ストアオーナーとして、ECサイトのコンバージョン率はビジネスの持続可能性を示す最も重要な指標かもしれません。この概念を理解するのは比較的簡単ですが、改善するのは容易ではありません。しかし、高いECコンバージョン率は、ストアの成功にとって非常に重要です。
コンバージョンとは何か？
コンバージョンとは、誰かがあなたのウェブサイト上であなたが望むアクションを取ったときに発生します。各ウェブサイトとそのデジタルマーケティングチームは、何をコンバージョンと定義するかを決定します。
ポップアップに潜在的な顧客が関与することをコンバージョンと考えるかもしれません。また、誰かが商品を注文することをコンバージョンと呼ぶこともできます。
一般的に、オンラインビジネスに測定可能な影響を与えるアクションをECコンバージョンとします。これは通常、顧客が連絡先情報（例えばメールアドレス）を共有するアクティビティ、または注文に焦点を当てており、これにより引き続きマーケティングを行うことができます。
平均的なECサイトのコンバージョン率
平均的なECサイトのコンバージョン率は約2.5%から3%ですが、これがあなたのビジネスの理想的な数値であるとは限りません。2.5%のベースラインは良い出発点ですが、コンバージョン率を最適化するための戦略を引き続き実行することが重要です。
Shopifyの分析アプリLittleDataは、Shopifyストアのコンバージョン率に関する包括的な調査を行い、Shopifyストアの平均コンバージョン率が1.4%であることを発見しました。0.5%未満の場合、改善の余地がある可能性が高く、3.3%以上の場合、非常に良いコンバージョン率であることを示し、全Shopifyストアの上位20%に入ります。
ECコンバージョン率とは？
ECコンバージョン率は、ストアにおける注文のコンバージョン率を指します。これはより具体的な数式で表されます：
ECコンバージョン率 = 注文数 / ウェブサイトへの訪問数
あなたのサイトに1,000回の訪問があり、そのうち50回の訪問で注文があった場合、あなたのECコンバージョン率は(50 / 1,000) = 0.05、すなわち5%です。
参照するデータソースによっては、この指標が異なる名前で呼ばれることがあります。Googleアナリティクスでは「ECコンバージョン率」と呼ばれ、最も一般的な名称です。
しかし、Shopifyのアナリティクスでは「オンラインストアコンバージョン率」と呼ばれ、他の分析ツールでは「トランザクション率」や「注文率」と呼ばれることがあります。これらはすべて同じ意味です。
💡 ヒント:Shopifyに組み込まれている分析とレポートを活用して、迅速により良い意思決定を行いましょう。60以上の構築済みのダッシュボードやレポートから選択するか、自分でカスタマイズしてトレンドを見つけ、機会を活かし、意思決定を加速させましょう。
コンバージョン率とは？
コンバージョン率は、ウェブサイトへの訪問の総数に対して、コンバージョンとするアクションがどれだけ発生したかの割合です。これはパーセンテージで表され、単純な数式で計算されます：
コンバージョン率 = 特定のアクションが取られた数 / 同期間内のウェブサイトへの訪問総数
たとえば、あなたのコンバージョンアクションがニュースレターの購読であり、ある期間に1,000回の訪問があり、100件のニュースレター購読があった場合、あなたのコンバージョン率は100 / 1,000 = 0.10、すなわち10%です。
ECコンバージョン率のよくある誤解
ECコンバージョン率を定義する際に誤解しやすい点がいくつかあります：
ユーザー数ではなくセッション（訪問）数
誰かがあなたのウェブサイトを訪れると、ほとんどの分析ツールはこれを「セッション」と呼び、その人（またはそのデバイス）を「ユーザー」として特定します。日曜日にウェブサイトを訪れ、月曜日に再訪した場合、あなたは一人のユーザーで二回のセッションを持ったことになります。ECコンバージョン率は、期間内の注文数とセッション数を使用して計算され、ユーザー数ではありません。ユーザー数でECコンバージョン率を算出すると、率が膨らむことになります。一部のマーケターは、高価格のストアではほとんどのユーザーがコンバージョン前に複数回のセッションを必要とするため、ユーザー数の使用を提案していますが、業界の標準は依然としてセッションです。
「全体のコンバージョン率」を使用すること
ウェブサイトの全体のコンバージョン率は、コンバージョンとするアクションを取った訪問（セッション）の割合です。これには注文が含まれますが、ニュースレターの購読、プレセールのサインアップ、カートに追加などのアクションも含まれる可能性があります。ウェブサイトの全体のコンバージョン率は通常、注文のみを含むECコンバージョン率よりも高くなります。
ECコンバージョン率の測定方法
ウェブサイトのECコンバージョン率は、ウェブサイト分析ツールを通じて測定できます。Googleアナリティクスは最も一般的で、ウェブサイト専用のデータに焦点を当てています。しかし、この指標を追跡する方法は他にも多くあります。以下は一般的なものです：
- Segment: FacebookやInstagram広告など、複数のソースからデータを集約します。
- Heap: Segmentと同様に、Heapは複数のソースからデータを集約し、Googleアナリティクスよりもイベント追跡のカスタマイズが可能です。
- Triple Whale: この分析ツールは、ブランドとのすべての顧客接点を追跡します。これには、SNSや検索行動が含まれます。
ほとんどの分析ツールは同じように機能します。サイトに追加するためのコードスニペットを提供し、（マーケターや開発者の入力を伴って）セッションが開始・終了したとき、そして注文が発生したときに測定します。
あなたに適した分析ツールは、予算、獲得チャネル、広告支出レベル（高い広告支出はより複雑な分析とアトリビューションツールを必要とします）の組み合わせによって決まります。
どの期間でECコンバージョン率を測定するか？
ほとんどのマーケターは、定期的な間隔でECコンバージョン率を分析します。定期的な確認の頻度を設定することで、マーケターは変動に過剰反応するのを避け、トレンドを理解するのに役立ちます。以下はECコンバージョン率の一般的な分析頻度です：
週次モニタリング
サイトに何か問題があることを示す大きな落ち込みや急増がないかを確認します。（たとえば、商品が「無料」と誤って表示されていることによって率が急増しているかもしれません。）
月次最適化
コンバージョン率を改善する可能性を検討します。これには、特定の商品カテゴリやランディングページが高いコンバージョン率を記録しているか、新しい機能（レビューアプリなど）がコンバージョン率を改善できるか、またはA/Bテストを行うべき領域を確認することが含まれます。
四半期または年次戦略
コンバージョン率において戦略的かつ大きな変化を生む可能性について検討します。これには、ストアのバリュープロポジションをより良く伝えるための戦略、リブランディング、ユーザーエクスペリエンスの再設計、または期間限定のセールや新商品のリリースを含めることができます。
キャンペーン振り返り
定期的な分析以外に、大規模なマーケティングキャンペーンの後も分析をします。これは、サマー・ウィンターセール、新商品のリリース、大規模なインフルエンサーとのコラボレーションなどが含まれます。マーケターは、以前のキャンペーンやキャンペーンを実施していない期間と比較することで、キャンペーンの影響について理解できます。
ECコンバージョン率のベンチマーク
ECコンバージョン率の普遍的なベンチマークの考え方は誤りです。コンバージョン率を左右するのはストアの体験の質だけではなく、また高いコンバージョン率が常に正しいとは限りません。以下は、ECコンバージョン率のベンチマークに影響を与えるいくつかの要素です：
トラフィックソース
広告やブログ投稿から高いトラフィックを得ているサイトは、既存の顧客やSNSフォロワーからのトラフィックに依存するサイトよりも通常、コンバージョン率が低くなります。これは、広告やブログを訪問元とするサイトが劣っているわけではなく、単にブランドに初めて出会う人々をより多く紹介しているだけです。
価格帯
高価な商品を扱うサイトは、比較的安価な商品を扱うサイトよりも通常、コンバージョン率が低くなります。大きな購入をするには、消費者が時間をかけて検討することが一般的です。マーケティング心理学では、平均的なコンバージョン率は50ドル（約7,500円）を超えると最初に減少し、その後150ドル（約23,000円）、500ドル（約75,000円）を超えると再度減少すると考えられています。
購入の種類
サブスクリプションサービスを提供するECストアは、単発購入を想定するストアよりも通常、コンバージョン率が低くなります。これは、消費者がその購入について考える時間が必要であるためです。また、サブスクリプションストアは通常、リピーターからの訪問が少ないためでもあります。
ただし、全体の平均に対してストアをベンチマークすることは、パフォーマンスの理解に役立つ場合があります。
コンバージョン率の計算方法
ECビジネスでは、主に決済の完了した注文をコンバージョンとします。ニュースレターのサインアップもコンバージョンと見なすことができますが、この記事では、コンバージョンをECサイトの売り上げと定義します。
コンバージョン率を計算する方法は以下のとおりです：
1. 訪問者の総数を追跡する
一定期間におけるウェブサイトの訪問者の総数を確認します。Googleアナリティクスのようなツールを使用してサイトのトラフィックを追跡できます。購入を行ったかどうかに関係なく、すべての訪問者を含めます。
2. コンバージョンの総数をモニタリングする
想定する期間内に完了した注文の総数を追跡します。この数は、Shopify管理画面の売上レポートから確認できます。
3. コンバージョン率を計算する
次の数式を使用してコンバージョン率を計算します：
コンバージョン率 = (総コンバージョン数 / 総訪問者数) x 100
たとえば、あなたのウェブサイトを訪れた1,000人うち20人が購入した場合、あなたのコンバージョン率は(20 / 1,000) x 100 = 2%です。
分析している期間に一貫性を持たせましょう。特定の月のコンバージョン率を計算する場合、訪問者数とコンバージョン数の両方が同じ月のものであることを確認しましょう。
ECサイトのコンバージョン率を改善する方法
コンバージョン最適化（CRO）は奥深いテーマですが、サイトのCROを始めたばかりのオーナー向けに、コンバージョン率を改善するためのいくつかのヒントをご紹介します：
バリュープロポジションを開発する
あなたのバリュープロポジション、またはユニーク・セリング・プロポジション（USP）は、コンバージョン率において最も重要な要素です。素晴らしいユニークな商品と顧客のニーズを満たすメッセージがあれば、顧客体験の内容に欠陥があっても、それを問題とせず、サイト訪問者は商品を手に入れます。サイトを見直し、「私の商品が何であり、顧客がなぜそれを必要としているか明確か？」と自身に問いかけてみましょう。
摩擦を減らす
摩擦とは、ユーザーエクスペリエンスの中で過度に難しいまたは混乱を招く部分を指します。これには、煩雑なチェックアウトプロセスや不明確な送料などが含まれます。不必要な摩擦は、サイトのコンバージョン率に大きく影響する可能性があります。
購入者の不安を軽減する
これは特に新しいサイトやブランドにとって重要です。顧客は、あなたが販売している商品を事前に見ることも触れることもできないため、購入する前に品質についてより詳しい説明が必要です。ストアは、明確な返品・保証ポリシー、レビューなどの客観的な証明、または没入型ARショッピング体験を通じて顧客の不安に対処できます。
カゴ落ちを減らす
チェックアウトプロセスを簡素化し、注文代金について透明性を持たせ、ゲスト用のチェックアウトオプションを提供することで、ショッピングカートからの離脱を減らします。自動メールやリマーケティング広告などの戦略を使用して、顧客に購入を完了するようリマインドしましょう。
モバイルデバイス向けに最適化する
サイトがモバイルフレンドリーであることを確認し、ナビゲーションが簡単で、読み込み時間が速く、明確な行動喚起（CTA）ボタンがあるようにします。モバイル決済オプションを使用してチェックアウトを簡素化し、優れた顧客体験を提供し、コンバージョンを促進しましょう。
適切なKPIを追跡する
目標に合った重要業績評価指標（KPI）を特定し、監視します。コンバージョン率、平均注文額、カゴ落ち率、顧客生涯価値などの指標を考慮しましょう。正確な追跡はビジネスのパフォーマンスを理解し、戦略的な意思決定を導くのに役立ちます。
- 顧客のレビューを使用する:顧客レビューの紹介で客観的な証拠を示しましょう。信頼できるレビューや評価は、潜在的な購入者との信頼を築くだけでなく、ウェブサイト訪問者に商品の価値を強調します。
- ヒートマップツールに投資する:ヒートマップツールを使用して、ウェブサイト上の顧客のインタラクションを可視化します。これらのツールは、訪問者が最もクリック、スクロール、または滞在する場所を示し、ユーザーエクスペリエンスを改善し、より多くのコンバージョンを促進するためのサイトデザイン最適化に役立ちます。
ECコンバージョン率の最適化に力を入れる
コンバージョン率を追跡することはシンプルですが、容易ではありません。
ECコンバージョン率の測定は、期間内のセッション数と注文数から計算できます。しかし、測定の落とし穴を避け、ベンチマークとレビューの頻度を設定し、時間をかけて率を改善することは、ECウェブサイトにとって簡単ではないと感じることがあります。しかし、これらすべてを実行できるマーチャントは、ストアを新たな高みへと引き上げる力を持っています。
ECコンバージョン率に関するよくある質問
5%は良いコンバージョン率ですか？
一般的に5%のコンバージョン率は平均と言えますが、業界、提供される商品やサービス、ターゲットオーディエンスによって大きく異なる可能性があります。
ECコンバージョン率はどのように計算しますか？
ECコンバージョン率は、ウェブサイトにおける総注文数を総訪問数で割ることによって計算されます。たとえば、ウェブサイトの総訪問数が500であり、10の注文があった場合、ECコンバージョン率は2%（訪問数500 / 注文数10 = 0.02または2%）となります。
10%は良いコンバージョン率ですか？
一般的に10%のコンバージョン率は良好と言えますが、商品、業界、その他の要因によって異なる場合があります。
30%は良いコンバージョン率ですか？
30%のコンバージョン率は一般的に良好な結果と見なされます。これは、あなたのウェブサイトへの100回の訪問のうち、30回が望むアクションを取る訪問者でであることを意味します。
