リターゲティングとは、既にあなたのウェブサイトを訪れた人々に広告を出すプロセスとしてよく説明されますが、それだけではリターゲティングがビジネスにもたらす可能性を過小評価しています。
Metaピクセルと企業のウェブサイトの統合により、ビジネスはブランドとの最初の接触からウェブサイトのチェックアウトまで、見込み客をリターゲティングすることが可能になります。
ウェブサイトの訪問者は、訪れたページ、特定のページでの滞在時間、購入への道のりで取ったほぼすべての行動やアクションによってセグメント化できます。
ユーザー行動をこれほど詳細に追跡できることで、リターゲティング戦略は進化し、ビジネスにとってさらに大きな収益源となっています。
Facebookリターゲティングとは？
Facebookリターゲティングは、既にあなたのウェブサイトやアプリを訪れた人々をターゲットにするマーケティング手法です。Facebookリターゲティングは、これらの人々に再度サイトに戻ってもらったり、購入などの特定のアクションを促したりします。
Facebookリターゲティングはどのように機能するのか？
Facebookリターゲティングは、オンライン活動に基づいて、あなたのビジネスや商品に興味を示した見込み客にリーチすることを可能にします。これは、Facebookでの「いいね！」のような受動的な行動から、ウェブサイトでの「カートに追加」クリックのような高い購入意図を持つアクションまで多岐にわたります。
Facebookリターゲティングとカスタムオーディエンスを利用するには、Metaピクセルをウェブサイトに統合する必要があります。
Shopifyを使用している場合、Metaピクセルを簡単に設定できます：
- Shopify管理画面から設定 > アプリと販売チャネルをクリックします。
- アプリと販売チャネルページからFacebookをクリックします。
- 販売チャネルを開くをクリックします。
- 設定をクリックし、その後、データ共有設定をクリックします。
- 顧客データ共有セクションでデータ共有を有効にするトグルをクリックします。
- データ共有レベルを選択セクションで標準、強化、または最大を選択します。
- リストからピクセルを選択します。
- 確認をクリックします。
Facebookリターゲティングの利点は？
ウェブサイトのトラフィックがあるのに、リターゲティング広告を一切運用していない場合、潜在的な売上を逃している可能性が高いです。
最新のフォロワーを温めたり、過去にウェブサイトを訪れた人々に興味を持っていた商品を思い出させたりするために、リターゲティングはほとんどのマーケティング戦略において重要な役割を果たします。
最高のROIを誇る広告活動
自社を知らない人々をターゲットにしたFacebook広告は、ブランド認知度を高め、サイトへのトラフィックを促進するのに効果的ですが、すぐに売上に結びつくとは限りません。
「コールド」ターゲットオーディエンスから売上を得るのは高額になることが多く、顧客との信頼を築くには時間がかかります。
リターゲティングは、既にブランドに興味を示した人々にのみリーチするため、迅速に効果を上げ、健全なROIを生み出すことができます。
特定の行動をターゲットにできる
複数の商品を提供しているビジネスでは、新しい顧客がどの製品に興味を持つかを予測するのが難しいことがあります。リターゲティングを利用することで、ユーザーの行動を活用し、見込み客が最も購入する可能性の高い関連商品に対してのみ広告を表示できます。
例えば、家具会社のArticleは、ラグからソファ、ベッドフレームまで様々な商品を販売しています。
訪問者がどの製品に興味を持っているかを理解するには、どのページや製品を見たかを知る必要があります。リターゲティング広告を活用することで、Articleは顧客に関連性のある商品だけを表示できます。
コンバージョン率を向上させる
最新のデータによると、2022年8月時点でのeコマースストアの平均コンバージョン率は1.62%でした。
ウェブサイト訪問者のごく一部しか初回訪問で購入に至らないため、リターゲティングを利用して、購入を完了するために再度ウェブサイトに戻ってもらうことが重要です。
カートを放棄したり、チェックアウトを完了しなかった人々をターゲットにした広告は、失われるはずだった売上を取り戻し、全体のコンバージョン率を向上させる手助けをします。
Facebookリターゲティングキャンペーンの設定方法（ステップバイステップ）
リターゲティング戦略を作成する目的は、キャンペーンを設定してポジティブなリターンを拡大し、より多くの見込み客を顧客に変えることです。
最良のリターゲティング戦略は、正しいオーディエンスをターゲットにし、適切なクリエイティブを使用することに同等に焦点を当てる必要があります。両方の要素が連携して機能することで、すべての潜在顧客に適切な広告が適切なタイミングで配信されることが保証されます。
リターゲティングオーディエンスの作成
MetaピクセルをShopifyストアに追加した後、Facebook広告マネージャーのオーディエンスセクションで、アプリ活動に関与した人々、ソーシャルメディアでフォローした人々、またはウェブサイトで特定のアクションを取った人々から構成されるカスタムオーディエンスを作成できます。
広告マネージャーのオーディエンスセクションでは、カスタムオーディエンス（すなわち、リターゲティングリスト）を作成できます。
ここでは、次の条件に基づいてオーディエンスを作成できます：
- FacebookやInstagramであなたのブランドに関与した人々
- あなたのウェブサイトを訪れた人々
- あなたのウェブサイトで一定の時間を過ごした人々
- あなたのウェブサイトの特定のページを訪れた人々
- 製品を閲覧した人々（「コンテンツを閲覧した」と呼ばれます）
- 製品をカートに追加した人々
- チェックアウトを開始した人々
顧客リストからカスタムオーディエンスを作成することもできます。顧客リストは、Facebookリマーケティングオーディエンスに関する情報を集めたファイルで、名前、電話番号、またはメールアドレスなどの「識別子」を含んでいます。Metaはこの情報を使用して、Metaプロファイルと一致するオーディエンスを構築します。
これらのオーディエンスは、時間枠によっても定義できるため、最近の見込み客のより厳密なオーディエンスや、180日前まで遡ってウェブサイトを訪れた人々の大きなセグメントを作成できます。
Facebookオーディエンスのセグメンテーション
広告マネージャーを通じて利用可能なFacebookカスタムオーディエンスを活用することで、どのセグメントをターゲットにするかは、販売している商品の種類や顧客の典型的な購買行動に大きく関係しています。
低価格の衝動買い商品を販売しているビジネスでは、30日以上前の人々をリターゲティングする必要はないかもしれません。
高価格帯のブランドや、マットレスや婚約指輪のような高額商品を販売している場合、リターゲティングは180日または365日のウィンドウで行われることがあります。
リターゲティングの必要な期間が正確にわからない場合、以下はリターゲティングに一般的に使用されるオーディエンスセグメントです：
- ソーシャル（InstagramとFacebook）で関与した人々：過去90日
- ウェブサイト訪問者：過去30日
- 閲覧したコンテンツ：過去14日
- カートに追加した人々：過去7日
- チェックアウトを開始した人々：過去7日
セールスファネルの構築
オーディエンスセグメントを作成したら、それらをファネルに構成して、各オーディエンスのパフォーマンスを別々に監視し、最適化する時が来ました。
これは、リターゲティングキャンペーンを構築する際に広告セットレベルで行うことができます。例えば、ソーシャルメディアで関与した人々だけをターゲットにしたい場合、ウェブサイトを訪れた人々を除外する必要があります。
ウェブサイト訪問者をソーシャルエンゲージャーから除外することで、まだウェブサイトで何も行動を起こしていない人々にのみリーチできます。この方法で、下部ファネルのオーディエンスを別々にリターゲティングできます。
この戦略を採用し、上部ファネル（ブランドを認知している）と下部ファネル（購入に近い）オーディエンスを分けた完全なリターゲティングファネルを構築することで、購入プロセスの異なる段階にあるすべての顧客セグメントを効果的にターゲットにできます。
各アクションがオーディエンスが現在いるファネルの段階を示すことがわかります：
- ソーシャルメディアエンゲージャー（上部ファネル）
- ウェブサイト訪問者（上部ファネル）
- 閲覧したコンテンツ、つまりShopifyの製品ページを閲覧した（中間ファネル）
- カートに追加した（下部ファネル）
- チェックアウトを開始した（下部ファネル）
良いリターゲティングファネルは、上部ファネルのオーディエンス（ソーシャルメディアエンゲージャー）から下部ファネルの目的（購入）を除外する必要があります。
Facebookのキャンペーンの広告セットセクションで各オーディエンスに適切な除外を適用することで、顧客を効果的にセグメント化し、オーディエンスの重複を避けることができます。
オーディエンスの重複は、同じ顧客セグメントを2つの場所でターゲットにする際に発生し、どのセグメントが購入を促進しているのかが不明確になります。
予算の設定
リターゲティングキャンペーンを設定し、ファネルの各セグメントに複数のオーディエンスを含めたら、それらを監視し、支出を最適化する時が来ました。
各ファネルセグメントにどれだけ支出するかを知るには、いくつかのテストが必要です。各オーディエンスに対して低いまたは中程度のデイリーバジェット（例：20ドル＝約3,053円から60ドル＝約9,160円程度）を設定することから始めましょう。
各ファネルセグメントに初期的にどれだけ配分するかは、Facebook広告マネージャーで示される推定オーディエンスサイズに基づいて決定できます：
- 小規模オーディエンス、例えば過去7日間にチェックアウトを放棄した人々には、このセグメントの全員にリーチするために小さな予算が必要です。
- 大規模オーディエンス、例えば過去180日間のウェブサイト訪問者には、キャンペーンが十分な人々にリーチしてコンバージョンを促進する機会を与えるために、やや大きな予算を配分することを検討してください。
Facebookリターゲティングキャンペーンの最適化
リターゲティングキャンペーンが稼働し始めたら、毎日結果を監視し、パフォーマンスを改善するための最適化を行いたいと思うでしょう。
最適化は通常、購入数に基づいて予算を増減させることで行われ、リターゲティングの場合、リーチの頻度も考慮されます。
頻度とは、特定のリターゲティングオーディエンス内の人が、特定の期間内にあなたの広告を見る平均回数を指します。各オーディエンスのデイリーまたはウィークリーの頻度を確認することで、同じ人々に広告を過剰に表示したり、逆に不足させたりしないようにします。
Ads Managerアカウントで、頻度（特定の期間内に同じ人が広告を見た平均回数）を監視できます。
予算を調整すると、頻度が変化することに気づくでしょう。どの予算が最良の結果をもたらすかをテストした後、各ファネルセグメントにとって理想的な頻度を知ることが重要です。これにより、頻度を監視し、オーディエンスのサイズに関わらず理想的なレベルを維持できます。
Facebookリターゲティング広告のヒント
キャンペーンをより良い結果に向けて最適化し続ける最良の方法の一つは、動画、写真、広告文などのクリエイティブフォーマットを試すことです。
オーディエンスを適切にセグメント化することはリターゲティングキャンペーンの成功を確保しますが、潜在顧客が実際に見る広告がコンバージョンにつながることも同様に重要です。
iOS14以降のFacebookリターゲティングを理解する
AppleのiOS14アップデート以降、Facebookリターゲティングは変化しました。ユーザーはアプリのトラッキングをオプトアウトできるため、カスタムオーディエンスのサイズが小さくなっています。しかし、リターゲティングと類似オーディエンスは、いくつかの調整を加えることで依然として効果的です。
- InstagramアカウントやFacebookページとのインタラクションなど、Metaソースに基づいてより多くのカスタムオーディエンスを作成します。
- 訪問者をより長く追跡するために、より長い保持期間を設定します。
- 特定のランディングページではなく、すべてのウェブサイト訪問者をリターゲティングします。
- 自社のファーストパーティデータ（メールリストなど）を収集し、それをターゲットに広告を出します。
- コンバージョン目標以外のリターゲティング目的を試します。
全体として、Facebookリターゲティングは依然として効果的ですが、オーディエンスサイズの縮小に対応するために戦略を変更する必要があるかもしれません。
Advantage+カタログ広告を運用する（以前のダイナミック広告）
最近、ソーシャルメディアやウェブを閲覧中にリターゲティング広告を見たことがある場合、それはおそらくAdvantage+カタログ広告の形を取っていました。
これらの広告は、訪れたウェブサイトから直接画像、タイトル、価格、説明を引き出し、興味を持ちそうな製品のカルーセルを作成します。
Allbirdsのダイナミック製品広告は、以下の例でそのカタログから異なるスタイルを紹介しています。
この種のリターゲティング広告は、ウェブサイトのブラウザをカートやチェックアウトに戻して購入を完了させるのに非常に効果的です。Facebookのアルゴリズムは、過去の行動に基づいて、表示される製品をその人が閲覧したものや購入する可能性のあるもののみにパーソナライズします。
ダイナミック製品広告を作成するには、製品カタログをFacebookにアップロードする必要があります。これが完了したら、カタログ販売の目的でキャンペーンを作成し、オーディエンスをターゲットにDPAを開始できます。
クリエイティブな写真や動画を使用する
カタログ広告はリターゲティングに最適なFacebook広告のクリエイティブですが、静的なウェブサイトの写真を超えたクリエイティブを使用することも試してみるべきです。リターゲティング戦略に統合する価値のある他のクリエイティブコンテンツは：
- 顧客やインフルエンサーが製品を使用している写真
- 製品の外観や機能を示す動画
- 顧客からのよくある質問に答える動画
- 最近発売した新商品で、ウェブサイトで見たことがないかもしれないもの
複数のクリエイティブフォーマットをテストした結果、全体のFacebookリターゲティング戦略には、下部ファネルのリターゲティングオーディエンス向けのカタログ広告と、まだ製品ページに到達していないオーディエンス向けの情報提供動画が含まれる可能性が高いです。
eコマースコピーライティング技術をマスターする
リターゲティング戦略に使用するメディアだけでなく、購入の検討段階で顧客が持つ質問に応えるコピーを書くことも重要です。
顧客がまだウェブサイトでコンバージョンしていないが、ブランドや製品に興味を示している場合、購入が価値あるものであると納得させるためには何を伝えればよいでしょうか？
以下は、購入前の主要な懸念事項と、顧客を安心させる方法です。
価格：
- 製品の価値（品質、使用回数など）を強調します。
- 初回購入者に割引コードを提供して、取引を魅力的にします。
Stone and Strandは、初回購入割引コードを使用して潜在顧客をウェブサイトに戻し、購入を促しています。
配送と返品：
- 特定の金額以上の注文で送料無料を提供していますか？それをコピーに明記します。
- 簡単な返品・交換プログラムがある場合、ここでそれを強調することを検討します。
Reformationは、リターゲティング広告で送料無料を言及し、コンバージョンを増加させています。
品質：
- 製品の品質に関する懸念に対処する顧客の引用を掲載します。
- 製品を作成するために使用される材料やプロセスについて話し、顧客に安心感を与えます。
Piglet In Bedは、リターゲティング広告で1,000件以上の5つ星レビューと100%天然リネン素材を強調しています。
「中間ファネルのリターゲティングでは、私たちのコピーは独自の販売提案やブランドの起源ストーリーを簡潔で分かりやすく示すことを目指しています」と、Pigletのデジタルマーケティング責任者Jake Newbouldは言います。「私たちは、すでに関与している顧客に、なぜPiglet製品を競合他社よりも購入すべきかを説得しようとしています。」
Facebook広告キャンペーンにおける最良のクリエイティブは、顧客にあなたのブランドや製品について思い出させ、安心感を与えるものです。カタログ広告を通じて関連商品を見せるだけでなく、投稿のコピーを利用して、ソーシャルプルーフや顧客サービスを強調することで、顧客の疑問に答える機会を提供します。
今日からあなたのストアのためにFacebookリターゲティング広告を運用しよう
強力なリマーケティング戦略は、あなたの広告が適切なメッセージを適切なタイミングで適切な人々に届くようにします。タイミングは意思決定プロセスにおいて重要な役割を果たすため、顧客のユーザー履歴に基づいてセグメント化することを中心に戦略を構築すべきです。
顧客がブランドとの最初の接触からチェックアウトをクリックする最終決定に至るまでのリターゲティングファネルを作成することで、潜在的な売上を逃すことがないようにできます。
さらに良いことに、顧客の疑問や懸念に対処し、閲覧したものを頻繁に思い出させるクリエイティブを組み合わせることができれば、あなたのリマーケティングキャンペーンは受動的な訪問者を熱心なショッパーに変えることができます。
FacebookリターゲティングFAQ
Facebookリターゲティングを有効にするにはどうすればよいですか？
Facebookリターゲティングは、広告マネージャーでカスタムオーディエンスを作成し、関連するピクセルコードをウェブサイトに追加することで有効にできます。
Facebookは自動的にリターゲティングしますか？
いいえ、Facebookは自動的にリターゲティングしません。ウェブサイトを訪れた人々やウェブサイトで特定のアクションを取った人々をターゲットにする広告キャンペーンを設定する必要があります。
リターゲティング戦略は3つありますか？
リターゲティング戦略には、ピクセルベース、サーバーサイド、クライアントサイドの3つがあります。ピクセルベースのリターゲティングは、ウェブサイトに配置されたピクセルを使用して訪問者を追跡し、ウェブ活動に基づいてターゲット広告を配信します。サーバーサイドのリターゲティングは、訪問者のウェブ活動から収集された情報を使用して、他のウェブサイトで広告をターゲットにします。クライアントサイドのリターゲティングは、訪問者のウェブ活動から収集された情報を使用して、広告をターゲットにします。
Facebookピクセルリターゲティングはどのように機能しますか？
Facebookピクセルリターゲティングは、あなたのウェブサイトを訪れた人々やアプリとインタラクションした人々に広告を表示することを可能にします。ピクセルリターゲティングは、あなたのウェブサイトやアプリにFacebookピクセルを配置し、その後、ウェブサイトを訪れた人々やアプリとインタラクションした人々からカスタムオーディエンスを作成することで機能します。
