Fondato nel 1891, il Club Brugge è una delle squadre di calcio più vincenti del Belgio. I suoi tifosi sono molto appassionati e il club utilizza Shopify Plus per migliorare la loro esperienza con il negozio online ufficiale.
Dopo essere passato a Shopify Plus, il brand ha registrato i seguenti risultati:
- Aumento della vendita di magliette stampate del 25%
- Tasso di conversione del check-out su dispositivi mobili pari al 77%
- Tasso di conversione delle visite totali del sito web da computer desktop del 7,33% (4,53% in totale)
Sfida
Un negozio ufficiale è una delle strategie fondamentali adottate dai club di calcio per far sentire i tifosi parte della squadra. Prima di migrare a Shopify Plus, tuttavia, il fan shop del Club Brugge utilizzava la piattaforma Lightspeed e modelli precompilati, che rendevano difficile per i tifosi sentire l’appartenenza al club. Si potevano aggiungere colori e loghi, certo, ma il team di ecommerce non poteva integrare totalmente il branding del club nel sito.
Oltre ad avere opzioni di progettazione limitate, il Club Brugge si imbatteva regolarmente in un collo di bottiglia per le richieste API del generatore di magliette stampate, il che rappresentava un vero incubo poiché spesso gli ordini personalizzati avevano un’impennata con l’acquisto di un grande giocatore.
Quando lanci una nuova maglietta, devi essere in grado di venderne migliaia in poche ore. Se puoi personalizzarne solo 60 in un’ora, i tifosi più appassionati resteranno delusi e un gran numero di vendite andranno perse.
Soluzione
Dopo aver valutato varie opzioni per le nuove piattaforme di ecommerce, il Club Brugge ha scelto Shopify Plus per la sua configurazione semplice, le possibilità di personalizzazione e la migliore user experience della categoria. Anche la grande presenza di Shopify in Europa è stata fondamentale, perché il club avrebbe potuto contare su un supporto locale. Ha stretto una collaborazione con Radikal, agenzia di Shopify con sede ad Anversa, che grazie alla sua vasta esperienza e competenza strategica ha contribuito notevolmente alla creazione su Shopify di un negozio del club su misura per i tifosi.
Visto che il 72% del traffico sul fan shop del Club Brugge proveniva da dispositivi mobili, era essenziale avere un design ottimizzato in tal senso; per questo, ha collaborato con gli specialisti di UX di HumanEyes per rendere il negozio su dispositivo mobile estremamente user-friendly e per migliorare l’intera esperienza di acquisto per i tifosi.
Il sito adesso ha addirittura una funzionalità per trovare il regalo perfetto, così gli amici e i familiari di un tifoso potranno acquistare facilmente i prodotti giusti dal negozio ufficiale. Possono filtrare i prodotti secondo diversi parametri, così anche se non conoscono bene la squadra potranno trovare comunque il regalo perfetto per un tifoso nerazzurro.
Ora abbiamo un negozio online dall’aspetto gradevole sia su desktop che sui dispositivi mobili. Il branding delle squadre di calcio è molto importante: è fondamentale ricreare l’atmosfera di una partita in ogni fase del percorso di acquisto.
Risultati
Adottando un design ottimizzato per dispositivi mobili, il club ha registrato una crescita del 15% del tasso di conversione su dispositivi mobili, con un rialzo totale del 3,71%. Oltre a questo, lo Shopify App Store ha consentito al Club Brugge di offrire ai tifosi un’esperienza unica.
La funzionalità che ha fatto davvero la differenza è stato il generatore di magliette personalizzate, che ha migliorato del 25% le vendite di magliette stampate. Anche la procedura di check-out è più fluida e il Club Brugge ora ha un tasso di conversione medio del 77% su tutti i dispositivi.
Il generatore di magliette personalizzate viene visualizzato su qualunque punto di contatto relativo alle magliette da gara: si trova sulla homepage, ha una landing page separata ed è incluso anche sulla pagina dei dettagli del prodotto di ogni kit da gara. In questo modo, i tifosi possono personalizzare le proprie magliette ovunque, è un sistema estremamente efficace. È molto semplice e rapido su dispositivi mobili e computer desktop.
Ma il Club Brugge ha continuato a espandere le proprie ambizioni e a integrare la sua vasta offerta anche attraverso la tokenizzazione. Con Shopify Plus e il partner del club Twikey, i tifosi possono, infatti, utilizzare la loro Club ID, una carta utilizzata all’interno dello stadio per acquistare bevande, snack e merchandising, anche per pagare sul negozio online.
In questo modo, possono ottenere di più con il denaro caricato sulla Club ID ed essere coinvolti di più sia online che di persona.
Uno dei principali vantaggi di Shopify Plus è l’App Store. Se vuoi implementare una nuova funzionalità, non devi fare altro che installare un’app e il tutto funzionerà in poche ore. Questa è proprio la libertà che cercavamo: rappresenta una vera rivoluzione rispetto alla nostra configurazione precedente.