Il motivo principale per cui esistono le aziende di e-commerce basate su software-as-a-service (SaaS), o software come servizio, è fornire risultati di alta qualità ed efficienza.
Con il SaaS, gli utenti pagano per accedere a una piattaforma in cambio di servizi, applicazioni e assistenza clienti, mentre la società di software mantiene il codice sorgente, la sicurezza e la manutenzione.
Puoi creare rapidamente un negozio online accattivante e potente utilizzando soluzioni SaaS per l'ecommerce. Ecco cosa devi sapere per scegliere la piattaforma giusta.
Cos'è il SaaS e-commerce?
Un modello di e-commerce basato su software-as-a-service consente alle aziende di vendere prodotti online distribuendo il proprio software tramite Internet, invece di scaricarlo. Tipicamente, le aziende SaaS possiedono il proprio software, lo ospitano e concedono in licenza ad altri di utilizzarlo.
Come funziona il SaaS per e-commerce?
I fornitori di software per ecommerce SaaS generalmente addebitano una tariffa mensile per l'uso della piattaforma, che spesso dipende da quanti dipendenti utilizzeranno la piattaforma o da quante funzionalità sono necessarie.
In termini semplici, i fornitori di ecommerce SaaS possiedono un software che di solito concedono in licenza agli utenti per un abbonamento fisso. Molti fornitori offrono diversi livelli di abbonamento per soddisfare le esigenze di aziende di varie dimensioni e fasi di crescita.
Possono offrire un piano base adatto a piccole imprese con esigenze piuttosto semplici, un piano intermedio che offre maggiore personalizzazione e supporto, e un piano enterprise progettato per aziende di grandi dimensioni.
Vantaggi del SaaS e-commerce
Costi iniziali ridotti
Nell'e-commerce tradizionale, è necessario pagare molto in anticipo per software, hosting e hardware. Le soluzioni SaaS, come Shopify, addebitano una tariffa mensile o annuale. Questo è molto più accessibile per piccole imprese e startup. Ad esempio, con una piattaforma SaaS, una piccola boutique può avviare un negozio online con costi iniziali minimi, invece di investire migliaia di euro in un sito web personalizzato.
Facilità d'uso
Le piattaforme di ecommerce SaaS offrono interfacce drag-and-drop che consentono di progettare il proprio negozio online senza conoscenze tecniche. Ad esempio, piattaforme come Shopify ti permettono di scegliere tra una serie di modelli e personalizzarli. Poiché è così facile da usare, puoi avviare il tuo negozio online molto più rapidamente rispetto a se dovessi svilupparlo da solo.
Scalabilità
La tua azienda può crescere facilmente con le soluzioni SaaS. Queste piattaforme possono gestire automaticamente un aumento della domanda, come durante le vendite natalizie, senza alcun lavoro manuale. Durante i periodi di punta, il tuo sito rimane operativo ed efficiente, quindi non devi preoccuparti della gestione delle risorse in anticipo.
Aggiornamenti automatici
Quando utilizzi una piattaforma ecommerce SaaS, il fornitore del servizio gestisce tutti gli aggiornamenti. Ad esempio, se un nuovo gateway di pagamento diventa popolare, Shopify può integrarlo direttamente nella sua piattaforma. Con gli aggiornamenti automatici, il tuo sito ecommerce rimane aggiornato con gli ultimi standard di sicurezza e funzionalità, così puoi mantenere i tuoi clienti soddisfatti e rispettare le normative sulla protezione dei dati.
Accesso ovunque
Gestire il tuo negozio online da qualsiasi luogo è uno dei principali vantaggi delle piattaforme ecommerce SaaS. Questo è ideale per chi viaggia molto o lavora da remoto. Ad esempio, che tu sia seduto in un ufficio condiviso a Milano o in un Airbnb a Bangkok, puoi monitorare gli ordini, gestire l'inventario e vedere le performance di vendita, in qualsiasi momento e ovunque.
Funzionalità di pagamento e sicurezza integrate
Le aziende hanno molte preoccupazioni riguardo alla sicurezza, specialmente per quanto riguarda i dati dei clienti e i pagamenti. Le piattaforme SaaS di solito includono funzionalità di sicurezza integrate come certificati SSL, gateway di pagamento sicuri e conformità PCI DSS. Uno strumento come Shop Pay, ad esempio, è incluso nel tuo negozio Shopify, facilitando ai clienti l'acquisto attraverso un processo di pagamento sicuro e fluido.
SaaS vs. ecommerce open-source
La principale alternativa all'ecommerce SaaS è l'ecommerce open-source. A differenza delle piattaforme SaaS, le piattaforme di ecommerce open-source consentono agli utenti di scaricare il codice sorgente del software. Gli utenti sono quindi responsabili dell'utilizzo del codice per costruire e mantenere un negozio online.
Questi due modelli di soluzione ecommerce offrono diverse opzioni di personalizzazione e strutture di costo, richiedendo diversi gradi di conoscenze tecniche per l'uso.
Costo
Che tu utilizzi una piattaforma open-source o una piattaforma SaaS, configurare e gestire un negozio online comporta dei costi.
I fornitori di servizi SaaS addebitano una tariffa di abbonamento per utilizzare il loro software. Il software open-source è solitamente gratuito da scaricare e utilizzare. Tuttavia, l'aggiunta di app e integrazioni a una piattaforma open-source comporta spesso costi, e i costi di hosting web e sviluppo web non sono inclusi.
Design
Entrambi i tipi di piattaforme consentono agli utenti di personalizzare le visualizzazioni, e molti fornitori permettono ai proprietari di aziende di scegliere tra una varietà di temi predefiniti, che sono essenzialmente modelli di design web per il pubblico.
Il software ecommerce SaaS è spesso progettato affinché gli utenti con conoscenze tecniche minime possano personalizzarne i design, anche se le opzioni possono essere limitate dai parametri del tema. La visualizzazione delle piattaforme open-source è completamente personalizzabile per gli utenti con conoscenze del linguaggio di scripting o di programmazione della piattaforma.
Personalizzazione
Entrambi i tipi di piattaforme consentono personalizzazioni.
Le soluzioni ecommerce open-source sono altamente personalizzabili. Poiché concedono accesso completo al codice sorgente del software, uno sviluppatore web può manipolare il codice secondo necessità per personalizzare il sito. Le piattaforme SaaS, tuttavia, sono progettate per consentire agli utenti senza esperienza di sviluppo web di gestire le personalizzazioni attraverso opzioni integrate, estensioni e integrazioni.
Sicurezza
Entrambi i tipi di piattaforme possono fornire ai clienti esperienze di acquisto sicure e opzioni per crittografare e proteggere i dati dei clienti.
Nel modello SaaS, il fornitore del servizio si assume la responsabilità di monitorare e garantire la sicurezza del sito. Le piattaforme SaaS includono frequentemente la conformità PCI, che verifica che la piattaforma soddisfi gli standard di sicurezza per la gestione delle informazioni sulle carte di credito. Le piattaforme open-source richiedono agli utenti di monitorare la sicurezza del sito e fornire aggiornamenti secondo necessità.
5 piattaforme SaaS per l'ecommerce comuni
Ci sono molti fornitori di servizi nel mercato SaaS. Queste cinque piattaforme sono popolari tra le piccole imprese per la loro flessibilità e la gamma di funzionalità offerte.
1. Shopify
Shopify è un fornitore di ecommerce SaaS che alimenta oltre quattro milioni di negozi online.
Shopify offre un sistema di gestione dei contenuti, supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, funzionalità headless (ovvero la possibilità di separare il front-end e il back-end del sito per un funzionamento più veloce) e oltre 6.600 app e integrazioni nel Shopify App Store che possono fornire funzionalità aggiuntive e collegare il sito a piattaforme di terze parti come un processore di pagamento o uno strumento di gestione fatture.
Da un'unica interfaccia di back office, i commercianti Shopify possono ottimizzare il loro negozio online, vendere sui social media o provare modelli di ecommerce popolari come il dropshipping.
Con Shopify, puoi vendere di più online grazie al suo checkout con il miglior tasso di conversione su Internet, mentre Shopify POS ti consente di servire i clienti di persona e sincronizzare gli ordini.
Shopify mantiene anche una libreria di Shopify Partners che offrono servizi come gestione degli abbonamenti, conformità all'accessibilità e supporto per integrazioni.
Come la migliore piattaforma SaaS per l'ecommerce, Shopify offre le seguenti funzionalità integrate:
- Supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Gestione dell'inventario
- Assistenza all'evasione degli ordini
- Sistema di gestione dei contenuti
- Gateway di pagamento
- Conformità PCI
- Analisi di frode e rischio
- Integrazione con i social media
- Automazione dei flussi di lavoro
- Funzionalità B2B
- Funzionalità omnicanale per i punti vendita
- Domini internazionali
- Strumenti di marketing
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2. BigCommerce
BigCommerce è un grande fornitore SaaS che supporta piccole e medie imprese.
BigCommerce offre quattro opzioni di piano: Standard, Plus, Pro ed Enterprise. Tutti forniscono un sistema di gestione dei contenuti, supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e funzionalità headless. I piani di livello superiore includono anche più negozi, chiamate API illimitate e liste di prezzi personalizzate.
3. Volusion
Volusion è un fornitore di ecommerce SaaS a servizio completo che si rivolge a clienti di piccole e medie imprese e offre quattro piani a pagamento: Personale, Professionale, Business e Prime.
Tutti i piani includono un sistema di gestione dei contenuti, più temi e strumenti di gestione dei clienti, come un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). I piani di livello superiore offrono anche il calcolo delle tariffe di spedizione di terze parti, integrazione con gateway di pagamento di terze parti e supporto premium.
4. Adobe Commerce
Nel 2018, la società di software Adobe ha acquisito Magento e lanciato Adobe Commerce, una piattaforma di ecommerce SaaS a servizio completo basata sul software open-source di Magento.
Adobe Commerce offre funzionalità progettate sia per piccole imprese che per marchi enterprise, inclusi funzionalità integrate B2B (business to business), un sistema di gestione dei contenuti e funzionalità ecommerce headless.
5. Salesforce Commerce Cloud
Salesforce è una grande azienda tecnologica con sede a San Francisco. L'azienda mantiene diversi prodotti software SaaS con un forte focus su strumenti di vendita e gestione dei clienti.
Salesforce Commerce Cloud è la soluzione SaaS per l'ecommerce dell'azienda. La piattaforma include un sistema di gestione dei contenuti, un sistema di gestione delle relazioni con i clienti e funzionalità headless. Le opzioni di piano includono Salesforce B2B Commerce, Salesforce B2C Commerce e una soluzione unificata.
SaaS e-commerce: domande frequenti
Cosa significa SaaS?
SaaS significa "software come servizio". È un modello di distribuzione software in cui le applicazioni sono ospitate e rese disponibili online da terzi. Attraverso questo modello, puoi accedere al software come servizio basato sul web da qualsiasi luogo.
Shopify è un'azienda SaaS?
Shopify è un'azienda SaaS che offre una piattaforma online e vari strumenti per negozi online e sistemi di punto vendita al dettaglio che operano su base di abbonamento.
Cos'è un'attività online SaaS?
Le attività online SaaS forniscono servizi software ai loro clienti tramite Internet. Le aziende SaaS offrono accesso al loro software tipicamente su base di abbonamento, invece di vendere software installato sui computer o server dei clienti. Il software è tipicamente ospitato su server cloud e può essere accessibile da qualsiasi browser web.
