Il momento immediatamente precedente a un acquisto è carico di emozione. I clienti dedicano tempo alla ricerca e alla riflessione sul prodotto giusto. Mentre finalizzano il loro ordine, anticipano con entusiasmo come questo prodotto arricchirà le loro vite, fino al momento cruciale in cui cliccano su "Acquista ora". Ma cosa succede dopo l'acquisto? Integrare una pagina di ringraziamento nel percorso del cliente è un modo per mantenere viva l'eccitazione anche dopo la conclusione della transazione.
Che cos'è una pagina di ringraziamento?
Una pagina di ringraziamento è una pagina web che appare immediatamente dopo che un utente compie un'azione desiderata. Le pagine di ringraziamento non sono riservate solo agli acquisti. Possono apparire dopo che un utente risponde a quasi qualsiasi invito all'azione, come registrarsi per un evento, creare un account o inserire dati in un campo di invio. Una pagina di ringraziamento rappresenta un'opportunità per confermare che l'azione è stata completata, ringraziare l'utente e fornire ulteriori informazioni.
Una pagina di ringraziamento è un piccolo gesto che può avere un grande impatto. Essendo un'opportunità per esprimere gratitudine, può contribuire ad aumentare le conversioni, migliorare la fidelizzazione dei clienti e offrire un ulteriore punto di comunicazione che approfondisce la relazione con i tuoi clienti. Inoltre, una pagina di ringraziamento è anche un'opportunità per vendere prodotti aggiuntivi e incoraggiare i visitatori a rimanere nel funnel di vendita.
Cosa dovrebbe contenere una pagina di ringraziamento?
- Un ringraziamento
- Conferma
- Prossimi passi
- Link social
- Testimonianze dei clienti
- Contenuti pertinenti
- Un incentivo
Una pagina di ringraziamento può raggiungere diversi obiettivi, tra cui confermare una transazione e indirizzare i clienti verso contenuti pertinenti. Pertanto, il messaggio esatto che utilizzi varia a seconda di dove si trova nel percorso del cliente. Considera di includere questi elementi per creare una pagina di ringraziamento più efficace.
Un ringraziamento
Un semplice "grazie" può far sentire un cliente apprezzato. Prenditi un momento per esprimere gratitudine ai tuoi clienti prima di chiedere loro di compiere un'altra azione.
Conferma
Le pagine di ringraziamento appaiono tipicamente dopo che un visitatore del web completa un'azione, come ad esempio quando acquista un articolo. Assicurati di chiarire che la transazione è andata a buon fine.
Prossimi passi
Informa l'utente su cosa aspettarsi dopo. Se ha acquistato un articolo o si è registrato per un webinar, indicagli dove può trovare ulteriori informazioni. Fornisci una chiara descrizione di come consegnerai eventuali risorse.
Ad esempio, se un cliente ha acquistato un download in PDF, potresti includere un link per il download nella pagina di ringraziamento. Molte pagine di ringraziamento includono un messaggio che invita gli utenti a controllare la loro casella di posta elettronica per ulteriori informazioni.
Link social
Offri ai clienti un modo per rimanere coinvolti includendo i link ai tuoi profili social. Puoi anche includere pulsanti di condivisione social per incoraggiare gli utenti a parlare della loro esperienza.
Testimonianze dei clienti
Includere prove sociali, come testimonianze di clienti o link a contenuti generati dagli utenti, può aiutare a rassicurare i consumatori che hanno preso una buona decisione.
Contenuti pertinenti
Fornire risorse aggiuntive può mantenere i clienti sul tuo sito più a lungo. Considera di includere link a contenuti pertinenti che hai pubblicato. Ad esempio, se vendi pasta di vaniglia artigianale, potresti includere immagini di dolci e link a ricette che utilizzano il tuo prodotto nella pagina di conferma post-acquisto.
Un incentivo
Offrire un incentivo può catturare l'attenzione di qualcuno e incoraggiare ulteriori azioni. Alcune pagine di ringraziamento offrono uno sconto sugli acquisti futuri o incoraggiano i referral con una ricompensa.
Tipi di pagine di ringraziamento
- Creazione account
- Registrazione a eventi o appuntamenti
- Conferma d'acquisto
- Iscrizione alla newsletter
Uno degli obiettivi delle pagine di ringraziamento è mantenere i consumatori coinvolti anche dopo aver compiuto un'azione desiderata. Queste pagine dedicate possono aiutare a trasformare nuovi lead in clienti paganti apparendo al momento giusto e suggerendo il passo successivo logico nel funnel di vendita.
Ecco alcune situazioni che possono richiedere una pagina di ringraziamento:
Creazione account
Una pagina di conferma è la prima cosa che un nuovo utente vede dopo aver creato un account. Oltre a mostrare gratitudine a qualcuno per aver creato un account, questa pagina può essere un'ottima opportunità per includere testimonianze di clienti o link a tutorial sui prodotti per dare loro un'idea di cosa aspettarsi dalla piattaforma.
Registrazione a eventi o appuntamenti
Utilizza una pagina di ringraziamento per fornire informazioni aggiuntive dopo che un utente completa la registrazione a un webinar o crea un appuntamento. Puoi fornire ulteriori dettagli sull'evento o incoraggiare gli utenti a condividere la loro partecipazione sui social media. Puoi anche ricordare agli utenti di aggiungere l'evento a uno strumento di pianificazione personale o al calendario di Google.
Conferma d'acquisto
Dopo che un cliente effettua un acquisto, una pagina di ringraziamento può esprimere gratitudine e confermare che la transazione è completata. Molte aziende approfittano di questa opportunità per aumentare le vendite offrendo un upsell o un cross-sell. Se un utente ha acquistato un nuovo set di mazze da golf, ad esempio, una pagina di conferma d'acquisto potrebbe ringraziare il cliente mentre promuove anche nuove palline da golf.
Iscrizione alla newsletter
Una pagina di ringraziamento per i nuovi iscritti è un'opportunità per suggerire un'altra azione. Dopo essersi iscritti alla newsletter via email, incoraggia i lead a compiere un passo ulteriore. Questo potrebbe essere effettuare un acquisto, invitare amici o partecipare a un evento.
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Esempi di pagine di ringraziamento
Heroine Sport
Heroine Sport, che utilizza Shopify, ha una pagina di ringraziamento che fornisce un buon esempio di cross-selling. Dopo che un utente ha acquistato un set di leggings, Heroine Sport utilizza la sua pagina di ringraziamento per promuovere ulteriori prodotti della stessa linea. Questo è un tentativo di indirizzare i clienti verso prodotti adatti ai loro gusti.
True Classic
Il commerciante Shopify True Classic fornisce un esempio di pagina di conferma d'acquisto con upsell. Su questa pagina, True Classic inizia confermando che l'ordine è andato a buon fine, quindi offre uno sconto del 50% su un set di boxer misterioso per un periodo limitato.
Warby Parker
La pagina di ringraziamento post-acquisto di Warby Parker inizia con una breve espressione di gratitudine. Il testo chiarisce cosa il cliente dovrebbe aspettarsi dopo: un'email di conferma. Questa pagina include anche un forte invito all'azione che incoraggia i visitatori a condividere il loro acquisto sui social media.
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Pagina di ringraziamento: domande frequenti
Qual è la differenza tra una pagina di ringraziamento e una landing page?
Il materiale di marketing, come email e annunci digitali, spesso rimanda a landing page dedicate, che sono pagine web progettate per suscitare una risposta specifica da un utente. Le pagine di ringraziamento, d'altra parte, appaiono alla fine del processo di conversione dopo che un utente ha compiuto l'azione desiderata.
Le pagine di ringraziamento influenzano il SEO?
Le pagine di ringraziamento non dovrebbero avere un impatto significativo sulle performance di ricerca del tuo sito. Per evitare che una pagina di ringraziamento appaia nei risultati di ricerca, puoi scegliere di contrassegnarla come "no index".
Dovrei includere i link ai social media su una pagina di ringraziamento?
Sì. Includere icone social o link su una pagina di ringraziamento offre ai visitatori un modo per conoscere meglio la tua azienda e rimanere connessi.
Dovrei monitorare le analisi della mia pagina di ringraziamento?
Sì. Monitorare metriche come i clic sui link e il tempo trascorso sulla pagina può aiutarti a individuare aree di miglioramento e ottimizzare il design della tua pagina.
