Å handle på farten har blitt mer populært ettersom mobilhandel, detaljhandelsapper og nettmarkeder som Amazon gjør det enklere for forbrukere å bla, handle og kjøpe varer på nettet. Etter hvert som kjøpsmulighetene har økt, har også utvalget av betalingsmetoder blitt større. Noen forhandlere har gjort netthandel enda mer attraktiv ved å tilby betaling ved levering.
For kundene reduserer betaling ved levering risikoen ved å betale for produkter de ikke har sett og vurdert kvaliteten på. For forhandlere kan denne betalingsmodellen styrke merkevarens omdømme takket være dens kundeservicevennlige natur. Her er hva du trenger å vite om denne stadig mer etterspurte betalingsmetoden.
Hva er betaling ved levering?
Betaling ved levering, eller betaling ved levering, er også kjent som "kontant betaling ved levering" og "betaling ved levering," og er en betalingsmetode der kundene betaler for sendte varer først etter at de har mottatt dem og bestemt seg for å beholde dem. Hvis kunden velger å ikke beholde varene, returneres de til forhandleren.
Med betaling ved levering betaler forhandleren vanligvis fraktkostnadene, siden de ikke vet om kunden vil betale for varene når de mottas og må sikre retur. Salget er ikke endelig før varene er levert og kunden betaler.
Betaling ved levering vs. betaling på forhånd
Betaling ved levering skiller seg fra betaling på forhånd på en viktig måte. Med betaling ved levering bærer forhandleren kostnadene og risikoen forbundet med frakt av produkter til kunder uten garanti for kundens betaling. Kunden legger inn en bestilling uten å betale på forhånd (selv om mange forhandlere som tilbyr betaling ved levering krever at kundene legger inn et depositum eller legger inn et kort slik at de kan bli belastet umiddelbart hvis de bestemmer seg for å beholde varene).
Betaling på forhånd krever at kundene betaler for varer før de mottar dem. I de fleste tilfeller har kundene fortsatt muligheten til å returnere varer hvis de ikke er fornøyde. Imidlertid, i motsetning til betaling ved levering, sender ikke forhandleren noen varer før de er betalt for.
Hvordan fungerer betaling ved levering?
- Legg inn en bestilling
- Godta eller returnere levering
- Godta eller avvis en oppkravsbetaling
- Velg betalingsmetode
- Fullfør salget
Her er en trinnvis oversikt over hvordan betaling ved levering fungerer for holdbare varer.
1. Legg inn en bestilling
En kunde legger inn en bestilling på nettet gjennom en katalog, over telefon eller i butikk. I noen tilfeller betaler kunden fraktkostnader og/eller et depositum, men de betaler ikke for de bestilte varene.
2. Godta eller returnere levering
Etter å ha mottatt forsendelsen, tar kunden en beslutning: godta leveringen og beholde alle eller noen av varene, eller avslå bestillingen og returnere produktene.
3. Godta eller avvis en oppkravsbetaling
Kundene vil enten avslå eller foreta en betaling med betaling ved levering. I noen tilfeller gir forhandlerne en tidsgrense for kundene å ta denne beslutningen.
4. Velg betalingsmetode
Hvis de beholder noen av de bestilte produktene, må kundene bestemme en betalingsmetode. De fleste forhandlere har en e-handelsbetalingsplattform som lar kundene velge hvilke varer de vil beholde og enten belaste sitt lagrede kreditt- eller debetkort eller legge til ny betalingsinformasjon. Akseptable betalingsformer kan variere fra forhandler til forhandler, men noen kan også akseptere kontanter eller mobilbetaling.
💡 PROFFTIPS: Når du bruker ulike plattformer for nettbutikken og detaljhandelen din, øker sannsynligheten for avvik i varelageret fordi systemene ikke alltid er synkronisert. Dette kan føre til hyppigere lageropptellinger for å utjevne forskjeller mellom e-handelsplattformen og POS-systemets varelager, noe som bidrar til en mer nøyaktig lagerbeholdning.
5. Fullfør salget
Når kunden betaler for de aksepterte varene, ofte gjennom din e-handelsplattform, er salget fullført.
Fordeler og ulemper med betaling ved levering
Vurderer du å tilby betaling ved levering i din virksomhet? Vei fordelene og ulempene før du tar en beslutning.
Fordeler med betaling ved levering
Betaling ved levering er gunstig for forbrukere av flere grunner:
- Forbrukere kan prøve produkter uten risiko. Før de betaler for et kjøp, kan det være nyttig å inspisere varer for å se om de møter forventningene. Hvis produktet er klær, kan kjøperen for eksempel ha bestilt ulike størrelser, farger eller stiler. Å kunne velge den beste passformen uten risiko minimerer økonomisk utlegg, siden de ikke trenger å betale for alt på forhånd. Dette kan gjøre kundene mer villige til å vurdere et kjøp.
- Forbedrer kontantstrømmen. Forbrukere er bedre i stand til å følge med på sin kontantstrøm og budsjettere hvis de bare betaler for produkter de planlegger å beholde, i motsetning til å betale for varer på forhånd som (avhengig av forhandlerens returvilkår) kanskje ikke kan returneres for full eller delvis refusjon hvis de er betalt på forhånd. Med betaling ved levering-betalinger trenger ikke forbrukerne å pådra seg unødvendig gjeld hvis de bestiller mer enn de har tenkt å beholde.
- Betalingsfleksibilitet. Å betale med betaling ved levering kan gi kundene mer fleksibilitet når det gjelder betalingsalternativer, noe som kan gjøre dem mer lojale mot din merkevare og påvirke dem til å kjøpe mer på lang sikt.
💡 PROFFTIPS: Å sende digitale kvitteringer via e-post er en flott måte å organisk samle inn kundekontaktinformasjon ved utsjekking og bygge en e-postliste for å styrke din vekstmarkedsføring. Sørg bare for at de har samtykket til å høre fra deg før du sender dem noe.
Ulemper med betaling ved levering
betaling ved levering-betalinger medfører noen ulemper for både forbrukere og forhandlere, inkludert:
- Ventelister og utsolgte varer. Hvis kundene legger inn store bestillinger for å prøve varer i forskjellige størrelser eller farger, er det generelt større sjanse for at varer andre kunder ønsker vil være utsolgt mens forhandleren behandler returer. De resulterende ventelistene og utsalgene kan skape en frustrerende kundeopplevelse.
- Ingen betalingsgarantier. Betaling ved levering er risikabelt for forhandlere fordi de produserer og sender varer uten garanti for at de vil bli betalt for dem.
- Utfordringer med kontantstrømstyring. Betaling ved levering kan skape problemer med kontantstrømstyring for forhandlere fordi de ikke mottar kontanter på tidspunktet for bestilling som kunne vært investert i andre deler av virksomheten.
- Tapte inntekter. Betaling ved levering kan utsette forhandlere for økte returer og bytter, som noen ganger kan være dyre for selgerne hvis de betaler for returforsendelse, behandling og gjenopprettingskostnader som ompakking. Disse kostnadene kan hope seg opp, noe som gjør betaling ved levering til en betalingsmodell som potensielt resulterer i Tapte inntekter.
Fire typer betalingsmetoder for betaling ved levering
Selv om "kontanter" er i navnet betaling ved levering, er det ikke den eneste betalingsmetoden forhandlere aksepterer for denne tjenesten.
1. Mobilbetalinger
Når en postansatt eller leveringsperson har en mobil kortleser, kan de behandle betalinger for leverte varer via et mobilt POS-system. Vanligvis er mobilbetalinger nyttige for leveranser fra restauranter eller tjenester på forespørsel.
📌 KOM I GANG: Shopify Payments er en av de raskeste måtene å begynne å akseptere betalinger personlig, på nettet og på farten. Det er inkludert i alle Shopify POS-planer, så du kan hoppe over lange tredjepartsaktiveringer og gå fra oppsett til salg raskere.
2. Kontanter
Budbringere og leveringssjåfører kan også akseptere kontantbetalinger, selv om denne praksisen blir stadig mer uvanlig. Videre utgjør denne betalingsmetoden en sikkerhetsrisiko, da det kan gjøre budbringere til mål for kriminalitet.
3. Kortbetaling på nett
Hvis du vil gi kundene flere dager til å bestemme seg for om de vil beholde produktene, er kortbetalinger på nett et godt alternativ. Betalingsbehandlingsløsninger tilbyr et sikkerhetsnivå som ikke er tilgjengelig med sjekker eller kontanter. Shopify Payments er et eksempel.
To eksempler på betaling ved levering
Populære forhandlere omfavner betaling ved levering som en måte å gjøre netthandel mer praktisk og mindre økonomisk risikabel for forbrukerne. Eksempler på virksomheter som implementerer betaling ved levering inkluderer:
2. Zalando og andre store nettbutikker
Nettbutikker som Zalando og andre store europeiske aktører tilbyr en form for betaling ved levering gjennom tjenester som "Kjøp nå, betal senere". Kunder kan bestille klær, sko og tilbehør og prøve dem hjemme før de betaler.
For eksempel tilbyr Zalando betaling med faktura via Klarna, noe som lar kundene få varene levert først og betale innen en gitt frist etter at de har bestemt seg for hva de ønsker å beholde. Dette gir forbrukerne større fleksibilitet, men krever at de betaler fakturaen innen fristen for å unngå gebyrer.
3. Matkasser som Adams Matkasse og Godtlevert
Matkassetjenester som Adams Matkasse og Godtlevert tilbyr betaling ved levering gjennom abonnementsmodeller hvor kundene mottar ukentlige matkasser med oppskrifter og ingredienser.
Kundene registrerer seg på forhånd og får matkassene levert hjem, men betalingen skjer ofte først etter levering, enten via faktura eller automatisk trekk fra betalingskortet. Dette gjør det enkelt for kundene å planlegge måltider uten å måtte betale på bestillingstidspunktet.
For matkasseleverandørene innebærer dette en viss risiko, siden de leverer varene før betalingen er gjennomført. Derfor krever de ofte at kundene har en aktiv betalingsmetode registrert på kontoen sin.
Implementer betaling ved levering i din butikk
For innovative forhandlere som omfavner teknologi, gir betaling ved levering en mulighet til å gjøre netthandel mer tiltalende for kundene. Bekvemmeligheten ved å ikke pådra seg gjeld er en stor fordel for shoppere. Ved å tilby fleksible betalingsalternativer som betaling ved levering-betalinger, har du også en sjanse til å styrke kundelojalitet og bygge et langsiktig forhold som positivt påvirker lønnsomheten gjennom kundens livstidsverdi.
Ofte stilte spørsmål om betaling ved levering
Hva er betalingsmetoden betaling ved levering?
Betaling ved levering er når en kunde betaler for et produkt med kontanter (eller en annen akseptabel betalingsmetode) ved levering, i stedet for på tidspunktet bestillingen legges inn.
Hvordan fungerer betaling ved levering?
Med betaling ved levering legger kundene inn en bestilling, bestemmer om de vil beholde eller returnere varer når de er levert, og foretar en betaling for varene de beholder.
Er betaling ved levering trygt?
Betaling ved levering anses vanligvis som trygt, men det innebærer alltid en viss risiko, særlig hvis betalingen skjer kontant. Hvis dette er tilfelle, bør leveringssjåføren alltid motta betalingen før kunden får produktet.
For økt sikkerhet kan det være lurt å bruke en betalingsløsning som Shopify Payments, som tilbyr tryggere og mer effektive betalingsalternativer.
