ビジネスはオンライン化が進み、その過程でかつてない規模での詐欺やアイデンティティ・セフトの危険にさらされています。
今や、詐欺グループはあなたのウェブサイトにそっくりなサイトを作成し、あなたのブランドを名乗るSNSページを作成することもできます。巧妙に作られた場合、消費者はその違いに気づかないこともあります。
これらのサイトやページは、顧客にあなたとやり取りしていると信じ込ませ、実際にそのようなサイトから購入してしまうこともあります。
あなたのブランドを主張する偽のSNSアカウントは、場合によっては多大な損害を与える可能性があります。ある調査によると、62%の顧客が、購入を決める際にSNSを利用していると答えています。彼らは、正しい購入をしているかどうかの確認をSNSに求めています。
顧客があなたの偽のページで苦情や問題を報告し、信頼を損なうような返答を受け取ると、彼らの信頼は薄れます。さらに、偽のレビューを見て、あなたから離れてしまうかもしれません。
Fakespotのようなサイトは偽レビューの数を判断する手助けをしますが、多くの顧客はそこまで確認しないかもしれません。
信頼とロイヤリティに依存する小売業にとって、これは恐ろしいことではないでしょうか?
オンラインビジネスにおけるブランドエクイティとは?
ある研究によると、オンラインでのブランドエクイティを表す4つの領域があります。これらは、ブランドコミュニケーション、サイトデザイン、ベンダーの特性、商品・サービスの特性です。
言い換えれば、消費者は訪問するページを既存のブランドと関連付ける際に、次の4つの属性に注目し、依存しています。
- サイトで使用される言語、トーン、スタイル。
- サイトの外観と雰囲気、そしてどれだけブランドサイトに似ているか。
- 購入した場合、ベンダーとのやり取りが元のベンダーにどれだけ似ているか。
- 購入した場合、商品やサービスが元のものとどれだけ似ているか。
多くの場合、消費者が特定のブランドから購入する理由は、そのブランドに感情的な反応を引き起こすからです。例えば、落ち込んでいる日にカフェで頼んだ素晴らしいコーヒーや、クリスマスの準備で忙しいときに、特別なセールを実施するオンラインストアを思い出すかもしれません。
彼らの脳は、あなたのブランドとのやり取りとその時の体験を記憶し、再び訪れるきっかけとなります。
ここから、ブランドアイデンティティとウェブサイトのセキュリティ保護がなぜ重要かを理解できます。消費者があなたとのショッピングに感情的な反応を示すため、あなたは毎回同じ反応を引き出す責任があります。
詐欺グループがあなたに関心を持つ理由
率直に言えば、詐欺グループはあなたやあなたのビジネスに興味はありません。彼らは注意を引くために疑わしい手段を使う競争相手かもしれませんが、ほとんどの場合、詐欺グループはあなた、あなたのブランド、その価値、収益を利用しているだけです。
彼らの意図は何でしょうか?他人のパイを食べる方が、自分で作るよりも簡単だからです。あなたが何年もかけて築いたブランドとアイデンティティは、非常に簡単に利用されてしまいます。
多くのオンライン詐欺グループのケースでは、小売業者はどう対処すればよいか分からないことが多いのです。
あなたのアイデンティティを利用する詐欺グループが現れると、顧客との脆弱な信頼関係に悪影響を及ぼします。信頼を損ねた顧客には、オンラインで失望を発散する方法があり、その結果、あなたのブランドのアイデンティティは多くの人々の心に悪影響を与えることになります。
詐欺グループはブランドにどのように害を与えるか
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詐欺グループがオンラインであなたのブランドに害を及ぼす方法はいくつかあります。トラフィックを誘導し、評判を傷つけ、実際に売上を盗むことまで含まれます。
トラフィック誘導スキーム
トラフィック誘導スキームは、詐欺グループがあなたをターゲットにする方法です。ブランド名をランク付けされたキーワードとして使用することで、検索エンジンはあなたのブランドとは無関係なウェブサイトの結果を表示します。
たとえば、誰かが「Leggo」という名前の新しいウェブサイトを立ち上げ、ビジネスを行うことができます。顧客がレゴを探して商品を購入しようとすると、この結果が表示されるかもしれません。
しかし、顧客は違いに気づかず、最初に表示された結果をクリックし、偽の商品を販売するサイトに誘導され、さらには個人情報を盗まれることもあります。
また、誰かがあなたのブランド名をマーケティング活動に使用するため、これらのキーワードに対するコントロールが薄れ、マーケティング投資のリターンが最適でなくなります。
別の例として、Googleで「iPhone 16」を検索すると、PPCを悪用して「iPhone 16」を無関係なウェブサイトのキーワードリストに追加する人がいます。すると、iPhone 16とは無関係なサイトに誘導されますが、広告を出した人はクリックされたことで利益を得ます。
SEO操作
SEO操作は、ブラックハットSEOの一種です。あなたのブランド名、ロゴ、スローガンが他のサイトのヘッダー、メタタグ、またはHTMLコード内に隠されて挿入されることがあります。
その結果、あなたのブランドとは無関係なベンダーが、特定のキーワードであなたよりも上位にランクされることがあるのです。
サイバースクワッティングとタイポスクワッティング
サイバースクワッティングとタイポスクワッティングは非常にシンプルですが、ブランドにとって大きな脅威となる可能性があります。
詐欺的なサイトは、商標の問題を避けるためにブランド名やスローガンを誤って記載し、それでもなお本来あるべきよりも高いランキングで表示されることがあります。
同様に、誰かがあなたに本来属すべきドメイン名を占有することもあります。たとえば、あなたがビジネス用に.comや.orgのドメインを登録していても、.ukや.caを登録していない場合、他の誰かがそれを先に購入し、特定の金額を支払うよう求めるかもしれません。
自分を守るためには、そうなる前にこれらのバリエーションのドメインを取得しておくことが重要です。
有名な事例として、ファッションデザイナーTory Burch LLCが1億6400万ドル(約254憶5,000万円)の訴訟に勝利し、toryburchoutletshop.comなどの41のサイバースクワッターを閉鎖しました。
さらに、詐欺グループはあなたのブランドページと同じ外観や雰囲気を持つSNSページやアカウントを作成することがあります。場合によっては、これらのページがあなたのブランドページよりも多くのフォロワーを持つこともあり、顧客の意見に影響を与える力を持つことになります。
偽造品とグレーマーケットの販売者
偽造品の販売は、小売業の歴史と同じくらい古いものです。「ファーストコピー」や「再生品」、「リモデル」といったさまざまなラベルを使用して、あなたと無関係な小売業者が同じ見た目で機能が劣る商品を販売することがあります。
過去には、フィリピンでエルメス、バーバリー、ルイ・ヴィトンのバッグ販売において2200万ドル(約34憶1,500万円)の損失を引き起こしました。
顧客が偽造品を購入していることに気づかない場合、それはあなたの商品やサービス品質の欠如を意味します。
Amazonの新しいブランド登録システムは、プラットフォーム上での偽造品販売の対処に役立つと期待されています。
もし偽造の範囲が商品に限ったものと思っていても、ブランド全体が模倣されることもあります。かつて、Appleやスターバックス、マクドナルドなどの非常に有名なブランドの模倣店が東南アジアに存在していました。
さらに、彼らは疑わしい手段を通じてブランドロイヤリティを築いていることもあります。オンラインまたはオフラインでグローバルな存在感を持つ店舗であれば、あなたの名前を使用した小売店やオンラインストアがどこかに現れていないか確認することをおすすめします。
グレーマーケットの商品は、市場での検出が非常に困難です。これらの商品は、盗難によって入手されたり、損傷後に再生されて新しいものとして販売されることが多いです。
このような場合、ベンダーは商品が保証の対象外であることを明示しないため、修理が必要になったときに顧客に不安をもたらします。
ブランド毀損
ブランド毀損は、ECの世界では一般的で広く見られます。人々は、あなたのブランドや商品をオンラインで攻撃したり中傷して報酬を受け取り、顧客に別のブランドやベンダーを試すよう暗に示唆しています。
報酬を受けとって書かれたレビューも非常に一般的で、中立的なレビューはほとんどありません。これを防ぐためにAmazonは、該当するレビューを禁止しました。オンラインストアのオーナーは、認定済み購入者のアカウントからのレビューのみを表示し、公開を選択できます。
SNSでは、偽のユーザーからの否定的なレビューを止めるのは難しいですが、レビューに中立的に応じ、いつあなたから商品を購入したのか、何が気に入らなかったのかを尋ねることができます。
時には、一部のベンダーが顧客を誤って特定のブランドと関連付けるように操作することがあります。彼らは再販業者、フランチャイズオーナー、またはビジネスパートナーと謳うことがありますが、そのブランドとの関係はありません。
フィッシング詐欺
ブランドアイデンティティの窃盗で最も悪質なのはフィッシングやマルウェアにさらされることです。フィッシングの例は、おそらくあなたのメールボックスの迷惑メールフォルダに見つかるでしょう。
あなたのブランド名を使用して顧客から個人情報を取得し、これを悪用する意図を持つコミュニケーションはフィッシングです。
この非倫理的な行為をさらに進めると、あるベンダーがあなたのブランドに似た偽のウェブサイトを使用して、ユーザーのコンピュータにマルウェアをインストールし、詐欺にさらすことがあります。
これらのアプローチには共通点があります。これらの試みのほとんどは、あなたのマーケティングROIを減少させ、顧客に不安を与え、徐々に人々のブランドに対する信頼を侵食します。
時間が経つにつれて、これらに対処しない場合、顧客基盤の喪失という最も重要なリスクにさらされることになります。
アイデンティティ・セフトからブランドを守る方法
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ブランドの法的所有者として、アイデンティティ・セフトを防ぎ、発生した場合に対処できることがいくつかあります。一部はアイデンティティ・セフトが発生した際の法的手段であり、その他は予防策です。
1. 商標登録
商品に関しては、商標による保護が最も優れています。商標の権利を申請し受け取るには時間がかかりますが、一度取得すれば、他者による侵害は非常に厳しく対処されます。
登録商標は完全な所有権を与え、他者が登録を侵害した場合に利用できます。登録商標である商品やデザインがある場合、事前の許可なしにそれらを使用する者を世界中で訴えることができます。
商標を登録するにはどうすればよいのでしょうか?まず、あなたの商品名が同じカテゴリやドメインで既に使用されているかどうかを確認します。ウェブ検索を行うか、アメリカの場合はUSPTOのウェブサイトを確認できます。
商品名が既に存在する場合、商標弁護士がその商品が既存のものと十分に異なるかどうかを教えてくれます。バブルバスボムやフォーミングシャンプーのように、商品の使用を反映する名前は、特許庁が使用権を認めない場合があります。
次に、商品が地域の顧客向けか、世界中の顧客向けかを判断し、それに応じて商標を登録します。ビジネスが拡大した場合、国際的にも商標を登録できます。商標弁護士がこれを手伝ってくれます。
申請を提出し、商標が登録されるまでに1年以上かかることがあります。この期間中、特許庁は追加情報や異なるサンプルを求めたり、記載した属性の一部を変更するよう求めたりすることがあります。
2. コミュニティ管理と認証済みSNSアカウント
認証済みSNSアカウントの所有とコミュニティの管理は、ブランドへの信頼を維持し、詐欺グループへの対策に役立ちます。
SNSチャンネルを顧客とのコミュニケーションの手段として活用し、常にプラットフォームを越えて彼らの苦情や問い合わせに対応するよう努めましょう。
Facebookページは誰でも任意の名前で所有・運営できますが、実際にブランドに属するページは認証され、青いバッジを得ることができます。
ブランドの公式ページを持ち、頻繁にコンテンツを投稿することで、バッジを取得し、オリジナルのブランドオーナーとして認証されることができます。
3. ブランドガイドラインの策定
多くのブランドは、コミュニケーションの一貫性を保つためにスタイルガイドやブランドガイドに沿っています。
複数の人がプラットフォームを通じてブランドコミュニケーションを担当する際、ガイドは軸となる声でコミュニケーションを図る参考となります。すべての顧客向けのスタッフが使用するブランドガイドを策定し、今後も一貫してブランドを維持しましょう。
例として、Stockroom.ioの例をチェックしてみましょう。
ブランドガイドラインを策定する際に留意すべき点:
- ビジネスオーナーとして、顧客に何を伝えたいですか?まず、従業員から顧客に何を伝えてほしいかを明確に伝えましょう。
- 尊敬する企業や出版社のブランドガイドを使用しましょう。試行錯誤を重ねたガイドが最も効果的です。
- ブランドガイドはあくまでガイドであり、厳格なルールブックではありません。常に従わなければならないと自分やスタッフを罰しないでください。
- ブランドガイドは短く、視覚的な詳細が豊富であるべきです。これにより、目を通してもらう可能性が高まります。
- 定期的にガイドを見直し、機能していない要素を新しいものに置き換える担当者を任命しましょう。この人物は、変更点をチーム全体に伝える責任も負います。
4. ロゴを一貫して定義・使用する
ロゴは、ブランドアイデンティティの最も重要な視覚要素です。最もシンプルなロゴでさえ意味と目的を持ち、顧客があなたとつながる手段となります。たとえば、Appleのロゴはすぐに思い浮かべることができます。
視覚的なインパクトが非常に大きいため、ロゴを頻繁に変更することは避けるべきです。そうしないと、顧客はあなたのブランドが「どのように見えるか」を理解できず、詐欺に対してさらに脆弱になります。
ロゴをデザインする際は、ロゴがどのようなメッセージを伝えたいのかを考えましょう。色は何を表していますか?メッセージはすぐに理解できるものですか?既に類似のロゴは存在しますか?
同じロゴのバージョンが複数ある場合、それぞれの使用場所と理由を定義します。可能な限り、1つのバージョンに絞りましょう。このロゴを文房具、SNSページ、マーケティングキャンペーン、すべての商品に使用します。
商品をベンダーから調達し、顧客に販売する場合でも、パッケージはあなたのブランドを宣伝できます。箱、カバー、ラベル、ショッピングバッグなど、すべてにロゴを印刷しましょう。
5. ブランド毀損に即座に対応する
誰かがあなたのブランドアイデンティティを毀損した場合、加害者がどの国にいるかを特定し、企業内弁護士や法務チームを通じて差止命令を送付します。加害者がこれらの要求に応じない場合、法的手段に進むことができます。
特に、加害者があなたの居住地やビジネス登録地とは異なる国で活動している場合、長期的な戦いに備えておく必要があります。フィンランド、ニュージーランド、カナダ、シンガポールでは、知的財産権法が最も強力であり、真剣に受け止められています。
6. 強力なブランドプレゼンスを構築する
強力なブランドプレゼンスは、詐欺グループに対する最良の対策です。たとえば、詐欺グループがマクドナルドの商標名の下でハンバーガーを販売することはあまり考えられません。
なぜなら、ほとんどの人がこれらの商品に関連付ける体験を正確に知っているからです。あなたのブランドのすべての接点で消費者体験に投資すればするほど、模倣が難しくなります。
ビジネスが成長し続ける中で、顧客との接触を常に保ちながら、オンラインでブランドアイデンティティを模倣しようとする者を排除しましょう。
事業拡大時のブランドアイデンティティの保護
初期段階の小売業者の多くは、売上とビジネスの拡大可能性に夢中になりますが、ブランドアイデンティティの構築と保護は、この段階で詐欺グループからブランドを守るために重要です。
詐欺グループが使用するさまざまな手段とそれに対抗する方法を理解した今、この記事で紹介したポイントを実施し、ブランドをアイデンティティ・セフトから守りましょう。
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著者について
モハメド・アリはPrimasellerの創設者兼CEOであり、マルチチャネル在庫管理ソフトウェアを提供しています。このソフトウェアは、販売チャネルで正確な在庫情報を反映させることで売り手のブランドの信頼性向上をサポートします。プライベートでは、アリは最新のファンタジー小説を楽しんでいます。
ブランドをアイデンティティ・セフトから守る方法に関するよくある質問
ブランドのアイデンティティ・セフトを防ぐ5つの方法は何ですか?
- クレジットレポートを定期的に監視する:個人情報が正確で、無断で開設されたアカウントがないかを確認するために、少なくとも年に一度はクレジットレポートをチェックするべきです。
- 個人情報を安全に保つ:社会保障番号、銀行口座番号、その他の重要な個人情報を安全な場所に保管しましょう。
- パスワードを保護する:オンラインアカウントに強力なパスワードを使用し、定期的に変更しましょう。また、複数のアカウントで同じパスワードを使用しないようにしましょう。
- 公共のWi-Fiを使用する際は注意する:公共のWi-Fiネットワークを使用する際は、データを保護するために仮想プライベートネットワーク(VPN)を使用しましょう。
- フィッシング詐欺に注意する:無断で個人情報を求めるメール、SMS、電話には注意を払いましょう。
アイデンティティを保護する最も強力な方法は何ですか?
ブランドアイデンティティを保護する最も強力な方法は、良好なオンラインセキュリティ習慣を実践することです。これには、強力なパスワードの使用、2段階認証の使用、ソフトウェアを最新の状態に保つこと、フィッシングや詐欺の可能性に注意することが含まれます。
さらに、個人情報がどのように保存され、共有されているかを意識し、疑わしい活動がないか定期的にクレジットレポートを監視することが重要です。