Onderzoek toont aan dat negen op de tien klanten (EN) reviews lezen voordat ze een aankoop doen. Onpartijdige meningen van eerdere klanten helpen hen bij het nemen van een beslissing, vooral als ze wantrouwend zijn tegenover commerciële reclame-uitingen.
Online consumenten vertrouwen op beoordelingen om aankopen te doen: bijvoorbeeld bij Amazon voor een nieuwe koffiemaker, Tripadvisor voor een vakantie naar Costa Rica, Google om een goede klusjesman te vinden en TheFork voor een leuk tapasrestaurant.
Hoewel klanten vaak reviews lezen, schrijven ze deze niet vaak, tenzij de ervaring uitzonderlijk goed (of slecht) was. Om tevreden klanten aan te moedigen een e-commerce review achter te laten, moet je ze relevante informatie geven die ze nodig hebben op het moment dat ze die nodig hebben. Het ondersteunen van klantbeoordelingen zal uiteindelijk je marketingstrategie verbeteren en je relatie met je klanten versterken.
Hieronder vind je tip over hoe je klanten kunt aanmoedigen om hun ervaringen te delen en waar je door gebruikersgegenereerde reviews moet weergeven:
De verschillende soorten e-commerce reviews
E-commerce reviews zijn de perfecte manier om je bedrijf te promoten — eerdere klanten geven hun aanbevelingen, wat van onschatbare waarde is in een competitieve markt. Maar beoordelingen komen in verschillende vormen en maten.
Hier zijn de meest voorkomende:
Google reviews
Google reviews zijn belangrijk voor zoekmachineoptimalisatie (SEO). Ze stellen klanten in staat om een beoordeling achter te laten op je bedrijfsprofiel, dat vervolgens verschijnt in je vermelding in de zoekresultaten. Om Google reviews te genereren, moet je een bedrijfsprofiel instellen.
Google reviews voegt automatisch een sterbeoordeling toe aan gekwalificeerde vermeldingen, zoals deze van Hey Dewy.
Review websites
Toegewijde beoordelingswebsites zoals TheFork, Tripadvisor en Trustpilot bieden een bron van sociale bewijskracht. Je hoeft niets te doen om beoordelingen op deze sites te genereren, aangezien klanten zelf inloggen en hun mening delen.
Potentiële kopers kunnen reviews voor een bedrijf op één plek bekijken, zoals deze Trustpilot-pagina voor myGemma.
Reviewfuncties op je ecommerce-website
Om deze klantbeoordelingen op je website te plaatsen, zijn er reviewsapps die je kunt integreren met je Shopify-winkel (EN) en die je website automatisch vullen. De aanpassingsmogelijkheden hiervan zijn veel beter dan bij Google en andere beoordelingssites van derden, en je hebt controle over waar je de beoordelingen plaatst, zodat ze passen bij je branding.
Feastables toont klantreviews op individuele productpagina's.
Waarom ecommerce productreviews belangrijk zijn
Je besteedt veel tijd en energie aan het vermarkten van je producten, terwijl goede productreviews dit automatisch voor je doen. Naast het bieden van overtuigend sociaal bewijs, helpen reviews je SEO-inspanningen en andere marketingstrategieën te versterken.
Moedig e-commerce reviews aan
Tweeëntachtig procent van de shoppers (EN) vertrouwt e-commerce reviews evenzeer als mond-tot-mondreclame en persoonlijke aanbevelingen. Dit kan je online aanwezigheid allemaal vergroten. Een goed doordachte review kan dezelfde impact hebben als een vriend of familielid die een product aanbeveelt.
Versterk je contentbibliotheek
Reviews zijn geweldige middelen. Zodra je begint met het verzamelen ervan, kun je ze door andere content heen verwerken, zoals je lancerings-e-mailcampagnes, sociale advertenties en blogposts. Nog beter is dat beoordelingen meer vertrouwd worden dan andere marketingmaterialen, waardoor ze een integraal onderdeel van het koopproces worden.
Verhoog de geloofwaardigheid en verbeter de klantperceptie
Klanten zijn eerder geneigd om te kopen van een merk dat een aantal positieve reviews heeft dan van een merk met zeer weinig of helemaal geen reviews — 45% van de shoppers zou geen product kopen als er geen beoordelingen beschikbaar waren. En hoe beter de kwaliteit van de beoordelingen, hoe meer waarde shoppers aan je merk en producten toekennen.
Verbeter SEO-inspanningen
Het algoritme van Google geeft pagina’s met consumentenbeoordelingen een hogere ranking in zoekmachines. Bovendien betekent de extra tekst dat er meer ruimte is voor relevante zoekwoorden.
Aantrekken van nieuwe klanten
Vierenzeventig procent van de shoppers ontdekt en leert over nieuwe producten via reviews. Het tonen van een verzameling positieve beoordelingen kan de zichtbaarheid van je product vergroten en de kans vergroten dat een potentiële shopper je product ontdekt.
Creëer gepersonaliseerde klantervaringen
Bied verschillende productperspectieven en geef shoppers inzicht in hoe klanten met dezelfde maat, vorm of huidtype als zij het product hebben ervaren.
Identificeer relevante zoekwoorden
E-commerce reviews geven je inzicht in de werkelijke zoekwoorden die je klanten gebruiken. Als je merkt dat een bepaald woord vaak in je reviews voorkomt, is de kans groot dat shoppers dat gebruiken om naar producten zoals die van jou te zoeken. Beoordelingen kunnen een geweldige manier zijn om zoekwoorden te vinden die je anders misschien niet zou hebben overwogen.
Verbeter productontwikkeling
Beoordelingen geven je inzicht in de werkelijke zoekwoorden die je klanten gebruiken. Als je merkt dat een bepaald woord vaak voorkomt in je reviews, is de kans groot dat shoppers dit gebruiken om te zoeken naar producten zoals de jouwe. Beoordelingen kunnen een geweldige manier zijn om zoekwoorden te vinden die je anders misschien niet zou hebben overwogen.
7 eenvoudige manieren om meer positieve e-commerce reviews te krijgen
Negen van de tien klanten zullen geen e-commerce review achterlaten als ze niet worden gevraagd. Je krijgt waarschijnlijk eerder een beoordeling van een ontevreden klant die zijn ervaring wil delen dan van een klant die je product leuk vond en het zou aanbevelen.
Daarom is het belangrijk om klanten aan te moedigen een review achter te laten—zeker als ze een positieve ervaring hebben gehad.
1. Vraag
Het klinkt eenvoudig, maar de meeste klanten zullen geen review achterlaten tenzij je er expliciet om vraagt. Je kunt dit doen door klanttevredenheidsonderzoeken te sturen, of je kunt klanten direct aanmoedigen om een review achter te laten op je site.
Stuur een verzoek om een review per e-mail
De gemakkelijkste manier om dit te doen is door een goed getimede e-mail of sms-bericht te sturen die hen aanmoedigt om een review achter te laten. Zorg er wel voor dat je hen voldoende tijd geeft om je product daadwerkelijk te gebruiken.
Wanneer is het beste moment om een verzoek om een review per e-mail te sturen?
De timing hangt af van het type product dat je verkoopt en je klanten. Voor duurzame goederen (producten die lang meegaan), zoals koelkasten en wasmachines, wacht je 21 dagen.
Voor bederfelijke producten, zoals cosmetica, kleding en voedsel, heb je minder "gebruikstijd" nodig, dus kun je binnen 14 dagen een e-mail sturen. Seizoensgebonden producten vragen om een snellere aanpak, dus het is het beste om binnen zeven dagen een beoordelingsverzoek te sturen. Voor e-commerce merken is het slim om zeven dagen na de eerste e-mail een follow-up te sturen.
Dit review verzoek e-mail van Skin Mart is een follow-up e-mail en geeft zelfs een beloning aan klanten op basis van de diepgang van hun review.
Stel een automatische e-mail na aankoop in
Soms hebben klanten een duwtje in de goede richting nodig. Een beoordelingsverzoek per e-mail werkt soms, maar er is een grote kans dat je een aantal klanten moet opvolgen. Dit kun je doen door een automatische e-mail na aankoop in te stellen die wordt verstuurd na een bepaald aantal dagen nadat een klant iets bij je heeft gekocht.
Een geautomatiseerde post-aankoop e-mailreeks kan een reviewverzoek e-mail combineren met een follow-up herinnering en extra content die klanten helpt hun product te genieten (en hun kans vergroot om een positieve reviews achter te laten).
Klantbeoordelingsenquête
Je kunt ook een enquête sturen naar klanten die recent iets bij je hebben gekocht. Je hoeft ze niet direct te vragen om een review achter te laten, maar je kunt de gelegenheid gebruiken om feedback over je product te verzamelen. Als een klant een positieve ervaring deelt, kun je follow-up doen en vragen om een volledige beoordeling.
2. Maak het gemakkelijk
Hoe gemakkelijker het is om een e-commerce review achter te laten, hoe groter de kans dat klanten dat ook doen. Het laatste wat ze willen is door hoepels springen nadat ze hun product al hebben ontvangen.
Begeleid shoppers door het proces, help ze bij elke stap en vermijd ergernissen door:
- Technische problemen te verminderen (of op te lossen)
- Zo min mogelijk velden en contactpunten te creëren
- Ze te stimuleren met vragen om te beantwoorden
Compass Coffee maakt het gemakkelijk voor klanten om een review achter te laten.
Compass Coffee heeft een "schrijf een review" knop op elke productpagina. Klanten kunnen eenvoudig klikken en hun ervaring delen. Nog beter is dat het merk reageert op recente reviews, wat shoppers het vertrouwen kan geven om zelf een beoordeling achter te laten.
3. Bied een incentive aan
Iedereen houdt ervan om iets gratis te krijgen. Shoppers laten eerder een review achter als ze daartoe gestimuleerd worden. Dit kan met een gratis product, een korting op hun volgende aankoop of extra loyaliteitspunten.
Camera Ready Cosmetics biedt shoppers een percentage korting op hun volgende aankoop.
Welke incentives kun je aanbieden?
Dit hangt opnieuw af van je product en je doelgroep. Als je dure elektronica verkoopt, zullen shoppers misschien liever een korting op hun volgende aankoop krijgen dan een gratis product, terwijl iemand die make-up koopt misschien liever een gratis product ontvangt.
Je kunt zelfs een flexibele schaal van voordelen aanbieden, afhankelijk van de diepte van de beoordeling. Bijvoorbeeld, klanten die een foto met hun review indienen, krijgen misschien 15% korting op hun volgende aankoop, in plaats van 10% korting voor een geschreven review.
LSKD biedt drie niveaus van incentives voor shoppers: een kortingsbon van 10% voor een geschreven beoordeling, een kortingsbon van 15% voor een foto review en een kortingsbon van 20% voor een video review.
LSKD biedt verschillende incentives aan klanten die een review achterlaten.
Op dezelfde manier biedt de beoordelingsverzoek e-mail van Skin Mart shoppers 75 ledenpunten voor een geschreven reviews, plus 25 extra punten voor klanten die ook een foto of video indienen.
4. Reageer op reviews
Consumenten verwachten dat bedrijven snel reageren op negatieve reviews. Het laat zien dat je om hen geeft en openstaat voor klantfeedback.
Je reactie moet op de een of andere manier gepersonaliseerd zijn. Shoppers zijn over het algemeen meer bereid om van een e-commerce winkel te kopen die reageert op zowel positieve als negatieve beoordelingen.
Het aangaan van een dialoog met klanten die de tijd hebben genomen om hun ervaring te delen, versterkt vertrouwen en geloofwaardigheid, maar het geeft je ook de kans om shoppers terug te winnen die misschien een minder dan perfecte ervaring hebben gehad.
Reageer niet met een standaardantwoord op elke review. In plaats daarvan:
- Personaliseer elke reactie met de naam van de shopper
- Beantwoord vragen, maar word niet defensief bij negatieve reviews.
- Nodig klanten die een negatieve ervaring hadden uit om contact met je op te nemen via e-mail of via klantenservice
ModCloth reageert goed op een gefrustreerde klant door zich te verontschuldigen en hen door te verwijzen naar klantenservice:
ModCloth reageert op een klantbeoordeling op Facebook.
5. Wees niet bang voor negatieve reviews
Shoppers willen niet alleen positieve beoordelingen zien—ze willen meningen vanuit alle hoeken. Maar hoe je negatieve reviews behandelt, is belangrijk.
Neem een voorbeeld aan ModCloth, hierboven, en reageer kalm en neutraal op negatieve reviews. Als alternatief kun je een beoordelingsproces in twee stappen creëren waarbij shoppers eerst worden uitgenodigd om een sterbeoordeling te geven.
Wie een hoge sterbeoordeling geeft, wordt vervolgens uitgenodigd om een openbare review achter te laten, terwijl degenen die een lagere sterbeoordeling geven, worden uitgenodigd om feedback te geven zodat je de ervaring kunt verbeteren voordat hun review op je site verschijnt.
6. Wees altijd eerlijk over reviews
Het winnen van het vertrouwen van consumenten is de sleutel tot langdurig succes, dus je moet altijd eerlijk zijn over reviews — zowel goede als slechte.
Wees voorzichtig met het wijzigen of verwijderen van negatieve beoordelingen, anders zou je aangesproken kunnen worden op het onderdrukken van negatieve beoordelingen (EN) en het vertrouwen van je kopers verliezen.
Lees de richtlijnen van de FTC (EN) goed door voordat je begint met het verzamelen van reviews die onder andere het volgende omvatten:
- Vraag geen valse reviews van mensen die je product niet hebben gebruikt
- Beperk beoordelingsverzoek e-mails niet alleen tot klanten die je denkt een positieve ervaring te hebben gehad
- Leg geen voorwaarden op aan incentives
Potentiële klanten verwachten dat er een gezonde mix van reviews is, en alleen vijfsterren-ervaringen op je site kunnen alarmbellen doen afgaan. Bied shoppers in plaats daarvan een ervaring aan vanuit elk perspectief zodat ze een weloverwogen beslissing kunnen nemen die het beste past bij hun eigen wensen en behoeften.
7. Vermeld je winkel op review sites
Hier zijn enkele klant- en product review sites om meer reviews te krijgen:
- Amazon
- Angie’s List
- Trustpilot
- Consumer Reports
- Consumer Affairs
- Google Mijn Bedrijf
- Tripadvisor
- Influenster
- Trustspot
- TheFork
- Power Reviews
Hoe kun je e-commerce reviews aan je webshop toevoegen?
Je kunt reviews aan je Shopify-productpagina's toevoegen met ingebouwde functies:
- Ga in je Shopify-beheerder naar Online Store > Thema's.
- Zoek het thema dat je wilt bewerken en klik op Aanpassen.
- Ga naar de producttemplate waar je reviews aan wilt toevoegen en klik op Sectie toevoegen.
- Selecteer het Review-app blok in het Apps-gedeelte van het keuzemenu.
- Versleep het app-blok naar de gewenste plek op de pagina.
- Klik op Opslaan.
Als alternatief kun je een derde partij Shopify-app gebruiken. Bekijk de installatiehandleidingen voor de app die je kiest, aangezien deze kunnen variëren.
Hier zijn een paar top hulpmiddelen voor e-commerce reviews:
Waar je online reviews moet weergeven voor maximale impact
Zodra je klantbeoordelingen begint te verzamelen, wat doe je ermee? Voor de beste resultaten verspreid je ze over de verkoopcyclus, zodat shoppers een dosis sociale bewijskracht krijgen wanneer ze mogelijk twijfels hebben.
De meeste detailhandelaren profiteren van het weergeven van hun reviews op de volgende plaatsen:
Productpagina's
Voeg reviews toe aan relevante productpagina's naast elke productbeschrijving zodat klanten reviews kunnen bekijken van mensen met dezelfde eigenschappen als zij.
Quick Flick toont duizenden positieve e-commerce reviews op elke pagina die gefilterd kunnen worden op de nieuwste, oudste, meest nuttige en die met foto’s.
De reviewwidget van QuickFlick is on-brand.
Sociale media
Consumenten kopen producten die ze zien in sociale media-berichten. Laat je reviews zien in je feed en Stories om vertrouwen te creëren en interesse te wekken in je producten.
Love Corn heeft een hele Story Highlight gewijd aan klantbeoordelingen op Instagram.
Sociale advertenties
Reviews voegen authenticiteit en sociale bewijskracht toe aan je advertenties en digitale marketinginspanningen.
Wanneer mensen door hun sociale feeds scrollen, kunnen sterbeoordelingen hun aandacht trekken, terwijl klantbeoordelingen vertrouwen opbouwen rondom een merk dat ze net ontdekt hebben. Je kunt reviews in je advertentiegraphics opnemen of ze in je bijschriften verwerken.
Your Tiles en Wild Nutrition gebruiken klantbeoordelingen op verschillende manieren in hun Instagram-advertenties.
Unieke reviewpagina
Geef shoppers een speciale plek waar ze alle reviews kunnen lezen die ze willen. Dit kan ook je SEO-inspanningen verbeteren door te richten op het zoekwoord “[jouw merk] reviews.
De unieke reviewpagina van Naked Nutrition heeft meer dan 3.557 reviews voor shoppers om door te bladeren.
Verlaten winkelwagentje e-mails
Ongeveer 70% van de shoppers (EN) verlaat hun winkelwagentje zonder naar de kassa te gaan. Reviews toevoegen aan e-mails voor verlaten winkelwagentjes kan hen teruglokken en herinneren waarom ze een item in hun winkelwagentje hebben geplaatst.
Het kan hen ook helpen om producten te vergelijken met die van concurrenten. Beperk reviews echter niet alleen tot verlaten winkelwagentje-e-mails; je kunt ze ook opnemen in e-mails voor productaanbevelingen en andere e-mails om vertrouwen en sociale bewijskracht op te bouwen.
De on-brand verlaten winkelwagentje-e-mail van Brooklinen toont reviews voordat shoppers terug naar hun winkelwagentje worden geleid om hen te helpen bij hun aankoopbeslissingen.
Krijg een e-mail marketing software zoals Klaviyo om verlaten winkelwagentje-berichten te automatiseren. Veel ecommerceplatforms integreren met Klaviyo in slechts een paar klikken.
Laat e-commerce reviews werken voor je bedrijf
E-commerce reviews zijn een integraal onderdeel van het besluitvormingsproces voor de meeste online kopers. Als online bedrijfseigenaar is het belangrijk om ze te verzamelen en op verschillende contactpunten weer te geven. Zodra je reviews hebt, kun je de websitebouwer van Shopify gebruiken om ze aan je eigen ecommerce website toe te voegen.
Begin met het verzenden van goed getimede review aanvraag-e-mails en voeg een incentive toe om de kans te vergroten dat een klant een review achterlaat. Vergeet echter niet om te reageren en negatieve reviews op een eerlijke manier te behandelen.
Zodra je een behoorlijk aantal reviews hebt verzameld, kun je ze beginnen te tonen op je e-commerce website, advertenties en sociale media kanalen om vertrouwen op te bouwen, de verkoop te stimuleren, gelukkige klanten te creëren en de online reputatie van je merk te verbeteren.
Klaar om je bedrijf te creëren? Start je gratis proefperiode van Shopify — geen creditcard vereist.
Veelgestelde vragen over e-commerce reviews
Wat is een e-commerce review?
E-commerce reviews zijn openbare door gebruikers ingediende feedback over je producten. E-commerce reviews kunnen helpen vertrouwen op te bouwen in je merk en vragen van klanten over je producten beantwoorden. Ze zijn te vinden op je e-commerce website, sociale mediaplatforms en zelfs op marktplaatsen zoals Amazon.
Zijn e-commerce reviews belangrijk?
Ja, e-commerce reviews zijn erg belangrijk. De meeste nieuwe klanten zoeken actief naar beoordelingen voordat ze een product kopen. Dit is vooral belangrijk als je een nieuw merk bent waarmee potentiële kopers nog niet bekend zijn. Reviews creëren sociale bewijskracht, bouwen vertrouwen op en versterken je andere marketinginspanningen.
Hoe kan ik e-commerce reviews verzamelen?
Hier zijn enkele belangrijke manieren waarop je e-commerce reviews kunt verzamelen:
- Verzenden van e-mails om reviews aan te vragen
- Opzetten van een geautomatiseerde post-aankoop e-mailreeks
- Stimuleren van shoppers met incentives voor reviews
- Reageren op bestaande review
- Je winkel vermelden op relevante review websites
Hoe kan ik reviews aan mijn website toevoegen?
Je kunt e-commerce reviews toevoegen aan je Shopify-winkel via de ingebouwde functies in de themabouwer met de productreview-widget. Alternatief kun je een speciale review-app gebruiken en deze integreren met je Shopify-winkel.
