Bobo Choses es una marca de moda infantil y femenina con una enorme proyección internacional que actualmente factura más de 25 millones de euros entre sus canales D2C y B2B. Sin embargo su crecimiento internacional estaba limitado por un ecommerce construido en Magento que no les permitía perseguir una estrategia omnicanal eficiente y que les forzaba a dedicar el 80% del tiempo a reparar incidencias en la plataforma.
Al migrar a Shopify Plus Bobo Choses consiguió:
- Proponer una experiencia unificada con Shopify POS
- 20% de incremento en la tasa de conversión en mobile
- Reducir un 80% el tiempo que dedicaba su equipo técnico a resolver incidencias
Desafío: Omnicanalidad y reducir las incidencias
Bobo Choses comenzó con un desarrollo sobre Magento que exigía un equipo técnico propio y un freelance para poder atender las necesidades de su ecommerce. Los servidores además estaban en control de otra agencia que les llevaba el servicio Cloud Server.
Esta estructura era ineficiente y les hacía perder más del 80% del tiempo en resolver incidencias como promociones que no funcionaban, caídas o lentitud de la web cuando habían picos de tráfico o errores en funcionalidades clave de la web.
Además no podían compartir los datos de los clientes, historial de compra, procesos de devoluciones o solicitudes de recogida en tienda entre las tiendas físicas y el ecommerce. Lo que perjudicaba la experiencia e impedía desarrollar una estrategia de fidelización eficaz.
A nivel de pagos, tampoco lograban integrar modalidades de pago muy aceptadas como Google Pay y Apple Pay en su canal mobile ni tampoco podían integrar su POS con su ecommerce, pues el desarrollo era demasiado costoso con Magento.
Solución: Shopify POS, omnicanalidad y eficiencia
Bobo Choses apostó por Shopify Plus para desarrollar una plataforma donde unificar todos los datos de sus clientes en un solo lugar y así desarrollar una estrategia omnicanal.
En esto fue instrumental el uso de Shopify POS para poder ayudar a las tiendas físicas de la marca a tener acceso inmediato a los registros de los clientes que previamente ya habían comprado online, y también a conectar las compras de clientes en físico con la plataforma online. “Cuando vimos Shopify POS no lo dudamos. Obteníamos una serie de funcionalidades que sin tener que desarrollar, nos podríamos beneficiar de ellas”, afirma Saül Aleu, Chief Technology Officer en Bobo Choses.
Además gracias al cambio a Shopify Plus la marca pudo ofrecer una experiencia de pago en dispositivos móviles mucho más limpia y más eficiente, con un checkout mucho más rápido y fácil de usar, gracias al Shopify One-Step-Checkout lo cual aumentó la conversión en móviles un 20%, pasando de 1% de tasa de conversión a 1,2%.
El uso de Shopify POS también le permitió a la marca ofrecer métodos de pago ampliamente aceptados como Google Pay y Apple Pay, que no estaban disponibles anteriormente.
Menos incidencias, más rentabilidad
Al migrar a Shopify Plus, Bobo Choses pudo reducir drásticamente su Total Cost of Ownership, es decir, el costo real de operar su propiedad online: tanto en recursos humanos, como en tiempo y dinero. Esto significa que al migrar a Shopify, Bobo Choses rentabilizó más su ecommerce y redujo sus costos operativos.
Previamente la marca gastaba hasta un 80% de su tiempo en reparar incidencias. Ahora Saül Aleu, calcula que apenas dedican entre un 10% y un 20% a atender incidencias.
Hemos pasado de ese 80% en incidencias a tener un ratio de incidencias entre el 10 y el 20% y el tiempo que antes utilizábamos para resolver incidencias lo utilizamos para aportar valor al negocio
Resultados: ¡Libres para seguir creciendo!
Desde que Bobo Choses migró a Shopify Plus ha podido unificar la experiencia de sus clientes desarrollando así por vez primera su estrategia de omnicanalidad. Además ha reducido el ‘time to market’ de años a semanas.
El ‘time to market’ con Shopify se ha reducido muchísimo. Yo creo que con Magento hubiéramos tardado años para estar donde estamos ahora y para poder llegar donde queremos llegar.
A nivel de conversiones en su canal móvil — que es el principal canal de tráfico para la marca con cerca del 80% del tráfico total — Bobo Choses pudo incrementar su conversión un 20%.
Para la marca el uso de Shopify POS en sus tres tiendas físicas — en el Born, en Mataró y su flagship en la calle Rambla Cataluña — les ha permitido unificar la experiencia de usuario en offline y en online.
Con Shopify Plus Bobo Choses logró:
- Usar Shopify POS unificar la experiencia offline y online
- 20% de incremento en la tasa de conversión en mobile
- Reducir un 80% las incidencias
Shopify Plus nos permitió dedicar el tiempo perdido en incidencias a aportar valor al negocio, nos ayudó a ordenar los roles de equipo y en general, nos ha permitido ser más eficientes dedicándonos a lo que verdaderamente importa: hacer crecer a Bobo Choses
