Het aanbieden van enkele van de belangrijkste betaalmethoden zoals credit-/debetkaarten, mobiele wallets en BNPL kan helpen de klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren.
Klantverwachtingen zijn tegenwoordig hoog: online aankopen moeten snel en eenvoudig verlopen.
De opkomst van mobiele wallets, zoals Apple Pay, automatische betalingen en andere handige betaalmethoden heeft ervoor gezorgd dat klanten weinig geduld hebben voor winkels die geen soepel betaalproces aanbieden.
Maar omdat verschillende klanten eigen voorkeuren hebben, ligt de verantwoordelijkheid bij ondernemers om betalingen in alle soorten formaten te accepteren. Leren hoe je jouw bedrijf kunt inrichten om verschillende betaalmethoden te accepteren, zal helpen om je klanten tevreden te houden, en hen aanmoedigen om meer uit te geven.
De kopers van nu betalen voor goederen en diensten met negen belangrijke betaalmethoden. Hier is een lijst van de meest voorkomende betaalmethoden, inclusief hun voordelen en nadelen.
De populairste betaalmethoden
Negen van de belangrijkste betaalmethoden die e-commerce retailers goed in de gaten moeten houden, zijn de volgende:
- Credit- en debetkaarten
- Contant geld
- Mobiele wallet
- Koop nu, betaal later (BNPL)
- Cheques
- Bankoverschrijving
- Automatische betaling
- Cryptovaluta
- Beloningen of punten
1. Creditcards en debetkaarten
Credit- en debetkaarten zijn een van de meest voorkomende betaalmethoden, vooral voor online winkels.
- Creditcardmaatschappijen, waaronder Visa, Mastercard, American Express en Discover, bieden krediet aan kopers. De creditcardmaatschappijen dekken de aankoopprijs, en klanten betalen hun openstaande saldo op de kaart per maand.
- Debetkaarten bieden geen krediet aan de koper, maar schrijven geld direct van de bankrekening van de koper af.
Voordelen van betalingen met credit- en debetkaarten
Creditcards stellen klanten in staat om grote aankopen te doen, zelfs als ze op dat moment niet veel contant geld hebben. Dit kan voordelig zijn voor retailers, aangezien het gebruik van een creditcard meestal resulteert in een hoger totaalbedrag in het winkelwagentje dan wanneer de klant contant betaalt.
Debetkaarten laten klanten alleen geld uitgeven dat op hun bankrekening staat, maar bieden gemak en veiligheid, omdat ze niet met grote hoeveelheden contant geld hoeven rond te lopen. Ook is het vaak sneller dan bankoverschrijvingen of cheques.
Nadelen van betalingen met credit- en debetkaarten
Het belangrijkste nadeel zijn de verwerkingskosten die creditcardmaatschappijen aan handelaren in rekening brengen. De meeste kosten voor debetkaarten blijven rond de 1% van de aankoopprijs of minder, maar sommige creditcardaanbieders kunnen een handelaar tot 3,5% van de aankoopprijs in rekening brengen.
Bovendien is er een vertraging tussen de aankoop en het moment waarop het bedrag op de bankrekening van de handelaar verschijnt, wat kan variëren afhankelijk van de betalingsverwerker. Dit staat in contrast met contant geld, dat onmiddellijk beschikbaar is na de verkoop.
2. Contant geld
Contante betalingen zijn de meest traditionele betaalmethode (en nee, we rekenen het ruilsysteem niet mee). Ze vinden plaats wanneer een klant papieren of munten aan een handelaar overhandigt.
Geloof het of niet, sommige e-commerce verkopers accepteren nog steeds contant geld, zoals het kiezen voor contant betalen bij levering (COD) als een handmatige betaalmethode binnen Shopify Payments.
Met COD betalen klanten contant en persoonlijk bij het ontvangen van hun bestellingen, bijvoorbeeld via een koerier, hoewel gebruik van contant geld zeldzaam is in de e-commerce wereld. Shopify Payments ondersteunt COD en brengt geen transactiekosten in rekening.
Voordelen van contante betalingen
De handelaar ontvangt onmiddellijk zijn geld en hoeft geen kosten voor betalingsverwerking te betalen.
Nadelen van contante betalingen
Ondanks het betrekkelijke gemak heeft contant geld veel van zijn aantrekkingskracht verloren onder klanten. Veel klanten geven de voorkeur aan creditcards die hen cashback beloningen bieden, terwijl anderen de voorkeur geven aan het gemak van mobiele betalingsdiensten die zijn geïntegreerd in hun smartphones en smartwatches.
Contant geld op locatie houden maakt handelaren kwetsbaar voor diefstal. Voor online verkopers is het accepteren van contant geld grotendeels onpraktisch, zo niet onmogelijk.
3. Mobiele wallet
Diensten voor mobiele wallets functioneren via apps die draaien op smartphones, tablets en smartwatches, en die zijn gekoppeld aan de creditcard, debetkaart of bankrekening van een klant.
Betaalverwerkers kunnen ook sommige van deze opties integreren in webgebaseerde afrekeningen, afhankelijk van de service. Voorbeelden van mobiele wallets zijn Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay. Zodra iemand zijn mobiele portemonnee heeft ingesteld, kan hij deze apps gebruiken om snel te betalen bij verkopers die mobiele betalingen accepteren.
Voordelen van betalingen via mobiele wallets
Mobiele wallets bieden groot gemak voor klanten, die ze kunnen gebruiken bij betaalterminals in fysieke winkels of in een online winkelwagentje wanneer ze artikelen via internet kopen.
Hoewel ze nog niet concurreren met credit- of debetkaarten qua schaal, groeit hun populariteit. Wereldwijde consumenten gaven in 2022 bijna $1 triljoen uit via mobiele betalingen, en analisten van Spherical Insights & Consulting (EN) verwachten dat dit bedrag tegen 2032 ongeveer verdrievoudigt.
Nadelen van mobiele wallets
Handelaren hebben een nieuw point-of-sale terminal nodig om betalingen in een fysieke winkel te accepteren. Veel mobiele wallet-apps stellen ook transactielimieten voor hun klanten. Deze zijn doorgaans veel lager dan de meeste creditcardlimieten. Dit kan een kunstmatige beperking opleggen aan de grootte van de aankoop van een klant.
4. Koop nu, betaal later (BNPL)
Een koop nu, betaal later (BNPL) betaling is een lening die het BNPL-bedrijf aan een klant aanbiedt, zodat deze goederen op krediet kan kopen, maar zonder creditcard.
Populaire BNPL-leners zijn Shop Pay Installments van Shopify, Klarna, Affirm, Afterpay, Sezzle en PayPal's Pay Later. BNPL is vooral populair voor online winkelen, en sommige fysieke retailers accepteren het nu ook in winkels.
Voordelen van BNPL
Een BNPL-service biedt krediet aan consumenten, inclusief aan velen zonder goede kredietwaardigheid of zonder creditcards. Voor consumenten zijn er doorgaans geen voorafgaande kosten om de service te gebruiken.
Klanten betalen de lening in termijnen terug zonder rente, tenzij ze een betaling missen. BNPL moedigt klanten vaak aan om meer uit te geven dan ze misschien met contant geld, een debetkaart of zelfs een traditionele creditcard zouden doen.
Nadelen van BNPL
BNPL-diensten rekenen klanten geen hoge rente, althans niet vooraf, maar ze hebben de neiging om hogere percentages aan retailers in rekening te brengen. Dit varieert meestal van 2% tot 8% van de aankoop, wat veel hoger kan zijn dan wat creditcards aan retailers in rekening brengen.
Sommige klanten betalen nog steeds met papieren cheques, zoals van een persoonlijke betaalrekening of met een kassierscheque van een bank. Hoewel cheques niet zo snel zijn als online betaalmethoden, kunnen ze in ieder geval praktischer per post worden verzonden dan contant geld.
Voordelen van chequebetalingen
Voor een klant hebben cheques bijna geen aankooplimieten. Ze kunnen een cheque uitschrijven voor elk bedrag dat op hun bankrekening staat.
Nadelen van chequebetalingen
Financiële oplichters hebben cheques lang als een manier gebruikt om handelaren op te lichten. Om het risico van teruglopende cheques te vermijden, moeten handelaren investeren in chequeverwerkingssystemen die dergelijke financiële transacties snel verwerken.
Deze chequelezers kosten meestal meer dan € 200 en moeten worden gekoppeld aan een betalingsverificatienetwerk. Daarom accepteren veel kleine bedrijven bankcheques maar weigeren ze persoonlijke cheques. Bovendien verlengen cheques de verwerkingstijd. Een online verkoper kan wachten met het verzenden van goederen totdat een cheque is goedgekeurd. Dit kan het proces van bestellen enorm vertragen.
6. Bankoverschrijving
Een bankoverschrijving houdt in dat geld van de rekening van de ene persoon of onderneming naar de rekening van een andere persoon of onderneming wordt gestuurd.
Soms gaan bankoverschrijvingen via het Automated Clearing House (ACH) netwerk, zoals bij ACH-overschrijvingen in de VS, of soms betreft het meer directe bank-naar-bank overschrijvingen, bekend als wire transfers. Deze overschrijvingen zijn populair voor zeer grote aankopen, vooral die met onroerend goed.
Voordelen van bankoverschrijvingen
Bankoverschrijvingen zijn zeer veilig. Hoewel ze vaak gepaard gaan met een eenmalige vergoeding, soms voor zowel de verzender als de ontvanger, zijn ze niet afhankelijk van een percentage-gebaseerde commissie zoals je zou betalen bij een BNPL of creditcardtransactie.
Nadelen van bankoverschrijvingen
Bankoverschrijvingen zijn onpraktisch voor de meeste dagelijkse aankopen, vooral kleine online aankopen, aangezien het enkele dagen kan duren voordat de transactie is verwerkt. En bij wire transfers kan de eenmalige vergoeding (die vaak varieert van ongeveer € 10 tot € 50) exorbitant zijn in verband met kleine aankopen. Om deze reden zijn bankoverschrijvingen meestal beperkt tot zeer grote aankopen.
7. Automatische betaling
Een automatisch betalingssysteem schrijft automatisch af van de bankrekening, creditcard of debetkaart van een persoon op een vaste datum, meestal eens per maand. Automatische betalingen zijn populair voor creditcardbetalingen, nutsvoorzieningen, maandelijkse abonnementen en geplande donaties.
Voordelen van automatische betalingen
Automatische betalingen bevorderen klantbehoud, aangezien klanten automatische aankopen kunnen plannen in plaats van elke maand opnieuw betalingen te moeten autoriseren. Klanten waarderen automatische betalingen ook omdat ze voorkomen dat ze belangrijke betalingen voor items zoals telefoon- en elektriciteitsrekeningen missen en maken online abonnementen gemakkelijk te onderhouden.
Nadelen van automatische betalingen
Automatische betalingen zijn alleen van toepassing op bepaalde periodieke transacties. Het werkt niet voor alle soorten aankopen of voor eenmalige aankopen.
8. Cryptovaluta
Cryptovaluta zijn een steeds gangbaarder manier geworden om goederen en diensten te betalen, aangezien diensten zoals BitPay en Wirex debetkaarten aanbieden die consumenten kunnen voeden met gangbare cryptovaluta zoals Bitcoin. Sommige e-commerce verkopers bieden zelfs de optie om direct met crypto te betalen, bijvoorbeeld via platforms zoals Crypto.com.
Voordelen van crypto-betalingen
Veel toonaangevende digitale valuta, waaronder Bitcoin, draaien via blockchains, systemen die financiële transacties registreren met behulp van gedecentraliseerde peer-to-peer computernetwerken.
Deze blockchains functioneren onafhankelijk van overheidscontrole, wat aantrekkelijk is voor mensen die valuta willen gebruiken die buiten overheidsondersteunde financiële systemen valt, evenals voor degenen die crypto als veiliger beschouwen. Het accepteren van crypto als betaling maakt bedrijven voor deze klanten interessanter.
Nadelen van crypto-betalingen
In vergelijking met overheidsondersteunde “gefiatteerde” valuta zoals de euro en de dollar, is cryptocurrency volatiel. Dit kan een risico vormen voor handelaren die crypto-betalingen accepteren, aangezien de waarde van de crypto die je op een dag accepteert de volgende dag aanzienlijk minder waard kan zijn.
Crypto mist ook de robuuste betalingsinfrastructuur die creditcards, debetkaarten en mobiele betalingen genieten, hoewel dit begint te verbeteren.
9. Beloningen of punten
Sommige e-commerce winkels implementeren beloningen- of puntensystemen, waarbij klanten tegoed kunnen inzetten om een deel of het geheel van een aankoop met hun beloningen of punten te betalen. Klanten kunnen bijvoorbeeld punten verdienen op basis van een percentage van elke bestelling, en uiteindelijk kunnen ze genoeg punten hebben om een item met deze punten te kopen, in plaats van geld uit te geven.
Voordelen van betalingen met beloningen of punten
Klanten laten betalen met beloningen of punten kan betekenen dat je minder directe inkomsten genereert, maar het kan een geweldige manier zijn om klantloyaliteit op te bouwen.
Op de lange termijn kan dit leiden tot meer verkopen en lagere klantacquisitiekosten, bijvoorbeeld als je je e-maillijst opbouwt door nieuwe abonnees beloningen te geven, in plaats van veel uit te geven aan advertenties om nieuwe leads te verwerven.
Nadelen van betalingen met beloningen of punten
Het toevoegen van beloningen- of puntensystemen introduceert een extra laag van complexiteit voor retailers.
Hoewel Shopify veel integraties heeft met leveranciers van loyaliteitsprogramma's die het relatief eenvoudig maken om deze systemen op te zetten en te beheren, is het nog steeds een extra component om te beheren in vergelijking met alleen traditionele betalingen accepteren. Bovendien kunnen deze systemen je kortetermijninkomsten beïnvloeden als klanten betalen met beloningen of punten in plaats van met echt geld.
Hoe de juiste betaalmethode te kiezen
- Overweeg de locatie van je klanten
- Controleer de geschiedenis van betaalmethoden
- Onderzoek je klanten
- Vergelijk verwerkingskosten voor betalingen
- Overweeg terugkerende facturering
Met al deze opties voor betaalmethoden kan het overweldigend lijken om de juiste te kiezen. Maar het goede nieuws is dat je jezelf niet hoeft te beperken. Retailers kiezen er vaak voor om meerdere betaalmethoden te accepteren.
Hoewel het accepteren van meerdere betaalmethoden een beetje meer complexiteit aan je operaties en boekhouding kan toevoegen, weegt dat vaak niet op tegen de voordelen van het bieden van de betaalmethoden die je klanten willen gebruiken. Gebruik de volgende stappen om te bepalen welke betaalmethoden je moet aanbieden:
1. Denk aan de locatie van je klanten
De landen waar je verkoopt, kunnen invloed hebben op de betaalmethoden die je accepteert. Als je bijvoorbeeld in China verkoopt, verwachten je klanten waarschijnlijk gebruik te kunnen maken van betaalapps zoals WeChat Pay en Alipay.
De locatie van de klant kan ook invloed hebben op jouw keuze van betalingsverwerkers. Je wilt dat je betalingsverwerker erkend en vertrouwd is in het land waar je verkoopt.
2. Controleer de geschiedenis van betaalmethoden
Kijk naar je geschiedenis van betaalmethoden door bestellingen binnen Shopify te bekijken; dit kan aanwijzingen geven over welke betaalmethoden je in de toekomst zou moeten aanbieden.
Of je kunt ontdekken dat bepaalde betaalmethoden zelden worden gebruikt maar waardevolle bestellingen faciliteren, en daarom besluit je ze te blijven gebruiken.
3. Onderzoek je klanten
Als je niet zeker weet welke betaalopties je klanten prefereren, vraag het ze! Dit kun je doen met een eenvoudige enquête na aankoop die je met hun orderbevestiging meezendt. Of je kunt een korte enquête uitvoeren wanneer je nieuwe leads aantrekt, bijvoorbeeld door een vraag op je e-mailinschrijfformulier op te nemen over wat hun voorkeur voor betaalmethode is.
Overweeg ook om enquêtes te koppelen aan je loyaliteitsprogramma's. Je zou bonusbeloningen kunnen aanbieden voor klanten die een korte enquête invullen over onderwerpen zoals voorkeuren voor betaalmethoden, verzendopties en andere informatie die je wilt weten.
Er achter komen wat je klanten willen is essentieel, omdat je niet wilt dat problemen zoals achtergelaten winkelwagentjes optreden als iemand op de afrekenpagina komt en ontdekt dat je hun voorkeur voor betaalmethode niet aanbiedt.
4. Vergelijk verwerkingskosten voor betalingen
Een reden waarom sommige winkels bepaalde betaalmethoden uitsluiten, zijn de kosten. Terwijl klanten misschien de voorkeur geven aan sommige betaalopties boven andere, kan een verschil in kosten deze klanttevredenheidsoverweging overtreffen, afhankelijk van factoren zoals je marges.
5. Overweeg terugkerende facturering
Overweeg ten slotte om opties voor terugkerende facturering toe te voegen, zoals automatische betalingen voor abonnementen. Het vinden van een manier om terugkerende facturering toe te voegen kan de moeite waard zijn, zelfs als het wat extra stappen vereist om op te zetten, aangezien het kan leiden tot voordelen zoals verhoogd klantbehoud, omdat het wrijving bij het afrekenen verwijdert zodra klanten zijn ingesteld. Je kunt zelfs terugkerende facturering koppelen aan een belonings- of kortingssysteem.
Accepteer een breed scala aan betaalmethoden met Shopify Payments
Als je je klanten een breed scala aan betaalopties gemakkelijk wilt aanbieden, kun je Shopify Payments kiezen als betalingsverwerker. Dat betekent niet dat je jezelf moet beperken tot het verwerken van betalingen via Shopify—je kunt nog steeds integraties voor andere betalingsplatforms toevoegen. Shopify Payments biedt een eenvoudige, betaalbare en betrouwbare manier om betalingen te accepteren.
Met Shopify Payments kun je in principe elke belangrijke creditcard accepteren, samen met alternatieve betaalmethoden zoals mobiele portemonnees zoals Apple Pay, BNPL via aanbieders zoals Klarna, automatische betalingen via Shop Pay, en meer.
Je wilt geen uren besteden aan het aantrekken van klanten en hen naar de afrekenpagina te leiden, alleen om te zien dat ze hun winkelwagentje verlaten vanwege een onbetrouwbare betalingsverwerker of een gebrek aan betaalmethoden. Probeer daarom Shopify Payments in je winkel te integreren voor een betere betaalervaring.
Veelgestelde vragen over betaalmethoden
Wat is een betaalmethode?
Een betaalmethode is een manier om te betalen voor goederen en diensten, zoals het gebruik van een creditcard of debetkaart, mobiele portemonnee, bankoverschrijving, cheque, contant geld, cryptocurrency, enzovoort.
Waar zijn betaalmethoden voor?
Betaalmethoden bieden klanten opties voor hoe ze voor goederen en diensten kunnen betalen. Het aanbieden van meerdere betaalmethoden kan klanten tevreden stellen met verschillende voorkeuren in hoe ze aankopen doen.
Wat zijn de drie belangrijkste soorten betaalopties?
De drie meest voorkomende soorten betalingen op de huidige markt zijn creditcards, debetkaarten en contant geld. Transacties met credit- en debetkaarten omvatten kosten die door handelaren aan de kaartmaatschappijen worden betaald, maar ze hebben de neiging om grotere aankoopbedragen te omvatten dan contante transacties.
Wat zijn de populairste betaalmethoden?
De populairste betaalmethoden zijn creditcards, debetkaarten en contant geld, maar dit hangt van de situatie af. Sommige online winkels zien bijvoorbeeld dat de meest voorkomende betaalmethode een mobiele portemonnee zoals Apple Pay is, terwijl andere opties zoals koop nu, betaal later (BNPL) steeds populairder worden.
Welke betaalmethode is het beste en waarom?
De beste betaalmethoden zijn degene die je klanten prefereren, aangezien dat zal leiden tot hogere klanttevredenheid, klantbehoud en minder problemen zoals wagentjes verlaten voor online winkels. Overweeg factoren zoals de locatie van je klanten om te zien welke betaalmethoden het populairst zijn.
