‘구매하기 전에 사용해 보기’는 고객이 결제를 완료하기 전에 집에서 제품을 착용하거나 시험해 볼 수 있는 판매 모델입니다.
이 모델은 매장에서 예약 쇼핑이나 쇼룸 쇼핑 형태로 이루어질 수도 있고, 온라인에서는 가상 쇼핑이나 증강 현실(AR) 앱을 통해 제공될 수 있습니다. 고객이 구매하기 전에 사용해 보기 프로그램의 구조에 따라 원하지 않는 상품을 무료 또는 소정의 수수료만 지불하고 반품할 수 있습니다.
더 많은 브랜드가 구매하기 전에 사용해 보기 프로그램을 실험하고 있지만, 이 분야에서 몇몇 선두주자가 있습니다. 아래에서는 가장 인기 있는 프로그램과 오늘 바로 시작할 수 있는 방법에 대해 알아보겠습니다.
구매하기 전에 사용해 보기란 무엇인가요?
구매하기 전에 사용해 보기는 고객이 구매 결정을 내리기 전에 제품을 보고 시험해 볼 수 있는 옵션입니다. 매장에서 상품을 착용하거나 사용해 보기와 유사하기 이 주문 이행 옵션은 고객에게 제품을 배송하여 집에서 사용해 보거나 매장에서 예약을 통해 사용해 볼 수 있도록 합니다.
구매하기 전에 사용해 보기는 어떻게 진행되나요?
구매하기 전에 사용해 보기는 브랜드와 고객 모두에게 이익입니다. 일반적으로 구매하기 전에 사용해 보기는 다음과 같이 진행됩니다.
- 고객이 구매하고자 하는 상품을 선택합니다.
- 고객은 집에서 또는 매장에서 선택한 상품을 사용해 봅니다.
- 집에서 진행하는 경우, 상품이 고객의 집으로 배송됩니다.
- 고객은 보통 며칠에서 몇 주까지 정해진 기간 동안 상품을 사용하고 시도해 볼 수 있습니다.
- 고객이 상품을 구매하기로 결정하면 결제를 진행합니다. 그렇지 않으면 상품을 반품합니다. 반품은 매장에서 직접 하거나 배송을 통해 이루어지며, 종종 선불 반품 라벨이 제공됩니다.
구매하기 전에 사용해 보기 프로그램 예시
1. Wayfair
홈 인테리어 소매업체 Wayfair는 고객이 AR을 사용하여 다양한 장식, 가구 및 기타 제품을 집에서 시각화할 수 있는 3D 방 계획 도구 기능을 제공합니다.
고객은 장식할 방의 치수에 맞는 평면도를 작성하고 창문, 문, 라디에이터 등을 포함하여 시작할 수 있습니다.
가상 제품의 치수를 실제 방과 비교하는 것이 여전히 중요하지만, 이 구매하기 전에 사용해 보기 옵션은 고객이 웨이페어의 가구와 장식 액세서리가 공간에 어떻게 적합한지 실시간으로 확인할 수 있게 해줍니다.
2. Warby Parker
인기 DTC 안경 브랜드 Warby Parker는 Home Try-On 프로그램을 제공하여 고객이 일반 안경이나 선글라스를 포함해 다섯 가지 프레임을 선택하고, 5영업일 동안 무료로 착용해볼 수 있도록 합니다.
구매하기 전에 사용해 보기 기간이 끝나면 고객은 구매하지 않는 상품을 반품해야 하며(선불 반품 배송 라벨 사용), 마음에 드는 상품을 구매할 수 있습니다.
3. Gemist
주문 제작형 맞춤 반지와 귀걸이를 판매하는 주얼리 브랜드 Gemist는 온라인 스토어를 통해 Try-On Experience를 제공하며, 고객이 세 가지 반지 스타일을 선택해 최대 14일 동안 착용해볼 수 있도록 합니다.
고객이 큐레이션된 Try-On Experience 반지 박스를 주문하면 $45의 보증금이 청구되며, Try-On 박스를 반납하면 전액 환불됩니다. 만약 고객이 일부 또는 모든 반지를 구매하기로 결정하면, 각 반지에 대한 정가가 청구됩니다.
4. Stitch Fix
Stitch Fix는 데이터 과학과 인간 스타일리스트가 선택한 큐레이션된 컬렉션을 결합하여 고객에게 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.
Stitch Fix는 $20의 스타일링 요금을 내면 고객에게 다섯 가지 아이템을 제공하고, 이를 마음에 드는지 아닌지 결정할 수 있습니다. 만약 고객이 한 번의 배송에서 모든 아이템을 구매하면 25% 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 또한 고객은 월별, 분기별, 또는 원하는 빈도로 배송을 받을 수 있는 구독 서비스를 이용할 수 있습니다.
Stitch Fix는 독특한 알고리즘과 실제 스타일리스트가 추천한 아이템을 바탕으로 고객의 스타일을 예측합니다.
고객이 온라인에서 좋아요나 싫어요를 눌러 선호하는 스타일에 대한 피드백을 제공할수록, 인공지능은 점점 더 고객의 스타일을 정확히 파악하게 됩니다. 또한, 고객은 각 아이템에 대해 지불할 가격을 설정할 수도 있습니다.
이렇게 맞춤형으로 제공되는 구매하기 전에 사용해 보기 프로그램이 Stitch Fix의 성공 비결입니다. 사람 손으로 선별된 아이템들이 점점 더 많은 고객에게 큰 호응을 얻고 있습니다.
5. Casper
디지털 네이티브 매트리스 브랜드 Casper는 고객이 매트리스를 구매하기 전에 100일 동안 무료로 사용해 볼 수 있는 기회를 제공합니다.
Casper는 매트리스에 적응할 시간을 주기 위해 최소 30일의 체험 기간을 제공합니다. 고객이 30일 후에 매트리스가 마음에 들지 않으면, Casper는 원하지 않는 매트리스를 회수하고, 손상되지 않은 경우 전액 환불을 제공합니다.
이 브랜드는 또한 다른 "수면 용품"에 대해 30일 체험을 제공합니다. 여기에는 베개, 침구, 취침 조명, 애완견 침대, 가구 등이 포함됩니다.
6. Birchbox
Birchbox는 월 $17의 구독 요금으로 고객에게 피부나 모발 타입을 포함한 개인 프로필에 맞춘 뷰티 제품 샘플을 제공합니다.
고객은 제공된 샘플을 사용해보고, Birchbox 쇼핑몰에서 MAC, Kiehl’s부터 Sunday Riley, OUAI와 같은 신생 브랜드까지 500개 이상의 브랜드의 정품을 구매할 수 있습니다.
2010년에 설립된 이 회사는 100만 명 이상의 구독자와 250만 명의 활성 고객을 보유하고 있습니다. 회사의 팩트 시트에 따르면, 매출의 약 35%는 온라인에서 정품 샘플 판매에서 나오며, 약 50%의 구독 고객이 Birchbox.com에서 정품을 구매한다고 합니다.
7. Franne Golde
Franne Golde는 온라인 쇼핑객에게 구매하기 전에 사용해 보기 프로그램을 제공합니다. 고객은 최대 6개의 아이템을 주문하고, 배송 후 7일 동안 집에서 착용해 볼 수 있습니다. Franne Golde는 고객이 원하지 않는 아이템을 반품한 후에만 카드 결제를 승인하며, 결제는 반품 후에 이루어집니다.
8. Mara Hoffman
Mara Hoffman은 자체적으로 구매하기 전에 집에서 사용해 보기 프로그램을 제공하는 패션 브랜드입니다. 쇼핑객은 '구매 전 사용' 의류 컬렉션을 살펴보고, 최대 8개의 아이템을 주문하여 집에서 착용해 볼 수 있습니다.
고객은 원하지 않는 아이템을 반품할 수 있는 최대 7일의 기간이 있으며, 이 시점에서 고객이 유지하기로 한 아이템에 대해 요금이 청구됩니다.
💡여러분만의 프로그램을 시작하고 싶으신가요?
Shopify 앱 스토어에서 구매하기 전에 사용해 보기 앱 사용
구매하기 전에 사용해 보기의 장점
브랜드와 제품 차별화
구매하기 전에 사용해 보기 프로그램을 제공하면 이를 제공하지 않는 소매업체들에 비해 경쟁 우위를 가질 수 있습니다.
고급 주얼리 브랜드 Gemist의 경우, '구매 전 체험'이 소비자에게 자사 반지 디자인의 패션 복제품을 착용해 볼 기회를 제공함으로써, 해당 디자인의 고급 주얼리 구매(주로 약혼 반지 구매)로 이어지게 했습니다.
Gemist의 마케팅 디렉터 Menaka Sampath는 "우리는 항상 소비자에게서 배우고 그들의 목소리를 듣습니다. 이 경험을 출시했을 때, 많은 소비자들이 '대체 반지'라고 부르는 체험용 복제품을 구매하고 싶어 했습니다. 이 반지는 여행, 해변, 운동 등에서 사용하기 좋다고 말했습니다."라고 전했습니다.
"이제 우리는 원래 예상하지 못했던 새로운 수익원을 얻게 되었습니다. 새로운 것을 시도하는 것이 주는 아름다움은 바로 이런 것입니다. 시도해보면 예상하지 못한 다른 이점들이 따라오게 되죠."
새로운 시장에 접근
고객이 제품을 구매 전에 체험해볼 수 있게 하면, 새로운 비즈니스에서 구매하거나 잘 모르는 제품을 주문하는 것에 대해 망설이는 마음을 덜어줄 수 있습니다.
'구매 전 체험'은 온라인 쇼핑에 대해 일반적으로 불안해하는 소비자들을 끌어들이는 좋은 방법입니다. 만족하지 않으면 결제하지 않아도 되기 때문에, 고객은 온라인으로 제품을 구매할 때 더 편안하고 자신감을 가질 수 있습니다.
신뢰, 고객 만족 및 충성도 구축
구매 전 사용해 보기는 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 기존 고객에게도 새로운 제품을 시도할 수 있는 유연성과 편리함을 제공합니다.
배송 및 반품 정책의 유연성을 개선하면 고객의 신뢰를 높이고, 고객이 계속해서 여러분의 제품을 구매하도록 유도할 수 있습니다. 또한, 이러한 고객은 친구나 가족에게 구매 전 사용해 보기 정책의 장점을 이야기할 가능성이 높습니다.
브랜드 인지도 증대
구매하기 전에 사용해 보기는 고객이 돌아오도록 유도하고 귀하의 비즈니스에 대한 입소문을 퍼뜨리는 매끄럽고 편리한 쇼핑 경험을 제공하는 훌륭한 방법입니다. 또한 고객의 손에 더 많은 제품을 제공하는 좋은 방법입니다.
고객이 즉시 구매하든 아니든, 약속 없이 제품을 시도할 수 있는 쉬운 방법을 제공하는 것은 첫 구매 고객이 구매 여정을 진행하도록 도울 수 있습니다.
판매 증가
오늘날 소비자들은 선택의 폭이 너무 넓어서, 온라인 쇼핑이 더 이상 즐거운 쇼핑이 아니라 오히려 일이 되어버렸습니다. 하지만 '구매 전 사용해 보기'는 고객이 직접 제품을 비교할 수 있게 해주어, 제품을 만져보고 시도해 본 후 구매하고 싶은 사람들을 끌어들입니다. 게다가 집에서 편리하게 이를 할 수 있습니다.
"특히 고급 주얼리와 같은 제품의 경우, 소비자가 집에서 사용해보도록 하는 것의 가장 큰 장점은 구매에 대한 위험을 없애준다는 점입니다."라고 Sampath는 말합니다.
"당사의 경우, 구매 전 체험을 이용하는 고객은 일반적으로 온라인에서 바로 맞춤형으로 구매하는 고객보다 평균 주문 금액(AOV)이 세 배 높습니다. 이는 고급 주얼리 분야에서 혁신을 일으키는 훌륭한 방법이 되었고, 오프라인 매장의 매력을 소비자에게 전달할 수 있었습니다. 이 독특한 경험 덕분에 우리는 전체적으로 큰 성장을 경험했습니다."라고 Sampath는 덧붙였습니다.
반품률 감소
직관적이지 않을 수 있지만, 고객이 제품을 구매 전에 체험할 수 있게 하면 주문 반품률을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 그 이유는, 고객이 실제로 결제하기 전에 제품을 만져보고 사용해 볼 수 있다면, 제품이 기대와 다르거나 사이즈가 맞지 않아 반품하는 경우가 줄어들기 때문입니다.
구매하기 전에 사용해 보기의 문제점
고가의 제품 분실
구매 전 사용해 보기는 고가의 제품에 적합하지만, 그만큼 위험도 따릅니다. 제품의 가치가 높을수록 위험은 더 커집니다. 사기꾼들이 체험용 제품을 받은 후 결제할 의도 없이 그대로 두고 가는 경우도 종종 발생합니다.
하지만 해결책은 있습니다. 예를 들어, 고객이 정해진 시간 내에 제품을 반납하지 않으면 결제할 수 있도록 카드를 파일에 보관하고, 고객이 이에 동의하는 방식으로 처리할 수 있습니다.
제품이 너무 섬세함
제품을 만질 때마다 파손이나 손상의 위험이 따릅니다. 시간이 지나면서 일부 제품은 자주 이동하면서 점점 더 약해지고, '구매 전 사용해 보기' 기간 동안의 마모가 더해지면 제품의 내구성에 영향을 미칠 수 있습니다.
어떤 제품은 체험 기간을 끝까지 버티지 못할 수도 있습니다. 예를 들어, 유리 제품은 배송, 체험, 반품 과정에서 무사히 살아남을 수 있을까요? 또는 고객이 체험 중에 제품을 잘못 사용해 파손되는 경우도 있을 수 있습니다.
이를 해결하기 위해서는 보호 포장을 투자하여 제품이 배송 중 안전하게 보관될 수 있도록 할 수 있습니다. 또한, '구매 전 사용해 보기' 프로그램을 더 내구성이 강한 제품들로 제한하여 운영하는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다.
반품 배송비가 비쌀 수 있음
배송비는 비즈니스에서 큰 도전 과제가 될 수 있습니다. 많은 '구매 전 사용해 보기' 프로그램은 왕복 배송비를 무료로 제공하는데, 이는 반품 배송이 종종 판매가 성사되지 않았다는 의미이기 때문에 상당한 비용이 될 수 있습니다.
해결책은 무엇일까요? 반품 배송비를 제품 가격에 포함시키거나, 더 저렴한 배송업체를 이용하는 방법이 있을 수 있습니다.
물류 관리가 어려움
유연하고 비선형적인 구매 경로를 비즈니스에 추가하면 물류가 더욱 복잡해집니다. 특히 체험 제품을 고객에게 배송하고 반품하는 과정에서 더 많은 도전이 따릅니다. 제때 배송을 보장하고, 반품을 추적하며, 재고 수준을 관리하는 일이 점점 더 복잡해질 수 있습니다. 특히 체험 주문이 많아질수록 이런 작업들은 더 어려워집니다.
이러한 부담을 줄이는 한 가지 방법은 제3자 물류 제공업체(3PL)와 협력하는 것입니다. 3PL은 저장, 주문 처리, 배송 등을 담당해 주기 때문에, 다른 핵심 활동에 더 집중할 수 있게 도와줍니다.
재고 관리
효과적인 재고 관리가 '구매 전 사용해 보기' 프로그램에서는 필수적이지만 복잡합니다. 체험 제품이 고객에게 배송되고 반품되면서, 재고 수준에 대한 정확한 통찰력이 필요합니다. 그렇지 않으면 품절이나 과잉 재고 상황이 발생할 수 있습니다. 적절한 재고 관리 없이 운영하면 품절로 고객을 실망시키거나 과잉 재고로 자금을 묶어놓을 위험이 있습니다.
재고 관리 소프트웨어에 투자하여 모든 비즈니스 도구와 통합되도록 해야 합니다. 특히 판매 시점 시스템(POS)과 전자상거래 플랫폼과의 연동이 중요합니다. 예를 들어, Shopify 앱에는 '구매 전 사용해 보기' 프로그램에서 재고를 효율적으로 관리할 수 있도록 도와주는 앱들이 많이 있습니다.
구매하기 전에 사용해 보기 프로그램이 여러분의 소매 비즈니스에 적합한가요?
'구매 전 사용해 보기' 옵션을 제공하면 경쟁자와 차별화되는 브랜드 이미지를 구축할 수 있습니다. 또한 유연하고 무료 배송 옵션을 찾는 소비자들을 타겟으로 한 새로운 고객층을 유치할 수 있습니다. 하지만 이를 비즈니스에 도입하기 전에 물류와 재정적으로 가능한지 먼저 확인하는 것이 중요합니다.
구매하기 전에 사용해 보기 FAQ
구매하기 전에 사용해 보기란 무엇인가요?
'구매 전 사용해 보기'는 제품이나 서비스를 구매하기 전에 경제적 부담 없이 체험해볼 수 있는 기회를 의미합니다. 주요 목적은 고객에게 제품을 실제로 만지고 보고 경험해본 후 구매 결정을 내릴 수 있는 선택권을 제공하는 것입니다.
고객에게 구매하기 전에 사용해 보기 프로그램을 제공해야 하는 이유는 무엇인가요?
'구매 전 사용해 보기'는 고객이 제품을 구매하기 전에 실제로 경험해볼 수 있게 해줍니다. 이 방식은 제품에 대한 불확실성을 해소하고, 더 나은 구매 결정을 내리도록 도와줍니다. 이는 고객의 만족도를 높이는 데 기여하며, 기업에게는 새로운 고객을 유치하거나 신제품을 홍보하는 훌륭한 방법이 됩니다.
구매하기 전에 사용해 보기 프로그램 구현에 드는 비용은 얼마인가요?
'구매 전 사용해 보기'는 별도의 비용이 들지 않습니다. 오히려 구매 전 제품이나 서비스를 체험해볼 수 있는 기회를 제공하는 방식으로, 고객이 구매 결정을 내릴 때 부담을 덜어주는 역할을 합니다.
