Kimbo è un marchio storico di caffè fondato a Napoli nel 1963 dai Fratelli Rubino e oggi presente in oltre 100 paesi nel mondo. Pur essendo una realtà affermata a livello internazionale, l’azienda mantiene un profondo legame con il territorio di origine e si distingue nel panorama dei produttori di caffè per l’eccellenza delle materie prime e l’expertise della tostatura. Il modello di business dell’azienda si basa sul presidio di tutti i canali di vendita tradizionali del settore, ai quali Kimbo affianca un e-commerce proprietario attraverso il quale racconta la propria storia e colloquia direttamente con il cliente.
Ad inizio 2023, Kimbo decide di pianificare la migrazione da Magento 2 a Shopify Plus per ridurre la complessità ed aumentare la flessibilità nella gestione della propria piattaforma istituzionale ed ecommerce.
La migrazione ha avuto un impatto già nei primi tre mesi di attività portando a:
- 5.7% di aumento del traffico organico
- 87% di aumento organico di qualified lead
- 1.1% di conversion rate
Rinnovare il brand con una soluzione innovativa per l’ottimizzazione e il go-to market
La sfida
Kimbo si trovava in una fase di rinnovamento della strategia digitale in cui voleva porre le basi per una crescita a livello prima nazionale e poi internazionale e riteneva che la precedente soluzione a livello di e-commerce non fosse adeguata a sostenere il momento di cambiamento aziendale. Da qui la decisione di aprire un progetto con Shopify Plus per la realizzazione di un sito e-commerce in grado di valorizzare la presenza digitale di Kimbo, amplificando il concetto di e-commerce puro ed aggiungendo nuove funzionalità pronte all’uso grazie all’ecosistema di app native Shopify.
Il passaggio al nuovo ecosistema poneva nuove sfide come il mantenimento del posizionamente SEO del sito, l’integrazione dei sistemi aziendali con il Merchant of Record identificato da Kimbo. Grazie al supporto di Spotview, è stato possibile affrontare questo elemento di complessità ed integrare velocemente il partner scelto per il setup del nuovo shop. La velocità di implementazione del progetto era un requisito fondamentale per permettere al brand di non perdere rilevanza nel panorama digitale e nelle vendite online.
Volevamo trovare una soluzione più adatta alle nostre esigenze, in grado di supportare un piano più ampio di rinnovamento digitale del brand.
Una transizione in due fasi: lead generation e vendite
La transizione ha richiesto circa quattro mesi e si è svolta in due fasi. Nella prima fase è stato impostato uno “store vetrina” senza funzioni di acquisto, in attesa dell’attivazione del magazzino e dell’integrazione con il gestionale del Merchant of Record. Questo periodo è stato sfruttato per raccogliere lead tramite un quiz di profilazione degli utenti inserito nell’homepage del sito. Dopo aver completato le integrazioni necessarie, sono stati abilitati gli acquisti e lo shop è diventato completamente funzionante.
L’ecosistema di app di Shopify Plus ha permesso la creazione di un test store che ha permesso di testare le integrazioni con il gestionale interno di Kimbo e con il sistema per le fatturazioni del Merchant Of Record, mentre il sito vetrina era già attivo evitando discontinuità nel rapporto diretto con il cliente. Shopify Checkout Extensibility è stata invece utilizzata per aggiungere ulteriori campi al checkout in base alle esigenze di fatturazione. Tra le varie app offerte dall’ecosistema Shopify, Kimbo ha utilizzato Bundle, Search & Discovery, Shop Quiz ed il collegamento nativo con Klaviyo per la gestione della marketing automation.
Il traffico organico e le qualified lead decollano
La facilità di integrazione con altre piattaforme e le app pronte all’uso hanno permesso un alto livello di personalizzazione adattabile alle specifiche esigenze di Kimbo, portando a risultati immediati. “Dal go live abbiamo avuto un incremento dell’87% nei lead unicamente attraverso il traffico organico e le automation in entrata, senza condurre campagne sponsorizzate di lead acquisition. Il tasso di conversione è attualmente dell’1,1% e continua a crescere.” racconta Federica Drago, Direct Channel Director di Kimbo.
Andrea Gabrielli, CEO di Spotview aggiunge: “L’ecosistema di Shopify fornisce velocità e la possibilità di trovare risposte alle sfide aziendali, permettendo di ampliare la scalabilità e con un’abilitazione progressiva.”
Shopify Plus è una soluzione potente ma molto flessibile, ideale per chi vuole la possibilità di implementare nuove strategie in maniera reattiva e veloce.