起業したばかりで最初の10人の顧客を獲得しようとしている方にとっても、経験豊富なベテランで10,000人目の顧客を獲得しようとしている方にとっても、顧客獲得は常に重要です。
しかし、売上は予測不可能であり、新しい顧客を獲得することは運任せのように感じる事業主は多いのではないでしょうか。
ビジネスを着々と成長させて利益を上げたいのであれば、顧客獲得を結果ではなくプロセスとして考える必要があります。これは、新しい顧客を体系的に獲得する方法、顧客を店舗に呼び込むためのコスト、そして各顧客がビジネスにどれだけお金を使うかを考慮するプロセスです。
顧客獲得とは?
顧客獲得とは、潜在顧客を見つけ、引き寄せ、企業の製品やサービスの購入者に転換するプロセスです。これには、マーケティング戦略、営業手法、顧客関係管理が含まれます。顧客獲得の例としては、メールマーケティング、CRMの活用、優れた顧客サービスの提供などがあります。
顧客獲得チャネル
企業は、理想的な購入者ペルソナとつながるために顧客獲得チャネルを利用します。これらのチャネルは、カスタマージャーニーのすべてのタッチポイントで活用して、顧客獲得手法を実現できます。
人気のある顧客獲得チャネルには次のものがあります。
- 自社サイト
- 自社ブログ
- メールマーケティング
- イベント
- オーガニックなソーシャルメディア
- 有料広告
- 顧客サポート
- 紹介
顧客獲得ファネル
卸売販売を行っている場合でも、消費者に直接販売している場合でも、顧客獲得戦略が必要です。顧客獲得は段階的に進行し、通常は顧客獲得ファネルとして視覚化されます。

顧客獲得ファネルは、潜在顧客がたどる旅を視覚化します。マーケターや起業家は、ファネルを通常3つの主要な段階に分けて議論します:
- ファネルの上部(Awareness/認知)。この段階では、ターゲットオーディエンスの間で認知とリードを生成することが目標です。通常、あなたの会社のブランドや製品に興味を持ってはいるものの、明確な購入の意図がない広範なオーディエンスに焦点を当てます。たとえば、ベビー用品ブランドは、インスタグラムで#ベビー用品のハッシュタグを使用して、投稿や製品を見つけやすくします。
- ファネルの中部(Consideration/検討)。ファネルの上部から中部に移動した潜在顧客は、通常、メールリストにサインアップしたり、ソーシャルメディアでブランドをフォローしたりするなど、購入を検討していることを示す行動を取っています。今度は、彼らを顧客にするために説得するのはあなたの役割です。
- ファネルの下部(Purchase/購入)。これは、見込み客が顧客に転換する前の最終段階です。通常、彼らはカートに商品を追加したり、無料トライアルにサインアップしたりするなど、購入の強い意図を示す行動を取っています。この段階では、決定を下す直前の見込み客を転換するために、割引コードなどのインセンティブを送信することがよくあります。
ビジネスが新しい顧客を見つけて転換する方法は多岐にわたり、特にオンラインではさまざまな方法が見られます。
デジタルマーケティングでは、ビジネスがどのように新規顧客を獲得しているかを正確に追跡し、新しいマーケティング戦術を発見してテストし、効果のあるものを拡大することが容易になりました。
顧客獲得戦略とは?
顧客獲得戦略とは、見込み客を見つけ、引き寄せ、関与させ、転換させるための計画です。消費者は日々さまざまなチャネルを利用しているため、顧客獲得プロセスには異なるチャネルを活用して関与させることが含まれます。
成功する顧客獲得のための8つの戦略
マーケティングキャンペーンに資金を投入することは、高い投資収益率を期待できるわけではありません。利益を上げるマーケティング戦略を作成するためには、適切な顧客獲得チャネルを使用する必要があります。
ビジネスの成長に役立つ顧客獲得戦略を見てみましょう。
- PPC広告を運用する
- インフルエンサーと提携する
- メールマーケティングキャンペーンを実施する
- 紹介プログラムを開始する
- 従来の広告に投資する
- 検索エンジンの可視性を向上させる
- オーディエンス構築に集中する
- ブログを始める
1. PPC(ペイパークリック)広告を運用する
新しい顧客を獲得する最も一般的な方法のひとつは、オンライン広告です。多くのEコマースブランドがFacebook、Google、その他のプラットフォームで広告を運用する理由は、広告を最適化して予算を最大限に活用するための広範な測定ツールが提供されているからです。
オンライン広告に関しては、Facebook広告とGoogle広告は有料トラフィックの最大手プロバイダーです。
しかし、ほぼすべての他のソーシャルプラットフォーム、市場、検索エンジンも広告を購入するオプションを提供しているため、どれを使用するかは、顧客が誰なのか、彼らがインターネット上のどこで時間を費やしているかを理解することが重要です。
Facebookを使用してオンラインで顧客を見つけているメイクアップブランドGlossierの例を見てみましょう。

各有料広告プラットフォームにはそれぞれ特徴がありますが、主にユーザーインプレッション(広告が表示された回数)に対して課金され、CPM(1,000インプレッションあたりのコスト)という指標を使用します。
また、通常、広告主はターゲットにしたい人を、デモグラフィック(性別、年齢、居住地域などの属性や特徴を定量的に分析したデータ)、興味、その他の特性に基づいて選択することができます。オンライン広告プラットフォームが提供するこれらのターゲティングパラメータを使用することで、見込み顧客に絞り込み、有料広告を通じて獲得することができます。
利点:
- 迅速な成長。ビジネスをすばやく拡大したい場合、トラフィックを購入することが最も早い方法だと言う人もいます。適切な戦略と最適化技術によって、企業は迅速に予算を増やし、迅速に顧客を獲得することができます。
- ターゲティング能力。有料広告の大きな利点は、広告が表示される相手を正確に選択できることです。たとえば、Facebook広告では、ユーザーの行動に基づいてほぼあらゆるニッチ市場に到達するための興味や行動ターゲティングを使用できます。
隠れた落とし穴:
- 高コスト。Facebookなどの人気のオンライン広告プラットフォームでは、年々CPMコストが上昇しているという意見があります。Forbesは、Facebook広告のコストが89%増加し、TikTokのCPMが92%増加したと報告しています。
- スキル習得の時間。有料広告の運用はそれほど難しいことではありませんが、プラットフォームの複雑さは、経験のない人にとっては脅威となる可能性があります。
適しているビジネス:
- 予算のあるビジネス。ほとんどの広告プラットフォームでは、オーディエンスにアクセスするために前払いの必要はありませんが、だからといって料金が安いわけでもありません。有料広告で成功するためには、さまざまな広告コンテンツのバリエーション、オーディエンス、全体的な戦略をテストする必要があるため、マーケティングに投資する資金がある人には長期的に利益を得ることができます。
- クリエイティブアセットを持つビジネス。有料広告で成功するための重要な要素のひとつは、新しい顧客をビジネスに引き寄せ、彼らを実際に購入する顧客に変えることができる適切なクリエイティブアセット(広告コンテンツ)を持つことです。新たな消費者に製品を上手に紹介し、実際の顧客に変えることができる写真、動画、文章のアセットを持っている場合は、これにお金をかけることを検討する価値があります。
2. インフルエンサーと提携する
マーケティング予算がある場合、製品やブランドを関連するオーディエンスの前にすばやく出す方法のひとつは、インターネットで多数のフォロワーを持つ人に宣伝を依頼することです。
インフルエンサー・マーケティング(Instagramユーザー、YouTuber、ブロガー、TikTokerなどを通じて行う)は、実際の友人からの紹介に匹敵するほど人気の高いオンライン広告の形態です。
インフルエンサー・マーケティングの成功は、製品を宣伝するための適切なインフルエンサーを見つけることにかかっています。ここで難しいのは、あなたの製品に興味を持つエンゲージメントの高いアクティブなフォロワーを持ち、ブランドのイメージアップにつながるコンテンツ制作能力のあるインフルエンサーを見つけることです。
Doe Lashesのインフルエンサー・マーケティングの例を見てみましょう。Doe LashesはInstagramストーリーでインフルエンサーのコンテンツを共有し、製品の信頼性を高めています。

利点:
- ブランド認知度。数十万、あるいは数百万のフォロワーを持つ大規模なインフルエンサーと提携することで、ブランド認知度を上げてユーザーを顧客獲得ファネルに引き込むことができます。インフルエンサー・マーケティングでは、お金を払って新しい顧客を獲得するだけでなく、製品を広いオーディエンスに露出させることができるため、特定の製品を探しているときに思い出してもらいやすくなります。
- ニッチターゲティング。マイクロインフルエンサーは、一般的に小規模で熱心なフォロワーを持つため、ニッチ製品を持つビジネスにとっては、関連するオンラインオーディエンスに即アクセスできます。これらのマイクロインフルエンサーは通常、コストが低く、エンゲージメント指標が優れているため、スポンサーコンテンツがフォロワーに注目され、顧客のコンバージョン率が高くなる可能性があります。
隠れた落とし穴:
- ROIの追跡。インフルエンサーを有料マーケティングチャネルとして使用する際の欠点のひとつは、スポンサーシップに対する追跡が、ほとんどのソーシャルプラットフォームでは限られていることです。Shopify Collabs(英語のみ)を使用すると、Shopify管理画面からアフィリエイトキャンペーンのパフォーマンスを簡単に追跡できます。他の有料広告プラットフォームは、広告を見たりクリックしたりした人を追跡できますが、ほとんどのインフルエンサーの投稿は、UTMリンクや割引コードなどのメカニズムを通じて追跡する必要があります。意図的に追跡しないと、スポンサーシップが売上を生み出したかどうかを把握できないリスクがあります。
- 前払い。ブランドやビジネスをインフルエンサーに宣伝してもらうためのさまざまなプラットフォームがあります。ほとんどの場合、クリエイターはお金または製品寄付の形で前払いを要求します。
適しているビジネス:
- 実演が必要な製品。たとえば、平均的な消費者にとって馴染みのない新しい製品がある場合は、インフルエンサーと提携して製品のテストや実演、共有をしてもらうことにより、製品の信頼性を上げることができます。
- トレンディなブランドや製品。インフルエンサーは、新しい製品やトレンドを発見する能力で人気を集めているケースが多いです。あなたのビジネスやブランドに「クール」な要素がある場合は、インフルエンサーにアプローチして製品を宣伝する機会を提供する方が魅力的かもしれません。
3. メールマーケティングキャンペーンを実施する
リード生成は、顧客獲得への第一歩です。リード生成とは、潜在顧客から情報を収集し、育成したり、広告で再ターゲティングしたりして、最終的に顧客に転換することを指します。初めての訪問者のほとんどは、すぐには購入しないでしょう。
メールアドレスを収集することは、顧客獲得のための最良のリードを生成する投資の一環と見なされています。なぜなら、メールマーケティングは収益をもたらすからです。
メールリストを構築する方法はたくさんあります。たとえば、メール入力フォームがあるページに有料トラフィックを誘導したり、新規登録者にウェルカム割引を提供したりすることです。
100% Pureは、ウェブサイトのポップアップを使用してメールアドレスを収集し、登録者とつながっています。このブランドは、メールによって収益を20%上げたと報告しています。

メールリストが構築できたら、メールキャンペーンを実施し、メール配信自動化を設定して、行動データに基づいてリストにターゲットメッセージを送信できます。これは、リードを顧客に転換するために役立ちます。
利点:
- 定期収益。メールリストを構築する最大の利点のひとつは、顧客に長期間マーケティングできるようになることです。これにより、獲得した各顧客のライフタイムバリューが延長されます。メールアドレスを収集したら、メール配信自動化を設定して、顧客に継続的に関与し、新製品を推奨することができます。
- 顧客データ。見込み顧客を育成するだけでなく、メールリストは「類似オーディエンス」を使用して新しい見込み客を見つけるのにも役立ちます。類似オーディエンスは、FacebookやGoogleなどの広告プラットフォームが提供するツールで、広告主は収集したメールアドレスのCSVをアップロードして、ビジネスの既存リードに「似たような」ユーザーを見つけることができます。
隠れた落とし穴:
- 配信率。スパムフィルターが高度化するにつれて、メールを潜在顧客へ届けることがますます難しくなっています。メールの文章をパーソナライズし、ベストプラクティスに従うことで、キャンペーンの配信率を改善することができます。
- 低品質のメール。大規模なメールリストは魅力的ですが、量より質が重要です。いくつかのメール獲得手法が機能しているかもしれませんが、各メールソースからのコンバージョン率を分析して、質の高いリードを獲得しているかどうかを確認することが重要です。メールマーケティングコストを削減する方法のひとつは、長い間あなたからのメールを開封していない人を定期的にリストから削除することです。これを「未エンゲージリスト」と呼びます。
適しているビジネス:
- 複数の消費財を持つビジネス。あなたの製品が消費されるものであり、補充が必要な場合(たとえばコーヒーなど)や、補完的な製品ラインがある場合(たとえば衣類など)、メールは定期収益の最大の源になる可能性があります。
- 新製品の発売。まだビジネスの商品開発段階にある場合、メールアドレスを収集することで発売の準備に役立ちます。
4. 紹介プログラムを開始する
知っている人からの個人的な推薦は大きな影響を与えます。人は自分が知っている人のことを信頼するため、友人から新しい製品やブランドをすすめられると耳を傾けるのです。
紹介を新しい顧客獲得戦略として活用するためには、忠実な顧客が友人を招待しやすいようにしておく必要があります。
これは、紹介を受けた新規顧客が商品を購入するたびに既存顧客が報酬を受け取れる、紹介プログラムを設定することで実現できます。
ReferralCandy、LoyaltyLion、Smile.io(すべて英語のみ)のようなアプリは、顧客に友人の紹介を促すためのマーケティングメール、割引、インセンティブを提供する機能があります。
たとえば、Skin O2の紹介プログラムでは、顧客は友人を紹介してクーポンを受け取ることができます。

利点:
- 低コスト。個人的な紹介は非常に効果的であるため、紹介プログラムの使用は通常、低コストの新しい顧客獲得手段と考えられます。プログラムを設定するための費用には、紹介プログラムアプリへのサブスクリプションと新しい顧客に提供される割引が含まれます。
- リピート購入。顧客が友人を紹介すると、小さな特典(次回購入時の割引コードなど)を受け取るというプログラムが多いです。これにより、既存の顧客からのリピート購入を促進するという追加の利点が生まれ、紹介プログラムをさらに利益を上げるものにします。
隠れた落とし穴:
- 低エンゲージメント。顧客が参加を希望するという保証はありません。顧客がストアから良いサービスを受けていない場合や、製品を推薦するほど愛していない場合、紹介プログラムは適切な顧客獲得チャネルではないかもしれません。
- 組織化と追跡。紹介プログラムには、顧客報酬の作成、誰が顧客を紹介したかの追跡、各顧客のロイヤルティポイントの管理が含まれるため、プログラムを円滑に運営するためには組織化が不可欠です。
適しているビジネス:
- 既存の顧客を持つビジネス。成功する紹介プログラムを運営するには、既存の顧客基盤が必要です。既存の顧客が少ない場合、紹介プログラムを設定するコストをカバーできないかもしれません。
- 忠実な顧客を持つビジネス。すべてのビジネスは、製品を友人と共有したい忠実でエンゲージメントの高い顧客を持ちたいと望んでいますが、すべてのビジネスが戦略的にこれを実現できる機能を持っているわけではありません。良い顧客サービス、迅速な配達、簡単な返品は、友人を紹介する意欲のある忠実な顧客を育てるのに役立ちます。
5. 従来の広告に投資する
Harvard Business Reviewは、消費者向け企業が従来の広告に回帰していると報告し、今後12ヶ月で11.7%の支出増加を予測しています。
ディスプレイ広告の普及により、消費者はデジタルマーケティングの取り組みを無視したり、広告ブロッカーを通じてオプトアウトしたりすることが容易になりました。チラシやビルボード広告、さらにはテレビ広告といった従来のメディアは、新しいターゲットオーディエンスにリーチするための顧客獲得チャネルを多様化する良い方法です。

同時に、テクノロジーは、小規模ビジネスのための従来の広告手法のコストとアクセス性を大幅に改善しました。Touchcard(英語のみ)のようなアプリを使用すれば、オンラインストアに接続し、顧客データを使用してリードや顧客に物理的なポストカードを送信できます。
利点:
- 消費者の信頼。デジタル広告に対する消費者の信頼は、特に有名ブランドがオンラインキャンペーンを実施するようになってから徐々に増加しています。しかし、印刷物やテレビ広告は、消費者が最も信頼する広告チャネルとして依然として上位に位置しています。
隠れた落とし穴:
- 追跡。従来型広告は広範なリーチが可能ですが、デジタルチャネルに存在する精密な追跡が欠如しています。印刷物やテレビキャンペーンを実施する際、キャンペーンからの正確なROIを常に把握することは難しいでしょう。広告を見たり行動を起こしたりした人は、ウェブサイト訪問時のような「Cookie」を取得しないからです。
- 前払い投資。従来型広告につきものの予算の義務と柔軟性の欠如は、リスクが高いと見なされることがよくあります。デジタルプログラマティック広告では、企業はリアルタイムの結果に基づいて方向転換し、投資しなおすことができ、小規模な予算でも何が機能するかを知ることができます。マーケティングメッセージをより柔軟な環境でテストしていない場合、従来型広告への前払い投資は失望した結果をもたらす可能性があります。
適しているビジネス:
- 地域ビジネス。従来型広告は高額な前払い費用がかかるため、地域の印刷物、テレビ、ラジオ広告で効率を見出すことができるかもしれません。ビジネスが特定の地域にのみ発送できる場合や、地域のオーディエンスを対象にしている場合(たとえば、その都市のスポーツチームを祝うなど)、地域メディアでの広告は、低コストで高いターゲティングを実現することができます。
- 高額な製品を持つビジネス。平均注文額は、高額なメディアにおいて重要な役割を果たします。注文額が高く、利益率が高い場合、高額な従来型広告に投資するリスクは、利益を上げるために必要な購入数が少なくて済むため、相殺される可能性があります。
6. 検索エンジンの可視性を向上させる
製品やサービスを探す際、多くの消費者はGoogleで検索を始めます。関連するクエリに対してストアがGoogleの検索結果に表示されるようにウェブサイトコンテンツを作成することは、SEO(検索エンジン最適化)と呼ばれます。
キーワードリサーチを行い、その結果をウェブサイトページやブログのコンテンツ戦略に実装することで、Googleの検索結果ランクを上げ、潜在顧客を含む検索トラフィックをウェブサイトに引き寄せることができます。

Inkboxは、検索ワード「temporary tattoos(一時的なタトゥー)」で1位にランクインしており、このワードは月に246,000回以上検索されています。これが、Inkboxのウェブサイトに毎日どれだけの受動的かつ意図的なトラフィックを生み出しているか想像できます。
利点:
- 受動的なオーガニックトラフィック。毎秒99,000件以上のクエリがGoogle検索に入力されており、最も訪問されているサイト(リンク先は英語のリスト)を生みだしています。ウェブサイトとコンテンツをこの目標に最適化できれば、ニッチ市場で製品を検索している少数の人々を捕らえ、顧客として獲得することができます。
- エバーグリーン。SEOは「エバーグリーン(常に有効)」トラフィックの源と見なされることが多く、数ヶ月または数年前に作成されたコンテンツがGoogleの最初のページにランクインし、サイトへのトラフィックを引き寄せ続けることができます。良いエバーグリーンコンテンツは、新しい訪問者に対して継続的にトラフィックをもたらし、毎回新しい訪問者にお金を支払う必要がありません。
隠れた落とし穴:
- 成長が遅い。Googleの検索結果で最初に表示されることを望む場合、Google 広告を使用して最初のスポンサーリンクになることができます。しかし、オーガニックに最初のページに表示されることを目指す場合、Googleがあなたのウェブサイトを権威あるソースとして認識するまでに時間と忍耐が必要です。
- 競争。「一時的なタトゥー」という用語は月に30,000回以上検索されていますが、Googleはそれに対して2億3700万件以上の結果を表示します。特定のニッチ市場は検索ランキングにおいて非常に競争が激しく、最初のページにランクインするのが難しくなることがあります。UbersuggestやAhrefsのようなツールを使うことで、さまざまな検索クエリやキーワードの競争レベルを理解し、競争が少ない代替案のアイデアを得ることができます。
適しているビジネス:
- 長期戦を覚悟している人。正しく行われたSEOは、測定可能で信頼性のあるオーガニックトラフィックの源ですが、成功するには一貫した努力と継続的な学習が必要です。Googleのアルゴリズムは変更されることがあり、SEOの技術的およびクリエイティブな側面の最新の戦略を把握することが、このチャネルを機能させるために不可欠です。
- コンテンツクリエイター。SEOは技術的な側面が強いように見えるかもしれませんが、検索者を満足させるためのウェブサイトのコンテンツの質が、Googleの検索結果でランクインする能力において重要な役割を果たすことは広く知られています。良い文章を書く能力や、キーワードリサーチに沿ったクリエイティブなコンテンツアイデアを考える能力が、コンテンツを競争相手よりも高くランクインさせるのに役立ちます。
SEOに注力することで、検索エンジンでの製品やサービスのランキングを改善し、潜在顧客や既存の顧客に対してより目立てるようになります。業界関連のキーワードや信頼できるウェブサイトからのバックリンクを使用して、ブランド認知度を高めましょう。
OlipopのEコマースマネージャー、Melanie Bedwell
7. オーディエンス構築に集中する
Facebook、Instagram、YouTube、Twitchなどのソーシャルメディアプラットフォームを通じて、個人が多数の潜在顧客のフォロワーを引き寄せることができるようになりました。
Gymsharkのような企業は、TikTokで数百万のフォロワーを獲得し、自らインフルエンサーとなっています。

GymsharkはTikTokで400万人以上のフォロワーを持ち、プラットフォーム上でブランドアンバサダーのコミュニティを構築しています。
ソーシャルメディアでオンラインオーディエンスを構築する方法はいくつかあります。ほとんどの場合、時間、一貫性、コンテンツが必要で、新しいフォロワーを引き寄せ、彼らをエンゲージさせ続ける必要があります。オンラインフォロワーは、ブランドに権威を与えるだけでなく、新製品を宣伝したり、売上を増やしたりする際にリーチできる顧客のオーディエンスとなります。
利点:
- オーガニックトラフィック。魅力的なソーシャルメディアアカウントの作成にはコストがかかる場合がありますが、オーガニックトラフィックの源と見なされることが多いです。SNSで人気が出た動画は、他のプラットフォームのトレンドや発見ページにも表示されることがあり、フォロワーがコンテンツを共有したり、ブランドをタグ付けしたりすることで、より多くのオーガニックフォロワーや潜在顧客を引き寄せることができます。
- ソーシャルプルーフ。ソーシャルメディアでは、さまざまな数が目に見えます。写真の「いいね」数やコメントの数、総フォロワー数など、これらの指標すべてが、ソーシャルプルーフ(社会的証明)という形でブランドに権威を与えます。潜在顧客がインターネット上でブランドをチェックする際、オンラインオーディエンスの規模とそのエンゲージメントがブランドの正当性を高めます。
隠れた落とし穴:
- 成長が遅い。オンラインオーディエンスを作成するのが簡単であれば、誰もがインフルエンサーになっているでしょう。オーガニックフォロワーを構築し、それを顧客獲得チャネルに変えるには、特に有料広告と比較するとかなりの時間がかかります。
- アルゴリズムの変更。プラットフォーム上のコンテンツクリエイターにとっての最大の脅威のひとつは、かつてフォロワーを惹きつけるのに役立ったアルゴリズムの突然の変更です。オンラインオーディエンスを構築することを決定した場合、そのオーディエンスにリーチし、顧客に転換する能力は、常にプラットフォーム自体によって制御されることになります。
適しているビジネス:
- コンテンツクリエイター。もしあなたが執筆、写真、動画、または一般的にオンラインで人々を楽しませることに熟練したクリエイティブなタイプであれば、顧客獲得の一形態としてオンラインオーディエンスを構築することは、あなたのスキルを活かす良い方法かもしれません。
- 予算の限られたビジネス。資金が不足している場合、オーガニックにオンラインオーディエンスを構築することは、新しい顧客を引き寄せるコスト効果の高い方法となる可能性があります。有料広告とは異なり、新しい人々にブランドを露出させるための固定コストはありません。お金だけでなく、オンラインオーディエンスはあなた自身の創造性によって構築できます。
8. ブログを始める
思慮深く興味深いブログ戦略は、潜在顧客との信頼を築き、顧客関係を育成し、製品やサービスを促進することができます。
ジュースクレンズやコンブチャなど植物由来の商品を販売するブランドPressは、ブログThe Squeezeを通じて健康的な生活のヒントや教育コンテンツを共有しています。

このブログは、シンプルでありながら目を引くデザインで、製品の画像がメインに表示されています。投稿は有用なものばかりで、よく調査された情報や専門家インタビューが満載されており、読者に健康的なライフスタイルの情報を提供しています。Squeezeは、記事の下部に社内栄養士の連絡先などのリソースも提供しています。
利点:
- 顧客との信頼を築く。信頼できる有用な情報を共有することで、読者の問題を解決する手助けができます。これにより、彼らとストアの間に信頼が築かれます。ユーザーがストアを信頼すれば、彼らはストアの推奨を受け入れる可能性が高くなります。
- リードを生成する。トラフィックを除けば、コンテンツマーケティングはビジネスのリードを生成するのに役立ちます。誰かがあなたのソーシャルメディアアカウントやGoogle検索からサイトを訪れ、コンテンツを気に入った場合、彼らは行動を起こし、コンバージョンする可能性があります。多くのEコマースプラットフォームでは、オンラインストアのブログを簡単に作成できます。
隠れた落とし穴:
- 前払いが必要。ブログの運営はお金がかかります。戦略家、ライター、編集者、プロジェクトマネージャーのチームが必要です。また、コンテンツが検索結果に表示されるまでに時間がかかることもあります。ただし、ソーシャルメディアを使って無料で共有することもできます。
- 正しく行う必要がある。ブログを追加することは、高品質な素材を発表する場合に良い投資です。不適切な形式や、調査不足、質の低いコンテンツは、訪問者をウェブサイトから遠ざける可能性があります。
適しているビジネス:
- 質の高いコンテンツに投資する意欲がある人。ブログはオンラインビジネスに多くの利点を提供できますが、それは注意と努力が必要です。単に月に数回投稿するだけでは、期待するトラフィックやコンバージョンを得ることはできません。
顧客獲得コスト(CAC)の計算
ほとんどの新しい顧客には、獲得にかかるマーケティング努力に基づいて計算できるコストが伴います。顧客獲得の取り組みが機能しているかどうかを知るためには、顧客獲得コスト(CAC)の計算方法を理解する必要があります。
顧客獲得コストは、マーケティングの総コストを獲得した顧客数で割ったものです。
たとえば、Instagramページが月に50人の顧客を獲得し、コンテンツ作成に50,000円を費やしたとします。顧客獲得コストは1,000円になります:
マーケティング支出(50,000円) / 新規顧客(50人) = CAC(1顧客あたり1,000円)
企業が顧客獲得コストを計算する理由は、マーケティングアプローチが利益を上げているかどうかを理解するためです。上記の例を使うと、各顧客が初回購入時に平均5,000円を支出し、各注文の粗利率が50%であれば、各注文の利益は1,500円になります。
平均注文額(5,000円) x 粗利率(50%) - 顧客獲得コスト(1,000円) = 利益(1,500円)
顧客生涯価値(LTV)が高いブランドでは、初回購入時に顧客獲得コストが利益を上げていないことがビジネス的に意味を持つ場合もあります。顧客データが、獲得した顧客が初回購入後もブランドから購入し続ける可能性が高いことを示している場合、各新規顧客を獲得するためにより多くの支出をする余裕があるかもしれません。
Google Analytics、Shopifyのレポート分析、およびその他の追跡/報告ツールを使用することで、各マーケティング施策の顧客獲得コストを把握できます。さまざまな顧客獲得および維持戦略を試し、その結果を帰属させることが、ビジネスを成長させる新しい方法を見つける鍵です。
顧客獲得ツール
Referral Candy

Referral Candyは、ストアの紹介プログラムを構築するためのツールです。3,000以上のShopifyストアが新しい顧客にリーチし、口コミを通じてブランドを成長させ、楽しく魅力的な顧客ロイヤルティプログラムを作成するために使用しています。ファッション、アスレジャー、栄養、電子機器など、あらゆる業界で機能します。
Referral Candyは、購入後のポップアップやVIP報酬など、新しい顧客を獲得するための紹介プログラムを自動化するツールを提供します。また、Klaviyo、Facebook、Google 広告などの人気マーケティングツールとも接続できます。
料金は月額$59(約9,200円)から。
Shopify Inbox

Shopify Inboxは、ブラウザを購入者に変えるための無料のShopifyアプリです。Shopify管理画面から、オンラインストアチャットをカスタマイズし、自動メッセージを作成し、チャットのパフォーマンスを理解するためのインサイトを得ることができます。

Shopify Inboxを使用すると、以下のことができます:
- オンラインストアチャットとソーシャルメディアからの顧客との会話を1つのアプリで管理し、時間を節約
- チャット内で数回のタップで製品や割引を直接送信し、会話をチェックアウトに変える
- 顧客がショッピングカートにアイテムを追加または削除したときに通知を受け取る
- チャットをスタッフやチームに割り当てて、顧客との会話を拡大
MessengerやApple Business Chatなどの人気のメッセージングプラットフォームとも接続できるため、より多くの人々を、より短時間で、彼らの好みのチャネルでサポートできます。
Shopify Email

Shopify メールは、ECストア向けに作られたメールマーケティングアプリです。ドラッグアンドドロップエディタを使用して、数分で美しいブランドメールを簡単にデザインし、顧客リストに送信できます。コーディング経験は不要です。
最も良い点は、すべてのキャンペーンをShopify管理画面で管理できることです。Shopify メールを使用すると、以下のことができます。
- 製品コレクション、セール、再入荷、ニュースレター、イベントなどのテンプレートから選択
- 顧客の情報を使用してコンテンツをパーソナライズし、より魅力的な体験を提供
- 特定の時間に送信するようにメールをスケジュール
- 適切なメッセージを適切な人に送信するためにメールをセグメント化
- 開封率やクリック率、カートに追加された製品、購入などのメトリクスを追跡
毎月2,500通のメールを無料で利用でき、その後は1,000通ごとに$1(約155円)の料金が発生します。
Privy

Privy(英語のみ)は、24,800件以上のレビューを持つ人気のShopifyアプリです。このプラグインは、大企業から小企業まで、コンバージョンを改善し、購読者リストを成長させ、売上を増やすために信頼されています。Privyは、コンバージョン、メールマーケティング、ウェブサイトウィジェットのための、以下のようなツールを提供しています。
- ポップアップ
- スピン・トゥ・ウィンホイール
- カートセーバー
- 無料配送とサインアップバー
- バナー
- フライアウト
- 埋め込みフォーム
Privyは15日間の無料トライアルを提供しています。有料プランは月額$30(約4,700円)から。
Booster SEO & Image Optimizer

多くの小規模ビジネスにとって、SEOの管理は簡単ではありません。幸いなことに、Booster SEO & Image Optimizerがその手助けをしてくれます。
Shopifyストア専用に構築された唯一のSEOアプリであり、あなたのストアが常時検索エンジンに最適化されていることを保証します。画像のaltタグを最適化し、効果的なメタタグを作成し、強化されたリスティングを作成し、SEOの問題を自動で修正します。
有料プランは月額$39(約6,000円)から。
成功する顧客獲得戦略の作成
顧客の流出を減らしてリピーターを増やすことは、新しいビジネスを良好に保つための重要な要素であり、顧客獲得を通じて新しい顧客を引き寄せることは、現在の基盤を超えて成長するのに役立ちます。
顧客獲得とは、顧客があなたのブランドを発見し、彼らがあなたのストアから購入する理由を解明することです。これにより、マーケティング費用をより戦略的に使い、顧客のライフタイムバリューを向上させ、ビジネスを着実に成長させることができます。
どのチャネルがあなたのビジネスにとって顧客獲得ツールとして機能するかを知るには、新しいチャネルやアプローチを継続的にテストする必要があります。これにより、あなたのビジネスに最適なものを見つけ、単一ソースへの過度な依存を防ぐことができます。
顧客獲得に関するよくある質問
顧客獲得の3つの要素は?
- ファネルの上部
- ファネルの中部
- ファネルの下部
顧客獲得の種類は?
顧客獲得には、オーガニック、ペイド、リファラルの3つの主要タイプがあります。オーガニックはSEOやソーシャルメディアマーケティングのような無償の手法を含みます。ペイドはソーシャルメディア広告、PPC、ディスプレイ広告を含みます。リファラルはインフルエンサーや口コミマーケティングを通じて新しい顧客を引き寄せることを含みます。
顧客獲得の例は?
顧客獲得の例は、ビジネスがさまざまなマーケティングツールや戦略を使用して新しい顧客を引き寄せ、支払う顧客に転換することです。これには、割引を提供したり、プロモーションや広告キャンペーンを実施したり、潜在顧客を惹きつけるためのランディングページを作成したりすることが含まれます。
顧客獲得と顧客維持の違いは?
顧客獲得は、新しい顧客を見つけて転換するプロセスを指します。顧客維持は、顧客を獲得した後に起こることです。高い維持率は、顧客が長期間にわたってあなたのストアに留まり、継続的に購入することを意味します。