Als klanten een online winkel bezoeken, worden ze vaak begroet met een strak ontwerp, afbeeldingen van hoge resolutie en gedetailleerde productbeschrijvingen. Net als bij een Broadway-musical is het allemaal een goed geoefende, naadloze show. Achter de schermen bevindt zich echter een e-commerce contentmanagementsysteem (CMS) dat transacties afhandelt, de voorraad bijhoudt en de winkelervaring aanpast aan individuele gebruikersinteracties.
Dit e-commerce CMS vormt de ruggengraat van elke online winkel, waarbij de complexiteit van back-endbeheer wordt geïntegreerd met de eenvoud van front-end elegantie. Dit artikel verkent de kenmerken die de beste e-commerce CMS-platforms onderscheiden en introduceert opties voor het ondersteunen van succesvolle online winkels.
Wat is een e-commerce CMS?
Een e-commerce CMS, ofwel contentmanagementsysteem, is een softwareplatform dat bedrijven in staat stelt om hun online winkels te creëren en beheren. Het fungeert als de basis van een e-commerce website, waarbij productbeheer, verkoop en klantinteractie worden samengebracht op een enkel platform dat door meerdere gebruikers kan worden benaderd.
Er zijn twee primaire soorten e-commerce CMS-platforms: software as a service (SaaS) en open-source:
- SaaS. Deze diensten brengen abonnementskosten in rekening voor het gebruik van een CMS dat in de cloud wordt gehost. Dit zorgt voor gebruiksgemak, beveiliging en continue updates.
- Open-source. Andere platforms zijn gratis te downloaden en aan te passen, waardoor gebruikers volledige controle hebben over de functionaliteit van hun site en deze kunnen afstemmen op specifieke behoeften. Deze vereisen doorgaans meer technische expertise.
Kenmerken van e-commerce CMS
Elke functie van een e-commerce CMS-oplossing ondersteunt de dagelijkse activiteiten van een e-commerce winkel. Hier zijn enkele belangrijke kenmerken om naar te kijken:
1. Gebruiksgemak
De mogelijkheid om eenvoudig producten toe te voegen, de voorraad bij te werken, bestellingen te verwerken en het ontwerp van een online winkel aan te passen, maakt een e-commerce platform onderscheidend. Een gebruiksvriendelijk dashboard, duidelijke instellingen en een hoogwaardig helpcentrum minimaliseren de behoefte aan technische ondersteuning. Deze belangrijke functies, mits ze intuïtief en eenvoudig werken, zorgen voor een soepele dagelijkse werking en stellen winkeleigenaren in staat om zich te concentreren op de groei van hun bedrijf.
2. Ondersteuning voor integraties
Een robuust e-commerce platform biedt een breed scala aan plug-ins en modules om de mogelijkheden van de winkel uit te breiden. Integratieondersteuning in een e-commerce CMS stelt een winkel in staat om verbinding te maken met andere tools en systemen, zoals betaalgateways, CRM-software en voorraadbeheersoftware. Deze integraties zorgen voor naadloze e-commerce functionaliteit en verbeteren de operationele efficiëntie.
3. SEO-ondersteuning
Een contentmanagementsysteem met ingebouwde SEO-tools helpt bij het optimaliseren van productbeschrijvingen, afbeeldingen en andere inhoud, waardoor het gemakkelijker wordt voor zoekmachines om pagina's op de site te crawlen en te indexeren. Kenmerken zoals heldere URL-structuren, sitemaps en meta-tags zijn essentieel voor potentiële klanten om een online winkel te ontdekken. Een e-commerce platform dat SEO-vriendelijk is, kan de organische zoekzichtbaarheid vergroten en helpen om potentiële klanten je producten te laten vinden.
Polysleep, een Canadees bedrijf dat boxspringmatrassen verkoopt en gevestigd is in Montreal, maakt bijvoorbeeld gebruik van Shopify CMS voor zijn e-commerce activiteiten en als een hub voor contentmarketing. De contentstrategie, die waardevolle bronnen in het Nederlands en Engels aanbiedt, heeft het organische websiteverkeer van het bedrijf aanzienlijk verhoogd.
“Als je op Shopify zit, is het nu veel gemakkelijker om meertalig te zijn,” zegt Jeremiah Curvers, oprichter en CEO van Polysleep. Hij vergelijkt een robuuste contentstrategie met een verstandige langetermijninvestering. “Verwacht geen kortetermijnresultaten, maar over een paar jaar ga je je kansen op het verzamelen van first-party en zero-party data drastisch verbeteren als je vanaf het begin in een geweldige contentstrategie investeert.”
4. Klantenservice
Een beslissende factor voor veel online bedrijven bij het kiezen tussen e-commerce platforms is de kwaliteit van de klantenservice. Toegang tot deskundige en responsieve klantenondersteuning zorgt ervoor dat een e-commerce winkel minimale uitvaltijd ervaart als er technische problemen optreden. Deze ondersteuning is cruciaal om bedrijven te helpen alles uit de functies van het platform te halen.
5. Hostingmogelijkheden
Eén van de eerste beslissingen die je moet nemen bij het opzetten van een e-commerce winkel is kiezen tussen self-hosting of beheerde hosting voor je CMS. Je kunt self-hosting zien als het bezitten en onderhouden van een huis, terwijl beheerde hosting lijkt op huren, waarbij de verhuurder zorgt voor reparaties en onderhoud.
Self-hosting houdt in dat je je eigen infrastructuur of een gehuurde server gebruikt om je e-commerce website te hosten, waardoor je controle hebt over elk aspect van de functionaliteit van je site, van de gekozen thema's tot geselecteerde betaalgateways. Dit vereist een hoger niveau van technische vaardigheden om te beheren.
Beheerde hosting betekent dat de provider zorgt voor de hostingomgeving, inclusief beveiliging en serveronderhoud. Dit maakt het technische beheer eenvoudiger, maar gaat ten koste van maatwerk en brengt hogere terugkerende kosten met zich mee.
Beste e-commerce CMS-platforms
Talrijke leveranciers van e-commerce software strijden om de aandacht van klanten, waardoor het niet eenvoudig is om de voordelen en kenmerken van de verschillende e-commerce contentmanagementsystemen te sorteren. Hier zijn enkele van de beste e-commerce CMS-platforms:
1. Shopify
Shopify is een allesomvattende e-commerce CMS-oplossing die is ontworpen om bedrijven te helpen eenvoudig hun online winkels te bouwen en te beheren. Als een cloud-gebaseerd SaaS e-commerce platform elimineert het de noodzaak voor serveronderhoud en updates, zodat ondernemers zich kunnen concentreren op verkoop en groei. Shopify is geschikt voor een breed scala aan bedrijven, aantrekkelijk voor kleine winkels vanwege het gebruiksgemak, maar is zeker ook geschikt voor grote handelaren dankzij de schaalbaarheid.
Belangrijke productkenmerken zijn onder andere:
- Omnichannel commerce mogelijkheden. Zorg overal voor een consistente klantervaring met naadloze integratie voor verkoop via meerdere kanalen zoals desktop, mobiel, sociale media en fysieke winkels.
- Schaalbare infrastructuur. Beheert hoge verkeers- en verkoopvolumes, waardoor het geschikt is voor piekkoopperiodes en bedrijfsgroei zonder in te leveren op prestaties.
- Geavanceerd maatwerk en API-toegang. Ondernemers kunnen hun etalages en back-end systemen aanpassen met uitgebreide ondersteuning voor application programming interface (API) en maatwerkopties om aan unieke zakelijke vereisten te voldoen.
Prijzen: Shopify biedt de abonnementen Basic (€ 21/maand), Shopify (€ 59/maand) en Advanced (€ 289/maand), deze worden jaarlijks gefactureerd. Bedrijven kunnen Shopify gratis uitproberen en betalen daarna drie maanden lang slechts € 1/maand.
2. BigCommerce
BigCommerce is een robuust e-commerce CMS-platform dat uitgebreide tools biedt voor bedrijven om hun e-commerce websites te bouwen, te beheren en op te schalen. Het biedt enterprise-grade functies, een open API en flexibiliteit, wat het een go-to oplossing maakt voor bedrijven die streven naar snelle groei. BigCommerce is ideaal voor gevestigde online retailers die een kant-en-klare oplossing willen met voldoende ruimte voor uitbreiding.
Belangrijke productkenmerken zijn onder andere:
- SEO-mogelijkheden. Gebruik ingebouwde SEO-functies die helpen e-commerce websites hoger te laten scoren in zoekmachine resultaten.
- Multi-channel verkoop. Handelaren kunnen verkopen via Facebook, Instagram en Amazon, waarbij hun BigCommerce-winkel rechtstreeks met deze kanalen is geïntegreerd.
- Schaalbare infrastructuur. Het platform kan hoge volumes van verkeer en transacties aan, waardoor het geschikt is voor online bedrijven op enterprise-niveau.
Prijzen: De prijzen die BigCommerce op de website toont zijn in dollars. Je kunt contact opnemen om de prijzen voor Nederland op te vragen.
3. Drupal
Drupal is een open-source contentmanagementframework dat goed wordt gewaardeerd onder ontwikkelaars voor het aandrijven van complexe, drukbezochte websites in de e-commerce industrie. Het staat bekend om zijn robuustheid, beveiliging en flexibiliteit, waardoor ontwikkelaars een op maat gemaakt e-commerce platform kunnen creëren dat is afgestemd op de unieke behoeften van een bedrijf. Drupal is gericht op ontwikkelaars en bedrijfsleiders met technische kennis.
Belangrijke productkenmerken zijn onder andere:
- Geavanceerd contentbeheer. Drupal blinkt uit in het beheren van diverse soorten indelingen.
- Hoge schaalbaarheid en beveiliging. Het platform is ontworpen om mee te schalen met de groei van een bedrijf, terwijl het hoge beveiligingsnormen handhaaft.
- Uitgebreid maatwerk. Met een breed scala aan modules en thema's en de mogelijkheid om aangepaste modules te schrijven, kunnen bedrijven hun online aanwezigheid volledig aanpassen.
Prijzen: Drupal is gratis open-source software. Er zijn echter wel kosten voor hosting, domeinregistratie, thema's, betaalgateways en meer.
4. Adobe Commerce
Adobe Commerce, voorheen bekend als Magento, is een e-commerce CMS-platform dat is ontworpen om de creatie van op maat gemaakte winkelervaringen voor zowel B2B (business-to-business) als B2C (business-to-consumer) markten te vergemakkelijken. Het legt de nadruk op schaalbaarheid en personalisatie, waarbij gebruik wordt gemaakt van kunstmatige intelligentie (AI) voor gerichte inhoud en promoties. Adobe Commerce is ontworpen voor grote, enterprise-niveau bedrijven die op zoek zijn naar een zeer aanpasbaar platform.
Belangrijke productkenmerken zijn onder andere:
- AI-gedreven gepersonaliseerde ervaringen. Verbeter de klantervaring met AI-gestuurde gepersonaliseerde zoekresultaten, productaanbevelingen en browsen.
- Robuust voorraadbeheer. Het platform biedt voorraadbeheermogelijkheden die B2C- en B2B-catalogi ondersteunen en omnichannel verkopen vergemakkelijken door klanten in staat te stellen online bestellingen in de winkel af te halen.
- Geavanceerde analyses en rapportage. Krijg toegang tot gedetailleerde inzichten met Adobe Analytics en Adobe's Real-Time Customer Data Platform, dat functies biedt zoals leadvoorspelling en account scoring.
Prijzen: Adobe Commerce biedt Adobe Commerce Pro en Managed Services-plannen. Vul het formulier op de website in om prijsinformatie te ontvangen.
5. Wix
Wix is een veelgebruikte websitebouwer die een intuïtieve drag-and-drop interface biedt, waardoor het een populaire keuze is voor individuen en kleine bedrijven die hun eigen e-commerce winkel willen creëren. Bekend om zijn brede scala aan ontwerpsjablonen, stelt Wix gebruikers in staat om aantrekkelijke online winkels te bouwen zonder diepgaande technische kennis of ontwerpkennis. Wix is ideaal voor ondernemers en kleine bedrijfseigenaren die gebruiksgemak en ontwerpflexibiliteit prioriteren zonder technische kennis.
Belangrijke productkenmerken zijn onder andere:
- Intuïtieve websitebouwer. De drag-and-drop functionaliteit van Wix stelt gebruikers in staat om hun e-commerce winkel visueel eenvoudig te ontwerpen.
- Breed scala aan sjablonen. Diverse professioneel ontworpen sjablonen geven gebruikers een voorsprong bij het creëren van een aantrekkelijke online etalage.
- Geïntegreerde e-commerce functies. Wix bevat ingebouwde tools voor voorraadbeheer, betalingsverwerking en verzending.
Prijzen: Wix biedt de abonnementen Light (€ 11/maand), Core (€ 22/maand), Business (€ 34/maand) en Business Elite (€ 149/maand). Het Enterprise-plan is beschikbaar voor bedrijven met aangepaste prijzen. Het biedt een 14-dagen geld-terug-garantie voor bedrijven.
Veelgestelde vragen over e-commerce CMS
Wordt Shopify beschouwd als een CMS?
Ja. Shopify wordt beschouwd als een CMS dat specifiek is ontworpen voor e-commerce websites.
Welk CMS is het eenvoudigst in gebruik voor e-commerce?
Shopify en Wix behoren tot de gemakkelijkste CMS-opties voor het opzetten en beheren van een e-commerce website.
Wat zijn de voordelen van een e-commerce CMS?
De voordelen van een e-commerce CMS zijn onder andere gestroomlijnd beheer van producten en inhoud, geïntegreerde verkoop- en marketingtools, en de mogelijkheid om een gepersonaliseerde winkelervaring voor klanten te creëren.
