ドロップシッピング・フルフィルメント、つまり無在庫販売を行うことで、ECビジネスは在庫を持たずに注文の需要に応えられるようになります。
では、無在庫販売はどのように機能するのでしょうか？ そして、どうやってドロップシッピングを始めればよいのでしょうか？ この記事で詳しく解説します。
無在庫販売とは？
無在庫販売とは、ビジネスが販売する製品を在庫として保持しないことを指します。ドロップシッピングビジネスが販売を行うと、梱包と配送を第三者のフルフィルメントサービスに外注し、商品を顧客に発送します。
そのため、販売者は製品を直接扱う必要や、サプライチェーンを管理する必要がありません。
通常、ドロップシッピングのサプライチェーンには、製造業者、ドロップシッピングサプライヤー、小売業者の3者が関与します。
製造業者
製造業者は製品を製造し、その大多数が小売業者や消費者に直接販売しません。代わりに、サプライヤーに対して一括で販売します。
製造業者から直接購入することは、再販用の製品を購入する最も安価な方法ですが、ほとんどの場合、最低購入要件を満たす必要があります。また、顧客に販売する際には、製品を確保して再発送する必要があります。これらの理由から、ドロップシッピングサプライヤーと提携する方が簡単です。
ドロップシッピングサプライヤー
サプライヤーは製造業者から製品を一括で購入し、利益分を上乗せして、小売業者に向けて再販用に販売します。
ドロップシッピングサプライヤーは、在庫を管理するだけでなく、顧客の注文を履行します。つまり、商品をピックアップしてパッケージし、配送業者と連携して顧客の注文を届けます。
小売業者
小売業者とは、消費者に直接製品を販売する立場です。ドロップシッピングサプライヤーを通じて注文を履行するビジネスを運営している場合、あなたは小売業者です。
無在庫販売の5つの利点
無在庫販売を利用することで、サプライチェーンを管理する責任を負うことなく、店舗でさまざまな製品を提供できます。ドロップシッピングサプライヤーと提携したあと、カタログから製品リストを迅速に無料でインポートできます。
ドロップシッピングを店舗のフルフィルメント（注文履行）方法として使用する5つの利点を説明します。
1. 必要資本が少ない
無在庫販売を利用する場合、事前に製品を購入する必要はありません。これにより、在庫に何十万円も投資することなく、ECストアを立ち上げたり、製品の提供を拡大したりすることが、費用対効果の高い方法になります。
2. 簡単に始められる
物理的な製品を扱う必要もありません。ドロップシッピングサプライヤーは、自社のフルフィルメントセンターで顧客の注文を梱包して発送します。在庫管理や在庫レベルの管理を心配する必要はありません。必要なのはパソコンだけで、すぐに始められます。
3. 間接費が少ない
初期投資が少ないため、オーバーヘッドコストを低く抑えられます。ドロップシッピングストアには、自宅で始めたビジネスアイデアが大きく成長したものが多くあります。
4. 拡張性が高い
従来の小売業者であれば、注文を受けるたびに、受注、履行、梱包、発送を手動で行う必要があります。これは小さなチームにとって大変な作業です。ドロップシッピングの注文履行では、サプライヤーがすべてを行ってくれます。そのため、大量に販売でき、どのマーケットプレイスやチャネルでも、遅れを取ることなくビジネスを展開できます。
5. 商品の選択肢が幅広い
ドロップシッピングの小売業者として販売できるアイテムに制限はありません。サプライヤーがフルフィルメントセンターに新しい製品を在庫している場合、追加費用なしであなたの店舗で販売リストに載せることができます。
一般的なドロップシッピングの課題
どのフルフィルメント方法にも利点と欠点があり、ドロップシッピングを利用するビジネスも例外ではありません。良いドロップシッピングサプライヤーを見つけるのに苦労する企業もあれば、店舗へのトラフィックを引き寄せるのに問題がある企業もあります。
以下は、ドロップシッピングストアにおける最も一般的な課題です。
低い利益率
低い利益率は、多くのドロップシッパーが競争の激しいドロップシッピング市場で直面する主な課題です。始めるのが簡単なため、競合他社が売上高を増やすために低価格で商品を販売する可能性があります。ドロップシッピングビジネスは、始めるための投資が少ないため、小さな利益率で運営することが可能です。
サプライヤーの課題
最高のドロップシッピングサプライヤーであっても、顧客の注文を履行する際にミスが発生することがあります。そうしたミスは、あなたが責任を負い、顧客に謝罪しなければなりません。質の低いフルフィルメントパートナーは、欠品や誤配送、質の低い梱包で混乱を引き起こす可能性があります。多くのドロップシッパーが複数のフルフィルメントセンターと提携している場合、注文の履行がさらに難しくなります。
信頼できるドロップシッパーを見つけることが重要です。選択肢を精査し、DSersなどのサプライヤーサイトのレビューを確認しましょう。良いサプライヤーを選ぶ際に注目すべきポイントは以下の通りです。
- 手数料が公正
- 最低注文数が少ない
- 専門知識がある
- 顧客サポートを提供する
- 迅速に対応する
上記の条件を満たすサプライヤーを見つけることができれば、良好な無在庫販売ができる可能性が高まります。
質の低い開封体験
オンラインビジネスにとって、配送とフルフィルメントは顧客との最も直接的な接点です。顧客は購入前に製品に触れたり、感じたりすることができません。開封体験は、記憶に残る瞬間を創出し、競合他社との差別化を図る場です。これは多くのドロップシッパーにとって一般的な課題でもあります。
配送の問題
配送に時間がかかったり遅延したりすることは、無在庫販売では一般的です。配送先の国によっては、到着までに最大60日かかることがあります。
自国からの配送は、配送コストの複雑さを軽減するひとつの選択肢です。一部のドロップシッパーは、製品を卸売で購入し、配送先の国にフルフィルメントセンターを雇うことで、この配送問題を解決しています。これにより、数ヶ月ではなく数日で注文を届けることができます。
無在庫販売の実際
スマートフォン用アクセサリーを販売するオンラインストア「Phone Outlet」を運営していると仮定しましょう。Phone Outletは、Wholesale Accessoriesというフルフィルメントサプライヤーからすべての製品をドロップシッピングしています。
以下は、Phone Outletでドロップシッピングの注文を受注し、それがWholesale Accessoriesによって処理される流れです。
顧客がPhone Outletで注文する
山田さんは新しいスマートフォンのケースが必要なので、Phone Outletのオンラインストアで注文します。注文が承認されると、いくつかのことが起こります。
- Phone Outletは、ECソフトウェアを通じて注文の通知を受け取ります。ソフトウェアによっては、アレンさんにも注文確認のメールが送信されます。
- アレンさんの支払いは、チェックアウトプロセス中に処理され、Phone Outletの銀行口座に自動的に入金されます。
Phone Outletがサプライヤーに注文を出す
このステップは、Phone OutletがWholesale Accessoriesの営業担当者に注文を転送するだけのシンプルなものです。Wholesale AccessoriesはPhone Outletのクレジットカード情報を保持しており、商品の卸売価格や送料、手数料を請求します。
多くのドロップシッピングサプライヤーアプリは、自動注文転送をサポートしているか、小売業者が注文をまとめて提出できるようにしています。
Wholesale Accessoriesが注文を発送する
商品の在庫があり、Phone Outletのカードに正常に請求できれば、Wholesale Accessoriesは注文を梱包し、顧客に直接発送します。発送元はWholesale Accessoriesですが、返送先のラベルにはPhone Outletの名前と住所が表示され、請求書や梱包伝票にはそのロゴが表示されます。
発送が完了すると、Wholesale AccessoriesはPhone Outletに請求書と追跡番号をメールで送信します。
ドロップシッピング注文の納品までの時間は、想像より速いことがほとんどです。多くの質の高いサプライヤーは数時間以内に商品を発送できるため、ドロップシッピングサプライヤーを使用していても、当日発送を宣伝できます。
Phone Outletが顧客に発送を通知する
追跡番号を受け取ると、Phone Outletは顧客に追跡情報を送信します。おそらくオンラインストアに組み込まれたメールインターフェースを使用します。注文が発送され、支払いが収集され、顧客に通知されると、注文のフルフィルメントプロセスは完了です。
Phone Outletの利益（または損失）は、山田さんに請求した金額とWholesale Accessoriesに支払った金額の差です。
ドロップシッパーとしての返品処理
ドロップシッピングサプライヤーが関与すると、返品処理はより複雑になります。各サプライヤーは返品に関する異なるポリシーを持っています。中には返品を全く受け付けないサプライヤーや、高額な再入荷手数料を請求するサプライヤーもあります。不良品を返品する際には送料を負担しなければならない場合もあります。状況はさまざまです。いずれにせよ、顧客はあなたに返品を求めてきます。そして、顧客にとって簡単な体験を提供する必要があります。
フルフィルメントサービスはいったん置いておくとして、ドロップシッパーの返品処理は以下のようになります。
- 顧客が返品を希望します。
- あなたはサプライヤーにRMA（返品商品承認）番号をリクエストします。
- 顧客は、RMA番号を記載して商品をサプライヤーに返送します。
- サプライヤーは商品の卸売価格をあなたのアカウントに返金します。
- あなたは顧客に商品の全額を返金します。
ドロップシッパーとして返品を処理する方法に、決まったものはありません。一部のECビジネスでは、「返品不要の返金」を提供し、顧客が商品を返さなくても全額返金を行うこともあります。
返品ポリシーを作成し、顧客が見ることができるようにウェブサイトに掲載しましょう。これにより、ショッピング客との信頼関係を築き、購入を促すことができます。困った場合は、Shopifyの返金ポリシージェネレーターを利用して、迅速かつ簡単に作成できます。
フルフィルメント会社は非常に重要
無在庫販売会社は、重要な役割を果たしているにもかかわらず、静かなパートナーであり、顧客からは見えません。
前述の例では、配送された箱にはPhone Outletの返送先住所とロゴのみが表示されます。山田さんが間違ったケースを受け取った場合、彼はPhone Outletに連絡し、Phone OutletはWholesale Accessoriesのフルフィルメントサービスと連携して正しい商品を送付します。
無在庫販売では、製品の在庫管理と注文の発送がフルフィルメントサービスによって最初から最後まで管理されます。第三者のフルフィルメントがあなたの側にあれば、在庫管理を心配することなく、オンラインビジネスを成長させるためのマーケティング、ウェブサイト開発、顧客体験などの重要なことに集中できます。
無在庫販売に関するよくある質問
ドロップシッピングの注文と通常の注文の違いは何ですか？
ドロップシッピングと従来の小売ビジネスモデルの違いは、販売者が在庫を所有しないことです。代わりに、顧客がアイテムを購入すると、卸売業者や製造業者などの第三者が注文を履行します。
無在庫販売の利点は何ですか？
- リスクが少ない
- 必要資本が少ない
- 間接費が少ない
- 簡単に始められる
- 商品の選択肢が幅広い
ドロップシップ注文を処理するにはどうすればよいですか？
- 顧客がオンラインストアから注文を行います。
- あなたのストアが自動的に注文をドロップシッピングサプライヤーに送信します。
- ドロップシッピングサプライヤーが顧客の注文を準備します。
- ドロップシッピングサプライヤーが注文を顧客に発送します。
