Cuando tenía 19 años, en el año 2012, Ben Francis fundó Gymshark en un garaje en el Reino Unido. En la actualidad, es una de las principales marcas de ropa y accesorios deportivos. La empresa ha desarrollado una base de seguidores muy comprometidos en las redes sociales y hace poco migró de Magento a Shopify Plus tras un Black Friday catastrófico. Desde el cambio, ha percibido los siguientes resultados:
- Un valor de ventas de 41 millones de libras en 2017
- Convertirse en una de las marcas de ropa deportiva que más rápido ha crecido a nivel mundial
- 5,1 millones de seguidores en redes sociales de 131 países diferentes
Reto
A lo largo del año 2015, Gymshark experimentó un crecimiento explosivo que requería una plataforma capaz de gestionar los picos de tráfico más significativos y de crecer a medida que lo hacía la marca.
Pero Ben y el equipo de Gymshark no tardaron en arrepentirse de haber escogido Magento como plataforma de comercio, en parte debido a lo mucho que se demoró su puesta en marcha.
"Tardamos entre seis y ocho meses en crear el sitio", recuerda Ben. "Cuando estuvo terminado, la marca era el doble de grande y el sitio ya se nos había quedado pequeño".
La situación empeoró todavía más cuando el sitio de Magento, cuyo desarrollo y mantenimiento había costado cientos de miles de dólares, se vino abajo durante el evento más importante del año para cualquier minorista: el Black Friday. Según Ben, el sitio estuvo caído durante ocho horas, lo que para Gymshark supuso un coste estimado de 100.000£.
Es bueno que hayamos trabajado antes con Magento porque, si no, daríamos por sentadas muchas de las cosas que nos permite hace Shopify Plus
Soluciones
Diez meses después de haber empezado una colaboración con Magento, Gymshark cambió de plataforma a Shopify Plus, que ofrecía la posibilidad de escalar en función de la demanda y de crecer con Gymshark a medida que la empresa centraba sus objetivos en expandirse a nivel internacional.
De hecho, Gymshark fomenta una experiencia del cliente online y offline inmersiva gracias al sistema POS de Shopify, que les ayuda a organizar tours por todo el mundo donde los clientes de la marca pueden conocer a sus ídolos del deporte, así como comprar de manera presencial en exposiciones y eventos.
"La experiencia del cliente es inigualable", sostiene Daniel Knight, director de marca de Gymshark. "Tiende un puente entre el mundo digital y el físico, y crea experiencias emocionales para el cliente que no se pueden experimentar online".
Gymshark también utiliza Shopify Scripts, que ofrece a los emprendedores la posibilidad de escribir su propio código personalizado en los servidores de Shopify Plus, para personalizar sus páginas de pago y sorprender a los clientes con productos de regalo para aumentar su fidelización.
"Scripts nos permite personalizar el proceso de pago y ofrecer a los clientes que compran determinados productos un regalo complementario", nos explica Ben. "Todas estas funciones habrían costado mucho dinero y tardado semanas en estar disponibles con Magento. Con Shopify, podemos hacer lo que queremos casi al instante y tener la seguridad de que va a funcionar" apunta Ben.
Aquel día iba a ser crucial para nosotros, pero no pudimos atender a nuestros clientes. Dio igual que el problema fuese de Magento, la marca somos nosotros y nuestros clientes nos echaron la culpa, y eso fue muy duro
Resultados
Desde la migración a Shopify Plus, el equipo de Gymshark ha podido concentrar todos sus esfuerzos en hacer crecer la marca y experimentar con productos innovadores, como ropa deportiva que puede aportar más energía a los deportistas o wearables de última generación que pueden ayudar a evitar lesiones.
La tranquilidad de saber que Shopify Plus puede crecer a la velocidad que crece la marca ha ayudado a Gymshark a alcanzar un valor de ventas de 41 millones de libras en el año 2017, a conseguir 1,5 millones de seguidores en las redes sociales de 131 países y a convertirse en una de las marcas de ropa deportiva que más rápido ha crecido a nivel mundial.
"Tenemos los mismos principios y los mismos valores que cuando empezamos siendo una empresa pequeña", afirma Ben. "Cada cliente es un ser humano y merece ser tratado como a mí me gustaría que me tratasen" concluye.