målmarked, vanligvis om spesifikke nisjeemner.
Målet ditt med innholdsmarkedsføring er å optimalisere innholdet ditt for å rangere på første side i Google-søk, noe som vil øke merkevarens synlighet og nettstedstrafikk. Å lage innhold er en av de markedsføringstaktikkene der fordelene akkumuleres over tid. Mens trafikk oppnådd gjennom betalt anskaffelse forsvinner når du slutter å betale, kan organisk trafikk fra innholdsmarkedsføring gi bemerkelsesverdig vekst hvis det utføres riktig.
For eksempel har Four Sigmatic, et selskap som spesialiserer seg på kaffe uten krasj, investert mye tid i kundeadministrasjon. På grunn av dette får merket mye organisk trafikk.
10. Konvertere mer av trafikken din
Du har kanskje allerede en solid strøm av trafikk til butikken din, så i stedet for å fokusere på å få mer trafikk, må du fokusere på å konvertere den trafikken du allerede har. Dette kalles optimalisering av konverteringsrate (CRO).
CRO (konverteringsoptimalisering) er enkelt å automatisere, billigere enn å kjøpe trafikk, og forbedrer avkastningen på investeringen (ROI) for betalte trafikkplasseringer. Tenk på det på denne måten: Du bruker en trakt for å fylle opp beholderen din med håndsåpe, men trakten har flere hull i siden, noe som får mye av såpen til å lekke ut. Kundetrakten din kan ha et lignende problem. I stedet for å kjøpe mer såpe, bør du først fikse trakten din for å spare ressursene dine.
Begynn å tette de lekkende hullene i kassen din med Shop Pay.
Ofte stilte spørsmål: hvordan markedsføre et produkt
Hvordan markedsfører du et nytt produkt?
Sørg for at det er et markedsbehov for produktet ditt. Start med betalt markedsføring, og innfør deretter organisk markedsføring som SEO og innholdsmarkedsføring gjennom blogginnlegg, videoer, sosiale medier, podcaster eller e-poster. Målet er å konvertere en større del av trafikken på nettstedet ditt.
Hvordan tiltrekker du kunder til å kjøpe produktet ditt?
Hvordan markedsfører du et produkt effektivt?
Fokuser på disse tre nøkkelresultatene:
