Tidligere var håndteringen av kundeforhold ofte basert på ansikt-til-ansikt-interaksjoner og manuell registrering av informasjon som kontaktopplysninger, salg og bestillingshistorikk.
Men med fremveksten av internett kom et digitalt alternativ. Teknologier for kundebehandling (CRM) gir bedrifter brukervennlige verktøy for å sentralisere, spore og administrere interaksjoner og relasjoner med både eksisterende og potensielle kunder.
CRM-verktøy hjelper bedrifter med å utvide eller effektivisere salget, identifisere nye markeder, overvåke kundedata gjennom supporthenvendelser og forbedre lønnsomheten. Til syvende og sist styrker de kundeopplevelsen og merkevarelojaliteten. Nedenfor kan du se hvordan du maksimerer verdien av forretningsappene dine gjennom en sentralisert CRM-integrasjon.
Hva er CRM-integrasjon?
CRM-integrasjon innebærer å samle ulike programvaresystemer for kundeservice, salg og markedsføring i ett sentralisert CRM-system, slik at bedriften kan administrere kundeforhold mer effektivt.
CRM-systemintegrasjon sikrer en strømlinjeformet prosess for salg, markedsføring og kundeservice. Samtidig optimaliserer den bruken av CRM-programvaren ved å sikre at kundedatabasen alltid inneholder oppdatert og nøyaktig informasjon.
CRM kan integreres på tvers av ulike forretningsfunksjoner og verktøy, inkludert, men ikke begrenset til:
- Markedsføring
- IT og teknologi
- Kommunikasjon
- Juridisk
- Sosiale medier
- E-post
- Salgssted (POS)
- Nettstedsanalyse
Ifølge en rapport fra MuleSoft bruker en gjennomsnittlig organisasjon nesten 1 000 separate applikasjoner, inkludert innholdsstyringssystemer (CMS), betalingsløsninger, markedsføringsverktøy og ERP-programvare. Disse verktøyene kan være både lokalt installerte og skybaserte. Ved å investere i en sentral CRM-integrasjon kan bedrifter spare tid og kostnader som ellers ville gått med til å administrere data på tvers av disse systemene.
Fordeler med CRM-integrasjon
Forbedret datatilgjengelighet og kvalitet
Integrering av CRM med andre deler av virksomheten bidrar til å eliminere datasilos. Data som tidligere var anonyme eller isolerte, blir nå knyttet direkte til individuelle kundeprofiler, kontoer eller segmenter, noe som gir en mer helhetlig og innsiktsfull tilnærming til kundeforvaltning.
Dette gjør også dataene dine mer tilgjengelige, du får en samlet oversikt over alle relevante målinger på ett sted, uten å måtte bytte mellom flere dashbord. For eksempel, hvis du ønsker å identifisere hvilke produkter som selger best innen et bestemt kundesegment, kan du bruke CRM-integrasjonen til å hente ut disse dataene. Ved å merke hver kunde tilhørende det riktige segmentet og trekke inn integrerte salgs- og CRM-data, får du raskt innsikt i hvilke varer som presterer best.
Økt salg
CRM-integrasjoner gjør det mulig å skreddersy og personalisere markedsføring og kommunikasjon mer effektivt. I stedet for å behandle alle kunder likt, kan du tilpasse interaksjonene basert på deres tidligere engasjement med virksomheten din.
For eksempel, hvis du selger 10 signaturdufter for merkevaren din, kan du bruke CRM-integrasjonen til å segmentere kunder basert på hvilken duft de har kjøpt. Deretter kan du sette opp en automatisert e-post som utløses når lagerbeholdningen av den spesifikke duften når en bestemt terskel. I stedet for å sende varsler til hele e-postlisten, kan du målrette meldingen kun til kunder som du vet liker akkurat denne duften.
Økt kundetilfredshet
En av de største fordelene med CRM-integrasjon er muligheten til å koble e-post- og meldingsplattformer direkte til CRM-løsningen. Når disse systemene er integrert, kan du sende e-poster, administrere kontakter og automatisere markedsføringsmeldinger direkte fra CRM-en. På samme måte som du personaliserer markedsføringsinnsatsen din, kan du også skreddersy kundeserviceinteraksjoner for å gi en mer personlig og effektiv opplevelse.
I tillegg kan en CRM-bruker sette opp kommunikasjon basert på terskler, for eksempel svarprosent, noe som hjelper bedrifter med å øke kundetilfredsheten og maksimere verdien av eksisterende kunderelasjoner gjennom e-postmarkedsføringsprogramvare.
Høyere nivåer av effektivitet
CRM-integrasjon gir en effektiv måte å strømlinjeforme ulike aspekter av forretningsdriften på. Ved å kombinere CRM-programvare med ERP-applikasjoner kan du samle viktig kundedata, som demografi og kontaktinformasjon, sammen med kontohistorikk – alt tilgjengelig på ett sted.
Videre gjør integrering av apper for kalendere, intern kommunikasjon, markedsføring og salg med CRM det mulig å samle all informasjon på ett sted. Dette gir ikke bare en mer sentralisert arbeidsflyt, men også verdifulle kundeinnsikter som kan bidra til økt produktivitet og bedre strategiske beslutninger.
Automatiseringsmuligheter
I tillegg til muligheten for å sende planlagte markedsførings-e-poster gjennom markedsføringsautomatiseringsverktøy, kan CRM-integrasjon automatisk evaluere kundeforhold basert på forhåndsdefinerte målinger. Dette gjør det enklere for bedrifter å analysere kundeengasjement og tilpasse strategier for å forbedre relasjoner og øke kundelojalitet.
For eksempel kan CRM-programvare tildele en poengsum basert på hvorvidt en kunde svarer på eller interagerer med bedriftens kommunikasjon, noe som gir selskapet bedre innsikt i kundeverdi. I tillegg gir CRM-integrasjon en rask og effektiv løsning for å automatisere repetitive oppgaver som planlegging, fakturering og timeregistrering, noe som frigjør tid og ressurser til mer strategiske aktiviteter.
CRM-integrasjon: en trinn-for-trinn guide
1. Definer målene dine
Som med de fleste forretningsinitiativer, bør du starte med å definere målene dine. Hva ønsker du å oppnå med CRM-integrasjonen? Enten det er å forbedre kundeservice, øke salgseffektiviteten eller automatisere arbeidsflyter, vil klare mål hjelpe deg med å velge riktig tilnærming og maksimere verdien av CRM-løsningen din.
Noen potensielle mål for CRM-integrasjon kan inkludere:
- Øke kundelojalitet
- Øke kundens livstidsverdi
- Drive mer salg
- Forbedre kvaliteten på kundedata
- Skape høyere kundetilfredshet
Når du har definert målene dine, bør du benchmarke dataene for å kunne spore fremgangen over tid. Ved å analysere nøkkeltall både før og etter CRM-integrasjonen kan du identifisere mønstre, måle effektiviteten av implementeringen og hente verdifulle innsikter om hvordan overgangen påvirker virksomheten din.
2. Velg forretningsappene dine for integrasjon
Identifiser hvilke forretningsapplikasjoner du ønsker å integrere med CRM-en din. Dette kan inkludere e-postplattformer, markedsføringsautomatiseringsverktøy, ERP-systemer, faktureringsprogramvare og nettbutikker.
Deretter må du definere hvordan hvert verktøy skal samhandle med CRM-en din. Sørg for at integrasjonen støtter de opprinnelige målene dine og bidrar til en mer effektiv arbeidsflyt. I tillegg bør du kontrollere at alle verktøyene er kompatible med CRM-systemet du planlegger å bruke, for å unngå tekniske utfordringer og sikre en sømløs implementering.
3. Fullfør tilnærmingen din til CRM-integrasjon
Det finnes flere måter å tilnærme seg CRM-integrasjon på, avhengig av virksomhetens behov. Velg en metode som passer best for din operasjonelle struktur og tekniske kapasitet. Dette kan innebære å bruke forhåndsbygde tilkoblinger levert av CRM-leverandøren, utnytte tredjeparts integrasjonsverktøy for rask implementering, eller utvikle skreddersydde integrasjoner for maksimal fleksibilitet.
Bruk applikasjoner som fungerer sammen
Den første og kanskje enkleste metoden er å bruke plattformer fra samme leverandør, da disse vanligvis er utviklet for å fungere sømløst sammen. Dette kan redusere kompleksiteten i integrasjonen og gi en mer stabil løsning. Imidlertid kan denne tilnærmingen være begrenset, da én leverandør sjelden tilbyr alle applikasjonsløsningene en bedrift måtte trenge. I slike tilfeller kan du utforske integrasjonsbiblioteket til nettbutikken din for kompatible tredjepartsverktøy som kan utvide funksjonaliteten og sikre en mer helhetlig tilnærming til CRM-integrasjon.
Shopify App Store, for eksempel, har mange CRM-integrasjonsalternativer som fungerer sømløst med Shopify-økosystemet.
Skriv din egen kode for å integrere CRM-en din
Den andre tilnærmingen er å utvikle en tilpasset integrasjon internt ved å skrive teknisk kode som gjør at applikasjoner kan kommunisere med hverandre og CRM-systemet. Selv om denne metoden gir maksimal fleksibilitet og skreddersøm, er den mindre vanlig, da den krever betydelige IT-ressurser og teknisk ekspertise.
Bruk API-er for å integrere CRM-en din
Den siste tilnærmingen er å bruke et applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API), som gjør det mulig for applikasjoner å kommunisere med hverandre på en sømløs måte. Et godt eksempel er samkjøringsapper som Uber og Lyft, som bruker API-er for å koble seg til eksterne karttjenester, som Google Maps, for å vise sanntidsplasseringer og ruter. API-er er en integrert del av moderne teknologi og er avgjørende for alt fra nettbutikker og CRM-systemer til smarte enheter.
API-er er et kraftig verktøy for å integrere ulike systemer med CRM-en din, samt for å overføre verdifull informasjon fra CRM-en til andre applikasjoner. Denne tilnærmingen er populær fordi API-er ofte er lett tilgjengelige, kostnadseffektive og enkle å implementere. Ved å bruke et API kan et selskap sømløst koble sine ulike applikasjoner sammen og mate inn verdifulle data direkte i en tredjeparts CRM.
4. Utfør det tekniske arbeidet
Når du har valgt den beste implementeringsmetoden for CRM-integrasjonen din, er det på tide å sette opp forbindelsen. De spesifikke trinnene vil variere avhengig av tilnærmingen din. Hvis du bruker en app eller en innebygd integrasjon fra nettbutikken din, kan du sannsynligvis konfigurere dette selv gjennom enkle installasjonsveiledninger.
Når CRM-en er koblet til, er neste steg å konfigurere den sammen med de andre applikasjonene. Sørg for at datamappingen er nøyaktig, slik at informasjon flyter sømløst og uten feil mellom systemene. Hvis du bruker API-integrasjoner, må du sette opp og teste forbindelsene for å sikre at dataene synkroniseres korrekt.
5. Test og gå live
Før du setter CRM-integrasjonen live, er det viktig å teste den grundig. Identifiser og løs eventuelle problemer på forhånd for å sikre en sømløs implementering. Test scenarier som dekker alle mulige bruksområder, inkludert datainnsamling, synkronisering og automatiserte arbeidsflyter. Gjennomfør falske kjøp, registrer deg for skjemaer på nettstedet ditt, og utfør andre relevante handlinger for å sikre at data flyter korrekt gjennom CRM-systemet.
6. Mål suksessen din
Ikke sett CRM-integrasjonen live og glem den – kontinuerlig overvåking er avgjørende for suksess. Følg med på hvordan integrasjonen påvirker butikkens ytelse over tid og vurder om du gjør fremgang mot dine mål.
For å få en helhetlig oversikt over virksomhetens ytelse, bruk relevante nøkkelindikatorer (KPI-er) som kundetilfredshetsresultater, salgsvekst og datakvalitet.
Utfordringer med CRM-integrasjon
Dataflyttingsproblemer
Å migrere data fra gamle systemer til et nytt CRM kan være utfordrende – omtrent som å prøve å presse firkantede pinner inn i runde hull. Bedrifter støter ofte på problemer som uorganiserte, ufullstendige eller utdaterte opplysninger, noe som kan føre til feil i den nye databasen.
For å løse dette, rengjør og organiser dataene dine før migrering. Å bruke datamappingverktøy og gjennomføre grundige tester kan også bidra til å sikre en smidigere overgang.
Få ulike systemer til å kommunisere
Mange bedrifter bruker ulike verktøy som må fungere med CRM-en deres. Å få disse forskjellige systemene til å kommunisere jevnt er ofte en stor hindring.
Uten riktig integrasjon kan viktig informasjon gå tapt, bli duplisert eller ende opp i feil format. For å unngå slike problemer bør du bruke integrasjonsplattformer eller API-er, som fungerer som oversettere mellom systemene dine.
Brukeradopsjonsproblemer
Å implementere et nytt CRM-system kan ofte møte motstand fra ansatte, da de er vant til sine eksisterende arbeidsmetoder og kanskje ikke umiddelbart ser verdien av endringen. Denne motstanden kan bremse adopsjonsprosessen og begrense CRM-systemets effektivitet.
For å overvinne motstand mot det nye CRM-systemet, invester i opplæringsprogrammer og kommuniser tydelig hvilke fordeler systemet gir både for de ansatte og for virksomheten. Sørg for at teamet forstår hvordan CRM-et kan forenkle arbeidsprosesser, spare tid og forbedre kundeinteraksjoner.
Tilpasningskompleksiteter
Hver bedrift er unik, og standard CRM-løsninger trenger ofte tilpasning for å passe spesifikke behov. Imidlertid kan tilpasning av et CRM-system være komplekst og tidkrevende.
Start med en klar forståelse av CRM-kravene og forretningsprosessene dine. Før du implementerer et nytt system, kartlegg hvordan CRM-et skal støtte kundereisen, salgsprosessene og interne arbeidsflyter.
CRM-integrasjonsverktøy
Det finnes både betalte og gratis CRM-programvarealternativer, avhengig av bedriftens behov og budsjett.
For Shopify-handlere er integrasjon med et CRM-system avgjørende for å administrere kundeforhold, automatisere markedsføring og forbedre salgsprosesser.
Salesforce Sync
Salesforce Sync er en kraftig CRM-integrasjon som automatisk overfører Shopify-bestillings- og kundedata til Salesforce CRM-plattformen. Som en av de mest populære CRM-løsningene, gjør Salesforce sin Shopify-app det enkelt å koble de to plattformene for sømløs dataflyt. Du kan opprette kundeprofiler, sende historiske Shopify-data til Salesforce, og motta varsler om eventuelle synkroniseringsfeil.
Salesforce CRM er tilgjengelig som en abonnementsbasert tjeneste, med planer som starter fra 19 USD per måned.
HubSpot CRM
HubSpot CRM er en omfattende og gratis CRM-plattform utviklet for salgsteam og den har en Shopify-app som gir sømløs integrasjon. I tillegg til CRM-funksjonalitet tilbyr HubSpot kraftige verktøy for markedsføringsautomatisering og kundeserviceadministrasjon, noe som gjør det enklere å håndtere kundeforhold og øke salget. Med HubSpot-integrasjonen kan du synkronisere og segmentere Shopify-kundedataene dine, personalisere og automatisere kundeinteraksjoner, og få tilgang til datainnsamling og rapportering.
HubSpot har et gratis alternativ og betalte planer som starter på 30 USD per måned.
Reamaze Live Chat Helpdesk CRM
Reamaze Live Chat Helpdesk CRM er en plattform med en Shopify-app som lar handlere utnytte kraften av AI for å forbedre kundeopplevelsen. Den inkluderer funksjoner for kundestøtte og live chat i tillegg til CRM, og integrerer også data fra e-post, sosiale medier, SMS og til og med telefonsamtaler.
Reamaze tilbyr flere forskjellige abonnementsplaner, med priser som starter på 29 USD per måned.
Endear CRM og Clienteling
Endear CRM og Clienteling er en kraftig CRM-integrasjon skreddersydd for detaljhandel. Med denne løsningen kan du enkelt administrere kundedata, skape personlige e-post- og SMS-kampanjer og følge opp kundekontakt på tvers av alle kanaler. I tillegg får du tilgang til verktøy for live chat-salg og kundestøtte, som hjelper deg med å bygge sterkere kunderelasjoner og øke salget.
Endear har tre abonnementsplaner, den første starter på 60 USD per måned.
Å låse opp vekst med CRM-integrasjon
CRM-systemer effektiviserer kundeforvaltningen ved å automatisere datainntasting, minimere behovet for manuelle prosesser og sikre høyere datakvalitet. Dette gir mer tid til å bygge sterke kunderelasjoner og skape bedre kundeopplevelser.
En effektiv CRM-integrasjon samler ulike applikasjoner i et sømløst system, som gir dypere kundeinnsikt og optimaliserer driften. Dette gjør det enklere å forstå og betjene kundene dine, strømlinjeforme forretningsprosesser og drive langsiktig, lønnsom vekst.
For å maksimere vekst med CRM-integrasjon, start med å definere klare mål for hva du vil oppnå. Med en tydelig strategi på plass, kan du sikre en vellykket implementering og utnytte CRM fullt ut for økt effektivitet og kundelojalitet.
Ofte stilte spørsmål om CRM-integrasjon
Hvorfor er CRM-integrasjon viktig?
Fullt integrerte CRM-systemer rasjonaliserer en organisasjons drift, noe som gjør at de ulike verktøyene for kundeforhold kan kommunisere med hverandre. Denne evnen til å aggregere kundedata gir deretter muligheter for tidsbesparelser, målrettet markedsføring, økt organisering, og utvidelse av kundebasen.
Hva bør en CRM integreres med?
Jo flere applikasjoner en bedrift kan integrere med CRM-en sin, desto bedre. Et CRM-system kan integreres med markedsføringsverktøyene dine, kundeserviceverktøyene og betalingsapplikasjonene. Når integrerte data passer under en enkelt paraply, kan selskaper finne nødvendig informasjon på ett sted, i stedet for å kaste bort tid og energi på å hente det fra flere avdelinger eller kilder.
Hva er noen grunnleggende CRM-funksjoner?
Generelt håndterer CRM kundeinformasjon, som kontakt- eller demografiske data, salgs historikk, markedsføringsrespons eller kundeservicehenvendelser. Men det er også verdifullt for å forbedre leadgenerering og generell kundeopplevelse gjennom målrettet markedsføringsautomatisering, samt salgsanalyse eller til og med intern kommunikasjon.
