同梱物は付加価値を提供し、キャンペーンやプロモーションについての認知を広めるために使用されるアイテムです。
全体として、同梱物は顧客との関係を築くための費用対効果が高く、汎用的な手段です。
この記事では、最も効果的なカスタム同梱物の種類と、それらがブランドにとってどのように役立つかをご紹介します。
同梱物とは？
同梱物とは、EC小売業者が顧客に発送する前に荷物に入れる追加アイテムです。これは、配送やフルフィルメントを向上させる素晴らしい方法です。
顧客の視点では、通常同梱物は想定されていないことが多く、新しい顧客との良好な関係を築くことができます。
考慮すべき7種類の同梱物
1. ヒントやコツに関する案内
ヒントやコツに関する案内は、顧客が商品を最大限に活用するための素晴らしい方法です。これは、商品の効果的な使用方法から、環境に優しい方法での廃棄方法に関する提案まで、さまざまな内容が含まれます。
Curologyは、配送商品にヒントやコツに関する案内を同封しています。案内には通常、Curology商品の使用方法や、皮膚に想定外の反応があった場合の対処法が含まれています。
ヒントやコツに関する案内を作成する際に考慮すべき点は以下の通りです：
- ヒントや提案を明確で親しみやすくする。
- ブランドに合ったガイドスタイルを選ぶ。例えば、DIYキットの場合、顧客が留意すべき安全対策を含めることができます。
- 使用する紙の種類や仕上げは、ラフなクラフト紙、マットなカードストック、またはラミネートなど、ブランドに合ったものを選びましょう。
2. 割引オファー
商品同梱物の中で最も人気があり、シンプルなタイプの一つが割引オファーです。これをメールで送信することもできますが、箱の中に直接含めることで、顧客がメールのスパムフォルダではなく手元でオファーを受け取ることができます。さらに、顧客にとっての具体的なリマインダーにもなります。
たとえば、オンラインコスメブランドの場合、顧客ロイヤリティを促進するために、さまざまなカスタム同梱物を活用できます。顧客は、次回の購入で20%オフの割引コードを含むいくつかの同梱物を受け取ることができます。
割引や特典を含むECパッケージを作成する最も費用対効果の高い方法の一つは、名刺サイズで印刷することです（名刺は非常に一般的なアイテムで、安価で作成できます）。
Overnight PrintsやプレミアムブランドのMOOを利用して、画像をアップロードして印刷できます。各購入に対して、購入者用と友人に渡すための2枚の割引カードを含めることも検討できます。また、異なるタイプのオファーをテストして、どれが最も反応を得られるかを確認することもおすすめします。
例えば：
- 次回の注文で送料無料
- 次回の注文で1,000円分のクレジット
- 次回の注文で25%オフ
- 次回の注文で無料ギフト
- 次回の注文で無料アップグレード
3. 商品サンプル
サンプルは、パッケージの開封体験に付加価値を加える素晴らしい方法です。まず、販売している商品によっては、ベンダーから無料でサンプルを入手できることがあります。次に、商品サンプルは、顧客に新しい商品や商品ラインを紹介し、クロスセルを促進する素晴らしい手段です。
商品の範囲が広い場合、パッケージに無料サンプルを含めましょう。これにより、顧客は他の商品も試すことができます。また、多くの顧客がサンプルを友人や家族と共有するため、良好な口コミを生むことにもつながります。
4. プチギフト
サンプルと同様に、プチギフトは顧客を驚かせ、喜ばせる素晴らしい方法です。贈るギフトは高価である必要はなく（会社のロゴが入ったステッカーのようにシンプルでも構いません）、予期しないものであるため、多くの人が同封されているギフトに喜ぶでしょう。
Grilla Grillsは、バーべーキューグリルなどを販売しており、カスタム同梱物が顧客体験に与える影響をよく理解しています。彼らは、パッケージにいくつかの無料ギフトを含めて、価値を加え、顧客に笑顔をもたらします。また、各購入に手書きの感謝カードを含むカスタム同梱物も追加しています。
小さいサイズの安価なギフトでも、人々を特別な気持ちにさせ、関係性の構築につながります。これは人々が恩返しをしたくなる強力な心理的要因であり、リピートビジネスを促進し、取引における良好な印象の維持に役立ちます。
5. 感謝カードやパーソナライズされた一筆
顧客パッケージに追加できる最もシンプルで安価、かつパーソナライズされた同梱物は、手書きの感謝カードです。シンプルなカードは、思いやりのあるアイテムであり、ロイヤリティの構築に役立ちます。
カスタム同梱物、例えばカードは、特にスタートアップ時に効果的です。これは、大規模な企業では提供できない競争上の優位性です。これを活用しましょう。
個別の同梱物の素晴らしい例として、ワインを販売するECビジネスのThe Drinks Listは、各注文に手書きのメモを同封しています。この小さなことが、各顧客を特別感を与え、感謝の気持ちを伝える手助けになります。
顧客への感謝カードを書く際の簡単なヒントは以下の通りです：
- 資金に余裕があれば、質の高い文房具を使用する。
- 顧客の名前を必ず記載する。
- 感謝の気持ちを表現し、カードを送る理由を明確に述べる。
- この顧客との経験を楽しんだことについて詳細を言及する（具体的に思いやりを伝える）。
- 顧客との将来の交流に言及する。
- プロフェッショナルでありながら温かい締めの言葉と署名で締めくくる。
6. 商品レビューまたは「SNSでシェア」を依頼
発送された商品は通常、ほとんどの顧客にとってショッピングの終わりを意味しますが、同梱物は商品レビューを依頼したり、顧客にSNSで体験をシェアしてもらう最適な場所です。
Frank Bodyは、コーヒー由来のボディスクラブで、ほぼすべての接点でSNSインタラクションを促進しています。これには、ブランドを強化し、顧客にSNSで体験をシェアするよう依頼する同梱物が含まれます。
その結果、Frank Bodyは、商品を宣伝し、他の人にソーシャルプルーフを提供するファンの大規模なコミュニティ（Instagramで80万人以上）を築きました。
Slyde Handboardsも、SNSでのシェアを促すために同梱物を含めています。顧客に割引オファーがメールで送信されることを知らせるために同梱物を使用し、別のデジタルプラットフォームでユーザーを引き込んでいます。
7. 返品フォームまたは返品用ラベル
返品フォームや返品用ラベルをパッケージに含めるのは逆効果に思えるかもしれませんが、顧客ロイヤリティを得るための素晴らしい方法です。Statistaのデータによると、33%の顧客が初回注文時に返品ラベルを送付してほしいと考えています。
たとえばWarby Parkerは、返品用ラベルをパッケージデザインに組み込んでいます。彼らのビジネスモデルは、不要なメガネを簡単に返品できるようにすることです。
返品フォームの作成は簡単です。各注文に印刷された返品ラベルを含めるか、顧客が返品ポリシーを確認し、プロセスを開始できるウェブサイトリンクやメールアドレスを含めることができます。
顧客のためにカスタマイズされた前払いの返品用ラベルを作成したい場合は、Shippoのようなアプリを使用できます。また、返品プロセス全体を管理する以下のようなShopifyアプリもあります：
- Return Prime
- Aftership Returns Center
- Loop
同梱物が有用な理由
商品の発送は、顧客の期待を下回る、満たす、または超えるかのいずれかです。期待を下回る原因は、あなたが管理できるもの以外も含めて多くあります。すべてがうまく進み、配送業者が遅れず、選んだ梱包材が壊れやすいアイテムを保護する役割を果たす場合、顧客の期待に応えることができます。
しかし、期待を超えて目立つためには、正しい同梱物のアイデアを取り入れるような小さな取り組みが重要です。同梱物が重要である他の理由を見てみましょう：
- 同梱物は低コストです。 同梱物を取り入れるために多くの投資をする必要はありません。この記事で紹介する例はすべて低コストですが、高いリターンを得ることができます。
- 同梱物はターゲットを絞ることができます。 受取人はすでに顧客であり、何を購入したかを知っています。同梱物は受け取る人に合わせてカスタマイズできます。
- メッセージを届けるコストはすでに支払われています。 商品はすでに発送されているため、最大限に活用することができます。
- 同梱物はクロスセルに最適です。 顧客がすでに何を好んでいるかを知っているため、ターゲットを絞ったクロスセルの機会を追加できます。
- 同梱物は商品を流動化する素晴らしい方法です。 動かしにくい商品をマーケティング費用に変え、現在の顧客との関係を強化できます。
- 適切な同梱物はロイヤリティを高めます。 顧客は自分を大切にしてくれるブランドに再度訪れる可能性が高く、同梱物は顧客に特別な気持ちを与えることができます。
同梱物はシンプルに思えます。実際、注文を発送する際にフライヤーやクーポンを箱に入れるだけです。しかし、より多くの価値を提供し、顧客のロイヤリティを高めるために使用できる多くのオプションがあります。
顧客ロイヤリティのための同梱物の準備
最終的に、同梱物は期待を超えて価値を提供し、特定のオーディエンスに適したオファーを提供することです。
すべてのダイレクトマーケティング活動と同様に、さまざまなパッケージ挿入プログラムや異なるオファーをテストして、ロイヤリティ、売上、利益を増加させる成功したプログラムを構築しましょう。
同梱物に関するよくあるFAQ
カスタムデザインの同梱物はどのように作成しますか？
同梱物にはさまざまな種類があります。感謝のメモから無料サンプルまで、何でも可能です。創造的になり、上記の記事を参考にしてください。
商品同梱物はどのように作成しますか？
効果的な商品同梱物は、顧客の興味を引き、満足感を与えます。顧客層を考え、上記の記事から顧客にアピールできる商品同梱物のタイプを選びましょう。可能であれば、複数選ぶことをおすすめします。
カスタム梱包材とは何ですか？
カスタム梱包材は、パッケージ内で商品を輸送中に固定する特注のアイテムです。商品によっては、フォーム、段ボール、またはプラスチックで作られることがあります。
一般的な梱包材の種類は何ですか？
- 段ボール梱包材
- フォーム梱包材
- 波形梱包材
- 成形梱包材
- 同梱物
