7 strumenti di e-commerce per business online (2024)

Che si tratti di un tool per creare siti web all-in-one, di un plug-in per l'analisi o di un software per carrelli della spesa, gli strumenti per l'e-commerce sono fondamentali per il successo dei negozi online in tutto il mondo.

Questi strumenti non solo aiutano i negozi a funzionare senza intoppi, ma supportano anche la crescita delle aziende, mantenendosi al passo con la domanda dei consumatori e distinguendosi dalla concorrenza.

INDICE

Cosa sono gli strumenti per l'e-commerce?
Perché gli strumenti per l'e-commerce sono importanti?
7 tipi di strumenti per l'ecommerce
Usa gli strumenti per l'e-commerce a tuo vantaggio
Strumenti per l'e-commerce: domande frequenti

Cosa sono gli strumenti per l'e-commerce?

Gli strumenti per l'e-commerce sono software come app, piattaforme e plug-in che aiutano i proprietari di aziende a gestire i loro negozi online.

Sebbene ci siano molti tipi diversi di strumenti per l'e-commerce, tutti condividono un obiettivo comune: semplificare, organizzare e automatizzare i processi di gestione e crescita di un negozio ecommerce. Esempi includono costruttori di siti web drag-and-drop, gestione dell'inventario e strumenti di analisi, tra gli altri.

Perché gli strumenti per l'e-commerce sono importanti?

Creare software come app mobili e carrelli della spesa da zero può richiedere tempo e risorse considerevoli. Ma con un set efficace di strumenti per l'e-commerce, puoi creare e gestire il tuo negozio online in modo efficiente, mantenere i costi contenuti e guadagnare di più.

Con un buon toolkit per l'e commerce, puoi:

Raggiungere più clienti online
Creare un'esperienza di acquisto coinvolgente
Raccogliere dati di prima mano per le tue campagne
Integrare tutti i tuoi strumenti
Consentire al tuo negozio di vendere 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Gli strumenti per l'ecommerce sono letteralmente i mattoni di qualsiasi negozio online. Se gestisci un negozio online, ci sono molti aspetti da tenere sotto controllo: supporto clienti, marketing, logistica.

Alcuni dei migliori strumenti che un proprietario di un'attività ecommerce può utilizzare sono quelli che aiutano a organizzare le operazioni quotidiane del negozio, assicurandosi che le esigenze aziendali interne siano soddisfatte insieme a quelle organizzative.

Ci sono numerosi modi per creare, gestire e potenziare il tuo sito ecommerce. Di seguito sono elencati sette tipi di strumenti per l'ecommerce più comunemente utilizzati dalle aziende online.

1. Piattaforme per l'ecommerce

Il primo passo per costruire un negozio online è scegliere la giusta piattaforma per l'ecommerce. Una piattaforma per l'ecommerce è essenzialmente il software che un negozio ecommerce utilizza per gestire le esigenze fondamentali, dalle pagine dei prodotti all'evasione degli ordini.

La tua piattaforma influisce sull'esperienza di acquisto dei clienti. Deve essere user-friendly, veloce e affidabile per garantire un'esperienza di acquisto fluida, che può influenzare direttamente la soddisfazione dei clienti e i tassi di ritorno.

Shopify è una piattaforma ecommerce all-in-one che aiuta le aziende online a mettersi in moto. Le offerte includono un set robusto di strumenti per l'ecommerce come un costruttore di siti web con temi gratuiti e a pagamento, strumenti di marketing integrati per aiutare a costruire, eseguire e analizzare campagne di marketing digitale, un carrello della spesa con 100 gateway di pagamento e vendite multicanale.

Confronta le piattaforme per l'ecommerce

2. Creazione di contenuti

Creare contenuti per un sito ecommerce può essere un modo potente per aumentare la visibilità. È anche abbastanza semplice, grazie a strumenti per l'ecommerce come i seguenti:

Canva

Canva è uno strumento per l'ecommerce che aiuta i team - anche quelli con poca o nessuna esperienza - a creare design esteticamente gradevoli. Che si tratti di progettare un'identità di brand o semplicemente di creare immagini di supporto per il tuo negozio online, gli strumenti drag-and-drop di Canva rendono facile creare e condividere risorse ben progettate.

WordPress

Non tutti i siti ecommerce avranno bisogno di un blog dedicato. Ma per coloro che lo fanno, un sistema di gestione dei contenuti come WordPress può essere utile. WordPress può aiutare a sviluppare una strategia di blogging per costruire e coltivare relazioni con i clienti, stabilire un brand e generare traffico ricorrente.

3. Comunicazione e organizzazione interna

Gli strumenti per l'ecommerce possono anche essere utili per il funzionamento interno di un'azienda online. Questo può significare qualsiasi cosa, da uno spazio dedicato per comunicare con i dipendenti a una piattaforma per semplificare le attività di gestione dei progetti.

Slack

Una piattaforma di messaggistica progettata pensando ai lavoratori, Slack consente a te e ai tuoi dipendenti di chattare in tempo reale. Questo può essere un potenziatore della produttività per i lavoratori remoti, soprattutto perché Slack consente ai team di organizzarsi, gestirsi e comunicare sulle attività quotidiane.

Coda

Coda è uno strumento di produttività robusto che può aiutare a gestire diversi aspetti della tua azienda - pensa a calendari di marketing e documenti di tracciamento. È altamente modificabile e personalizzabile, rendendolo un ottimo strumento per organizzare progetti internamente. E come valore aggiunto, Coda offre un pacchetto che si integra con il tuo negozio Shopify.

Monday.com

Monday.com è uno strumento di gestione dei progetti flessibile e personalizzabile che automatizza i flussi di lavoro e centralizza i processi lavorativi in un unico posto. I negozi online possono utilizzare Monday.com per tenere traccia della gestione dell'inventario, monitorare metriche importanti e altro ancora.

4. Vendite e logistica

Le vendite e la logistica sono una parte significativa della gestione di un'azienda online. Mentre alcune piattaforme ecommerce offrono questi strumenti come parte dei loro servizi complessivi, ci sono anche alcune opzioni stand-alone di rilievo.

Shipwire

Shipwire è una piattaforma globale di evasione ordini che gestisce ordini per canali diretti al consumatore, retail e dropshipping. Integrandosi con il tuo carrello della spesa e il marketplace esistenti, Shipwire fornisce supporto logistico e consente spedizioni sia nazionali che internazionali.

5. Marketing

Esistono molti strumenti di marketing diversi, dal content marketing agli annunci a pagamento. Tra le opzioni ci sono:

Mailchimp

Le newsletter via email sono strumenti di e-commerce molto potenti: offrono un canale diretto ai clienti e uno spazio dedicato per condividere aggiornamenti, promozioni e altre informazioni.

Una piattaforma email come Mailchimp semplifica il processo di marketing aiutandoti a costruire, inviare e monitorare le campagne di email marketing. Un valore aggiunto: Mailchimp si integra con Shopify, il che significa che sincronizza i tuoi dati Shopify - compresi dati su clienti, prodotti e acquisti - con Mailchimp.

Buffer

Stabilire una presenza coerente sui social media è un modo semplice per aumentare la visibilità del tuo negozio online. Buffer è una piattaforma di gestione dei social media facile da usare che rende semplice per i negozi online pianificare contenuti sui social media - tramite Facebook, X, Instagram e LinkedIn - in anticipo.

Ahrefs

Ahrefs è uno strumento di SEO che ti aiuta a ottimizzare il tuo sito web e a farti trovare online. Puoi usarlo per fare ricerca di parole chiave per il tuo negozio ecommerce, così da sapere quante persone stanno cercando prodotti correlati alla tua attività. Puoi quindi incorporare quelle parole chiave nelle pagine delle categorie, nelle pagine dei prodotti, negli articoli del blog e in altre risorse sul sito per migliorare la visibilità nei motori di ricerca.

6. Analisi

Le analisi ecommerce misurano il comportamento degli utenti, le tendenze delle performance e il ritorno sugli investimenti (ROI). Con lo strumento giusto, è più facile prendere decisioni informate che possono aumentare le vendite e ridurre i costi.

Google Analytics

Con uno strumento per l'ecommerce come Google Analytics, è possibile raccogliere informazioni sui visitatori di ritorno e dati su statistiche in tempo reale come: Quante persone sono sul sito? Da dove proviene il traffico? Come interagiscono i visitatori con i prodotti?

Optimizely

Optimizely è una piattaforma per esperienze digitali che ti consente di sperimentare con ricerche comparative note come A/B testing e di fornire messaggi personalizzati e mirati ai visitatori del sito ecommerce. In pratica, questo significa che puoi ottenere informazioni sull'efficacia dei tuoi esperimenti e utilizzare quei dati per scoprire quale contenuto convertirà (e quale no).

7. Servizio clienti

Uno strumento per l'ecommerce che aiuta a supportare gli acquirenti online durante il loro percorso è cruciale. Idealmente, vorrai una piattaforma di supporto clienti che aiuti sia a mantenere i clienti abituali che ad attrarne di nuovi.

Acquire

Acquire è una piattaforma che aiuta i negozi online a fornire un supporto clienti di alta qualità, semplificando i flussi di lavoro e le informazioni sui clienti per gli agenti del servizio clienti. Pensala come un'esperienza unificata: i rappresentanti del servizio clienti possono vedere le richieste provenienti da tutti i canali digitali in un unico posto e risolvere i problemi più rapidamente.

Zendesk

Zendesk è una piattaforma di supporto clienti popolare e uno strumento per l'ecommerce che raccoglie tutti i tuoi ticket di supporto provenienti da diversi canali - social media, email e chat - in un unico posto. Con Zendesk, è possibile incorporare chat dal vivo nel tuo sito alimentato da Shopify, accedere facilmente ai dati pertinenti sui clienti e risolvere i ticket di supporto più velocemente.

Usa gli strumenti per l'e-commerce a tuo vantaggio

Gli strumenti per l'e-commerce sono fondamentali per il successo dei negozi online. Con l'aiuto degli strumenti giusti, puoi costruire un negozio ecommerce attraente, automatizzare i flussi di lavoro, migliorare gli sforzi di marketing e offrire un eccellente supporto clienti.

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Strumenti per l'e-commerce: domande frequenti

Quali sono i 4 tipi di ecommerce?

I quattro tipi di ecommerce sono:

Business to business (B2B): dove le aziende vendono prodotti ad altre aziende
Business to consumer (B2C): dove le aziende vendono direttamente ai consumatori
Consumer to consumer (C2C): dove gli individui vendono ad altri individui, spesso facilitato da piattaforme di terze parti
Consumer to business (C2B): dove gli individui offrono prodotti e servizi alle aziende

Quali sono i 3 servizi utilizzati nell'ecommerce?

Tre dei servizi più comuni nell'e commerce sono:

Gateway di pagamento, che facilitano le transazioni online
Software per carrelli della spesa, che consente ai clienti di raccogliere un elenco di articoli da acquistare
Software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), che tiene traccia dei tuoi clienti e ti aiuta a gestirli

Quali sono i 4 ambiti dell'e-commerce?

Ci sono quattro principali ambiti dell'e commerce, tra cui:

Vendita al dettaglio online, che consiste nella vendita di beni e servizi direttamente ai consumatori
Marketplace, che collegano acquirenti e venditori
Aste online, dove prodotti o servizi vengono venduti al miglior offerente
Transazioni B2B, dove le aziende trattano tra loro, come nella gestione della catena di approvvigionamento o all'ingrosso