Effectieve marketing draait om het aanspreken van de juiste mensen op het juiste moment. Marktsegmentatie kan je daarbij helpen. Door je campagnes af te stemmen op verschillende doelgroepen wordt je marketing niet alleen gerichter, maar ook effectiever.
Het kan misschien tegenstrijdig aanvoelen om je doelgroep te verkleinen. Zou je niet meer moeten verdienen door iedereen aan te spreken? Maar in de praktijk werkt het vaak juist andersom: een scherpe focus levert vaak betere resultaten op.
In deze gids lees je alles over marktsegmentatie. Je ontdekt welke aanpak het beste bij je webshop past, wat de voordelen zijn en hoe een goede segmentatiestrategie je kan helpen je marketingdoelen te bereiken.
Wat is marktsegmentatie?
Met marktsegmentatie splits je een grote markt op in kleinere, specifieke groepen klanten die dezelfde behoeften, interesses of kenmerken delen. Door je marketingstrategie daarop af te stemmen, kun je gerichter inspelen op klanten die juist behoefte hebben aan jouw producten.
Marktsegmentatie vs. klantsegmentatie
Marktsegmentatie en klantsegmentatie lijken op elkaar doordat ze zich beide richten op het indelen van mensen op basis van gedeelde kenmerken, denk aan leeftijd, interesses of koopgedrag. Het verschil? Marktsegmentatie richt zich op het indelen van de gehele markt, klantsegmentatie richt zich alleen op de bestaande klantenkring van een merk.
Soorten marktsegmentatie
Marktsegmentatie helpt je om beter in te spelen op je doelgroep. Dit zijn de meest bekende soorten van segmentatie:
- Demografische segmentatie (persoonlijke kenmerken)
- Geografische segmentatie (locatie)
- Gedragssegmentatie (koopgedrag)
- Psychografische segmentatie (levensstijl)
- Firmografische segmentatie (bedrijfskenmerken)
Demografische segmentatie
Kijk eerst naar wie je klanten zijn. Dit helpt je om je producten te verkopen aan de juiste mensen. Demografische segmentatie deelt een markt in op basis van persoonlijke kenmerken, hierbij let je op:
- Leeftijd
- Geslacht
- Inkomen
- Opleiding
- Werk
- Burgerlijke staat
Demografische segmentatie werkt goed omdat mensen met dezelfde kenmerken vaak vergelijkbare behoeftes hebben. Ze herkennen zich in elkaar en zoeken vaak dezelfde belangen in een product. Verkoop je bijvoorbeeld sneakers? Dan kun je je richten op mensen in de zorg. Voor hen is comfort tijdens lange werkdagen belangrijk.
Geografische segmentatie
Waar wonen je klanten? Dit kan veel verschil maken voor je marketing. Kijk naar:
- Land
- Regio
- Stad
- Postcode
Tip: heb je ook fysieke winkels? Dan kun je mensen in de buurt uitnodigen voor evenementen. Of pas je aanbod aan op het weer: denk aan het promoten van regenjassen in gebieden waar het veel regent.
Gedragssegmentatie
Gedragssegmentatie deelt consumenten in op basis van hun koopgedrag, denk aan:
- Wat ze bekijken op je website
- Wanneer en hoe vaak ze kopen
- Hoe ze je producten gebruiken
- Of ze je e-mails openen
- Of ze vaste klant zijn
Kevin Wang van Inyouths geeft aan: "Door goed te kijken naar wat klanten online doen – welke producten ze bekijken, wat ze kopen en waar hun voorkeur naar uitgaat – begrijpen we beter wat ze willen. Sinds we hier slim op inspelen zien we niet alleen meer verkoop, maar hebben we ook meer tevreden klanten die vaker terugkomen."
Psychografische segmentatie
Psychografische segmentatie deelt consumenten in op basis van hun levensstijl. De interesses en waarden van je klanten bepalen vaak hun keuzes. Let hierbij op:
- Waar consumenten zich prettig bij voelen
- Welke waarden belangrijk voor ze zijn
- Hoe ze over bepaalde zaken denken
- Waar ze hun vrije tijd aan besteden
- Welke meningen ze hebben over bepaalde onderwerpen
Verkoop je bijvoorbeeld kleding? Focus dan op consumenten die duurzaamheid belangrijk vinden. Vertel over je milieuvriendelijke materialen, eerlijke productie en groene verzending – zo trek je klanten aan die dezelfde waarden delen.
Firmografische segmentatie
Verkoop je aan andere bedrijven? Dan zijn dit belangrijke punten om op te letten:
- In welke branche ze actief zijn
- De grootte van het bedrijf
- Het type werk dat ze doen
- Waar ze gevestigd zijn
- Hun jaarlijkse omzet
Stel je verkoopt zakelijke kerstpakketten. Een bedrijf met €2 miljoen omzet zal waarschijnlijk meer uitgeven aan pakketten dan een bedrijf dat €250.000 per jaar verdient. Door hier rekening mee te houden kun je direct de juiste producten laten zien aan het juiste bedrijf. Zo verspil je geen tijd met het aanbieden van dure luxe pakketten aan kleine bedrijven, of andersom.
Wat levert marktsegmentatie op?
Door je markt slim in te delen bereik je betere resultaten met je marketing, bouw je een trouwe klantenkring op en neem je betere beslissingen voor je webshop.
Dit zijn de belangrijkste voordelen:
- Effectievere campagnes. Als je weet wat verschillende groepen klanten willen, kun je je advertenties daar precies op afstemmen. Zo voorkom je dat je geld verspilt aan algemene marketing die niet iedereen aanspreekt.
- Betere productontwikkeling. Door de markt op te delen ontdek je precies wat er nog mist. Vraag feedback aan een bepaalde groep klanten en maak producten die ze nergens anders kunnen vinden.
- Nieuwe kansen ontdekken. Je kunt groepen klanten vinden die je eerder nog niet bereikte. Bijvoorbeeld een grote groep gepensioneerden buiten je directe omgeving. Door daar een winkel of pop-up te openen kun je op deze groep inspelen.
- Scherpere focus. Hoe beter je je klanten kent, hoe slimmere keuzes je maakt. Zowel met voorraad, locatie en personeel.
- Loyalere klanten. Mensen blijven trouw aan merken die bij hen passen. Vooral nichebedrijven – bedrijven die zich richten op een specifieke klantengroep – hebben vaak trouwe klanten.
Cesar Cruz van Sebastian Cruz Couture legt uit: "Iedereen heeft een andere stijl en interesse. In plaats van al je klanten hetzelfde te behandelen, kun je beter e-mails sturen met producten en informatie die passen bij wat ze eerder bekeken. Dat levert niet alleen meer op, maar zorgt ook voor loyale klanten."
Voorbeeld van marktsegmentatie
De wereldwijde juwelenmarkt is enorm en bestaat uit zo'n $40,7 miljard. Toch hadden John Ruggiero en Michelle Luchese moeite om de perfecte trouwring te vinden.
Daarom begonnen ze Manly Bands: een bedrijf gespecialiseerd in trouwringen voor mannen. Bewust richtten ze zich op een klein deel van de markt.
"We wisten welk probleem we gingen oplossen en wilden iets maken dat écht anders was dan anderen", vertelt John in een interview van Shopify Masters. "We keken welke concurrenten er waren en bestudeerden wat zij deden. Zo leerden we wat consumenten wilden en hoe wij het beter konden aanpakken."
Manly Bands richtte zich eerst op mannen die een moderne trouwring zochten. Daarna gingen ze nog preciezer kijken naar verschillende stijlen en voorkeuren. "Voor mensen die graag buiten zijn maakten we bijvoorbeeld ringen van hout en andere natuurlijke materialen", legt John uit. "En voor mensen uit de stad of het zakenleven ontwierpen we ringen van metaal, koolstofvezel, kobalt en chroom."
Zo pak je marktsegmentatie aan
- Onderzoek de markt
- Bepaal hoe je klanten wilt indelen
- Deel je markt op in groepen
- Maak gerichte marketingplannen
- Bekijk of je aanpak werkt
Zo ga je te werk:
Onderzoek de markt
Begin eerst met het begrijpen van de markt.
- Doe onderzoek. Sites als Pew Research Center en Gartner publiceren regelmatig studies over verschillende markten. Hier vind je informatie over marktgrootte, wat consumenten willen en hoeveel ze uitgeven.
- Vraag klanten om feedback. Doe geen aannames over wat klanten willen: ontdek zelf waar ze tegenaan lopen, welke problemen ze hebben met huidige producten, en wat ze zoeken in een nieuw merk.
- Kijk naar concurrenten. Welke merken zijn er al? Op welke klanten richten ze zich? Dit kan je helpen ontdekken waar nog kansen liggen.
Mitchell Stern, eigenaar van Side Hustle Tips, geeft aan: "Ik keek naar mijn grootste concurrent via Alexa.com en zag dat hun doelgroep vrouwen waren tussen 35-65 jaar met een inkomen boven €100.000."
Bepaal hoe je klanten wilt indelen
Als je de markt eenmaal begrijpt, dan kies je hoe je klanten wilt groeperen. Kijk naar persoonlijke kenmerken, locatie, koopgedrag of levensstijl. Voor B2B kijk je naar bedrijfskenmerken.
Stel je doet onderzoek en ontdekt dat veel merken zich richten op verschillende leeftijdsgroepen. Maar je ziet dat er geen enkel merk is dat zich specifiek richt op vrouwen in de menopauze, terwijl hun huid juist andere verzorging nodig heeft. In dat geval kun je de volgende segmentatiecriteria overwegen:
- Leeftijd: 40–60 jaar
- Geslacht: vrouw
- Koopgedrag: krijg tips van vriendinnen
- Interesse: zoekt informatie over hormoonverandering
Deel je markt op in groepen
Nu je weet hoe je je klanten wilt indelen, kun je deze groepen gaan samenstellen. Als je Shopify gebruikt, kun je dit makkelijk doen via de ingebouwde segmentatietools – deze helpen je om klanten automatisch in te delen op basis van hun gedrag, aankopen en voorkeuren.
Eric Mills van Lightning Card Collection legt uit: "We gebruiken Shopify's segmentatietool om onze klanten in te delen in verschillende groepen. Voor elke klantengroep passen we onze boodschap en producten aan. Verzamelaars zijn bijvoorbeeld geïnteresseerd in zeldzame kaarten, ouders zoeken leuke kaarten voor een goede prijs en onze loyale klanten willen unieke items die ze nergens anders vinden."
Maak gerichte marketingplannen
Nu je weet welke groepen je wilt bereiken, maak je een marketingplan dat bij hen past. Dit kun je op verschillende manieren aanpakken:
- Gerichte advertenties. Platforms zoals Google Shopping, Facebook en Instagram laten je precies kiezen wie je advertenties ziet. Door slim te filteren op gedrag, persoonlijke kenmerken en locatie, bereik je de juiste mensen. Zo voorkom je dat je geld verspilt aan consumenten die toch niet geïnteresseerd zijn.
- Online community. Mensen met dezelfde interesses zoeken elkaar vaak op in online groepen, bijvoorbeeld op Facebook of Reddit. Word actief in deze community’s en laat zien waarom je product de beste oplossing is voor wat ze zoeken.
- Referralprogramma's. Zoek in je doelgroep naar mensen met veel volgers – bijvoorbeeld influencers. Nodig ze uit voor je referralprogramma zodat ze je producten kunnen promoten bij hun volgers.
Ricky Allen van Ever Wallpaper legt uit: “We analyseren gegevens zoals leeftijd, locatie, levensstijl en het koopgedrag van onze klanten. Dit helpt ons te bepalen welke marketingaanpak het beste werkt. Zo passen we onze e-mails, advertenties en content aan zodat het echt aansluit op iedere doelgroep. Deze persoonlijke aanpak werkt voor ons het beste.”
Controleer of je aanpak werkt
Net als bij elke marketingstrategie is het belangrijk om te kijken of je aanpak succesvol is.
Kijk na een paar weken of maanden of belangrijke cijfers zijn verbeterd: komen er meer nieuwe klanten binnen? Wat kost het om nieuwe klanten binnen te halen? Blijven klanten terugkomen?
Als je Shopify gebruikt, kun je met de ingebouwde tools precies zien hoe verschillende consumentengroepen presteren. Welke kenmerken hebben je beste klanten gemeen? En wat zie je bij klanten die maar één keer kopen? Deze inzichten helpen je om je strategie steeds weer aan te scherpen.
Kenmerken van een goede segmentatie
Niet elke groep consumenten is het waard om je op te richten. Een goede doelgroep heeft de volgende kenmerken:
- Duidelijk herkenbaar. Hoe vager je doelgroep, hoe lastiger het wordt om ze te bereiken én aan te spreken. Zorg dus dat je heel specifiek bent in wie je wilt bereiken.
- Bereikbaar. Je moet je doelgroep wel kunnen bereiken. Heb je bijvoorbeeld alleen een webshop? Dan is het lastig om mensen te bereiken die vooral fysiek willen winkelen.
- Bewezen winstgevend. Sommige niches zijn winstgevender dan andere, vooral als die groep een belangrijke behoefte heeft waar nog weinig aanbod voor is. Bewijs dat mensen bereid zijn te betalen voor jouw producten, bijvoorbeeld door te kijken naar succesvolle concurrenten of door marktonderzoek te doen.
Nadelen om rekening mee te houden
Het richten op een specifieke groep heeft ook nadelen:
- Het kan duur zijn om een kleine groep te bereiken. Niet iedereen staat open voor merken die online adverteren. Dit, plus stijgende advertentiekosten, maakt het duur om nieuwe klanten te vinden.
- Productie kan ingewikkeld zijn. Nichegroepen hebben vaak specifieke eisen voor producten. Dit betekent wellicht dat je helemaal opnieuw moet beginnen met produceren, in plaats van een bestaand product te verbeteren.
- Sommige groepen zijn te klein om winstgevend te zijn. Als klanten je product maar één keer nodig hebben, zul je al snel tegen de grenzen van een kleine markt aanlopen.
Blijf je strategie verbeteren
Een nichebedrijf dat zich richt op een specifieke doelgroep kan klanten gemakkelijk vinden en overtuigen. Gebruik deze aanpak om de meest winstgevende groepen voor je webshop te vinden.
Maar let op: de markt en klantbehoeften veranderen, en de concurrentie blijft groeien. Blijf daarom regelmatig controleren of je nog steeds de juiste groepen bereikt. Met de segmentatietools van Shopify houd je dit eenvoudig bij en blijf je de concurrentie een stap voor.
Klaar om je bedrijf te starten? Begin je gratis proefperiode van Shopify—geen creditcard nodig.
Marktsegmentatie (FAQ)
Wat is marktsegmentatie?
Marktsegmentatie betekent dat je de markt verdeelt in groepen klanten die op elkaar lijken qua behoeften en wensen. Door dit te doen, kunnen bedrijven hun producten en diensten gericht afstemmen op de juiste consumenten.
Hoe deel je de markt op?
Wat zijn voorbeelden van marktsegmentatie?
- Een luxe automerk dat zich richt op klanten met een hoog inkomen en zich onderscheidt met exclusieve service.
- Een natuurwinkel die speciaal inkoopt voor klanten met een focus op gezondheid en alleen biologische, glutenvrije en GMO-vrije producten aanbiedt.
- Een reisbureau dat reizigers aanspreekt met op maat gemaakte reizen naar bijzondere bestemmingen.
- Een kledingretailer die jonge, trendbewuste klanten bedient met snel wisselende modecollecties en samenwerkingen met influencers.
Waarom is marktsegmentatie belangrijk?
Marktsegmentatie stelt bedrijven in staat producten te ontwikkelen die beter aansluiten op wat elk segment zoekt. Dit leidt tot meer verkoop, sterkere klantbetrokkenheid, betere merkloyaliteit en klanten die terugkomen.
