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Quando acquistano online, i clienti vogliono sapere come un prodotto si inserirà nella loro vita. Come si abbina questo divano al mio soggiorno? Questo rossetto valorizza il mio tono di pelle? Questo vestito valorizza le mie curve?
Comunicare queste risposte online è da sempre una sfida: le foto statiche e le descrizioni possono racchiudere solo una parte dell'esperienza. Con la RA (realtà aumentata) i clienti possono accedere a un rendering in 3D di un prodotto, come un divano, e utilizzare la fotocamera dello smartphone per posizionare virtualmente quell'oggetto nel loro soggiorno. Grazie alla realtà aumentata, possono vedere se dimensioni e stile sono adatti. Questa tecnologia può essere utilizzata anche per prodotti di bellezza e moda, permettendo di applicare virtualmente il rossetto sul proprio viso in modalità selfie. Considerato che negli ultimi anni il settore delle vendite online è cresciuto notevolmente, queste esperienze sono più attraenti che mai.
“Risolve alcune problematiche evidenti che esistono nell'ecommerce da sempre”, afferma Russ Maschmeyer, Responsabile prodotto per la realtà aumentata di Shopify nell'app Shop. Aiuta i marchi a integrare agevolmente esperienze di realtà aumentata nei loro negozi.
Stiamo entrando in una fase in cui possiamo avere un’esperienza più diretta con questi prodotti, sul nostro viso, a casa, nel nostro ambiente, sul nostro corpo, in modi che ci riportano all'esperienza che abbiamo visitando i negozi fisici.
Russ Maschmeyer
“Solo che adesso è molto meglio, perché invece di vedere quel divano in un punto vendita, puoi vedere come starebbe nel tuo soggiorno, che è proprio dove vorresti metterlo”.
Gli ottimi risultati ottenuti dai marchi con la realtà aumentata
La possibilità di visualizzare i prodotti in 3D rappresenta un grande impulso per le conversioni. Quando il marchio di moda Rebecca Minkoff ha sperimentato l'utilizzo di modelli 3D, ha scoperto che:
- Il 44% dei clienti è più propenso ad aggiungere un articolo al carrello dopo aver interagito con esso in 3D
- Il 27% dei clienti è più propenso a effettuare un ordine dopo aver interagito con un prodotto in 3D
- Il 65% dei visitatori è più propenso a effettuare un ordine dopo aver interagito con un prodotto in RA
La realtà aumentata non solo consente ai clienti di vedere esattamente come un articolo si inserirà nella loro quotidianità, ma può anche essere uno strumento molto pratico. Per articoli di grandi dimensioni, come le cucce per cani di Gunners Kennels, la realtà aumentata consente ai clienti di verificare se stanno scegliendo la giusta dimensione per il loro animale domestico e la loro casa, mostrando effettivamente come appare in una stanza.
Dopo avere aggiunto la realtà aumentata, Gunners ha registrato:
- un aumento del 3% nel tasso di conversione del carrello
- un aumento del 40% nel tasso di conversione degli ordini
- una riduzione del 5% nel tasso di reso
Un tasso di conversione più elevato, unito a un tasso di reso inferiore, si traduce in un miglioramento significativo per il tuo fatturato.
Russ sottolinea anche che il passaggio dallo shopping nei browser a quello nelle app consente una potenza di elaborazione più sofisticata, in grado di gestire esperienze come la realtà aumentata con facilità.
Sebbene questa tecnologia possa sembrare molto nuova, gli strumenti per creare esperienze di realtà aumentata sono facilmente disponibili.
Cosa sta favorendo la tendenza della realtà aumentata
La convergenza di abitudini di acquisto in evoluzione con le ultimissime tecnologie ha reso la realtà aumentata uno strumento di ecommerce particolarmente significativo e coinvolgente.
La pandemia ci ha costretti a fare acquisti da casa
In passato, fare shopping significava entrare in un negozio di persona e provare un articolo, misurarlo o almeno avvicinarsi all'acquisto.
Ma poi c'è stata una grande transizione verso lo shopping online e il ritiro in negozio durante la pandemia, e questo cambiamento ha portato alla necessità di valutare un acquisto solo attraverso foto e descrizioni. Anche quando era possibile fare acquisti di persona, la situazione era diversa: non era possibile provare i vestiti nei camerini chiusi e testare prodotti come i cosmetici.
Ed è qui che la realtà aumentata può colmare il divario. Ad esempio, utilizzando il sito mobile dei produttori di bidoni di alta gamma Simplehuman, puoi semplicemente cliccare per posizionare quell'oggetto direttamente a casa tua utilizzando lo smartphone. Non hai bisogno di fare ipotesi: puoi avere un’idea chiara di come un oggetto semplice come un bidone può abbinarsi all'arredamento della tua casa.
Una nuova generazione di acquirenti
In un report recente di Snapchat, l'app ha rilevato che il 93% dei suoi utenti, che appartengono soprattutto alla generazione Z, è interessato a utilizzare la realtà aumentata per fare acquisti. Inoltre, gli utenti di Snapchat sono 1,6 volte più propensi, rispetto a chi non usa Snapchat, a utilizzare la realtà aumentata per provare trucchi o vestiti.
Essendo una piattaforma che supporta l'uso della realtà aumentata, Snapchat ha un interesse finanziario a promuovere questa tecnologia, ma si è anche dimostrato un fattore di conversione per i brand.
“Questa generazione non solo è cresciuta con la tecnologia, ma usa i telefoni cellulari da tutta la vita”, afferma Russ.
“Penso che le persone stiano scoprendo quanto possa essere efficace la realtà aumentata per aiutarle a prendere decisioni più rapide e migliori su cosa acquistare e utilizzare nella loro vita quotidiana”.
Accesso più facile alla tecnologia
Sebbene possa sembrare complesso, è davvero semplice aggiungere rendering 3D e persino la realtà aumentata nel proprio negozio. Il primo passo è sempre creare un rendering 3D, che può aumentare le conversioni anche prima di utilizzarlo per la realtà aumentata.
Sam Goodwin e Richard Deane hanno fondato MYPadL per realizzare un prodotto ben definito: i “banz” personalizzati. Questi braccialetti in silicone per racchette da pickleball aiutano ad assicurarti di non perdere mai di vista la tua racchetta. Sul sito del marchio puoi personalizzare il rendering 3D di un banz in modo da sapere esattamente cosa stai acquistando.
Sebbene Sam e Richard sapessero di volere un modello 3D, nessuno dei due aveva l'esperienza necessaria per svilupparne uno. La buona notizia è che i temi principali di Shopify, per impostazione predefinita, sono in grado di visualizzare rendering in 3D. Devi semplicemente caricare il file del modello come faresti con un'immagine statica. È possibile aggiungere questa opzione ai temi personalizzati. E anche ottenere quel modello è diventato più semplice.
“Questo era l’aspetto che ci preoccupava di più in assoluto”, afferma Sam. “Non sono uno sviluppatore di siti web, come non lo è neanche Richard. Ma ci siamo fatti aiutare”.
Cercando sullo Shopify App Store hanno trovato Angle 3D Configurator, che si specializza nei modelli 3D e nella realtà aumentata e che li ha guidati attraverso l'intero processo per fornire il risultato finale. Puoi anche chiedere a uno degli Shopify Experts di aiutarti. Ricevere quel tipo di supporto ha permesso a Richard e Sam di includere un rendering 3D personalizzabile, anche senza avere competenze tecniche.
La preparazione dei modelli 3D richiede un certo investimento, ma Russ ha affermato che anche i costi sono diminuiti nel tempo, passando da migliaia a centinaia di dollari.
Sam afferma che il modello 3D ha avuto un impatto anche sul loro tasso di conversione.
“Richard probabilmente è d'accordo con me sul fatto che quel modello 3D contribuisce al tasso di conversione. Non è un caso”, dice.
Il prossimo passo per MYPadL è utilizzare quel modello 3D in un'applicazione di RA, e Shopify può aiutare in questo. Se sei all’inizio, ha senso concentrarsi prima sui tuoi prodotti principali, misurare l'impatto e poi espandere la tua attività.
“Il ROI su questo tipo di strategia è decisamente fuori discussione, ed è motivo di forte entusiasmo per i commercianti e per i compratori”, afferma Russ.
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Realtà aumentata: domande frequenti
Come viene utilizzata la realtà aumentata nell'ecommerce?
La realtà aumentata (RA) viene utilizzata nell'ecommerce per fornire ai clienti un'esperienza di acquisto più interattiva e coinvolgente. Ad esempio, molti negozi al dettaglio stanno utilizzando la RA per consentire ai clienti di "provare" virtualmente vestiti o accessori prima di concludere un acquisto. Allo stesso modo, la RA può essere utilizzata per dare la possibilità ai clienti di effettuare un tour virtuale di un negozio o di un prodotto prima di procedere all'acquisto. Può anche fornire informazioni utili sui prodotti e tutorial ai clienti, oltre a creare pubblicità e materiali di marketing interattivi.
La realtà aumentata è uno strumento efficace per l'ecommerce?
Sì, la realtà aumentata può essere uno strumento efficace per l'ecommerce. La RA può essere utilizzata per aiutare gli acquirenti a visualizzare i prodotti da diverse angolazioni e prospettive. Questo consente ai clienti di prendere decisioni più consapevoli sui loro acquisti. Inoltre, può aiutare le aziende di ecommerce a creare un'esperienza di acquisto più immersiva, con la possibilità di provare virtualmente vestiti o visualizzare come i mobili apparirebbero in uno spazio abitativo. Questa tecnologia può essere utilizzata per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le conversioni.
Cos'è lo shopping in realtà aumentata?
Lo shopping in realtà aumentata è una tecnologia emergente che combina il mondo fisico con quello virtuale per creare un'esperienza di acquisto migliorata per i consumatori. Consente ai clienti di interagire virtualmente con i prodotti in un contesto fisico, permettendo loro di visualizzare, maneggiare e acquistare articoli direttamente da casa propria. Questa tecnologia può essere utilizzata per creare esperienze di acquisto immersive che aumentano il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.
Cos'è la realtà virtuale e come viene utilizzata nell'ecommerce?
La realtà virtuale (RV) è un'esperienza interattiva generata al computer che simula un ambiente reale. Può essere utilizzata per creare esperienze immersive, interattive e realistiche per i clienti online. La RV consente ai clienti di esplorare virtualmente un negozio, consultare e confrontare prodotti, personalizzare articoli e persino effettuare tour virtuali dei prodotti prima di acquistarli. Può anche essere utilizzata per creare showroom virtuali e dimostrazioni interattive dei prodotti. Permettendo ai clienti di interagire con i prodotti in modo più immersivo, le aziende ecommerce possono fornire un'esperienza di acquisto più coinvolgente e personalizzata.
