Al heb je de beste productpagina ter wereld, als klanten gefrustreerd raken tijdens het checkout proces of hun behoeften niet worden vervuld, is de kans groot dat ze de aankoop niet afronden.
Een studie toont aan (EN) dat het gemiddelde percentage van verlaten winkelwagentjes 69,82% bedraagt voor e-commerce retailers. Dat betekent dat slechts drie op de tien klanten die een artikel aan hun winkelwagentje toevoegen, hun aankoop zullen voltooien. Deze verliezen stapelen zich snel op, waardoor retailers duizenden euro's verliezen aan gemiste verkoopkansen.
Is jouw checkout proces optimaal ingericht om deze shoppers binnen te halen? Los de knelpunten in je proces op met deze 13 tips voor het optimaliseren van je checkout.
Wat is checkout optimalisatie?
Checkout optimalisatie is een strategie die retailers gebruiken om de conversieratio van hun online winkel te verbeteren. Het doel is om afleidingen te minimaliseren en vertrouwen te versterken gedurende het hele afrekenproces, zodat elke shopper wordt geleid naar een aankoopbevestiging (en niet naar een verlaten winkelwagentje).
Waarom is checkout optimalisatie belangrijk?
Het standaard afrekenproces dat je e-commerceplatform aanbiedt, is waarschijnlijk niet optimaal afgestemd op de ervaring van jouw klanten.
Online retailers die hun afrekenproces optimaliseren, profiteren van minder verlaten winkelwagentjes. Maar liefst 17% van de klanten (EN) haakt af omdat het afrekenproces te ingewikkeld is.
Checkout optimalisatie kan ook de gemiddelde bestelwaarde (AOV) verhogen. Tactieken zoals cross-selling en upselling, die tijdens het afrekenproces plaatsvinden, moedigen klanten aan om meer te besteden, wat resulteert in hogere omzet.
13 tips voor checkout optimalisatie voor e-commerce
- Sta afrekenen zonder account toe
- Bied gratis verzending aan
- Bied meerdere betalings- en verzendopties aan
- Gebruik Google auto-adres
- Maak gebruik van 1-klik afrekenen
- Toon beveiligingscertificaten
- Zorg voor een mobielvriendelijk ontwerp
- Verminder het aantal invulvelden
- Bied live ondersteuning via chat aan
- Verhoog je verkopen via psychologische triggers
- Laat het checkout proces zien
- Cross-sell en upsell
- Herinner klanten waarom ze kopen
1. Sta afrekenen zonder account toe
E-commerce retailers hebben veel informatie nodig van klanten die voor het eerst bestellen. Hoewel het opslaan van gegevens in een online account het afrekenproces voor toekomstige aankopen versnelt, zorgt het verplicht aanmaken van een account ervoor dat 34% van de shoppers hun winkelwagentje verlaat.
“Met de toenemende populariteit van e-commerce platforms, wil je eenmalige shoppers niet ontmoedigen,” zegt John Cheng, oprichter en CEO van Baotris (EN). “Veel mensen zien het aanmaken van een account als een obstakel, omdat ze op zoek zijn naar een snelle en eenvoudige manier om het gewenste product te kopen."
Afrekenen zonder een account aan te maken, kunnen shoppers hun aankoop voltooien zonder onnodige gegevens in te voeren, zoals hun geboortedatum of wachtwoord. Kijk bijvoorbeeld naar Public - Supply (EN), een online retailer die klanten de optie biedt om in te loggen, maar nieuwe klanten niet verplicht om een account aan te maken voordat ze kopen.
2. Bied gratis verzending aan
Uit een onderzoek van Forrester in opdracht van Shopify blijkt dat gratis verzending invloed heeft op de aankoopbeslissing van driekwart van de shoppers wereldwijd, waarbij 58% gratis levering de volgende dag verwacht.
Laat potentiële klanten zien dat je aan deze verwachtingen voldoet door middel van verzendgerelateerde berichten, certificaten en voortgangsbalken tijdens het afrekenproces.
“De grootste impact was gratis verzending op alle bestellingen, wat resulteerde in een stijging van 37% in conversies,” zegt Daniel Bari, marketingdirecteur bij Dreamland Jewelry (EN).
Neem een voorbeeld aan Bellwoods Brewery (EN), dat een minimum bestelwaarde instelde om gratis verzending te verdienen - een CRO-strategie (conversion rate optimization) die 58% van de mensen motiveert om meer te besteden. Voortgangsbalken in het winkelwagentje moedigen klanten aan om de drempel van €60 te halen, waardoor de gemiddelde bestelwaarde van de retailer stijgt terwijl klanten geen extra verzendkosten hoeven te betalen.
3. Bied meerdere betalings- en verzendopties aan
Mensen willen keuzevrijheid bij het online winkelen - 7% verlaat het afrekenproces als de retailer niet hun favoriete betaalmethode aanbiedt.
Bied een ruime keuze aan betalingsmethoden aan op je e-commerce site, zoals:
- Debet- of creditcards
- Winkel Apps, zoals Shop Pay (EN) en PayPal
- Digitale portemonnees, zoals Samsung Pay, Apple Pay of Google Pay
- Koop nu, betaal later
Begin snel betalingen te accepteren met Shopify Payments
Vermijd langdurige activering van derden en ga van opzetten naar verkopen in één klik. Shopify Payments is inbegrepen bij je Shopify-abonnement, je hoeft het alleen maar in te schakelen.
Jen Greenlees, eigenaar van Sydney So Sweet (EN), paste deze tip voor checkout-optimalisatie toe en zegt: “Kopers zoeken naar deze opties bij het afrekenen van een bestelling.” De gemiddelde bestelwaarde steeg als gevolg hiervan met 21%, en Jen merkte ook dat alternatieve betaalmethoden leidden tot een lagere percentage verlaten winkelwagentjes.
Nice Laundry (EN) biedt klanten de optie om nu te kopen en later te betalen door een afrekenoptie in te schakelen waarmee aankopen in vier renteloze termijnen kunnen worden betaald.
4. Gebruik Google auto-adres
Google Autocomplete vermindert het typen door automatisch het verzendadres van een klant in te vullen. Schakel deze functie in op je webshop, zodat de woonplaats, provincie en postcode automatisch worden ingevuld op basis van de eerste regel van het adres.
Google Autocomplete is niet alleen 20% sneller dan handmatig een adres invoeren, maar vermindert ook fouten op mobiele apparaten. Klanttevredenheid neemt toe als klanten zonder gedoe een bestelling kunnen plaatsen en ontvangen.
5. Maak gebruik van 1-klik afrekenen
Als er één manier is om het optimale e-commerce afrekenproces samen te vatten, is het wel “minder is meer.” Hoe minder stappen in het proces, hoe minder wrijving voor online shoppers, wat de kans vergroot dat ze zich omzetten in betalende klanten.
"Verlaten winkelwagentjes komen vaak doordat mensen van gedachten veranderen omdat ze te veel informatie moeten invullen," zegt Ann McFerran, CEO van Glamnetic (EN). “Mensen willen zo min mogelijk stappen doorlopen. Dus hoe gestroomlijnder je systeem is, hoe minder waarschijnlijk het is dat klanten twijfelen aan hun aankoop en hun winkelwagentje verlaten."
Met 1-klik afrekenen hoeven shoppers hun gegevens slechts één keer in te voeren. Gegevens zoals hun e-mailadres, verzendadres en creditcard worden opgeslagen en automatisch ingevuld de volgende keer dat ze de site bezoeken.
Shop Pay geeft 100 miljoen shoppers de mogelijkheid om met één klik af te rekenen, zelfs als ze nog niet eerder bij jouw online winkel hebben gewinkeld. Gegevens worden opgeslagen vanuit andere Shop-winkelwagentjes, wat zorgt voor een positieve gebruikerservaring die resulteert in 1,72 keer meer conversies.
“We bieden Shop Pay aan omdat het snel en veilig is en alle grote kaartaanbieders accepteert, waardoor het voor iedereen veel gemakkelijker wordt,” zegt Sophie Gibson, PR en communicatie bij S’wheat. (EN)
6. Toon beveiligingscertificaten
Online shoppers maken zich zorgen over hun online privacy: sommige 17% van de winkelwagentjes worden verlaten omdat een klant een site niet vertrouwt.
Beveiligingscertificaten versterken het vertrouwen van een online shopper. Laat gedurende het afrekenproces zien dat jouw website veilig is om conversies te verhogen.
Toon bijvoorbeeld:
- SSL-certificaten
- Betalingsbadges
- Logo's van antivirussoftware
- Tevredenheidsgaranties
- Klantenreviews
"Beveiligingscertificaten versterken niet alleen de legitimiteit van jouw merk, maar geven ook jouw klanten een gevoel van veiligheid dat jouw bedrijf zijn beloften nakomt,” zegt Lily Wili, CEO van Ever Wallpaper (EN). Potentiële klanten zien bekende afrekenlogo's en klantenreviews - beide versterken het vertrouwen dat de retailer veilig omgaat met gevoelige informatie.
7. Zorg voor een mobielvriendelijk ontwerp
In 2024 hebben ongeveer 187,5 miljoen mensen via mobiele apparaten gewinkeld, met een geschatte besteding van $621 miljard. Jouw afrekenproces moet mobielvriendelijk zijn als je een kans wilt maken om van deze bestedingen te profiteren.
Dat betekent:
- Het minimaliseren van code om snelle laadtijden te garanderen
- Het hebben van een responsief ontwerp dat automatisch wordt aangepast aan verschillende schermformaten
- Het gebruik van grote, vingervriendelijke knoppen, zoals "Toevoegen aan winkelwagentje" en "Checkout"
“De meeste van onze klanten ontdekken tegenwoordig nieuwe producten onderweg op hun mobiele apparaten, en als ze een formulier moeten invullen, zijn we ze kwijt,” zegt Benjamin Sehl, mede-oprichter van KOTN (EN).
Pipcorn (EN) heeft mobielvriendelijke winkelwagentjes- en checkout pagina's om smartphone-shoppers te converteren.
8. Verminder het aantal invulvelden
Een ingewikkeld afrekenproces zorgt ervoor dat mensen moeite moeten doen om jou geld te geven. Minimaliseer het aantal velden op je afrekenformulier en verzamel alleen de essentiële gegevens: naam, factuuradres en creditcardinformatie.
Baymard’s onderzoek naar de bruikbaarheid van afrekenen (EN) heeft aangetoond dat de meeste e-commerce websites maar acht velden op hun afrekenformulier nodig hebben, terwijl de gemiddelde retailer bijna 12 velden heeft. De studie concludeerde dat "het weergeven van een groot aantal invulvelden gebruikers intimideert en onnodige verlaten winkelwagentjes veroorzaakt."
“Voor wat betreft de pagina’s voor winkelwagentjes en winkelmandjes, is het belangrijk om alles zo eenvoudig mogelijk te houden,” zegt Zarina Bahadur, CEO en oprichter van 123 Baby Box (EN).
“Geef een zeer duidelijk overzicht van wat de gebruiker aan het winkelwagentje heeft toegevoegd en geef aan wat de volgende stap is, evenals hoe ze wijzigingen in hun bestelling kunnen aanbrengen. Voeg alleen aangepaste velden als ze absoluut noodzakelijk zijn, aangezien deze van nature meer wrijving veroorzaken voor shoppers."
9. Bied live ondersteuning via chat aan
Het is gebruikelijk dat shoppers vragen hebben over hun volgende aankoop tijdens het checkout proces. Ontdek deze bezwaren en spreek ze aan in het afrekenproces - of het nu gaat om geld-terug-garanties of een gratis retourbeleid - om te voorkomen dat shoppers afhaken.
Kijk je op tegen te veel vragen? Beantwoord veelgestelde vragen via een chatbot op je checkout pagina.
Ongeveer 41% van de shoppers (EN) heeft deze conversatie tools gebruikt om een aankoop te doen, waarbij 70% op chatbots vertrouwt om met merken te communiceren.
SuitShop biedt bijvoorbeeld potentiële shoppers direct antwoorden op vragen over maat, winkelen en retourneren. Dit kan zelfs direct vanaf de afrekenpagina worden geraadpleegd. Het verlicht niet alleen de druk op klantondersteuning, maar real-time reacties geven shoppers minder tijd om te twijfelen of ze de aankoop willen doen.
10. Verhoog je verkopen via psychologische triggers
Er vindt een psychologische strijd plaats in het brein van je klant elke keer dat ze twijfelen of ze iets online willen kopen. Is het het geld waard? Hebben ze het product echt nodig?
Stuur shoppers richting een “ja” op die vragen met psychologische triggers op de afrekenpagina, zoals:
- Schaarste: “Pak dit voordat de voorraad op is!”
- Urgentie: “Bestel binnen 10 minuten om de levering de volgende dag te garanderen”
- Sociale bewijskracht: “18 mensen hebben dit in het afgelopen uur gekocht”
Rachel (EN) gebruikt deze tip voor checkout optimalisatie op zijn e-commerce winkel. Overal op de winkelwagentje-pagina's staan herinneringen dat de klant een bewuste aankoop doet. Dit is een duurzame bedrijfspraktijk omdat het de waarden van milieubewuste klanten versterkt. Het merk ging een stap verder door klanten de mogelijkheid te bieden om compensatie en donaties aan hun bestelling toe te voegen.
11. Laat het checkout proces zien
Van het kiezen van een product tot het voltooien van hun aankoop, online shoppers bezoeken verschillende pagina's tijdens het afrekenproces. Mensen willen weten waar ze zich bevinden in dit proces. Verbeter de gebruikerservaring door een voortgangsbalk op deze pagina's weer te geven.
Fussy (EN) heeft een ingewikkelde checkout flow. Klanten moeten een verpakking voor de deodorant kiezen, maar ook een abonnement en geur voordat ze een artikel aan hun winkelwagentje kunnen toevoegen.
Potentiële klanten worden gedurende dit proces op de hoogte gehouden met een voortgangsbalk onderaan de pagina. Ze weten hoeveel tijd ze nog hebben voordat hun aankoop wordt bevestigd.
12. Cross-sell en upsell
Het optimaliseren van het checkout proces betekent niet alleen het verminderen van verlaten winkelwagentjes. Verhoog het bedrag dat mensen uitgeven op je webshop, en verhoog daarmee de omzet, met cross-sells en upsells.
Cross-selling werkt wanneer je een item aanbeveelt dat een product in het winkelwagentje van de shopper aanvult. Als je bijvoorbeeld t-shirts verkoopt, kun je bijpassende broeken en sieraden aanbevelen om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen.
Upselling daarentegen promoot een duurdere versie van het product dat een shopper al aan hun winkelwagentje heeft toegevoegd. In het onderstaande voorbeeld gebruikt het duurzame merk Helm Boots een pop-up om zijn aanvullende accessoires en verzorgingsproducten te promoten.
Tentree (EN) combineert psychologische triggers met de upsell-tactiek door feel-good aankoop upgrades direct op de afrekenpagina aan te bieden. Dit omvat het compenseren van de CO2-uitstoot van de aankoop.
Maak in jouw Shopify-winkel ook gebruik van upselling en cross-selling apps zoals:
- ReConvert (EN)
- Privy (EN)
- CartHook (EN)
- USO: Offers & Promotions (EN)
13. Herinner klanten waarom ze kopen
Een ander voorbeeld van een psychologische trigger is het versterken van je merk of je unieke verkoopvoorstel tijdens het afrekenen. Voordat klanten de afrekenpagina bereiken, herinnert Avocado Mattress (EN) hen eraan dat ze een klimaatneutraal merk en een B Corp-bedrijf steunen.
Hoe ga je om met achtergelaten winkelwagentjes?
Ook bij het beste checkout proces kunnen shoppers helaas afhaken. Shoppers verlaten aankopen om redenen die je niet kunt voorzien. Maar dat betekent niet dat ze voor altijd verloren zijn.
Als de potentiële shopper al een account op jouw website heeft (of ze hebben een checkout proces gestart met Shop Pay), stuur dan de volgende dag een achtergelaten winkelwagentjes e-mail die het volgende bevat:
- Het product dat ze hebben verlaten
- Een link naar een aangepaste afrekenpagina
- Een kortingscode om hun aankoop te stimuleren
Klaviyo meldt (EN) dat bedrijven die e-mails voor verlaten winkelwagentjes sturen, 3% tot 14% van verloren verkopen terugverdienen, met een gemiddelde omzet per ontvanger van €5,81. Die kleine overwinningen stapelen zich snel op. Ideaal voor een eenvoudige checkout optimalisatie.
Voor inspiratie over hoe je dit kunt doen, kijk naar de verlaten winkelwagentjes e-mail van Lack of Color. Shoppers zien welke artikelen ze hebben achtergelaten, met een kortingscode die binnen 24 uur verloopt - en dat creëert een gevoel van urgentie.
Test en meet jouw e-commerce checkout proces
CRO-best practices zijn precies datgene wat jij nodig hebt voor jouw e-commerce checkout proces. Het optimale checkout proces dat jouw klanten overtuigt om over te gaan tot aankoop, past misschien niet in dit stramien. Ontdek welke het grootste effect heeft op jouw winkel door A/B-tests uit te voeren en de impact op jouw conversieratio te monitoren.
“Je zou 10 tot 20 testbestellingen zelf moeten plaatsen en jezelf de vraag moeten stellen: ‘Ging dat gemakkelijk?’” zegt Michael Levy, CMO van Pete & Pedro.
Neem een voorbeeld aan Natalie Thomas, directeur UX en CRO bij The Good (EN), die A/B-tests uitvoerde op het checkout proces voor een kledingmerk. “We wisten dat mobiele klanten artikelen in hun winkelwagentje achterlieten om vervolgens op zoek te gaan naar vergelijkbare kledingstukken op de site voordat ze een aankoop deden,” zegt ze. “Dus hebben we een A/B test ‘control - variant’ gedaan.”
"Door een 'Bekijk winkelwagentje' call to action en een 'Verder winkelen' call to action toe te voegen aan de winkelwagen, behaalden we een stijging van 4,52% ten opzichte van de controleversie. Het implementeren van de variant wordt voorspeld om jaarlijkse omzetstijgingen van ongeveer $1 miljoen te genereren," zegt Natalie. "Gebruikers zijn eerder geneigd om te converteren wanneer ze via de mini-winkelwagen naar de winkelwagentjes pagina worden geleid - een waardevolle les die de tijd en moeite die het testen kostte zeker waard was!"
FAQ over checkout optimalisatie
Wat is checkout optimalisatie?
Checkout optimalisatie is het proces van het optimaliseren van de e-commerce afreken-ervaring voor klanten, zodat het zo eenvoudig en gestroomlijnd mogelijk is. Dit omvat het verminderen van het aantal stappen in het afrekenproces, het aanbieden van meerdere betalingsopties, het zorgen voor een veilige afrekenpagina, het toevoegen van nuttige aanwijzingen en tips, en het verstrekken van duidelijke en beknopte instructies. Het uiteindelijke doel van checkout optimalisatie is om het afrekenproces zo eenvoudig en efficiënt mogelijk te maken voor klanten, wat leidt tot meer verkoop en klanttevredenheid.
Wat is een checkout proces?
Het afrekenproces is het proces van het voltooien van een aankooptransactie. Het begint meestal wanneer een klant artikelen aan hun winkelwagentje toevoegt en naar de afrekenpagina gaat. Op de afrekenpagina voert de klant de betalings- en aflevergegevens in, bekijkt de bestelling en bevestigt de aankoop. Vervolgens wordt de betaling verwerkt en wordt de bestelling naar de klant verzonden.
Wat is het doel van een checkout?
Afrekenen is het proces waarbij klanten goederen of diensten kopen bij een winkel of website. Het is de laatste stap van het aankoopproces en het doel is om de betaling van de klant te verwerken en een ontvangstbewijs te geven.
Wat betekent checkout in marketing?
Checkout in marketing verwijst naar het proces waarbij klanten hun aankoop voltooien bij een online winkel of ander verkooppunt. Het is de laatste stap van de klantreis en omvat het invoeren van betalingsinformatie, het selecteren van afleveropties en het voltooien van de transactie. Het checkout proces is een belangrijke fase omdat dit het punt is waarop de klant het meest waarschijnlijk afhaakt of een negatieve ervaring heeft.
Wat is een checkout pagina?
Een afrekenpagina is de webpagina op een e-commerce website waar klanten hun aankoop voltooien door verzend- en factuurinformatie in te vullen.
