パフォーマンスを判断する一つの方法は、他の組織と自社を比較することです。競合他社や業務をうまくこなしている企業との比較は、作業の最適化に役立ちます。
このプロセスは「ベンチマーキング」と呼ばれています。土地測量に由来するこの用語は、指標や実践内容を測定し、それらを他の企業のデータと比較することを指します。これは、コスト削減、効率改善、競争優位を得る方法を明らかにするための戦略的ツールです。
この記事では、さまざまな種類のベンチマーキング、ビジネスのためのベンチマーキングの設定方法、そしてShopifyレポートに組み込みのベンチマーキング機能の使用方法について学びます。
ベンチマーキングとは何か？
ベンチマーキングとは、企業がデータを使用して自社の活動を他の企業と比較することです。
最も一般的には、企業は競合他社や同様の活動を行っている他の企業と比較するためのベンチマーキングを作成します。しかし、ベンチマーキングは、模倣したい実践内容を持つ任意の組織に対して行うこともできます。
ビジネスのさまざまな部分、例えばチーム、商品やサービス、または売上高や収益などの全体的な指標に対してベンチマーキングを設定できます。
ベンチマーキングは基準を生み出し、変化の機会を特定します。その結果、企業は新しい作業方法を採用したり、再編成を行ったり、パフォーマンスを向上させるために販売戦略を変更したりすることがあります。
ベンチマーキングを始めるべき理由
ビジネスのためにベンチマーキングを作成する主な理由は、他の組織が設定した基準に対して自社のパフォーマンスがどのように劣っているかを見つけることです。これらの改善点を特定することで、時間とリソースを集中させることができます。
選択した企業から収集したデータによっては、プロセスがパフォーマンスギャップを埋めるための戦略を明らかにすることがあります。データ収集が限られている競合他社に対してベンチマーキングを行う場合、ベンチマーキング結果に対応するための戦略的計画が必要になることが多いです。
ベンチマーキングは、商品の機能を調整して競争力を維持したり、市場シェアを獲得するために新しいサービスを導入したり、他の企業でうまく機能している異なる顧客関係管理（CRM）システムに切り替えたりするのに役立ちます。
一方で、ベンチマーキングは、自社が競合他社を上回っている分野を見つけるためにも使用できます。このように使用することで、ベンチマーキングは自社独自のバリュープロポジションを検証できます。
例えばベンチマーキングによって、Shopifyは世界で最もコンバージョン率の高いオンラインチェックアウトを提供できています。競合他社を最大36%上回っていることが確認されています。
ベンチマーキングプロセスの5つの利点
- 部門や個人のためのデータに基づく目標を設定する
- 非効率なプロセスを発見し改善する
- コストのかかる間接費を発見し削減する
- 大きな改善につながる小さな修正点を特定する
- 業界をリードするビジネスの側面を見つけて定量化する
5種類のベンチマーキング
ベンチマーキングプロジェクトは、その目的と収集するデータに応じて分類できます。以下は、5つの一般的なベンチマーキングの形式です：
1. 技術ベンチマーキング
デザインチームは、技術ベンチマーキングを使用して商品の能力を評価し、継続的な改善を行います。たとえば、あなたがスマートフォンメーカーである場合、エンジニアは自社のデバイスのバッテリー仕様を競合他社と比較して、業界最高のバッテリー寿命を持つデバイスを開発するかもしれません。
2. パフォーマンスベンチマーキング
パフォーマンスベンチマーキングは、ビジネスの健康状態を示します。これは、メールの購読やECコンバージョン率などの重要業績評価指標（KPI）を見て、現在の活動を過去のビジネスパフォーマンスや業界基準と比較します。
パフォーマンスベンチマーキングを使用して、内部報告を監査することもできます。KPIがチーム間でどのように使用されているかを比較することで、どの成功指標がより大きな範囲のビジネスゴールと最も一致しているかを発見できるかもしれません。
3. 競合ベンチマーキング
競合ベンチマーキングは、自社と直接の競合他社を比較します。たとえば、あなたがコーヒーショップを運営している場合、他の人気のコーヒーショップと売り上げ、メニュー価格、または顧客満足度を比較するかもしれません。目的は、特定の分野において自社と他社のどちらが上回っているかを理解することです。
競合ベンチマーキングの難しさは、直接の競合他社からの機密データを入手することです。この場合、競合他社がどのようにしてそのパフォーマンスを達成しているのかを正確に理解することが難しいかもしれません。
4. 戦略ベンチマーキング
戦略ベンチマーキングは、非競合企業を含む外部ベンチマーキングの一種です。戦略ベンチマーキングでは、他の企業で見られたパフォーマンスや実践を取り入れようとします。
たとえば、高パフォーマンスのマーケティングキャンペーンをアパレルブランドから測定して、あなたのSaaS型ECサイトに有益な知見を得ることができます。また、他の業界で使用されている有用な技術を採用することもできます。たとえば、小売業者が食料品業界での成功を見て、UPCコードを使用し始めたケースが挙げられます。
5. 内部ベンチマーキング
内部ベンチマーキングは、企業内での自己評価の一形態です。これは、会社の一部門、特定のプロセスまたは指標を、別の部門の同等のチーム、プロセスまたは指標と比較することを含みます。
たとえば、ブティックホテルのチェーンを運営しているとします。京都のフロントデスクは一貫して高い顧客サービススコアを維持しています。それに対して、仙台ではフロントデスクチームの評価があまり良くありません。顧客からの問い合わせ応答時間や苦情解決方法などの指標を内部ベンチマーキングすることで、その差の原因を明らかにできるかもしれません。
同時に、内部プロセスのベンチマーキングを行う際には、比較可能なプロセスやチーム間に潜在的な差異がありうることを認識するよう注意が必要です。
ベンチマーキングの方法
ビジネスの一部をベンチマークするには、その分野でのパフォーマンスを正確に表す定量データが必要です。
また、競合他社、他の成功したビジネス、または業界から比較可能なデータにアクセスする必要があります。
両方のデータセットを取得したら、ビジネスがパフォーマンス基準をどのように満たしているかを分析できます。その後、ベンチマーキング結果に基づいて行動するための戦略を策定する必要があります。
ベンチマーキングを作成する5つのステップ
1. ベンチマークする項目を決定する
ベンチマーキングは、役割、プロセス、または商品の特定の要素に焦点を当てるときに最も効果的です。たとえば、レストランのオーナーにとって、平均サービス速度はあまり効果的なベンチマーキングではありません。一方で、週末ピーク時の満席時でのサービス速度は、より価値があり、実行可能なベンチマーキングです。
ベンチマーキングの範囲を定義し、商品、サービス、またはプロセスを最もよく定義できる測定方法を含めます。ビジネスオーナーとして、あなたの組織の中で期待に応えられない部分や期待を上回る部分についての疑問があるでしょう。ベンチマーキングは、その疑問を定量的な証拠で検証する方法と言えます。
2. 内部データを収集する
次に、組織内からデータを収集しましょう。これには、内部プロセスを分解してパフォーマンス指標を計算することが含まれます。
レストランのオーナーの場合、これは、注文を受けてからテーブルに料理を提供するまでの時間を数回の週末にわたって追跡することを意味します。このプロセスで使用するツールや技術を選択する必要があります。これには、単純な顧客調査からEC分析プラットフォームまでさまざまなものがあります。
3. ベンチマーキングデータを収集する
次に、同様のビジネスで同じ指標を調べて、ベンチマーキングを作成する必要があります。ベンチマーキングの種類に応じて、データ収集はさまざまな形を取ることがあります：
- パフォーマンスベンチマーキングの場合、業界レポートや年次発表に含まれる数字、たとえば総資産利益率（ROA）を参考にするかもしれません。
- 非競合企業に対する戦略ベンチマーキングを作成している場合、必要な情報を直接取得できます。
- 競合ベンチマーキングの場合、貴重な情報を収集するのが難しいことがあり、一次市場調査が必要になることがあります。たとえば、レストランのオーナーは、ピーク時に他の地元の飲食店を顧客として訪れて、サービス速度を観察するかもしれません。
4. 結果を分析し、ギャップを特定する
目標を設定しデータを収集した後は、ベンチマーキングテストを実施し、結果を分析します。これには、内部指標をベンチマーキングと比較することが含まれます。手動またはデータ分析ソフトウェアを使用して、パフォーマンスギャップを特定します。
5. 変更を行い、観察する
ベンチマーキングは改善が必要な分野を指摘しますが、通常はそのパフォーマンスギャップにどのように対処すべきかまでは対応できません。したがって、プロセスの最終ステップは、結果に基づいて戦略を策定し、実施することです。
たとえば、レストランでの遅いサービスが問題だと判断した場合、キッチンスタッフと協力してプロセスを見直したり、追加のトレーニングを提供したりする必要があるかもしれません。同様に、チームとベンチマーキング結果を共有することは、作業方法を適応させるための第一歩です。
変更を加えた結果の観察を忘れないようにしましょう。
Shopifyでのベンチマーキング方法
Shopifyのユーザーは、数クリックで自店舗のパフォーマンスを比較できます。
過去30日間に少なくとも1つの商品を販売しており、有効な比較を提供できる同様の店舗が十分にある場合、Shopifyは注文量や販売された商品のカテゴリなどの要因に基づいてベンチマーキングを作成します。
ベンチマーキングを表示するには、互換性のあるレポートを開き、比較メニューを選択し、次にベンチマーキングをクリックします。
ベンチマーキングは、オンラインストアのコンバージョン率や平均注文額、フルフィルメントレポートなど、複数のShopifyレポート内で利用可能です：
💡 注意: ベンチマーキング比較はデータチャート内でのみ表示され、データテーブルには表示されません。一部のベンチマーキングは基本プランでは利用できません。
ベンチマーキングから学ぶ
ベンチマーキングは、ビジネスの強みと弱みを評価し、競争相手のビジネスがなぜ順調なのかを理解するための有益な方法です。
他のビジネスと比較することで、現実的な目標を設定し、それを達成するための新しい効率的な方法を見つけることができます。ベンチマーキングの目的は、必ずしも他者の行動を真似することではなく、どこでどのように改善できるかを理解することです。
ベンチマーキングに関するよくある質問
KPIはベンチマーキングと同じですか？
KPI（重要業績評価指標）とベンチマーキングは異なります。KPIは設定された目標に対するプロセスや活動を測定するための内部指標であり、ベンチマーキングは二つ以上のプロセスやビジネスのパフォーマンスを比較します。ベンチマーキングはKPIの作成に役立つことがあります。
ベンチマーキングは何を測定しますか？
- 効率: 与えられたリソースの投入からどれだけ生産できるか。
- 効果: プロセス、プログラム、またはシステムが望ましい目標を達成する度合い。
- 品質: 特定の商品やサービスの品質レベル。
- コスト: 特定のプロセス、プログラム、またはシステムに関連する総コスト。
- 応答時間: 特定のアクションに対する応答が得られるまでの時間。
- 可用性: プロセス、プログラム、またはシステムの使用可能な頻度。
- 利用率: プロセス、プログラム、またはシステムが使用される頻度。
パフォーマンスをどの頻度でベンチマーキングすべきですか？
ベンチマーキングは継続的なプロセスであり、一度限りのイベントではありません。少なくとも年に一度はベンチマーキングを見直すことが推奨されますが、データ収集は無期限に続けるべきであり、業界によってはより頻繁にベンチマーキングを行うことが有益かもしれません。
